9 základní komunikační dovednosti pro jakékoli pracoviště (a jak je zlepšit)

15. února 2021-Gini Beqiri

bez velkých komunikačních dovedností na pracovišti se jakékoli podnikání jednoduše zastaví. Není nic horšího než nedorozumění mezi jednotlivými zaměstnanci a celými odděleními, které způsobuje naprostý chaos, frustrace, nedostatek pokroku, zmeškané termíny a dost možná i zaměstnanci, kteří se rozhodnou odejít.

proč jsou komunikační dovednosti důležité?

komunikace je v podstatě mazivo, které dělá jakýkoli podnik hladce.

pokud jste v podpůrné společnosti, kde každý ví, co se děje, na co se podnik zaměřuje z hlediska dlouhodobých a krátkodobých cílů, a co je důležitější, proč, máte nejlepší možné místo pro práci.

díky dobré komunikaci na pracovišti se zaměstnanci cítí angažovaní a nadšení a cítí se součástí něčeho. Pracují, aniž by museli být mikro-řízeni, a přicházejí s nápady a řešeními, protože vědí, že budou vyslyšeni a že existuje velmi dobrá šance, že to, co navrhují, bude implementováno.

• Přečtěte si více o významu komunikačních dovedností v podnikání

9 základní komunikační dovednosti pro jakékoli pracoviště

takže pokud doufáte, že se ujistíte, že vaše podnikání je místem, kde jsou všichni zapojeni a nadšení, jaké dovednosti musíte mít a povzbuzovat, aby se to stalo?

poslechové dovednosti

v první řadě se lidé musí navzájem poslouchat. Víc než to, potřebují se navzájem slyšet, přemýšlet o tom, co se říká, uznat to a pochopit.

k nejhorším nedorozuměním dochází, protože lidé nedokážou správně poslouchat a pak jdou dělat to, co si myslí, že bylo řečeno, spíše než to, co bylo skutečně řečeno.

aktivní poslech je jednou z nejdůležitějších dovedností, které může kdokoli rozvíjet, od režisérů dolů.

empatie

po poslechu je nejdůležitější, co může někdo udělat, pochopit a vcítit se do ostatních lidí. Pokud se můžete vžít do obuvi jiných lidí, můžete pochopit, jak se cítí, získat větší představu o tom, jak jim můžete pomoci, porozumět jejich frustracím a bolestivým bodům a můžete s nimi lépe komunikovat.

a to platí pro ostatní zaměstnance, vedení a vaše zákazníky.

• pro více informací si přečtěte překonání zátarasů k empatii

trpělivost

spolu s empatií vám může jen trochu trpělivosti pomoci klidně sdělit, jak se cítíte, i když jste frustrovaní a naštvaní, což vám pomůže lépe a je mnohem méně pravděpodobné, že někoho podpoří nebo způsobí argument.

• Přečtěte si tyto čtyři kroky k rozvoji trpělivosti

pozitivní postoj

pozitivní přístup činí život mnohem jednodušší a mnohem hezčí jak pro vás, tak pro ty kolem vás. Pokud jste vždy pozitivní, máte tendenci předpokládat, že věci lze udělat a problémy vyřešit, spíše než že nemohou. Cítíš se lépe, hledáš ve věcech to dobré a najdeš to.

to je mnohem lepší způsob, jak pracovat, než být tím, kdo vždy sestřelí každý nápad a předpokládá, že se věci vždy pokazí.

a když se něco pokazí, budete s nimi mnohem lépe jednat s pozitivním přístupem.

být upřímný a otevřený

vrátit se k pozitivitě, být otevřený a otevřený možnostem vás dostane mnohem dále vpřed, než naysaying každý nápad dříve, než měl šanci pracovat.

spolu s tím je upřímnost nutností. Důvěra je nesmírně důležitá v každé situaci, a když lidé pracují v týmu, musí vědět, že se mohou na sebe spolehnout, aby dělali to, co říkají, a být k tomu upřímný.

a ano, to zahrnuje, když jste ten, kdo něco udělal. Stává se to, ale není to konec světa. Pamatujte, že lidé vám nemohou pomoci opravit, pokud o tom nevědí.

dávat a přijímat zpětnou vazbu

ano, není to dobrý pocit, pokud jste nenarazili na standard nebo jste udělali něco špatného, ale schopnost přijmout skutečně dobře míněnou zpětnou vazbu elegantně pomáhá strašně hodně při pohybu vpřed po problému.

stejně tak schopnost poskytnout skvělou a pozitivní zpětnou vazbu je dovednost, díky které se může kdokoli, s kým pracujete, cítit dobře.

řeč těla

Sledujte řeč těla, když komunikujete a když posloucháte. Otevřeno, uvolněná ramena, a naklánět se dopředu ukázat, že jste zasnoubení, opravdu poslouchat a otevřený nápadům, zatímco složené paže, a opřel se o vás může vypadat, jako byste byli vzdálení, není zapojen, a není otevřen novým způsobům, jak dělat věci.

