v naší zapojené společnosti s úzkostí nás Lázně lákají, abychom se ochladili a věnovali pozornost osobní údržbě. Možná proto, že se jejich role dnes zdají tak kritické, lázně jsou připraveny k růstu. Podle výzkumné firmy IBISWorld vzrostl sektor zdravotnických a wellness lázní v letech 2011 až 2016 ročním tempem 2.9% a předpokládá se, že do roku 2021 stoupne téměř o 2% ročně. Ženy a, konkrétně, ženy baby boomers s diskrečním příjmem tvoří největší část lázeňských zákazníků. Sponzorují lázně pro relaxaci, výsledky péče o pleť, socializaci a prostě zábavu. Značky, které prosperují v lázeňském prostředí, poskytují tyto výhody a zároveň splňují jedinečné požadavky provozovatelů lázní. Beauty Independent diskutoval o podrobnostech lázeňského podnikání se sedmi odborníky, aby destiloval nejlepší postupy ve své třídě pro značky s lázeňskými ambicemi.
Lay of the spa land the spa market isn ‚ t a monolit. Je rozdělen do několika typů lázní, zejména denní lázně, lázeňské lázně, lékařské lázně a cílové lázně. S téměř 17 000 jednotkami v USA jsou denní lázně geografickými giganty na trhu a představují asi 80% domácích lázeňských míst. Vyhledávané cílové lázně ani neprasknou 1% z celkového počtu lokalit.Výběr cílových lázní se scvrkává na synergie mezi cíli a vaší značkou. „Je důležité začít definovat, jaký je příběh značky a jak se chce odrážet v prostoru,“ říká Bonnie Baker, managing partner a spoluzakladatel Satteva Spa And Wellness Concepts.
“ značky se ztratí, když se snaží být všude a nereprezentují svůj příběh ani filozofii značky. Příběh a filozofie dávají značkám dlouhověkost a trakci v lázních.“Lázně nabízejí dvě příležitosti pro začlenění značky, které se vzájemně nevylučují: maloobchod a servis. Maloobchod je malým přispěvatelem do výtěžku lázní. Nancy Griffin, ředitelka společnosti Contento Marketing, uvádí, že je obvykle zodpovědná za 10% příjmů lázní, ačkoli Kim Collier, zakladatel JAMU a pedagog společnosti Blu Spas Inc. odhaduje se, že maloobchodní tržby mohou dosáhnout 20% až 30% příjmů ve zdravém lázeňském podnikání. Aby byl lázeňský kanál užitečný pro značky, Griffin doporučuje soustředit se na lázně, které vydělají alespoň 1 milion dolarů v ročních příjmech. Lázně s tímto neočekávaným účinkem mají často tři nebo více léčebných místností a nacházejí se v blízkosti nebo v generátoru poptávky, jako je hotel, fitness centrum nebo lékařská kancelář. Přístup na rozdíl od salonu průmyslu, lázeňský trh není ovládán distributory produktů, které slouží jako vrátní. Distributoři sice existují-univerzální společnosti jsou jednou z nich-většina značek se o lázeňskou distribuci stará sama. To znamená spoustu práce s identifikací správných lázeňských kontaktů. „Když značka vstoupí do prodejce se 140 obchody, jednám s kupujícím a jejím asistentem pro těchto 140 dveří. U lázní je 140 lázeňských ředitelů, se kterými jednám o 140 lázních, “ říká Kayla Childress, majitelka a zakladatelka společnosti Mindful Luxury.Ředitelé lázní bývají brands ‚ go-to kontakty, ale nejsou vždy zaměstnanci, které veterináři značky. Lázeňské maloobchodní kupující mohou být odlišné od nich. „Pokuste se najít tvůrce rozhodnutí, protože jinak jen ztrácíte čas,“ říká Amal Elbahnasawy, zakladatel Artisanskin a bývalý ředitel lázní. „Pokud kupujícího neznáte nebo je nemůžete najít online, zavolejte a nechte zprávy, dokud nedostanete odpověď. Jinak se ztratíte.“
Elbahnasawy pracovala ve velké hotelové společnosti během dnů ředitele lázní a neměla pravomoc schválit vstup značky do Lázní, přesto značky dodávaly produkty, které přeplnily její kancelář, s malou nadějí, že se dostanou do místa.Zakladatelé značky často e-mailem spa kontakty. Samotný e-mail obvykle nestačí k povzbuzení Jennifer Gallegos, estetika a péče o pleť obchodní ředitel v spa International Orange. „Z větší části, pokud není něco zajímavého, co mě upoutá a nutí mě číst více, Ignoruji to,“ říká. „Pokud se na mém stole objeví produkt v plné velikosti, podívám se na obal a vyzkouším si ho na ruce.“Kate Fish, zakladatelka Katari, značky péče o pleť dostupné v lázních, sleduje novou strategii pro kontakt s lázněmi: objeví se u nich. „Chci vidět, o čem jsou lázně a dynamika v nich,“ vysvětluje. „Pokud to zasáhnete, je to skvělé. Pokud ne, můžete jít dál.“Mnoho značek začíná své lázeňské distribuční úsilí v lázních místních pro ně, takže návštěvy nejsou příliš zatěžující.
