Co Je Balanced Scorecard? (Definice)

obsah

• Kapitola 1: Co je Balanced Scorecard?
• Kapitola 2: Původ Balanced Scorecard
• Kapitola 3: Scorecard Lingo 101
• Kapitola 4: jednoduché rozdělení rámce Balanced Scorecard
• Kapitola 5: Jak se obvykle používá Balanced Scorecard?
• Kapitola 6: Možnosti Sledování Scorecard
• Kapitola 7: Jak Číst Scorecard
• Kapitola 8: Časté Otázky

Kapitola 1: Co je Balanced Scorecard?

je toho hodně, co jde do vysvětlení tohoto tématu, ale začněme s definicí Balanced Scorecard a základy:

Balanced Scorecard (BSC) je obchodní rámec používaný pro sledování a správu strategie organizace.

rámec BSC je založen na rovnováze mezi vedoucími a zaostávajícími ukazateli, které lze považovat za hnací síly a výsledky vašich firemních cílů. Při použití v rámci Balanced Scorecard vám tyto klíčové ukazatele řeknou, zda dosahujete svých cílů a zda jste na správné cestě k dosažení budoucích cílů.

s Balanced Scorecard máte možnost:

• popište svou strategii.
• změřte svou strategii.
• Sledujte akce, které užíváte ke zlepšení vašich výsledků.

Kapitola 2: Původ Balanced Scorecard

V Roce 1992 Dr. David P. Norton a Robert S. Kaplan založili pracovní skupinu, která přezkoumala problém podávání zpráv pouze o finančních opatřeních. V neziskových organizacích poskytovala finanční opatření zaostávající zprávu (tj. řekli vám, co se stalo minulý měsíc, čtvrtletí nebo rok), ale nemohli se těšit. Norton a Kaplan se chtěli konkrétně podívat na to, jak by mohla vypadat opatření, která se těší včas a fungují jako hlavní ukazatele, a jak by to mohlo ovlivnit strategii organizace.

Kapitola 3: Scorecard Lingo 101

pokud vytvoříte Balanced Scorecard, budete často slyšet slova „cíl“, „opatření“, „iniciativa (nebo projekt)“ a „akční položka“. Zde je rychlý tahák, který vysvětluje, co všichni znamenají.

• máte na mysli cíl na vysoké úrovni, což je váš cíl.
• opatření říkají: „jak budu vědět, že jsem dosažení cíle?“(Jinými slovy, umožňují vám zjistit, zda splňujete své cíle.)
• iniciativy jsou zavedeny, aby odpověděly na otázku: „jaké kroky podnikám, abych dosáhl cíle?“Teoreticky jsou to místa, kde utrácíte peníze nebo vynakládáte úsilí na zlepšení svého výkonu.
• akční položky pomáhají delegovat malé úlohy, které vám umožní dokončit vaše iniciativy.

mějte na paměti, že můžete mít několik iniciativ zaměřených na zlepšení vašich opatření a dosažení vašeho cíle. A pokud vám vaše projekty nepomáhají zlepšit se v těchto oblastech, možná budete muset přehodnotit svou celkovou strategii.

Kapitola 4: Jednoduché Rozdělení Rámce Balanced Scorecard

během procesu vytváření BSC si Norton a Kaplan uvědomili, že organizace musí nejprve začít s cíli, které lze rozdělit do čtyř odlišných perspektiv, které jsou jedinečně propojeny:

1. finanční cíle – “ jaké finanční cíle máme, které ovlivní naši organizaci?“
2. cíle zákazníků – “ jaké věci jsou pro naše zákazníky důležité, což zase ovlivní naše finanční postavení?“
3. procesní cíle – “ co musíme udělat dobře interně, abychom splnili naše cíle zákazníků, které ovlivní naše finanční postavení?“
4. People (or learning and growth) goals—“jaké dovednosti, kultura a schopnosti musíme mít v naší organizaci, abychom mohli provádět proces, který by našim zákazníkům udělal radost a nakonec ovlivnil naše finanční postavení?“

postupem času byl vytvořen koncept strategické mapy. Strategická mapa Balanced Scorecard je jednostránkové vizuální zobrazení scorecard organizace. Má schopnost ukázat spojení mezi všemi čtyřmi perspektivami na jednostránkovém obrázku. Pokud chcete nějaké příklady ve vašem oboru, stáhněte si jednu z našich bezplatných e-knih:

• pro-Profit ukázkové strategické mapy
• neziskové vzorové strategické mapy
• lékařské & zdravotnické vzorové strategické mapy

Kapitola 5: Jak se obvykle používá Balanced Scorecard?

