vaši minulí zákazníci jsou obrovským přínosem pro vaše podnikání, takže je důležité udržovat silný vztah s vašimi minulými a stávajícími klienty, aby zůstali loajální.
a přesto mnoho malých podniků tráví většinu svých marketingových dolarů na hledání nových zákazníků místo péče o ty, které již mají. Je to pokračující boj, když přemýšlíte o svých obchodních cílech.
ke stažení zdarma: Dlouhodobé vztahy jsou klíčem k úspěchu vašeho podnikání. Zjistěte, jak proměnit studené vedení v dlouhodobé vztahy.
Stáhněte si zdarma průvodce od Lead to Loyalty.
Získejte To Hned!
nejste přesvědčeni? Pro mnoho majitelů podniků jsou tvrdá fakta cennější než anekdoty a předpoklady. Přečtěte si níže uvedené statistiky o udržení a akvizici zákazníků, abyste viděli rozdíly mezi nimi.
získávání zákazníků & retenční marketingové statistiky
- získání nového zákazníka může stát pětkrát více než udržení stávajícího zákazníka.
- zvýšení retence zákazníků o 5% může zvýšit zisky z 25-95%.
- úspěšnost prodeje zákazníkovi, kterého již máte, je 60-70%, zatímco úspěšnost prodeje novému zákazníkovi je 5-20%.
- jedna agentura pro zkušenosti zákazníků zjistila, že věrní zákazníci 5x pravděpodobně odkoupí, 5x pravděpodobně odpustí, 4x pravděpodobně doporučí a 7x pravděpodobně vyzkouší novou nabídku.
- americké společnosti ztrácejí 136.8 miliard dolarů ročně kvůli vyhýbání se změně spotřebitelů.
- American Express zjistil, že 33% zákazníků zváží změnu společností po jediném případě špatného zákaznického servisu.
data nám ukazují, že udržení zákazníků je stejně důležité jako, ne-li důležitější než získání nových. Proč se tedy tolik podniků zaměřuje hlavně na akvizici a zanedbávání marketingu, který udržuje zákazníky loajální?
retence zákazníků marketingové příležitosti
je zde příležitost zaměřit se více na stávající zákazníky, spíše než honit nové. Přepínání vaší strategie vám pomůže získat větší hodnotu z vašeho marketingového rozpočtu a ztrácet méně času sledováním všech potenciálních potenciálních zákazníků, které najdete, ať už jsou vhodné pro vaše podnikání.
řešení, které se osvědčilo, zůstává v kontaktu pravidelně. Pro některé podniky s velmi malým počtem klientů s vysokou hodnotou, které lze provést na základě 1 na 1. Ale pro většinu podniků, udržování tohoto druhu osobního dosahu pro každého zákazníka prostě není realistické. To je místo, kde přichází digitální marketing.
jednoduše zůstat v kontaktu pomocí obsahu marketing, e-mailový marketing a sociální média marketing, můžete vidět úspěch v několika způsoby:
- zůstat v kontaktu se svou současnou zákaznickou základnou.
- připomínáme zákazníkům nadcházející události a sezónní tipy.
- udržování profesionálního vzhledu až do doručené pošty i mimo ni.
- využití příležitostí oslovit klienty, se kterými jste roky nemluvili.
- získání více doporučení poslal svou cestu.
sestavili jsme super informativní (a zdarma!) průvodce vše o tom, jak dlouhodobé vztahy a věrní zákazníci prospívají vašemu podnikání. Zahrnuje použitelné e-mailové šablony, způsoby, jak lépe konverzovat, a následné tipy, které vám pomohou vyniknout a zůstat v kontaktu.
marketing udržení zákazníků je nezbytný pro úspěch a růst vašeho podnikání. Pokud vám tento bezplatný průvodce poskytne další otázky, náš tým je připraven na ně odpovědět. Kromě marketingu obsahu, můžeme pomoci rozšířit vaše doporučení a shromažďovat recenze, plus mnohem více.