školní lázně vzdělávání a školení jsou na lázeňském trhu prvořadé. Fish zjistí silnou korelaci mezi vzdělávacími sezeními v lázních a prodejem lázní její značky. „Když nevíte, jak produkt používat, jste méně nakloněni k jeho použití,“ zdůrazňuje. Ryby se zastavují v lázních, aby vedly školení a občas s sebou přivedou estetiku na demonstrace.Blábolení nesouvisejících nesmyslů na zaměstnance lázní není pro nikoho výhodné. „Problém, který jsme narazili je osoba přijde, a oni jsou jen druh prodeje výrobku nebo jména klesá celebrity, které ji používají. Mám estébáky, kteří kladou sofistikované otázky. Opravdu potřebuji někoho, kdo je chytrý a mluví o tom, jak produkt funguje,“ říká Gallegos.Nudné prezentace budou ignorovány. „Není nic horšího, než být celý den zaseknutý v tréninku a být přetížen informacemi, se kterými se nikdo nespojuje,“ říká Childress. „Nejlepší tréninky udržují každého člověka v rukou.“Pamatujte, že lázně kompenzují své zaměstnance během vašich školení, takže chcete, aby vaše školení stálo za to pro ně. Zanechání produktu je oceňováno a nakonec zvyšuje prodej. Efektivní vzdělávání je narušeno neustálou fluktuací lázeňských zaměstnanců. Video tréninky a příležitostné konferenční hovory-Josh Rosebrook Skin and Hair pořádá měsíční hovory, aby prošel nejnovějšími lázněmi a maloobchodníky-zajistěte, aby personál lázní zůstal vyškolen, i když zaměstnanec nebo dva odejdou.
podnikání v zadní služby, aby lázně klíště. Značky nemusí mít přítomnost v ošetřovně, ale je obtížné ovlivnit prodej, pokud v ní chybí. Profesionální dimenzování je první nutností pro zadní lištu. Velikosti litrů a galonů jsou běžné, ačkoli Griffin poznamenává, že nádoba na obličejové sérum může být dvě až tři unce, pokud je běžná maloobchodní velikost jedna unce.Profesionální formulace zesilují aktivní složky, aby lázně mohly odlišit maloobchodní produkty od toho, co se používá ve službách. Značky přímo převádějí své velkoobchodní ceny na větší velikost. Childress zdůrazňuje, že profesionální lahve by měly být jasně označeny jako, například, čisticí prostředky nebo tělová mléka, aby se zabránilo estetikům, kteří se potulují v ošetřovně. Profesionální balení, které napodobuje vzhled maloobchodních produktů, posiluje branding.Léčebný protokol je další nutností pro služby. Přivést na palubu lázeňského profesionála, možná pedagoga nebo estetika, vypracovat protokol je cenné, pokud žádný zaměstnanec značky nemá předchozí lázeňské zkušenosti.Léčba integrující vaši značku by měla zvýraznit produkty hero. Griffin říká, že do léčby by měly být začleněny minimálně tři produkty. Obličej může obsahovat alespoň čisticí prostředek, masku a zvlhčovač. Collier zveřejňuje, že je obecně $5 na $ 7 velkoobchodní hodnota produktu v 60-minutové $ 75 léčba. „Existují produkty se zlatým listem v nich nebo CBD, které jsou vyšší cenové body, takže by mohly být dvakrát tolik nebo dokonce 20 dolarů za klienta léčby,“ předpokládá. „Opravdu chytré společnosti s promyšlenými zkušenostmi s léčbou zahrnují dárek se službou nebo vzorky, aby klient mohl produkty nadále používat. To lze také započítat do nákladů na léčbu.“Není snadné prolomit servisní nabídky, protože lázně hodně investovaly a jezdily na stávajících možnostech nabídky. Childress navrhuje vytvořit sezónní nebo luxusní procedury, které vyplňují díry v lázeňských nabídkách.
