pokud uvažujete o externím call centru, možná vás zajímá, zda je pro vaši organizaci nejlepší call centrum BPO nebo KPO. V tomto příspěvku, zkoumáme koncepty BPO a KPO a diskutujeme o klíčových rozdílech mezi nimi. BPO a KPO jsou dva typy outsourcingu, které společnosti často zaměstnávají, zejména pokud jde o operace call centra. Zatímco call centra BPO zpracovávají procesy jménem klienta, call centra KPO se podílejí na zpracování informací, znalostí nebo dat jménem klientské společnosti. Call centra KPO jsou odnoží call center BPO a jsou často využívána, když organizace vyžaduje vysokou úroveň specializovaných odborných znalostí. Zde je to, co potřebujete vědět o call centrech BPO a KPO.
co je BPO?
BPO nebo Business Process Outsourcing je odvětví outsourcingu. Zahrnuje uzavření jakékoli funkce / segmentu / procesu poskytovateli služeb třetí strany. To lze obecně klasifikovat do back office a front office outsourcing. Outsourcing Back office zahrnuje obchodní funkce, jako je účetnictví, finance nebo lidské zdroje. Outsourcing Front office zahrnuje služby související se zákazníky, jako jsou služby kontaktního / call centra.
jak název napovídá, jedná se o proces, operaci, která je ověřená a předurčená. Vykonavatel procesu musí zajistit, aby všechny postupy byly prováděny konzistentním a efektivním způsobem, bez ohledu na to, kde se nachází na světě.
typy BPO
existuje několik typů BPO nabízejících různé služby včetně:
- Outsourcing Call centra: přijímají příchozí hovory se zákazníky nebo uskutečňují odchozí marketingové hovory a dokonce fungují jako technické helpdesk centrum, které se vyrovnává s KPI call centra.
- zpracování zadávání dat: poskytují jak online zadávání dat (aktualizace dat webových stránek, katalogů a databází), tak offline zadávání dat (vytváření dokumentů, tabulek a aktualizace dat).
- finanční BPO Outsourcing: Poskytují služby související s účetnictvím, účetnictvím a finanční analýzou.
- outsourcing zdravotní péče BPO: specializují se na vytváření lékařských přepisů, lékařského kódování a fakturace.
- Engineering BPO Outsourcing: tento BPO poskytuje širokou škálu služeb v civilních, konstrukčních nebo mechanických oborech.
výhody BPO
primární výhody BPO jsou:
- vyšší ziskové marže: největší výhodou outsourcingu je dostupnost lidského kapitálu při nízkých mzdách, což vede k obrovskému snížení nákladů.
- Core Business Concentration: s většinou menších procesů z cesty se management Nyní může zaměřit na základní provozní oblasti organizace, aby zlepšil výkonnost podniku.
- přístup k nejnovějším technologiím: malé a střední podniky si nemohou dovolit licencovanou verzi nejnovějšího softwaru, a tak outsourcing společnostem, které již mají přístup k nejnovějším technologiím, jako je analýza konverzací, se ukazuje jako ekonomické řešení.
jaké jsou výzvy BPO?
primární výzvou pro BPOs je vysoká míra opotřebení. Vysoká míra opotřebení v průmyslu BPO je přičítána faktorům, jako je nedostatek potenciálu kariérního růstu a monotónní povaha práce. Navíc nedávno došlo k opozici proti outsourcingu britských odborových svazů a amerických politiků, aby si udrželi pracovní místa v jejich zemi. To je naléhavý problém průmyslu BPO.
co je KPO?
KPO nebo outsourcing znalostních procesů je outsourcing důležitých obchodních a informačních činností. Lze jej považovat za rozšíření outsourcingu podnikových procesů, který může také přijímat rozhodnutí na nízké úrovni, ale vyžaduje složitější a často technologicky vyspělejší systém, který jej podporuje.
KPOs může být samostatná organizace / společnost nebo divize hlavní organizace buď lokálně nebo mimo zemi, aby se minimalizovaly náklady.
KPO vyžaduje pokročilé technické, analytické a specializované dovednosti od pracovníků zapojených do procesu. Zaměstnanci jsou povinni mít důkladné znalosti, úsudek a být odborníky na předmět ve své oblasti. To jim umožňuje rozhodovat o konkrétních otázkách, které mohou v procesu vzniknout.
typy KPO
některé z hlavních oblastí, kde mohou KPO nabízet služby, zahrnují:
- obchodní výzkum
- Outsourcing právních procesů
- průzkum trhu
- psaní a vývoj obsahu
- Kreativní Design
- Analýza dat
- firemní vzdělávací služby
- řešení vzdělávání a učení
výhody KPO
primární výhody KPO jsou:
- snadný přístup ke zkušeným profesionálům: KPO nabízejí pohodlné řešení pro přístup ke zkušenostem a talentům, aniž by procházely problémy s náborem a školením nových zaměstnanců.
- investice do aktiv jsou sníženy: díky KPOs dochází k úplnému snížení požadavků na prostor a zdroje na hlavu, čímž se snižují investice do nemovitostí a technologií. Snižuje také provozní náklady.
- zvýšení konkurenceschopnosti: S uvolněnými vnitřními zdroji a přístupem k novým talentům a nápadům se zvyšuje konkurenceschopnost organizace na trhu.
jaké jsou výzvy KPO?
primární výzvou v oboru KPO je získání a udržení odborníků v oblasti obchodu, financí, managementu, práva, strojírenství a medicíny. Další výzvou je rostoucí konkurence ze zemí, jako je Rusko, Čína, Irsko a Izrael, které vstupují do oblasti outsourcingu. A konečně, KPO musí neustále investovat do nejnovější infrastruktury a technologií, aby zůstaly na vrcholu tohoto odvětví.
jaké jsou hlavní rozdíly mezi BPO a KPO?
BPO a KPO se mohou zdát podobné, ale existují určité odlišné rozdíly, jako například:
- BPO je založen na nastaveném procesu a pravidlech; KPO je založen na znalostech, odbornosti a úsudku personálu.
- BPO je méně složitý, je poháněn objemy a vyžaduje odborné znalosti procesu, zatímco KPO je složitější, vyžaduje odborné znalosti a zabývá se postřehy, zkušenostmi a odbornými znalostmi.
- BPO najímají zaměstnance, kteří mají základní vzdělání, silné komunikační dovednosti a obecné počítačové znalosti. Na druhé straně KPO potřebují zaměstnance, kteří jsou vysoce kvalifikovaní a profesionálně kvalifikovaní.
- BPO se zaměřuje na procesy na nízké úrovni a periferní aktivity organizace, zatímco KPO se zabývají znalostmi, informacemi a procesy na vysoké úrovni.
- zaměstnanci BPO mají monotónní rutinu a stanovují cíle, zatímco zaměstnanci KPO poskytují informace, spekulují, předpovídají a mohou dokonce hlásit přímo klientovi.