Balanced Scorecard se nejčastěji používá třemi způsoby:

1. přivést strategii organizace k životu. Ti ve společnosti pak mohou tuto strategii využít k rozhodování v celé společnosti.
2. sdělit strategii v celé organizaci. Zde je strategická mapa kritická. Organizace jej vytisknou a zahrnou do interoffice communications, umístí je na intranet, komunikují s obchodními partnery, publikují na svých webových stránkách a další.
3. pro sledování strategického výkonu. To se obvykle provádí prostřednictvím měsíčních, čtvrtletních a výročních zpráv.

kdo by měl používat BSC?

bylo prokázáno, že Balanced Scorecard je použitelný ve všech průmyslových odvětvích—pro zisk, neziskové organizace, vláda, zdravotnictví a další-a pro organizace všech velikostí.

Stáhnout nyní: Balanced Scorecard Excel Template

obvykle je používán vedoucími týmy buď na výkonné úrovni organizace, nebo na úrovni divize nebo oddělení. Jedním z klíčů k efektivnímu scorecard má vedení buy-in. To se může na první pohled zdát zřejmé, ale je snadné se nadchnout konceptem scorecardingu, vidět, že je relativně jednoduché jej implementovat, a posunout se vpřed bez skutečného buy-inu a porozumění od vedoucího týmu, který potřebujete.

důvodem, proč to může být takový boj, je to, že aby BSC fungoval ve vaší organizaci, musíte změnit způsob, jakým aktuálně řídíte. Budete muset zastavit týdenní zprávy KPI nebo týdenní schůzky vedení a integrovat jakoukoli taktiku strategického řízení do svého scorecard. Samozřejmě, pokud váš vedoucí tým nekoupí do tohoto konceptu, nebudou povinni změnit způsob, jakým nakládají se svou strategií a řízením.

Poznámka: díky Balanced Scorecard bylo velmi snadné komunikovat tak, jak mluvíte o své strategii—ale mít strategii a diskutovat o ní je jen jeden kousek skládačky. Aby byla vaše scorecard efektivní, musíte být schopni provést svou strategii-která zahrnuje její správu—rozhodování kolem ní, měření a implementaci. Pokud chcete začít rychle, podívejte se na sadu nástrojů pro provádění strategie. Je to bezplatný 42stránkový průvodce, který vás provede tím, jak napsat prohlášení o účelu, vytvořit agendu změn, vytvořit strategickou mapu a další.

Kapitola 6: možnosti pro sledování Scorecard

viděli jsme vše od pera a papíru, Excelu, PowerPointu, četných aplikací specifických pro scorecard a nástrojů business intelligence používaných ke sledování vyvážených Scorecards. Kromě pera a papíru (které ze zřejmých důvodů nedoporučujeme) existují pro a proti:

aplikace Microsoft Office (Excel nebo PowerPoint)

pozitiva:

• to může být snadno spravováno jednotlivci.
• lze jej přizpůsobit tak, aby vyhovoval nuancovaným potřebám vašeho výkonného týmu.
• každý prvek lze provést zcela podle vašich požadavků.

úvahy:

• je velmi obtížné řídit z jednoho vykazovaného období do druhého.
• je velmi těžké sledovat verze, takže různí vedoucí pracovníci mohou ve své zprávě vidět různá čísla, pokud nemají nejaktuálnější verzi.

Viz také: Jak vytvořit Balanced Scorecard v aplikaci Excel

aplikace specifická pro Scorecard

pozitiva:

• to je obvykle velmi zběhlý v řízení Balanced Scorecard a může tak učinit po vybalení z krabice.
• zvládne více uživatelů.
• je možné vytvořit zprávy, které chcete.

úvahy:

• někdy můžete mít potíže s propojením s jinými aplikacemi.
• vyžaduje křivku učení.
• může to být drahé.
• některé nejsou flexibilní.*

*upozorněním je, že aplikace specifické pro scorecard se vyvíjejí rychlým tempem. Mnoho z nich (včetně ClearPoint!) lze přizpůsobit stejně jako—nebo více než-PowerPoint nebo Excel scorecard.

Viz také: 6-Part Scorecard software Checklist

Vytvořte řídicí panel trendů, který usnadní rozhodování založené na datech

pozitiva:

• obvykle je připojen k vašim datovým skladům nebo k vašim analytickým systémům.
• můžete uložit spoustu dat a informací na jednom místě.

