Dialer software je aplikace, která automatizuje postup vytáčení čísel v call centru. Na rozdíl od ručního vytáčení automaticky vytočí telefonní čísla týkající se vybraného seznamu kontaktů jménem agentů call centra. V zásadě je dialer systém, který umožňuje odchozí a příchozí hovory v call centru. Cílem je snížit náklady spojené s telefonováním a odstranit opakující se práci. Dialery také zvyšují dobu hovoru agentů se zákazníky, protože netráví žádný čas fyzicky zadáváním telefonních čísel.
po přijetí hovoru, Call centrum dialer, také známý jako auto dialer software nebo hlasové vytáčení, připojí zákazníka buď živé osoby nebo interaktivní hlasové odezvy. Správný software pro automatické vytáčení je mnohem víc než jen řešení automatického vytáčení, protože přináší inteligentní a analytické funkce do odchozího procesu, aby se zlepšila produktivita agentů a efektivita call centra.
proč call centra potřebují software pro automatické vytáčení?
výhody implementace dialeru do odchozích call center
odchozí kontaktní centrum prodejní týmy zabývající se ručním vytáčením obvykle skončí s asi deseti až patnácti agentem za hodinu, protože většina jejich času je zbytečná v neproduktivních úkolech, jako je ruční vytáčení kontaktních čísel a likvidace hovorů, setkání s rušnými dotykovými tóny, odpojenými hovory a záznamníky. Automatizované dialery jsou provozně a komerčně životaschopné pro call centrum. Dialery zvyšují produktivitu obchodního zástupce snížením doby nečinnosti a přiměřeným zvýšením doby hovoru za hodinu.
hlavní výhody call centra dialer přes ruční vytáčení patří:
monitorování hovorů a real-time reporting
Cloud call center dialer software pomáhá dát v reálném čase vhled do call centra operací a agentů činností prostřednictvím přizpůsobitelných řídicích panelů. Řídicí panely a přehledy v reálném čase zlepšují rozhodovací schopnost manažerů i agentů call centra tím, že problém rozpoznají nejdříve. Záznamy hovorů také pomáhají manažerům při sledování výkonu agentů. Řídicí panely pomáhají denně sledovat a měřit klíčové metriky call centra pro vyšší provozní efektivitu.
vylepšený konverzní poměr
přijetí automatizovaného call centra dialer systém pro odchozí prodejní postupy zahrnující vysoké úrovně vede umožňuje agilitu na odchozí volání postupu. Automatizujte vytáčení, které poskytuje rychlý náhled kontaktních údajů před vytočením hovoru, pomozte agentovi při přípravě před připojením automatického hovoru. Taky, s předchozími informacemi, které má agent k dispozici, může řídit osobní konverzaci,což pomáhá při zapojení a výrazně zvyšuje šance na vedoucí konverzaci.
vysoká provozní účinnost
agenti, kteří používají automatické vytáčení, mohou za den uskutečnit tisíce hovorů. Použití auto dialer software znamená, že žádné další ruční vytáčení, proto, odstranění různých call centra odstrašující prostředky, jako je nadměrná čekací doba, volání kapky, a misdialing. Automatickým vytáčením čísel, systémy vytáčení zajišťují, že k agentům jsou směrovány pouze přijaté hovory; automatizované dialery call centra mohou detekovat předem nahrané hlasové zprávy, zaneprázdněné signály a provozuschopná čísla. Více propojených prodejních hovorů vede k vyšší produktivitě agentů a vyšší provozní efektivitě.
lepší poměr konverzace
přijetí automatizovaného call centra dialer systém je pro složité prodejní procesy zapojení vysoce hodnotné vede, má za následek agility na odchozí volání postupu. Náhled dialery, které nabízejí rychlý náhled kontaktních údajů před vytočením hovoru, pomoc agenti připravit před připojením hovoru. Kromě toho, s předchozími informacemi, které má agent k dispozici, může řídit osobní konverzaci, což pomáhá zapojit zákazníka a výrazně zvyšuje šance na vedoucí konverzaci.
typy telefonních číselníků a automatické vytáčení
typy softwarové technologie automatického vytáčení
existuje několik různých prodejců telefonních číselníků a vytáčecích systémů, které jsou dnes k dispozici. Některé z nejlepších prodejců telefonů v roce 2019 zahrnují KooKoo Cloudagent, five9 omnichannel contact center solution, ChaseData, Zapier integrations, Adversus dialer a RingCentral. V této části, diskutujeme o různých typech prodejních dialerů, které budete chtít zkontrolovat při upgradu systému.
prediktivní dialery pro kontaktní centrum: Co je prediktivní dialer?
