Co je technologie povoleno služby a jak jsou narušení průmyslu

obchodní svět se zrychluje směrem k ekonomice softwarových produktů. Váš IT tým musí zrychlit, aby udržel krok s digitální transformací. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je vytvoření služeb podporujících technologii.

tyto služby pomáhají získat požadované výsledky vašich vývojářů. To není jen poskytování nástrojů (na místě nebo SaaS). Tyto nástroje je tedy nutí vytvářet výsledky nezávisle.

firmy poskytující technické služby sdružují lidi a software. Jejich řešení na klíč je “ superhumans-as-a-service.“

tyto společnosti využívají své vlastní zaměstnance. Kromě toho ji kombinují se strojovým učením a umělou inteligencí. Pomáhá škálovat počet uživatelů, kterým mohou sloužit.

generální ředitel společnosti Microsoft Satya Nadella řekl, že “ každá společnost se stane softwarovou společností.“

analýza společnosti McKinsey říká, že použití technologie ke zlepšení inovací by mohlo vytvořit nové příjmy. Může se zvýšit ze 166 miliard na 477 miliard dolarů. Navíc by mohla také generovat 8 až 25 miliard dolarů z rozšíření marže.

tento trend spočívá v jádru digitální transformace podnikání. V roce 2020 bude i nadále nabývat na síle. Bude to významný disruptor jak pro místní software, tak pro poskytovatele SaaS.

takže společnosti nemají jinou možnost, než se věnovat technologickým inovacím, aby získaly podíl na tomto růstu.

tento článek zkoumá, kolik hodnoty by mohly být vytvořeny technologicky podporovanými službami. Identifikuje důležité digitální páky a aktivátory, které společnosti musí mít na svém místě. Kromě toho navrhuje, jak mohou zachytit spravedlivý podíl na hodnotě, která je v sázce.

co je to služba podporovaná technologií nebo softwarem?

v něm je aplikace považována za službu. IT organizace dodává softwarové aplikace na podporu a zlepšení obchodního procesu.

SaaS je model dodání aplikací, ve kterých je software pronajat. Dále se používá ke zlepšení své schopnosti podporovat potřeby zákazníků.

v digitálním podnikání jsou produkty firmy, technologie nebo softwarové služby (SES). Vytvářejí hodnotné výsledky pro zákazníky—a příjmy pro vaši společnost.

zásobník technologických služeb zahrnuje různé služby. Jedná se tedy o platformu jako službu (PaaS), infrastrukturu jako službu (IaaS) a software jako službu (SaaS).

model dodání „jako služba“ transformuje většinu podniků. Jedná se tedy o firmy, které navrhují a prodávají technologii nebo spotřebovávají technologii jako vstup.

podívejte se na probíhající transformaci:

Kategorie	Value Proposition	Legacy Model	Tech Enabled Model
Software	funkce aplikace	on-premise software	Software jako služba (SaaS)
výpočetní	výpočetní výkon	On-premise servery	Cloud Computing (IaaS)
ukládání dat	skladování informací a přístup	on-premise storage	Cloud Storage (IaaS)

hodnota nabídka byla zákazníkovi doručena formou jednorázového prodeje / licence produktu. Takže to bylo buď fyzické zboží, nebo on-premise software.

SES narušuje softwarový průmysl. Služby sdílení jízd, jako je Uber, navíc narušily podnikání v oblasti taxi a půjčoven automobilů. To neznamená, že aplikační software nebo SaaS zmizí.

