TLDR; politické telefonní bankovnictví je proces v politické kampani, který má oslovit voliče, aby získali nebo dostali hlas, prostřednictvím telefonních hovorů. Často se provádí pomocí softwaru call centra, prostřednictvím komerčních telefonních bank nebo dobrovolných telefonních Bank (provozovaných dobrovolníky).
zcela jasně politické kampaně, ať už velké nebo malé, prezidentské nebo pro školní radu, vyhrávají tím, že získají nejvíce hlasů. Velká část z toho jde do procesu kampaně: oslovte své voliče a dejte jim vědět, kdo jste, za čím stojíte a proč by vás měli volit.
v dnešním světě existuje mnoho způsobů, jak kampaně používají k přilákání vaší pozornosti; tradiční způsob je prostřednictvím vysílacích médií, jako je rádio, televize nebo jednoduše noviny. Modernější způsob, ten, který získává hodně trakce, je prostřednictvím sociálních médií, e-mailu a online reklamy.
kampaň funguje nejefektivněji, když je s ní spojen osobní kontakt. Přece jen volič může být více ovlivněn podporou kampaně, když je přesvědčený dobrovolníkem, že? To je důvod, proč od dveří ke dveřím agitování je tak užitečné pro získání slyšení, stejně jako dozvědět se více o voliče. Bohužel u větších kampaní nebo těch, které mají časové omezení, prostě není možné navštívit každého voliče. Kromě toho, bez velké skupiny dobrovolníků škálování s od dveří ke dveřím shánění je téměř nemožné.
Zde přichází telefonní bankovnictví. Nyní můžete oslovit voliče na jejich telefonu způsobem osobním i efektivním.
jak dlouho trvá volání jednoho voliče? Jen 3 minuty, někdy i méně.
jen si představte – pokud máte čtyři nebo pět dobrovolníků, kteří volají voliče, můžete oslovit velké množství voličů ve velmi krátkém čase. A pokud je vyhledávání kombinováno s telefonním bankovnictvím, pak tyto dva mohou být mimořádně účinné při zlepšování volební účasti i při zvyšování příznivců. Mluvte o zabití dvou ptáků jedním kamenem! Přečtěte si více o tom, jak můžete klubové vyhledávání a telefonní bankovnictví.
jak efektivní je telefonní bankovnictví
pokud provozujete politickou nebo advokační kampaň, zde je 6 důvodů, proč musíte zavolat banku.
jak to funguje?
Nyní, když víme, co je telefonní bankovnictví, další otázkou je … jak přesně to funguje?
telefonní bankovnictví v podstatě zahrnuje dobrovolníky, kteří volají seznamy voličů a mluví s nimi o své kampani. Tyto kampaně mohou být různého druhu; někteří by mohli být pro získání hlasování (GOTV), někteří by mohli být pro nábor dobrovolníků, zatímco jiní by mohli být pro získávání finančních prostředků nebo pro identifikaci voličů.
Případová studie: Jak organizace pro změnu vedla úspěšnou kampaň GOTV s telefonními bankami
některé kampaně používají tradiční telefonní linky k volání voličů. Každý dobrovolník musí ručně vytočit číslo, počkat, až volající vyzvedne, a pak s nimi mluvit. Musí zaznamenat informace o hovoru na papír a manažer je pak přilepený hromadou informací o průzkumu, které je třeba ručně zadat do CRM. Nudné a únavné hodně? To si piš! Když máte více než tisíce voličů oslovit, tradiční metoda telefonní bankovnictví dostane monotónní, je neefektivní a drahé, pokud jde o čas a peníze.
pokročilé nástroje telefonního bankovnictví jsou založeny na softwaru. Zde se dobrovolníci mohou jednoduše přihlásit do systému prostřednictvím svých počítačů a v případě potřeby volat prostřednictvím prohlížeče. Systém zpracovává přiřazování voličů agentům, zobrazování přesných informací o voliči a ukládání veškeré zpětné vazby z hovoru.
tak jak to pomůže ušetřit čas? Jednoduše řečeno: voláním čísla pro vás a přeskakováním špatných čísel, záznamníků a obsazených čísel.
každý hovor uskutečněný dobrovolníkem nyní trvá o 50% méně času než tradiční metoda.
jak nastavit telefonní banku
telefonní bankovnictví je velmi snadné nastavení, pokud máte telefonní bankovní nástroj, jako je CallHub. Existuje však několik věcí, které byste pro svou kampaň potřebovali, například:
- seznam voličů, které mají být volány
- skript, který dobrovolníci musí dodržovat, když mluví s voliči
- nábor seznam dobrovolníků, kteří mohou telefonovat banku pro vás
- průzkum otázky, které mají být zodpovězeny, pokud existují.
vaši dobrovolníci musí být vyškoleni, o čem mluvit a jakou zpětnou vazbu ukládat. Přečtěte si více o tom, jak se připravit na politickou telefonní banku.
10 tipů, jak spustit úspěšnou telefonní banku
telefonní bankovní strana
telefonní bankovnictví může být občas velmi nudné s opakujícími se úkoly. Ale to může být hodně legrace, když se provádí ve skupině, pro které strana nebo dát dohromady druhů může zlepšit nálady. Taky, většina dobrovolníků není zvyklá volat a mluvit s cizími lidmi. Musí být motivováni a ve skupinovém prostředí, dobrovolníci pracující na stejném cíli se mohou navzájem povzbuzovat, aby se zlepšovali. Také jim dává šanci spojit se a cítit se blíže ke kampani. Uspořádáním večírku, kde se všichni účastníci mohou míchat, mísit, komunikovat a volat voliče, kvalita hovorů je lepší a počet uskutečněných hovorů je také vyšší.
