8 Nejlepší tipy pro vytváření zabijáckých věrnostních programů pro zákazníky v 2021

udržet své stávající zákazníky na palubě je těžký úkol v tomto konkurenčním světě. Pokud chcete uspokojit zákazníky, zvýšit zapojení zákazníků a zvýšit konverze, potřebujete kombinaci marketingových strategií a inovativních věrnostních programů pro zákazníky.

v posledních letech se věrnostní programy zákazníků drasticky změnily, digitalizovaly, zefektivňovaly a nabízely jedinečné zážitky.

pojďme se podívat na to, jak vytvořit věrnostní program pro zákazníky, který funguje.

co je věrnostní program pro zákazníky?

zákaznický věrnostní program je sada strategií, které vám umožňují nabídnout zákazníkům včasné pobídky na základě jejich předchozích nákupních zvyklostí s vámi.

digitalizace však změnila způsob, jakým zákazníci obchodují se společnostmi. Věrní zákazníci už nejsou jen běžní kupci.

věrní zákazníci mohou být:

• někdo, kdo přináší doporučení prostřednictvím sociálního sdílení
• někdo, kdo pro vás šíří dobré slovo
• někdo, kdo s vámi uvízl a odolával přepínání
• někdo, kdo se digitálně přihlásí k vašim nabídkám.

dnešní věrnostní programy zákazníků by měly odrážet potřeby moderních zákazníků.

loajalita zákazníků je produktem dobré zákaznické zkušenosti. Pokud tedy chcete vytvořit efektivní věrnostní program pro zákazníky, prioritou by mělo být poskytování bezproblémových zkušeností a služeb v celém životním cyklu zákazníků.

vlastnosti moderního věrnostního programu pro zákazníky

• vám pomohou nabídnout zákazníkům bez tření transakční zážitek napříč všemi dotykovými body.
• vám pomůže přijmout novou technologii pro většinu zákaznických dat a personalizovaných nabídek.
• vám pomůže poskytnout hodnotu prostřednictvím partnerských partnerství a smluv třetích stran.
• přibližuje vás a vaše zákazníky.

jak vytvořit věrnostní program pro zákazníky: 8 tipů

Proveďte svůj výzkum

Starbucks tvrdí, že jejich věrnostní program pro zákazníky hrál zásadní roli při vytváření 26% nárůstu zisku a 11% skoku v celkových příjmech za fiskální výsledky za druhé čtvrtletí 2013.

Chcete-li provést úspěšný věrnostní program pro zákazníky, musí váš tým provést výzkum před zahájením jakékoli implementace. Existují různé způsoby, jak přistupovat k loajalitě zákazníků, výzkum vám pomůže vybrat ten, který nejlépe vyhovuje vašim obchodním požadavkům.

ujasněte si cíl své kampaně, analyzujte povahu a velikost vašeho podnikání a vytvořte program, který vám pomůže dosáhnout vašich obchodních cílů. Nezapomeňte vzít v úvahu očekávání zákazníků, chování a současné trendy na trhu.

údaje o zákaznících mohou pocházet z různých zdrojů, jako je analýza vašich webových stránek, historie zásob, prodej, konverzace atd. Myšlenkou je skutečně porozumět chování zákazníků, a proto druhy kampaní, na které vaši zákazníci budou dobře reagovat.

shromažďováním a správnou analýzou dat je můžete nejen použít k navrhování věrnostních programů zákazníků, ale můžete dokonce vylepšit své produkty nebo služby. Nakonec to vše pomáhá při poskytování vynikajících služeb zákazníkům.

Udržujte to jednoduché

pokud komplikujete svůj věrnostní program odměn, vždy existuje šance, že mu zákazníci nebudou rozumět. Pokud k tomu dojde, bude to nakonec ignorováno a zapomenuto.

vyhnout tím, že proces snadno pro zákazníky pochopit.

ale nejen to, aby to jednoduché pro vaše zákazníky, aby se zaregistrovat stejně.

Vytvořte bodový systém, který lze snadno sledovat, aby byla situace jasná. Rozdávejte body zákazníkům na zadní straně nákupů a vysvětlujte, jak mohou tyto nashromážděné body Uplatnit, zda tyto body vyprší, a pokud ano, kdy.

podívejte se na program JetBlue TrueBlue, kde najdete příklad, jak nastavit ideální věrnostní program pro zákazníky.

Personalizujte pro lepší zákaznickou zkušenost

Umělá inteligence pomáhá společnostem vytvářet personalizovanější věrnostní programy. Když společnosti investují do těchto technologií, vybaví se nástroji, které nabízejí aktivnější služby.

Sephora je toho skvělým příkladem. Výzkum společnosti Sailthru o schopnosti Personalizace značek ukazuje, že Sephora vychází jako vítěz, protože:

• svým zákazníkům nabízejí bezproblémový omnichannel zážitek, ať už na webu, mobilní, pohybliví, nebo v kamenném obchodě.
• přizpůsobují svůj produkt mnohostranným obsahem a popisem.
• spustili třístupňový program „Beauty Insider“, který zákazníkům nabízí více bohatých odměn a dárků.
• dávají zákazníkům produkt vyzkoušet s virtuálním asistentem, který jim pomůže najít perfektní produkt pro jejich typ pleti.

přizpůsobení zákaznické zkušenosti nemusí být složité. Mnoho značek přizpůsobuje zkušenosti pomocí nástrojů pro vizuální zapojení, což jim umožňuje pomáhat zákazníkům přístupem k jejich webovým nebo mobilním prohlížečům a spolupracovat na plnění úkolů.