SaaS (pronajatý software) může být stále používán ke spuštění základních výrobních procesů. Vývojáři proto budou využívat služby IaaS a PaaS k vytváření svých digitálních produktů.

a musí poskytovat (Uber-like) SESes, které urychlují životní cyklus vývoje. Musí tedy zajistit kvalitu produktu a zlepšit časovou hodnotu pro zákazníky podniku.

seznam služeb nabízených Tech-umožnil společností

• SpotHero-Parking assist app

• nCino-cloudové bankovní provozní řešení

• Virgin Pulse-aplikace pro změnu udržitelného chování

• Zumba Fitness-taneční párty cvičení app

• Castlight Health-sledovat náklady na zdravotní péči

• Veeam Software-řešení Hyper-V a VMware

• andcards-Technologie pro správu flexibilního pracovního prostoru

Ekosystémová hra

nové investice do cloudu přesahují tradiční vrstvy Saas, IaaS a PaaS. V každé z těchto kategorií však existují příležitosti.

každá z těchto vrstev bude potřebovat svůj podpůrný ekosystém, aby dosáhla svého plného potenciálu. Tak, tyto jsou často označovány jako aktivátory.

aktivátory jsou vzrušující investiční příležitosti. Je to proto, že umožňují investorovi hrát hybnost Kategorie.

existující hodnotový řetězec je ohrožen

prodejci prodávají poskytovatelům služeb místo uživatelům v hodnotovém řetězci služeb. Pro investora existují dva důsledky.

první je, že produktové firmy právě ztratily přístup ke koncovému zákazníkovi. Druhý důsledek je hrozivější.

obchod se službami je jednou z úspor z rozsahu. Výsledkem je, že provozovatelé služeb sub-scale nemohou konkurovat.

tím se vytlačují marže dodavatelů poskytovatelům služeb.

důsledky pro rizikový kapitál

služby podniky mohou být poměrně kapitálově náročné. To platí i v případě, že trh na službu dobře reaguje.

investice do služeb tedy nejsou pro slabé srdce.

časné ukazatele úspěchu převládající ve světě produktů jsou zde těžší identifikovat.

proto to vyžaduje obrovské množství trpělivosti. V některých případech je tvrdohlavé přesvědčení, že je úspěšný v investování do služeb.

Tech-umožnil služby, aby pro atraktivní investice

Technické služby mohou vytvářet významnou hodnotu. Takže musí najít trvanlivý produkt-trh se vejde do velkého segmentu trhu.

• Model opakovaných příjmů

opakující se příjmové modely služeb s podporou technologií zajišťují předvídatelnost. Umožňuje tak větší škálovatelnost podnikání.

model zahrnuje fakturaci založenou na transakcích a předplatném. Tím je zajištěno, že příjmy se zvyšují úměrně s nárůstem uživatelské základny.

• vysoká provozní páka

technologie je primárním vstupem do služeb s podporou technologií (spíše než práce). Technologické firmy tak mají hrubé marže mezi 60 a 90 procenty.

investoři vždy hledají firmy se silnými provozními pákami. Proto jsou vysoké hrubé marže technologických služeb pro investory velmi atraktivní.

• škálovatelnost

technologické služby podniky mohou škálovat, aby se stal významným co do velikosti. Je to proto, že slouží uživatelům ze sdílené a relativně homogenní infrastruktury.

taková škálovatelnost zajišťuje dlouhodobou životaschopnost podniků poskytujících technické služby. Investoři tak hledají dlouhodobou bezpečnost. Tím pádem, hrnou se k takovým technologicky podporovaným službám.

• možnosti rozšíření

technologické podniky mohou expandovat na sousední trhy přidáním dalších produktů a služeb. Tyto tedy doplňují základní nabídku produktů.

sousední tržní příležitosti přidávají potenciální příležitosti k růstu. Proto je přínosem pro již vysoce škálovatelný a atraktivní obchodní model.

výhody služeb podporujících technologii

existují některé hlavní výhody služeb podporujících technologii.

• kapitálová efektivita

Tech-umožnil služby jsou kapitálově efektivnější než jejich tradiční protějšky dodání modelu.

s TES uživatelé nemusí nakupovat předem. Místo toho zákazník platí za přístup k nabídce služeb.

je to proto, že služba je spotřebována v průběhu času.