nastavení očekávání senzační prodej v lázních se nestává rychle. Rozšířené obzory pro spuštění a zisk jsou obvyklé. „Lázně musí aktualizovat své nabídky, protokoly a webové stránky, aby začlenily novou linku, a musí provést významné školení,“ říká Childress. „Změna linek pro ně je únavná a nelíbí se jim to.“Osm měsíců není strašná doba pro vyzvednutí v lázních a může to trvat tři roky.Náklady na zřízení a udržení distribuce lázní jsou rozsáhlé. Childress doporučuje, aby se značky vydaly na Veletržní okruh spa a vyčlenily na něj rozpočet zhruba 20 000 dolarů. Live Love Spa, Spatec, Spa Buzz a konference ISPA a Expo patří mezi hlavní opory lázeňského veletrhu. Nezávislý lázeňský obchodní zástupce může stát značku přibližně 75 000 až 100 000 dolarů ročně a nezávislý pedagog zazvoní na 30 000 až 50 000 dolarů . Zástupci a pedagogové mohou být pro lázně velmi konstruktivní. Gallegos říká: „v minulosti jsem měl značky, které na tréninku upustily míč.“. V naší oblasti nemají zástupce, nebo sem nikoho nedostanou, a linka propadne.“Na začátku je nepravděpodobné, že lázně přinesou do svých maloobchodních oblastí celý sortiment značky. Gallegos je zpočátku nakloněn testování hvězdných položek, a PR buzz může být rozhodující. „Značka jako Vintnerova dcera, která má svou marketingovou hru na pointe, která opravdu podporuje naše prodeje,“ říká.
prodejní výkon v lázních se velmi liší. Childress details značka s několika SKU v lázních může generovat měsíční změny $ 300 na $ 500, ale tržby stoupají na tisíce měsíčně za linii péče o pleť s dobrým zastoupením v léčebnách lázní. Trpělivost je nezbytná. „První dva až tři roky mohou být velmi bolestivé s pomalým a stabilním prodejem,“ říká Childress. „Je to klíč k úspěchu v lázeňském kanálu.“Spa of tomorrow umístění vaší značky jako nedílné součásti budoucnosti lázeňského trhu může přinést plodné představení lázní. Griffin zmiňuje wellness programy se ujímají v lázních. Značky rozšiřující wellness konverzace v lázních, jako je specialista na sexuální zdraví, jsou vyhledávány. Griffin také zdůrazňuje, že příběhy o péči o pleť mohou být přesvědčivé. „Lázeňští návštěvníci opravdu chtějí vědět, co jde do toho, co se aplikuje na jejich tváře nebo těla. Chtějí vědět, jestli jste zachránili deštný prales, “ říká napůl žertem. „Mnoho nezávislých značek má opravdu skvělé příběhy, které mohou sdílet v lázních.“Collier poukazuje na pokročilou vědu, přírodní lékařské prostředky a přizpůsobení jako lázeňské trendy na vzestupu. „V příštích letech uvidíme integraci lékařských a relaxačních lázní, kde lidé mohou jít na více diagnóz. Bude zde aspekt high-tech, high touch a personalizace, “ předpokládá. „A myslím, že uvidíme mnohem více s přírodním léčením, horkými prameny a CBD. Lidé přebírají odpovědnost za své zdraví a wellness. S naší stárnoucí populací bude více zaměřeno na lepší krevní oběh a řešení snadného pohybu.“Velké mise však nejsou nařízeny, aby značky dosáhly pokroku v lázních. „Niche je vždy dobrý způsob, jak jít,“ říká Griffin. „Můžete se zaměřit na stav, jako je otok v nohou nebo mozoly na nohou. Mějte ten hrdinský produkt, o kterém všichni mluví.“Starší verze tohoto článku se objevila 27. Září 2017.