komunikace je proces odeslání zprávy přijímači s cílem získat zpět zpětnou vazbu. Na druhé straně je zpětná vazba odpovědí nebo odpovědí příjemce na dopravník zprávy.
zpětná vazba je konečná fáze komunikace a je to také podstatná část – bez ní se komunikační proces stává neúplným. Proto může být zpětná vazba písemná zpráva, ústní, akce nebo někdy ticho.
odeslání zprávy je pouze polovina komunikační fáze. Když se odeslané informace dostanou k příjemci, musí je dekódovat a reagovat na odesílatele, aby dokončili komunikační cyklus.
zpětná vazba je zásadní, protože pomáhá odesílateli zprávy vyhodnotit kvalitu a efektivitu sdílených informací. Odpověď je vždy nutná k objasnění jakýchkoli problémů, zvláště když strany v komunikačním procesu nerozuměly zprávě.
příčiny špatné komunikační zpětné vazby
souhlasíme-zpětná vazba je klíčovou součástí komunikace, protože ji činí úplnou. Příjemce jakékoli informace musí poskytnout zpětnou vazbu, jakmile jsou informace s nimi. Jinými slovy, bez zpětné vazby nebude komunikační proces dokončen. To znamená, že se podívejme na některé příčiny špatné zpětné vazby a proč byste se jim měli vyhnout:
- přílišné spoléhání se na formální komunikační procesy – v typickém nastavení kanceláře většina zaměstnanců komunikuje formálními kanály. Formální kanály jsou skvělý způsob, jak dosáhnout profesionality při poskytování kvalitních služeb. Příliš velké využívání formálních kanálů však může některé klienty nebo dokonce zaměstnance odradit od poskytnutí adekvátní zpětné vazby.
- Sankcionovaná komunikace-příliš mnoho formalizace komunikačního procesu prostřednictvím vazeb, pravidla, a předpisy se označují jako sankcionovaná komunikace. Takové předpisy a pravidla odrazují od efektivní zpětné vazby, protože zaměstnanci jsou nuceni zadržovat některé informace. Většina zaměstnanců nebude chtít být penalizována za nerespektování stanovených předpisů, takže se místo toho rozhodnou zadržet zpětnou vazbu.
- Špatné organizační klima – když vnitřní funkční prostředí, organizace sociálního klimatu, a mezilidské vztahy uskutečňují volně tekoucí komunikační proces, bude snadné se setkat s neefektivní zpětnou vazbou. Celý komunikační proces bude také ohrožen, protože pro efektivní komunikační proces je nutná zpětná vazba.
21 příklady zpětné vazby v komunikaci
zpětná vazba je určena především k zajištění a pomoci odesílateli při ověřování zprávy. To může být prostřednictvím každodenní neformální komunikace nebo dokonce formálního procesu, který zahrnuje obchodní dohody. Níže jsou uvedeny příklady zpětné vazby, které by vás měly vést k zefektivnění komunikačních procesů na pracovišti.
1.Povinné pozitivní
Přiznejme si to při jednání s kolegou nebo spolupracovníkem. Je těžké být vždy upřímný s vaší zpětnou vazbou, když před vámi představí Projekt, i když to nemusí být standardní. Většinu času, dáte pozitivní zpětnou vazbu, abyste se nedostali na jejich špatnou stranu.
povinné pozitivum se vždy provádí hlavně zaměřením na pozitiva nebo části, které předváděly příkladně dobře, a věnováním menší pozornosti jejich selháním.
pozitivní
pozitivní zpětná vazba je určena k tomu, abychom skutečně komunikovali a předváděli své talenty a příkladné příspěvky v jakémkoli úkolu, který provádíme. Může to být každý, kdo má rád řešení problémů, má dobrý pracovní poměr nebo se věnuje hlavně tomu, aby všichni kolem něj zlepšili své dovednosti a techniky.
konstruktivní
konstruktivní zpětná vazba hlavně pomáhá lidem identifikovat nebo rozvíjet způsoby, jak zlepšit sebe a věci kolem sebe. Konstruktivní zpětná vazba by měla být vnímána spíše jako příležitost než jako kritika někoho položit. Abychom konstruktivní zpětnou vazbu přijali pozitivně, musíme mít otevřenou mysl, abychom se zlepšili.
přímá kritika
přímá kritika je vždy předána bez obav z toho, co vydané informace mohou někomu udělat. Používá se hlavně tam, kde se někdo nezlepší navzdory mnoha pokusům o zlepšení své situace prostřednictvím konstruktivní zpětné vazby. Pokud problém přetrvává, přímá kritika je jedinou cestou ven.
úspora tváře
zpětná vazba na řešení obličeje má někoho cítit lépe o sobě, přestože utrpěl selhání v konkrétním projektu nebo úkolu. Je to povzbuzující nástroj, který, při vhodném použití, může dělat zázraky při zvedání někoho tím, že buduje jeho důvěru a sebevědomí.
měřeno pozitivně
ve většině případů formální zpětná vazba zahrnuje měření jako obchodní metriky, které pomáhají barvit čísla jazykem a vizualizovat, jak mapují výkon. Je to životně důležité, i když jsou bagatelizovány.
naměřená negativní
naměřená negativní zpětná vazba je obvykle prezentována negativně, když někdo často nedokáže uzavřít významné obchody. Pravdou je, že to není obvykle zábava, protože je většinou přímá a přímá k věci. Ti v této situaci by měli mít zpětnou vazbu pozitivně a zlepšit se.
