Červenec 16, 2017
Lauren Cranford
pacient no-show a last minute zrušení jsou peníze a zdroje plýtvání fakt života pro lékařské praxe. Neexistuje žádný způsob, jak je obejít úplně, ale existují některé praktické kroky, které mohou postupy podniknout, aby je udržely na minimu. Zde jsou některé osvědčené postupy pro snížení počtu no-show.
sdělte připomenutí metodou, kterou pacient preferuje
připomenutí telefonních schůzek nikdy neublíží, ale někteří pacienti s větší pravděpodobností věnují pozornost textu nebo e-mailu. Ačkoli to přidává trochu složitosti, výběr metody připomenutí, kterou pacient preferuje, může mít velký dopad na snížení no-show.
ujasněte si důvody následných návštěv
první krok k vyloučení nedostavení se může začít, když je schůzka naplánována. Pokud má návštěva následovat, nezapomeňte sdělit důvod, proč je nutná schůzka, o čem se bude diskutovat a jaké další akce lze očekávat. Lidé s větší pravděpodobností přijdou na následnou schůzku, i když se cítí lépe, pokud mají jasnou představu o tom, proč je to důležité.
implementujte Telemedicínský Program
přestože nedostavení a zrušení jsou pro praktiky velkou bolestí, existuje mnoho legitimních výzev,které mohou pacientům ztěžovat vstup do kanceláře. Chybějící čas z práce, hledání péče o děti a ztráta času nebo peněz v provozu jsou skutečné obavy, které vedou k zmeškaným schůzkám. Jedním ze způsobů, jak tyto zátěže zbavit pacientů, je implementovat telemedicínský program. Návštěvy prostřednictvím videa jsou pro pacienty mnohem jednodušší, rychlejší a levnější a eliminují mnoho důvodů, proč se lidé nezobrazují.
mají storno podmínky
názory se liší v tom, zda je vhodné účtovat poplatek za no-show a last minute storna, ale zda se rozhodnete tak učinit, je užitečné mít písemné storno podmínky, které pacienti podepisují. Je třeba uvést důvody, že no-show jsou špatné pro praxi a škodlivé pro zdravotní výsledky pacienta. Měla by požádat pacienta, aby se zavázal k přiměřené lhůtě pro oznámení, pokud potřebuje zrušit nebo přeplánovat schůzku.
snižte čekací doby
vaše storno podmínky požádají pacienty, aby respektovali váš čas oznámením, pokud musí zrušit, je rozumné, aby očekávali, že vaše kancelář bude respektovat jejich čas minimalizací času, který musí čekat, až bude viděn. To je další výhoda telemedicínského programu, který má tendenci vést k kratším čekacím dobám pro pacienty, kteří potřebují přijít do kanceláře. Pokud kancelář z nějakého důvodu běží pozadu, nezapomeňte to sdělit pacientům, aby věděli, co mohou očekávat.
sledování po zrušení nebo nedostavení
tím, že se dozvíte, proč byla schůzka zmeškána, mohou vaši zaměstnanci vidět některé trendy nebo zaznamenat chyby procesu, které by mohly být opraveny, aby se zlepšil počet udržovaných schůzek.
Identifikujte pacienty, kteří pravidelně vynechávají schůzky
nezapomeňte sledovat no-show a zrušení, abyste mohli identifikovat konkrétní pacienty, kteří běžně zmeškají schůzky. Můžete odhalit bariéru, která jim brání v tom, aby se dostali do toho, co lze řešit. Mohou také potřebovat upozornění na vaše storno podmínky. V extrémních případech může mít smysl propustit pacienta, který obvykle chybí schůzky kvůli nedbalosti, ale často existuje způsob, jak tuto výzvu vyřešit a situaci otočit.
Usnadněte změnu nebo zrušení schůzky
pacienti by měli pochopit, jak předem zrušit schůzku nebo jak ji přeplánovat. Čím více způsobů, jak to mohou udělat, tím je pravděpodobnější, že dostanete oznámení, které potřebujete. Nástroje online plánování pomáhají, zejména při použití ve spojení s elektronickými připomenutími schůzek.
neplánujte schůzky příliš předem
pokud pacient potřebuje přijít na kontrolu za šest měsíců, můžete zvážit čekání na nejbližší datum splatnosti, abyste si naplánovali schůzku. Hodně o rozvrhu člověka se může změnit v tomto množství času a lidé mnohem častěji zapomenou na něco tak daleko.
neexistuje žádná stříbrná kulka nebo univerzální řešení problému no-show a last minute zrušení, ale tyto kroky mohou jít dlouhou cestu k minimalizaci problému. Začněte s uživatelsky přívětivou platformou Chiron ještě dnes!
(kolik dodatečných příjmů by mohla vaše praxe vydělat po přijetí telemedicíny? Použijte náš Telemedicína kalkulačka zjistit!) 