Rewards points-tradiční, ale efektivní

odměny, které poskytnete, by měly mít finanční smysl pro vaše podnikání a zároveň nabízet něco, co vaši zákazníci chtějí. Ať už se rozhodnete nabídnout svým zákazníkům slevy na budoucí nákupy, bezplatné odměny nebo dokonce jejich kombinaci, vždy si pamatujte nejdůležitější pravidlo: Odměny musí zákazníkovi nabídnout hodnotu.

některé obchody s potravinami mají partnerství s palivovými společnostmi, které nabízejí slevy na plyn. Vzhledem k tomu, že plyn je pro mnoho spotřebitelů nezbytnou komoditou a nevyhnutelnou cenou, je to velmi užitečná taktika. Tyto věrnostní programy zákazníků často využívají karty, které se již používají k získání slev, s podrobnými údaji o prodeji uvedenými na zadní straně.

Zůstaňte ve spojení se svými zákazníky

Experian data ukazují, že e-maily zaměřené na váš věrnostní program účastníci mají o 40% vyšší otevřené sazby, o 22% vyšší míru prokliku, o 29% vyšší transakční sazby a o 11% vyšší příjmy za e-mail.

je naprostou nutností zůstat v kontaktu se svými zákazníky po vytvoření věrnostního programu a e-mailové kampaně jsou jedním z nejlepších způsobů, jak toho dosáhnout.

použití e-mailové kampaně, aby vaši zákazníci věděli o obnovení (pokud to vyžaduje váš věrnostní program pro zákazníky), a speciální nabídky jen pro věrné členy, může váš program fungovat lépe.

pošlete jim zprávu o kampani po určité době jako připomenutí. To pomáhá budovat pozitivní dojem z vaší značky. Níže je skvělý příklad toho, jak zůstat v kontaktu se zákazníky:

společnost prokázala kreativitu touto kampaní „chybíš nám“!

dalším skvělým způsobem, jak se spojit se zákazníkem, je živý chat. Umožňuje vám informovat zákazníky o věrnostních programech během konverzací a budovat důvěru a zvyšovat loajalitu zákazníků.

prodávejte věrnostní program pro zákazníky

bez ohledu na to, jak skvělý je váš věrnostní program pro zákazníky, pokud o tom vaši zákazníci nevědí,nedostane vás příliš daleko. Investujte do marketingu, aby si vaši zákazníci byli vědomi. Ujistěte se, že jste vytvořili marketingovou strategii, která odpovídá vašemu podnikání.

níže jsou uvedeny některé ze způsobů, jak můžete jít o tom:

• online reklamy
• sociální média
• Tiskové zprávy
• novinové reklamy
• Venkovní hromadění
• in-store signage
• pošlete průzkum spokojenosti zákazníků
• pošlete e-mailový zpravodaj
• Vytvořte Program doporučení zákazníků
• Uspořádejte online soutěž
• publikujte distribuovaný obsah

pečlivě vybírejte pobídky

při rozhodování o nejvhodnějších pobídkách pro váš věrnostní program analyzujte potřeby a chování svých cílových zákazníků. Někdy zadarmo devalvovat váš produkt nebo služby, tak zkuste a přemýšlet o možnostech, které činí pobídky exkluzivní.

zážitkové odměny jsou oblíbené, protože díky nim se zákazníci cítí dobře a přidávají hodnotu jejich životům. Pomáhají také vaší firmě vyniknout z davu a vytvářet dlouhodobou loajalitu vašich zákazníků.

například v Indii Starbucks navrhl fantastický věrnostní program s názvem My Starbucks Rewards. Existuje několik způsobů, jak se přihlásit do programu, včetně vytvoření účtu nebo stažení mobilní aplikace Starbucks India. Za každý nákup obdržíte jednu „hvězdu“.

nastavte exkluzivní nabídky a slevy pro své zákazníky prostřednictvím sociálních médií

vaši stoupenci sociálních médií a odběratelé e-mailů jsou všichni potenciální zákazníci. Pomocí sociálních médií a e-mailových zpravodajů poskytněte svým následovníkům vzrušující a exkluzivní časově omezené nabídky a slevy.

zkuste pro nabídku vytvořit jedinečný hashtag. Poskytněte slevový kód a použijte hashtag na všech sociálních médiích, během kampaně jej udržujte konzistentní. Můžete snadno sledovat a vyladit věci na základě toho, jak kampaň provádí.

tento typ marketingové kampaně způsobí, že se vaši zákazníci budou cítit jako součást exkluzivního klubu, a v důsledku toho budou odkazovat na vaši firmu a poskytnou novým lidem, aby se připojili k vašemu e-mailovému seznamu a sledovali vás na kanálech sociálních médií.

věrní zákazníci přinášejí dlouhodobý úspěch

hotovo správně, věrnostní programy zákazníků mohou zvýšit zisky a zlepšit udržení zákazníků. To znamená, že mají moc významně ovlivnit váš spodní řádek. Implementujte správný věrnostní program pro své zákazníky, spravujte jej dobře a můžete zajistit dlouhodobý úspěch pro vaše podnikání.

pomohl vám některý z výše uvedených tipů vytvořit věrnostní program pro zákazníky? Myslíš, že nám něco uniklo? Dejte nám vědět v komentářích.