Technická
Technická zpětná vazba obecně souvisí s technickými dovednostmi a prací. Používá se hlavně k řešení problémů k vyřešení kritických záležitostí včas. Proto je technická zpětná vazba ve společnosti tak důležitá.
komunikace
tento typ zpětné vazby je spojen s komunikací informací a sociálních procesů, jako je ovlivňování. Pomáhá získat zpětnou vazbu od zákazníků, abyste mohli provádět změny ve svém podnikání a zlepšovat prodej. Komunikační zpětná vazba je v sociálním světě vysoce ceněna a při dobrém použití může být velmi účinná.
Management
Management je akt kontroly zdrojů a efektivního vedení lidí. Takže zpětná vazba v této oblasti je většinou založena na obchodním výsledku nebo konečném produktu a na tom, co si zúčastněné strany myslí o některých problémech, které jste jim možná navrhli. Je zcela nezbytné správně řídit organizaci.
vedení
vedení ukazuje kontrolu nad určitými věcmi nebo lidmi a nutí je pohybovat se jedním směrem s vámi jako jejich vůdcem. Je to přirozený pocit, který se vyskytuje hlavně bez formální autority, což znamená, že vůdce může být kdykoli kdokoli, pokud má požadované vlastnosti.
služby zákazníkům
pokud máte pevnou kontrolu nad zpětnou vazbou nebo výsledky zákaznického servisu, je pro vás snadné mít skutečnou interakci se zákazníky ohledně vašich produktů. Dobrá zpětná vazba znamená, že jste důvěryhodní, a proto pokud jste podnikatel, snažte se dobře komunikovat pro lepší zpětnou vazbu.
učení formativní
zpětná vazba je rozhodující pro rozvoj zaměstnanců nebo studentů. Formativní zpětná vazba je součástí procesu učení a používá se při pokusu o dosažení konkrétních cílů. Díky tomu jsou lidé produktivnější a vyžadují více sebe sama.
učení sumativní
učení sumativní je velmi důležité a vlivné při dojíždění výsledků učení nebo konkrétního úkolu nebo projektu, aby se jednotlivec mohl v budoucnu zlepšit. Má lidem zvednout náladu, aby si vedli lépe v oblastech, kde se jim příliš nedařilo.
vlastní směr
v vlastním směru má zpětná vazba vést schopnost jednotlivce řešit problémy tím, že přijde s rozumnými řešeními nezávisle. Vyžaduje osobní iniciativu ke shromažďování zdrojů, efektivnímu plánování a překonávání výzev.
osobní odolnost
osobní odolnost je schopnost jednotlivce efektivně zvládat stres. Obecně je to společná oblast, která se dotýká hlavně zpětné vazby a osobního rozvoje. Vyžaduje, abyste se vypořádali s náročnými situacemi zákaznického servisu a přitom byli stále složeni a profesionální.
kreativita
kreativita jednoduše používá originální nápady nebo představivost k vytvoření hodnoty, která není pro mnoho lidí zřejmá. Když je zpětná vazba použita v kreativitě, vyžaduje to, abyste použili příklady nebo měli vysokou šanci znít načechraný. Pro efektivní řešení problému potřebujete skutečnou zpětnou vazbu.
Design
Design zpětná vazba zahrnuje schopnost myslet a přijít s velkými vzory. Vyžaduje ověření zúčastněných stran nebo obchodních partnerů, aby bylo považováno za ovlivňující. Zahrnuje také vaši schopnost vytvářet návrhy pro své klienty, aniž by si stěžovali nebo prováděli zásadní přepracování.
rozhodování
rozhodovací zpětná vazba je většinou hodnocena na základě toho, jak dlouho trvá rozhodování. Jinými slovy, výsledky nejsou brány v úvahu výsledkem. Pokud se jednalo o kvalitní rozhodnutí v závislosti na situaci, ve které se nacházíte, a požadovaných řešeních.
vyžaduje, abyste učinili včasná rozhodnutí, která mohou zachránit špatnou situaci, i když výsledky by nebyly tak skvělé. Například můžete učinit včasné rozhodnutí posunout vpřed se spuštěním, pokud jsou někteří lidé příliš pozdě.
kvalita práce
kvalita práce je běžným zdrojem konstruktivní zpětné vazby, protože na kvalitě konečného produktu záleží. To vyžaduje, abyste produkovat vysoce kvalitní práci, která může být hodnocena, a pokud ne, můžete provést některé testování kvality jednotky s cílem zlepšit kvalitu vaší práce.
řízení času
zpětná vazba v řízení času vyžaduje, aby někdo splnil všechny své termíny a byl produktivní. Vyžaduje, abyste přidělili kvalitní čas na dokončení konkrétních projektů, abyste v den uzávěrky nedosáhli. Když je vaše celková správa času nízká, ukazuje to, že nejste odhodláni dělat cokoli.
závěrem
zpětná vazba je základním aspektem komunikace, který může mít různé formy. Pomáhá odesílateli ověřit jejich zprávu a určit její účinnost. Jak jsme však viděli výše, zpětná vazba přichází mnoha různými způsoby. Některé jsou drsné, zatímco některé jsou pěkné a povzbudivé. Aby byla komunikace efektivní, potřebuje zpětnou vazbu.