prediktivní vytáčení je systém automatického vytáčení, který automaticky vytočí čísla ze seznamu kontaktů. Jakmile se automatické telefonní hovory připojí, dialer je nasměruje k dostupnému agentovi, aby interakci posunul vpřed. Jak název napovídá, prediktivní dialer přichází s vestavěným algoritmem předpovědět, kdy by měl být další hovor, protože analyzuje, kdy agenti budou mít možnost přijmout další hovor.
jak funguje prediktivní vytáčení?
prediktivní vytáčení nasazuje vytáčecí stroj založený na algoritmu, který zahajuje automatizované odchozí hovory pro volání kampaní na pozadí pro agenty call centra před připojením hovorů k živé osobě. Prediktivní dialer motor začíná automatické vytáčení čísel pro seznam kontaktů, zejména volání kampaně. Dialer také umožňuje call center manager naladit různé parametry volby režimy pro přizpůsobené volání vytáčení rychlost na základě požadavku.
Progressive dialer: co je progresivní dialer?
progresivní dialery jsou typem dialeru call centra, kde jsou agenti call centra již aktivní na lince před uskutečněním hovoru. Agent zahájí relaci vytáčení telefonu a když je hovor připojen, odpoví na hovor. Vzhledem k tomu, že agent je již aktivní, není třeba směrování hovorů ani přenos hovorů. Na rozdíl od prediktivních dialerů v případě progresivních dialerů neexistuje téměř žádná možnost opuštění hovoru.
náhled dialer: co je náhled dialer?
Preview dialer je druh automatického dialeru, který umožňuje agentům call centra tím, že jim poskytuje rychlou aktualizaci informací o dalším kontaktu, což jim umožňuje připravit se před uskutečněním hovoru. V důsledku toho nejprve spojí obchodní zástupce před připojením hovoru k zákazníkovi. Náhled dialer také umožňuje volat flexibilitu agenta tím, že nabízí možnost přeskočit libovolné číslo ze seznamu a přesunout na další kontakt. Tento dialer call centra je vhodný pro splnění výzev komplexního procesu odchozího prodeje, který vyžaduje vyšší kvalitu prodejních dotykových bodů. Progresivní a náhled dialery jsou podobné.
co je to volič napájení?
a power dialer je automatizovaný telefonní vytáčení systém, který spojuje zákazníky s agenty efektivněji tím, že umožňuje agentům zaměřit se na živé připojení, spíše než ruční vytáčení. Power dialing se liší od progresivních a prediktivních dialerů v tom, že používá ručně nakonfigurovaný poměr volání k agentovi. Když je agent k dispozici, systém automaticky vytočí další kontakty na základě poměru. S touto konfigurací je kontaktní centrum poskytováno dokonalou kontrolu nad rychlostí automatického vytáčení.
prostřednictvím automatizace odchozí vytáčení, power dialer zvyšuje množství času agenti tráví mluvit se zákazníky. Manažer call centra může škrtit rychlost vytáčení nahoru nebo dolů výběrem mezi prediktivním progresivním a výkonovým režimem vytáčení. Většina napájecích ovladačů nabízí pravidla časového pásma spolu s funkcemi pro zasílání zpráv a volání po telefonu. To vám umožní přizpůsobit chování vytáčení vašemu firemnímu telefonnímu systému a dodržování předpisů.
jaké jsou vlastnosti softwaru auto dialer?
dialery Call centra a telemarketingový software mají různé funkce. Mezi základní funkce patří: nahrávání zvukových zpráv, detekce záznamníku, nahrávání hovorů, automatizace pracovních postupů, ID volajícího, integrace Dialer CRM a automatická integrace softwaru pro distribuci hovorů a další integrace obchodních systémů. Pojďme prozkoumat funkce.
- Klikněte pro volání: Tato funkce umožňuje agentům vytočit všechna čísla, jejichž podrobnosti již existují v CRM, aniž by ručně děrovaly číslo v číselníku.
- paralelní prediktivní vytáčení: Tato funkce je určena k provádění cílených odchozích kampaní; funguje dobře tam, kde každý segment vyžaduje předdefinované parametry správy hovorů, aby poskytl personalizovanou kampaň vytáčení. Funkce PPD je běžná v řešeních pro nouzové oznámení.
- plánování schůzek a připomenutí: Tato funkce umožňuje nastavit zpětné volání nebo připomenutí schůzky, které je ústně dohodnuto podnikem a vyhlídkou během dřívější interakce.
- hlasové vysílání: jedná se o předem nahraný systém zpráv s průvodcem a umožňuje volajícím posílat tisíce hlasových zpráv najednou.
- Správa pracovních sil: zvyšte produktivitu agentů a pomozte vašemu podnikání generovat potenciální zákazníky.