7 tipů na organizaci telefonní bankovní strany
různé druhy telefonního bankovnictví
existují dva typy telefonního bankovnictví, které lze použít, automatizované a manuální. Pojďme pochopit, jak ti dva pracují, můžeme?
automatizované
automatizovaný dialer vytočí seznam kontaktů a když je hovor přijat, připojí jej k živému agentovi. Tento typ systému se nazývá virtuální odchozí call centrum.
uvolněte se, není to tak složité, jak to zní! Stačí kliknout sem, abyste to pochopili a zjistili, jak jednoduché to ve skutečnosti je.
takže další otázkou je … jak se agenti připojit k tomuto softwaru nabízenému CallHub? Studna, existují dva způsoby, jak se to může stát:
- pomocí prohlížeče
agent vyžaduje pouze počítač a náhlavní soupravu a je dobré jít. Tak jednoduché! Agent by musel použít rozhraní prohlížeče CallHub, aby si přečetl daný skript a odpověděl na průzkumy.
výhodou používání prohlížeče je, že je cenově dostupný, je vyžadováno pouze jedno zařízení a je to hands-free!
- pomocí telefonu
zde agent používá telefon pro připojení ke kampani. Pomocí jiného zařízení, například počítače, se v prohlížeči otevře aplikace CallHub, která čte skript, odpovídá na průzkumy atd.
existují dva režimy, které lze použít: buď agent vytočí kampaň,nebo agent přijme hovor, který má být připojen. Jak jsou zvoleny režimy? Jsou založeny na telefonních plánech ve vaší zemi a příslušných cenách.
výhodou používání telefonu je, že je výhodnější pro starší dobrovolníky a pro volání nepotřebujete vysokorychlostní připojení k internetu. Na druhou stranu je to o něco dražší a vyžaduje více než jedno zařízení.
v automatizovaném telefonním bankovnictví existují tři typy dialerů, které mohou uživatelé používat podle svých potřeb:
1. Prediktivní Dialer
prediktivní dialer je velmi užitečný, pokud chcete oslovit co nejvíce lidí. To je nutné v případě velkých kampaní, jako je identifikace voličů atd. Dialer volá seznam kontaktů a spojuje pouze ty hovory, které jsou zodpovězeny agentům.
to pomáhá ušetřit obrovské množství času, protože vytáčené tóny, nezodpovězené hovory, záznamníky atd. Agenti se tedy soustředí pouze na rozhovor s příznivci místo toho, aby poslouchali zcela blahý zvuk nekonečného oznamovacího tónu nebo robotického záznamníku.
jak funguje prediktivní vytáčení
2. Power Dialer
tento typ dialeru vytočí čísla automaticky, zatímco volající se zaměřuje na živý hovor po ruce. Jedná se o méně uspěchanou formu volání, kde má agent čas vyplnit průzkum, zadat poznámky a poté zahájit další hovor.
můžete také nastavit rychlost vytáčení, která pomáhá urychlit kampaň a zároveň dává dobrovolníkům dostatek času na vyplnění otázek průzkumu.
3. Náhled Dialer
jedná se o flexibilní typ dialer, kde agent vyžaduje čas na výzkum kontakt. Konverzace jsou obecně podrobnějším způsobem a mohou být navazujícími na předchozí konverzace.
manažer má stále kontrolu nad volanými lidmi a získává podrobný záznam každého hovoru.
jak náhled vytáčení funguje
manuální
nebo kolektivní volání, má stejné rozhraní jako automatizovaný dialer. Tak v čem je rozdíl? Hovory v tomto případě nejsou uskutečňovány CallHub; agent by musel ručně vytočit číslo v telefonu, poté pomocí CallHub projít skriptem a odpovědět na otázky průzkumu.
tak proč používat kolektivní volání nad vytočením čísla sami, nebo se skupinou dobrovolníků?
to by mohlo fungovat, pokud jsou všichni agenti na stejném místě, ale pokud jsou všichni geograficky rozloženi, koordinace mezi sebou bude velkým problémem.
kolektivní volání dělá bezproblémové a dynamické volání: na základě počtu aktivních agentů v určitém čase jsou jim přiřazeny kontakty.
tím je zajištěno, že všechny kontakty budou volány a nikdo nebude vynechán. Kromě toho je pomocí softwaru CallHub možné odstranit agenty,kteří se příliš nedaří. AU!
ceny
takže kdo používá co?
automatické volání můžete použít, pokud
- jste politická kampaň, která se snaží oslovit voliče
- skupina advokacie
- nejste vázáni žádnými předpisy TCPA
a podobně můžete použít kolektivní volání, pokud
- jste omezeni předpisy TCPA, ale přesto byste chtěli optimalizovat svou kampaň
- většina vašich kontaktů jsou mobilní čísla (ne pevná čísla); raději je vytočte, než volejte pomocí automatizovaného dialeru…opět kvůli předpisům TCPA
- Úvodníky
- Politické