• Přečtěte si více o 8 prvcích sebevědomé řeči těla

jasnost a krátkost

není třeba psát esej nebo mluvit, abyste vyjádřili myšlenku nebo dostali svůj názor. Čas je vzácný v každém podnikání a čas vašich kolegů je stejně cenný jako váš.

buďte struční, k věci a uveďte pouze potřebné informace.

a sledujte písemně, takže máte kopii toho, co jste řekli, pro potvrzení a vaše publikum má kopii, na kterou se mohou obrátit, aby zkontrolovalo, co bylo řečeno a co musí udělat.

sebezdokonalování

neustálé zlepšování není jen pro podnikání. Celoživotní učení je pro vás dobré, dává vám nové perspektivy a nápady, a rozšíření vašich zkušeností a pohledu.

jak můžete zlepšit komunikaci na pracovišti

jakékoli zlepšení v podnikání musí přijít shora dolů. Pokud vedení nemá zájem na zlepšení komunikace napříč byznysem, pak je to jen tak daleko, že zaměstnanci mohou jít, aby se to stalo.

generální ředitel a ředitelé musí být aktivně zapojeni a povzbuzováni, aby umožnili, aby se cokoli stalo, a aby byli bráni vážně.

dobrý management a vedení

v návaznosti na to to bude fungovat pouze s dobrým vedením a řízením. Pokud se vyskytne problém na úrovni řízení, bude třeba se o to nejprve postarat, než bude možné udělat cokoli jiného.

manažeři možná budou muset být rekvalifikováni a pochopit, co je třeba udělat, než budou moci předat věci svým zaměstnancům a podpořit lepší komunikaci.

komunikační kurzy

je užitečné, pokud jsou všichni ve společnosti na stejné stránce, takže nejlepší cestou vpřed je absolvování stejného komunikačního kurzu nebo přivedení trenéra k pokrytí předmětu v celé společnosti.

komunikační kurzy, ať už online nebo offline, jsou skvělé pro pomoc lidem pochopit, kde se pokazí, dát lidem nové způsoby, jak se navzájem vztahovat, a pochopit, jak se mohou pohybovat vpřed.

• seznam nejlepších kurzů komunikačních dovedností

Procvičte si své komunikační dovednosti v realistických webových simulacích.

procesy a postupy

písemná komunikace je stejně důležitá jako mluvená a nikde není větší pravděpodobnost, že budou hrdla lahví a problémy s pracovním postupem než ve firemních procesech a postupech.

v rámci vaší nové komunikační strategie je nutné přezkoumat také všechny procesy a postupy.

se zpravodajskými dovednostmi, které každý získal z komunikačního kurzu, je pravděpodobné, že bude létat mnohem více nápadů a energie a nadšení, aby vaše postupy byly správné.

hodnocení výkonu a hodnocení

pravidelná zpětná vazba je skvělá pro pomoc zaměstnancům zlepšovat a dosahovat jejich osobních cílů, pokud jsou hotovi správně. Konstruktivní, skutečně užitečná zpětná vazba vás vždy dostane dále než špatná kritika.

teambuildingová cvičení

teambuildingová cvičení mohou skutečně formovat vaše zaměstnance do soudržných skupin, které lépe komunikují a skutečně si užívají spolupráci.

in-house team building může být dobré, aby se věci začaly, ale tu a tam, jen dostat ven z kanceláře, ať už pro setkání zaměstnanců nebo team-buildingových cvičení, může opravdu něco změnit.

změna scenérie může vyvolat nové nápady, které jste možná neměli při pohledu na stejné čtyři stěny.

nejen to, ale společenské večery, kde jediným bodem je bavit se a poznat se trochu lépe, mohou pomoci vašim zaměstnancům spojit se a cítit se jako součást týmu.

nabízí platformu pro anonymní zpětnou vazbu

někdy, bez ohledu na to, jak povzbuzující jste, se zaměstnanci cítí pohodlněji, pokud mohou anonymně zveřejnit nápad nebo mluvit o problému.

je možné, že mají problém se svým přímým manažerem nebo že nechtějí dostat jiného zaměstnance do potíží, ale vědí, že něco nefunguje, což ovlivňuje podnikání, nebo prostě, že někteří lidé nejsou spokojeni s mluvením ve skupině.

ať už je důvod jakýkoli, mít kanál pro anonymní zpětnou vazbu vám dává tuto další možnost zachytit všechny nápady a návrhy, které mají vaši zaměstnanci.

používejte brilantní komunikační kanály

v těchto dnech je k dispozici mnohem více než jen e-mail. Výběr správné aplikace nebo softwaru, aby lidé komunikovali, sdílení a spolupráce na projektech, může přidat konečný dotek vaší komunikační strategie.

zkuste Slack, Asana, Trello, Dokumenty Google nebo některý z mnoha dalších nástrojů, které vám a vašim zaměstnancům pomohou komunikovat.

Slack může zlepšit komunikaci na pracovišti, zejména se vzdálenými pracovníky.

možná budete muset vyzkoušet několik, abyste našli ten nejlepší pro vaši společnost, ale budete to vědět, když ji najdete, kvůli rozdílu, který způsobuje vaši produktivitu.

jednání se zaměstnanci

podpora lidí s vynikajícími komunikačními schopnostmi je skvělý způsob, jak povzbudit ostatní zaměstnance, aby následovali jejich vedení. A dostanete nového manažera, který je na palubě s tím, čeho se snažíte dosáhnout, a už dobře komunikuje jak s vámi, tak s jejich týmem.

naopak, i s nejlepší vůlí na světě z VAŠÍ strany, někteří lidé nepřijmou to,čeho se snažíte dosáhnout, a odmítají pozitivně komunikovat nebo přispívat. Pokud je nemůžete povzbudit k účasti rekvalifikací a mluvit s nimi, někdy je lepší nechat je jít. Nemůžete si dovolit mít jednoho člena týmu, který neustále táhne všechny ostatní dolů.

takže tady to máte. Postupujte podle výše uvedených pokynů způsobem, který vyhovuje vaší společnosti a vašim zaměstnancům, a vy byste mohli být na cestě k druhu společnosti, pro kterou se lidé nemohou dočkat, až budou pracovat, a klienti se nadávají.