budování kultury důvěry

Klíčové cesty:

• důvěra je důležitou součástí zdravých vztahů a firemní kultury, protože zlepšuje komunikaci, týmovou práci, odhodlání a produktivitu
• typy důvěry: schopnost, charakter a komunikace
• tři tipy, jak vybudovat kulturu důvěry, zahrnují dodržování závazků, náležitou komunikaci a respektování
• tři tipy, jak znovu vybudovat důvěru, jsou uznat, co se stalo, podniknout malé kroky a být trpělivý

důvěra je základem zdravých vztahů. Jádrem důvěry je ochota jedné strany být zranitelná vůči činům druhé strany. Očekává se, že dvě strany budou jednat způsobem, který je vzájemně prospěšný. Z těchto důvodů je důvěra klíčovým prvkem efektivní komunikace, týmové práce, odhodlání zaměstnanců a produktivity. To vede k silnějším pracovním vztahům a zdravější organizační kultuře.

vzhledem k inherentní zranitelnosti spojené s důvěryhodnými vztahy je všeobecně známo, že důvěra musí být získána. To platí, ať už je to mezi dvěma kolegy, manažerem a

zaměstnancem, nebo dokonce mezi zaměstnancem a organizací obecně. V některých případech, může být těžké budovat a udržovat, protože jednotlivci si nemusí být vědomi neúmyslných způsobů, jak porušili důvěru se svými kolegy.

důvěra pomáhá usnadnit náročné konverzace, více integrovat týmy a více zapojit zaměstnance. Zkoumání způsobů, jak lze budovat důvěru, může jednotlivcům a společnostem pomoci vytvořit silnější vztahy a zdravější kultury.

typy důvěry

existuje rostoucí skupina výzkumu důvěry na pracovišti a objevily se modely, které nám pomáhají pochopit, jak je budováno a udržováno. Jeden takový model je od Michelle a Dennise Reiny. Jejich model důvěry nastiňuje tři kritické složky: důvěra schopností, důvěra charakteru a důvěra komunikace.

Capability trust je důvěra kompetencí; roste, když existuje důvěra v vnímanou míru znalostí, dovedností a schopností jednotlivce. Důvěra charakteru je očekávání, že jednotlivci budou dělat to, co říkají, že budou dělat, a mohou na ně být závislí. Komunikační důvěra je ochota sdílet informace, říkat pravdu, přiznat chyby, a zachovat důvěrnost.

s ohledem na všechny dimenze důvěry je důležité, zda ji stavíte poprvé nebo pracujete na jejím opětovném získání poté, co byla důvěra přerušena.

tři tipy, jak budovat důvěru

při vytváření nového vztahu je důležité, aby se jednotlivci snažili budovat vzájemnou důvěru. Prvky modelu Reiny nám dávají místo, kde začít při budování důvěry: stanovení schopností, charakteru a kompetencí. Následují tři tipy, které vám pomohou vybudovat důvěru v nové vztahy.

1. postupujte podle závazků. Říkat, co budete dělat, a pak dělat to, co jste řekl, je rozhodující pro budování důvěry. Když jsou dodržovány závazky, budujeme větší důvěru ve schopnosti druhých a jejich záměry. Očekáváme, že to, co se říká, Je pravda a že ostatní mají na mysli naše nejlepší zájmy.

1. komunikujte vhodně. Abychom se stali důvěryhodnými, je nutné dobře komunikovat. To zahrnuje jak otevřené sdílení informací, tak zachování důvěrnosti v případě potřeby.

1. buďte uctiví. Respekt je o zacházení s ostatními se zdvořilostí, poslouchat jejich myšlenky s otevřenou myslí, zdravým způsobem přistupovat ke konfliktu a ocenit je za to, že do vztahu přivedli všechny, kdo jsou. Zacházení s ostatními s respektem ukazuje, že vám opravdu záleží a jste odhodláni k jejich úspěchu. Může být užitečné stanovit základní pravidla pro to, jak chcete spolupracovat, aby všechny strany věděly, co se očekává.

tři tipy, jak znovu vybudovat důvěru

když dojde k chybě nebo zradě, vztahy mohou být poškozeny, zaměstnanci mají tendenci se cítit odpojeni a kultura společnosti může být poškozena. Z těchto důvodů je důležité zvážit způsoby, jak obnovit důvěru poté, co byla porušena.

1. potvrďte, co se stalo. Prvním krokem při obnově důvěry je uznat, co se stalo. Spíše než ignorovat zradu, upřímně mluvit o tom, co se stalo, může oběma stranám pomoci jít dál. Náprava nebo omluva signalizuje druhé straně, že jste převzali odpovědnost a chcete se pohnout kupředu.

1. udělejte malé kroky. Když pracujete na obnovení důvěry, musíte jednat. Jedná se o stejné kroky, které podniknete k vybudování důvěry zpočátku: dodržování závazků, přiměřená komunikace a úcta. Ale poté, co byla důvěra narušena, musíte hledat jakékoli příležitosti k akci, bez ohledu na to, jak malé se zdají. Postupem času se tyto malé kroky budou stavět na sobě, aby se změnily.

1. buďte trpěliví. Oprava vztahu může nějakou dobu trvat. Jednou z nejdůležitějších věcí, které můžete udělat, je být trpělivý a nechat ho růst v průběhu času. Aby bylo možné tento proces provést efektivně, nelze tento proces uspěchat.

víme, že důvěra vede k větší intimitě, silnějším vztahům a zdravější firemní kultuře. Důvěra a psychologická bezpečnost umožňují lidem riskovat, opřít se o změny a provádět co nejlépe. Důvěra může budovat důvěru v sebe a v Organizaci.

získání důvěry může trvat dlouho a může být snadno poškozeno. Ať už jej stavíte poprvé na začátku pracovního vztahu, nebo jej znovu budujete, jakmile bude ztracen, nejlepší věc, kterou můžete udělat, je podniknout proaktivní kroky k vybudování vztahu a poté jej v průběhu času udržovat.

Reina, D. S. & Reina, M. L. (2015) důvěra a zrada na pracovišti: budování efektivních vztahů ve vaší organizaci. Lisabon: Berrett-Koehler.

Sousa-Lim, m., Michel, J. W., & Caetano, a. (1993) objasnění důležitosti důvěry v organizace jako součásti efektivní práce rel