• Provozní jednoduchost

provozní zátěž je přesunuta na poskytovatele TES. Poskytovatel by měl být účelový, aby byl odborníkem na tyto funkce.

v procesu je dosaženo významné účinnosti. Úspory nákladů se sčítají díky dosahování úspor z rozsahu. Takže žádné IT oddělení to nemůže dosáhnout nezávisle.

• zrychlený čas na prospěch

pro zákazníka je rychlejší nainstalovat službu podporovanou technologií. To je ve srovnání s tradiční hardwarovou nebo on-premise implementací softwaru. Díky tomu může zákazník využívat funkce služby podporované technologií rychleji.

• flexibilita a integrace

technologické služby jsou obvykle jednodušší, levnější a rychlejší konfigurace. Také technologické služby jsou velmi flexibilní.

technologické služby jsou nyní hluboce integrovány s dalšími technologickými platformami služeb. To se děje prostřednictvím standardních webových sad API.

• Přístupnost

technologické služby, zejména SaaS, mají Přístupnost založenou na prohlížeči. Díky tomu jsou navíc přístupné odkudkoli, kde je připojení k internetu.

dostupnost systémů představuje v některých případech bezpečnostní výzvy. Výhody však obvykle daleko převažují nad nevýhodou.

technologie povolené služby vs Software jako služba (SaaS)

• jeden problém, mnoho řešení

Technické služby mají tři typy řešení:

• proces-kodifikovaná řada kroků

• nástroj třetích stran-software z vnějšího zdroje

• produkt první strany-software od společnosti

naproti tomu řešení v SaaS je vždy produktem první strany.

to neznamená, že společnosti SaaS samozřejmě nekupují a nepoužívají jiné softwarové produkty. Nástroje třetích stran však zůstávají v provozu produktu první strany.

proto ne s technologicky podporovaným podnikáním.

• viditelnost je omezená

se softwarem je vše sledovatelné. Můžete vidět, co uživatelé dělají, jak systém funguje atd.

v technologicky podporovaném servisu taková záruka neexistuje.

metriky technické servisní firmy jsou obtížné nebo nemožné sledovat. Nedostatek údajů proto ztěžuje informované rozhodování.

• ekonomická vs. časová efektivita

časová účinnost je, když stroje zkracují čas potřebný k tomu, aby člověk něco udělal.

kromě toho existuje také ekonomická efektivita. Zahrnuje dělbu práce, komparativní výhodu, firmy.

mnoho služeb již využívá ekonomickou efektivitu. Příkladem je, že ústní hygienici, ne zubní lékaři, čistí zuby.

podniky poskytující technické služby by se tedy měly místo časové efektivity zaměřit na ekonomickou efektivitu.

• lidská flexibilita je dvojsečný meč

technologické podniky se službami začínají s malým tržním rizikem. Už víte, že lidé chtějí to, co poskytujete. Servis-tržní fit je daný.

bohužel, tech-umožnil firmy ztrácejí v škálování. To stojí Facebook ~$0 Přidat nové uživatele. Technologické firmy však musí najmout více poskytovatelů služeb pro nové klienty.

• napětí: Kreativní nebo destruktivní?

technika je radikální. Přichází s novými přístupy a rychle se pohybuje. Když se věci zlomí, důsledky jsou malé.

služba je konzervativní. Dívá se na problémy z historie, vyladění, a pohybuje se pomalu. Proto, když se věci zlomí, důsledky jsou často významné.

praktické fungování TES

přístup zaměřený na zdroje nebo prostředek jako služba má některá pravidla. Rychlost, s jakou jsou výsledky dosaženy, závisí na čtyřech věcech:

• schopnost uživatele zapojit poskytovatele

• schopnost poskytovatele poskytnout zdroj

• schopnost uživatele komunikovat se zdrojem

• schopnost uživatele použít zdroj k vytvoření výsledku

kontrastuje s cestou, kde získáte Uber. Stejně jako u zkušeností z půjčovny aut je rozhraní pro zapojení software. Ale kromě toho byl proces end-to-end software povolen a generován poskytovatelem.

