- v mnoha B2B organizacích je neschopnost najít obsah odlivem zkušeností zákazníků, efektivity prodeje a marketingové návratnosti investic — a problém se exponenciálně zvyšuje s růstem
- vytváření odborníků na předmět (MSP) odpovědných za označování vlastního obsahu metadaty je krátkozraké, protože jejich zaměření je obvykle specifické pro doménu než pro celý systém
- nejlepší organizace ve své třídě spárují malé a střední podniky s provozem obsahu, aby optimalizovaly všechny aspekty výkonu obsahu v měřítku
už vás nebaví slyšet Vaši zákazníci a obchodní zástupci si stěžují, že nemohou najít obsah? Já taky.
identifikovali jste hlavní příčinu problému? Velmi častou hlavní příčinou je praxe, kdy odborníci na předmět (MSP) označují svůj vlastní obsah metadaty, jako je Název produktu a segment trhu. Ukazuje se, že dobré značení vyžaduje celosystémovou perspektivu, kterou jednotliví autoři nemají.
pro ilustraci si představme proces hledání obsahu na webových stránkách, v řešení sales-content (SCS), na partnerském portálu nebo v jakémkoli systému sdílení souborů. Je to jako jít na okresní jarmark. Exponáty hospodářských zvířat jsou vpravo, potravinářská hala vlevo, jízdy a hry vzadu, řemeslné displeje ve střední uličce, aby přilákaly nakupující, a zemědělské vybavení v tomto poli tam.
co by se stalo, kdyby si každý vystavovatel mohl vybrat své místo a svůj vlastní způsob, jak získat pozornost? Byli by přeplněni kolem vchodu s velkými blikajícími displeji křičícími “ já! Já! Já!“Každý, kdo to neudělal, by byl v nevýhodě.
když ponecháte značení na malých a středních podnicích, přesně to se stane. Mnoho z nich používá všechny dostupné značky v naději, že dostanou svůj obsah před lidi, porážet účel označování. Není žádným překvapením, že 77% B2B organizací má významné problémy s odpadem z obsahu, přičemž náleznost představuje 40% problému. Takže, jaké je řešení?
Krajské veletrhy provozují organizátoři, kteří přidělují místa a nastavují pravidla pro značení. Vystavovatelé určují, co se děje v jejich stánku, ale pracují v rámci pokynů. Organizátoři možná nebudou schopni rozeznat ředkvičku od rutabaga, ale jsou to odborníci na řízení davu, potřeby účastníků — návštěvníci jízd a farmáři chodí na krajský veletrh z velmi odlišných důvodů! — a vše ostatní, co vede k tomu, aby vystavovatelé veletrhu a účastníci měli nejlepší možný zážitek.
v B2B společnostech jsou tito organizátoři obsahovými operacemi. Často se vyskytují v digitálním, prodejním nebo marketingovém prostředí. Chápou, jak spravovat obsah ve více obchodních systémech-web, řešení prodejního obsahu, interní sdílení souborů-které obsahují překrývající se zásoby stovek nebo tisíců souborů. Chápou taxonomii (organizační rámec pro značky metadat) a vědí, že nalezení není jediným cílem pro označování obsahu.
dobrou mnemotechnickou pomůckou pro obchodní hodnotu taxonomie jsou tři jedničky: přístup, automatizace a analytika. Plné využití nástrojů obsahu, jako jsou systémy pro správu webového obsahu, systémy pro správu digitálních aktiv, řešení obsahu prodeje, chatboty, motory doporučení a mnoho dalšího, vyžaduje strategii taxonomie, která vyvažuje všechny tři.
- přístup. Umožňuje divákům najít obsah pomocí filtrů, klíčových slov,nabídek, složek atd. Operace s obsahem vybírá vhodné značky pro každé publikum-které nemusí používat stejnou terminologii nebo logiku jako malý a střední podnik. Kontrolují konzistenci, aby publikum nedostalo příliš mnoho obsahu nebo příliš málo obsahu nebo nesprávný obsah.
- automatizace. Zlepšuje škálovatelnost a přesnost tím, že eliminuje ruční procesy. Moderní B2B publikum očekává osobní zážitky. Týmy pro operace s obsahem používají značkování k poskytování personalizace v měřítku a snížení režijních nákladů na správu automatickým generováním personalizovaného obsahu, interakcí a stránek na webu, řešení sales-content a partnerského portálu z označených dat nebo souborů v back-end úložišti.
- analytika. Umožňuje týmům provozujícím obsah měřit spokojenost publika s obsahem, příspěvek k obchodním výsledkům a metriky zdraví obsahu, jako je správa verzí. To vyžaduje sladění značek pro produkt, segment trhu, a typ zákazníka napříč obsahovými a obchodními systémy a navrhování systémů pro včasné, smysluplné poznatky.
vývoj, nasazení a optimalizace strategie taxonomie a označování obsahu napříč obchodními systémy vyžaduje specifické, hluboké znalosti a dovednosti, které se nacházejí v operacích s obsahem. Mezitím malé a střední podniky vědí o svém obsahu více než kdokoli jiný. Jejich porozumění tématu, publikum, a trh je nezbytný pro dobré značení. V ideálním systému vyplňují přijímací formuláře a navrhují vhodné značky. Lidé provozující obsah ověřují svůj vstup proti celému korpusu obsahu a používají správnou kombinaci značek pro optimalizaci tří A. jejich Centrální správa udržuje vše konzistentní, přesné a měřitelné. Když provozy obsahu a malé a střední podniky spolupracují, je to jako organizátoři a vystavovatelé na krajském veletrhu-přinášejí zážitek — ke kterému se lidé chtějí znovu a znovu vracet.