když většina lidí myslí na marketing, povědomí o značce přijde na mysl. Ale upoutání pozornosti potenciálních zákazníků a navádění provozu na webové stránky je jen polovina bitvy. I když se někdo dozví o značce a projevil určitou úroveň zájmu o nákup,může být pro ně velmi snadné nedodržet. Podle studie Episerveru 92% nakupujících, kteří poprvé navštíví web, ještě není připraveno k nákupu. Žádná optimalizace webových stránek nebo kouzelná pilulka nemůže změnit skutečnost, že většina spotřebitelů nebude kupovat po několika dotykových bodech.
jediný skutečný způsob, jak z těchto nejasně zainteresovaných nakupujících udělat platící a věrné zákazníky, je dobrý ol ‚ módní loketní tuk (tj. tvrdá práce). Každý vztah, který stojí za svou váhu ve zlatě, je získán. Tak, jak direct-to-consumer (D2C) značky a obchodníci navazují a posilují vztahy s těmito potenciálními zákazníky? Toho lze skutečně dosáhnout pouze přijetím strategií a taktik, které se zabývají dotykovými body po fázi povědomí. Tak jak se to jmenuje? Dvě slova: akviziční marketing.
co je akviziční Marketing?
akviziční marketing se liší od povědomí o značce, protože hlavní myšlenkou této strategie je zaměřit se na konkrétní publikum, které je ve fázi zvažování cesty zákazníka. Je to méně o “ kdo „a více o „Proč“.“Akviziční marketing je jedinečný v tom, že vyžaduje, aby zúčastněné strany v jiných odděleních, jako je úspěch zákazníků a zákaznický servis, efektivně vykonávaly.
jistě, marketing a prodej jsou obvykle první týmy, se kterými potenciální zákazníci komunikují, ale jsou to opravdu tyto další týmy, které se s nimi zapojují častěji a přímo. K řádnému provádění akvizičního marketingu je nutné jednostranné sladění v rámci organizace.
taktika získávání zákazníků
značky a obchodníci D2C se začínají více zaměřovat na akviziční marketing. Podle Retail TouchPoint je 2019 Benchmark Report: Získávání a udržení zákazníků, více než 50% obchodníků zvyšuje své rozpočty, které se věnují akvizičnímu marketingu. Lze s jistotou říci, že obchodníci tráví více času přemýšlením o tom, ale co tato forma marketingu skutečně znamená? Pojďme se podívat na některé taktiky, které značky D2C dělají, aby přesunuly potenciální zákazníky kolem fáze úvahy o cestě zákazníka.
obsahový marketing
každý a jejich matka zná důležitost marketingu obsahu. Při vhodném provedení a umístění, Obsah lze použít k vyvolání důvěry a budování vztahu s publikem. Je důležité si uvědomit, že obsah by neměl být smolný a měl by vždy poskytovat hodnotu, ať už je to prostřednictvím znalostí, tipů,postřehů atd. Zde je několik návrhů na výrobu kvalitního obsahu:
- vyrovnejte se na gól. Generování prodeje, zvyšování povědomí o značce, budování vztahů se zákazníky nebo přidávání hodnoty SEO) usnadní vytváření cílenějšího obsahu.
- vytvořte hlavní myšlenku. Ujistěte se, že identifikujete, co se snažíte sdělit. Jaká je hlavní myšlenka, se kterou chcete, aby lidé odešli?
- provádět výzkum. Zkoumání předmětu po ruce vám pomůže odhalit malé nugety informací, které by jinak byly vynechány, a pomůže vám vyhnout se psaní obsahu, který je příliš „načechraný“ a obecný.
- Sestavte strukturu. Vědět, jak rámovat nápad, je stejně důležité jako mít nápad na prvním místě.
- nechte někoho zkontrolovat vaši práci. Získání druhého páru očí, kterým důvěřujete při kontrole své práce, vždy zlepší váš obsah.
marketing sociálních médií
budování spolupráce s potenciálními zákazníky by nemělo skončit na vašem webu. V průměru lidé tráví 136 minut denně procházením, lajkováním a sdílením příspěvků na sociálních médiích. Sociální platformy jsou skvělým místem pro oslovení a zapojení publika, které již projevilo zájem; podniky by si však měly vybrat ten správný sociální kanál, do kterého budou investovat. Zde jsou doporučení pro některé z nejpopulárnějších sociálních platforem:
- Facebook je ideální pro značky D2C, které mají nějaký rozpočet přidělený na výdaje na reklamu na sociálních médiích. Zatímco Facebook má 2,37 miliardy aktivních uživatelů měsíčně, jeho algoritmus silně upřednostňuje placený obchodní obsah před organickým, což ztěžuje řízení ekologické strategie na tomto kanálu.
- ve studii zveřejněné společností Twitter sociální platforma uvedla, že odměňují účty, které reagují a sdílejí vysoce kvalitní obsah. To může znamenat prokázání špičkové zákaznické podpory hravým rozhovorům s následovníky.
- Instagram funguje dobře pro značky D2C v maloobchodních, kosmetických, fitness a kulinářských prostorech, které se chtějí zapojit do ovlivňujícího marketingu. Vizuální povaha Instagram se hodí k hravým značkám, které vědí, jak dobře využít video a fotografii.
e-mailový marketing
díky nízké vstupní liště je e-mailový marketing jedním z nejvíce působivých a nákladově efektivních způsobů, jak udržet publikum v záběru. Podle společnosti eMarketer používá 64% inzerentů e — mailový marketing ve středních fázích cesty zákazníků-což z něj činí nejlepší volbu pro obchodníky. Pojďme si projít několik způsobů, jak zajistit vysokou kvalitu vašich e-mailů, bez ohledu na to, zda jsou otevřené na notebooku nebo telefonu:
- napište krátké, elegantní řádky předmětu. Na obrazovce stolního počítače a notebooku má značka k dispozici až 60 znaků, ale pouze asi 30 znaků na telefonech.
- jednoduché návrhy e-mailů. Doporučuje se ponechat šířku e-mailu pod 500 pixelů (tak, aby fungoval jak pro mobilní zařízení, tak pro počítače) a velikost pod 60 kB (pro optimální dobu načítání).