úvahy:

• je to velmi těžké pro váš typický obchodní uživatel používat, a budete pravděpodobně potřebovat IT tým, aby se zapojili do integrace.
• je velmi těžké generovat zprávy výkonného týmu.
• je těžké zahrnout kvalitativní informace s informacemi o projektu.
• může být nákladově neúnosné.

Kapitola 7: Jak číst Scorecard

podívejte se na tuto ukázkovou strategickou mapu:

zde je návod, jak si můžete „přečíst“ tuto mapu:

tato společnost-řetězec ovocných stánků s názvem „Kosmo“ – bude investovat do kultury a vybudovat vzdělávací program pro zaměstnance, aby se spojil s místními a ekologickými dodavateli, aby “ našel nové kale.“To pomůže přizpůsobit jejich nabídky potřebám boků a přilákat dav beder. Budou také investovat do rozvíjejících se čtvrtí a vytvořit dynamický cenový systém, který bude řídit příjmy. Pečlivým řízením nákladů povedou k celkové ziskovosti.

ukázkové opatření & Projekt

jak bylo uvedeno výše, cíl říká: „co děláme?“Opatření říká:“ co děláme dobře?“A projekt říká:“ jak tuto mezeru uzavřeme?“

jedním z cílů Kosmo v perspektivě „procesu“ je partnerství s místními dodavateli a dodavateli ekologických produktů. Tak, odpovídající opatření se může podívat na “ počet přihlášených ekologických zemědělců.“A odpovídající projekt (nazývaný také iniciativa) může používat místní informační program Hudson Valley.

Chcete-li se dozvědět více o opatřeních a projektech, podívejte se na úplný příklad Balanced Scorecard &.

Kapitola 8: běžné otázky

tato Q&sekce je vytvořena tak, aby poskytovala snadné a rychlé odpovědi na nejvíce kladené otázky týkající se Balanced Scorecard. Pro podrobnější odpovědi, přejděte na předchozí článek nebo klikněte na odkazy v každé odpovědi níže.

tato Q&sekce je vytvořena tak, aby poskytovala snadné a rychlé odpovědi na nejvíce kladené otázky týkající se Balanced Scorecard. Kliknutím Tweet

jaké jsou čtyři perspektivy Balanced Scorecard?

perspektivy Balanced Scorecard napodobují priority tradiční neziskové organizace. Čtyři perspektivy jsou:

1. finanční perspektiva
2. Customer Perspective
3. internal (Process) Perspective
4. people (Or „Learning And Growth“) Perspective

Pokud nejste nezisková organizace, vaše perspektivy se mohou změnit tak, aby odrážely priority vaší organizace.

perspektivy by se také měly logicky propojit, což by prokazovalo potřebu mít správné lidi, dělat správné věci, které učiní vaše zákazníky šťastnými a povedou k pozitivním finančním výsledkům.

jaký je přístup Balanced Scorecard?

Balanced Scorecard (BSC) nabízí organizacím užitečný rámec pro sledování a správu jejich strategií. Tento přístup identifikuje ukazatele vedoucí (řidič) a zaostávající (výsledek), které jsou v podstatě barometry úspěchu-tyto ukazatele signalizují, zda dosahujete svých cílů.

proč byste použili Balanced Scorecard?

organizace používá Balanced Scorecard z pěti hlavních důvodů:

1. provést strategický plán, sladit úsilí a rozhodnutí společnosti se strategií.
2. pro komunikaci strategie napříč organizací (například s mapou strategie).
3. pro sledování strategického výkonu (typicky prostřednictvím reportů).
4. sladit divize a oddělení organizace kolem společné strategie.
5. propojit jednotlivce se strategií a ukázat, jak přispívají k cílům organizace.

jak si vytvořit Balanced Scorecard?

proveďte těchto pět osvědčených kroků k vytvoření scorecard:

1. Vytvořte prohlášení o účelu (vnější pohled).
2. Navrhněte agendu změn (vnitřní pohled).
3. nakreslete strategickou mapu se strategickými cíli.
4. zvolte opatření, která pomohou řídit strategii.
5. sladit iniciativy nebo klíčové projekty se strategií.

Stáhnout nyní: ukázka Balanced Scorecard v aplikaci Excel

pokud právě začínáte s Balanced Scorecard, tato šablona aplikace Excel vám pomůže začít okamžitě. Možná dříve než později zjistíte, že jste tuto šablonu přerostli a budete se muset podívat na aplikace specifické pro scorecard, abyste mohli spravovat svou strategii – ale tato bezplatná šablona vás nasměruje správným směrem.