byli jste data do aplikace. Data byla spouštěčem. Výsledek vytvořila služba. Takto musí digitální firmy myslet ve 20. letech 20.století, pokud chtějí konkurovat.

příklady v reálném světě: virtuální banky, trhy s potravinami

potřebujete další příklady? Přemýšlejte o pokroku v oblasti spotřebitelských bankovních služeb. Přemýšlejte o všech výsledcích, které jsou nyní dosažitelné prostřednictvím SES.

už nemusíte chodit do banky, abyste vytvořili výsledek, jako je uložení šeku.

přijetí technologie vzdáleného zachycení vkladů posílilo online banky.

a trhy zaměřené na zboží se slučují se SES. Podívejte se například na vstup Amazonu na trh s potravinami. Zaměřuje se na poskytování end-to-end SES pro získání zboží.

tento trend začíná narušovat softwarové společnosti. Ve své knize, Software Paradox, Redmonk Stephen O ‚ Grady zaznamenal něco podobného.

říká, že software je důležitější než kdy jindy a pohání téměř všechno. Příjmy ze softwaru však trvale klesají.

v důsledku toho říká, že spotřebitelé chtějí SES (Uber), nejen software jako službu(pronájem automobilu).

jak začít

zde jsou čtyři oblasti na vysoké úrovni, na které je třeba se zaměřit. To je založeno na našich zkušenostech se SESes v naší softwarové továrně.

• přijměte kulturu služeb

Pochopte své spotřebitele a jejich cíle. To je důležité pro určení vaší role při jejich podpoře.

soustřeďte se na end-to-end životní cyklus továrních služeb. Kromě toho použijte referenční architekturu IT4IT jako nadstavbu.

povede k vytvoření provozního modelu, taxonomie a nástrojů. Navíc jsou potřebné pro správu továrních služeb.

Předveďte a odměňte ty oblasti, kde se lidé dostanou na palubu. Tak, ukázat dopad, který mají.

• zaměřte se na výsledky zvenčí

útok na problém zvenčí prostřednictvím vývoje produktu. Pochopte problémy, se kterými se setkávají, a jaké výsledky potřebují, aby byly úspěšné.

Identifikujte vzory v případech použití, které pak můžete modelovat do SES. To tedy urychlí výsledky vývoje produktů.

• výsledky proměňují pohyb v pohyb

pracujte iterativně. Identifikujte a modelujte několik služeb najednou. Kodifikujte je na „dost dobré“ a rychle je uvolněte ke spotřebě.

přináší rychlé výsledky pohání přijetí. Proto, jak adopce služeb roste, dějí se dobré věci.

např., můžete získat zpět licence na zařízení a software z opuštěných prostředí. Poté je můžete použít do servisního systému.

nadace lidí, procesů a technologií se s každou iterací zlepší. Pak stavíte na dost dobrém, abyste se časem dostali k lepšímu a nejlepšímu.

• nesnažte se vše změnit na SES

přijměte hybridní přístup. Přijměte, že bude existovat kombinace schopností, tradičních IT služeb a SES.

příliš často selhává úsilí zaměřené na služby. Je to proto, že se lidé snaží vše označit jako službu. Pokoušejí se o to, i když některé věci nejsou buď připraveny, nebo nemohou být dodány tímto způsobem.

takže pochopte přístup potřebný k získání výsledků potřebných při vytváření digitálních produktů. To je zásadní pro zlepšení zralosti vaší organizace, pokud jde o používání SES.

závěr

pro softwarové společnosti a IT organizace je přechod na SES trendem. Tak, to bude pokračovat v zrání v příštích několika letech. Jedná se o softwarový disruptor.

pro posun vpřed:

• pracujte na své kultuře a struktuře.
• zvažte přijetí referenční architektury IT4IT jako svého operačního modelu.
• využijte přístup k plánování zvenčí.
• implementujte ekosystém zaměřený na služby pro poskytování energetických služeb.