když Google před několika lety spustil místní průvodce, málokdo z nás si mohl uvědomit, jakou úroveň dopadu by tento program měl na místní vyhledávací ekosystém, ai kdybychom měli, rád bych si myslel, že by to bylo pozitivní.
koneckonců, dostat lidi v reálném životě, aby přispěli svými názory a časem, aby Mapy Google byly užitečnější a přesnější, je vznešený a obdivuhodný cíl, že?
bohužel, po rozhovoru s několika vysoce postavenými členy místní vyhledávací komunity, včetně některých odborníků na produkty Google My Business (kvalifikovaní uživatelé certifikovaní společností Google jako výjimeční a hloubkové znalosti svých produktů), současný obrázek není zdaleka optimistický. Zdá se, že profesionální vnímání místních průvodců Google je jedním ze špatných herců, gamifikace, zneužívání a zneužívání, jak uvidíte v příkladech a citacích níže.
co je místní průvodce?
ale pojďme na chvíli zálohovat. Pro nezasvěcené je místní průvodce Google uživatelem Google, který se účastní programu aktivit, který je odměňuje za časté příspěvky do Map Google. Uživatelé mají tendenci se vychýlit k vlastníkům chytrých telefonů Android kvůli vestavěnému přístupu Google prostřednictvím svých zařízení,ale program je k dispozici každému, kdo má účet Google a přístup k aplikaci Mapy Google.
předpoklad je velmi jednoduchý: každý příspěvek (odeslání fotografie, napsání recenze, zodpovězení Q&otázky od jiného uživatele, výběr atributu pro firmu / lokalitu, kterou jste navštívili, návrh úpravy profilu Moje firma na Googlu atd.) stojí za body.
čím více bodů získáte, tím vyšší je úroveň místního průvodce a každá úroveň odemkne odměny, jako je členství v Google One nebo vstupenky do kina.
Google používá tuto gamifikaci k získání více příspěvků od uživatelů, a chytře to spojuje s gamifikací dalších oblastí vašeho života, které Google monitoruje prostřednictvím připojených zařízení, jako je cestování.
nicméně, problém, který jsem objevil prostřednictvím svého výzkumu pro tento kus, je, že více se nerovná lepšímu. Ve skutečnosti se zdá, že místní průvodci mají přesně opačný účinek než zamýšlený.
v mých rozhovorech s místními vyhledávacími profesionály, kteří mají spoustu zkušeností z první ruky s místními průvodci, se objevilo několik běžných témat problémů.
‚gamifikace podporuje chování k získání bodů kvůli získání bodů‘
mluvil jsem o gamifikaci místních průvodců výše, ale opravdu stojí za to poukázat na to, jaký chybný systém může být, když není správně aplikován. Spousta gamifikačních systémů má podobu „odznaků“, které jsou vyhrány, když uživatel dosáhne stanoveného cíle, a místní průvodci Google se neliší.
tyto odznaky však nejsou veřejně viditelné a pravděpodobně by nevzbudily důvěru v místního průvodce od ostatních uživatelů Google. To, co je kromě zveřejněných příspěvků nejviditelnější, je vaše „úroveň“, kterou spotřebitelé mnohem častěji přirovnávají k důvěře.
Google My Business Product Expert, Steady Demand Ben Fisher má silné názory na tento aspekt programu místních průvodců:
“ osobně se mi systém od té doby, co byl zaveden, nelíbil. Je příliš snadné manipulovat. Program místních průvodců byl zaveden s motivovaným bodovým systémem, který málokdy rozdává odměny v reálném světě(body se převádějí hlavně na „úrovně“). Existují nevýhody gamifikace. První je, že dává uživateli pocit, že má větší sílu (nemají) a povzbuzuje chování k získávání bodů kvůli získávání bodů.“
„jednou jsem slyšel, jak mi uživatel řekl ,že udělají „zkontrolovat fakta“ a vybrat „nejste si jisti“ při každé odpovědi, jen aby mohli získat body.“
místní SEO průvodce Andrew Shotland souhlasí, říká: „Sám jsem místní průvodce, a přestože bych si rád myslel, že obecně nechávám užitečné recenze, zjistil jsem, že místní průvodci Google motivují k tomu, aby zanechali recenze s věcmi, jako jsou lístky do kina, automaticky způsobí podezření na celý program.“
‚skoro se dívám na recenze bez průvodce jako legitimnější‘
ačkoli chápe, proč byla v tomto programu použita gamifikace, Greg Gifford ze Searchlabu věří, že to vedlo k přesnému opaku zamýšleného efektu:
“ myšlenka je úžasná,ale implementace zcela zničila hodnotu programu. Chápu, proč se gamified věci; udržuje lidi zájem a aktivní. Ale nakonec to zničilo integritu příspěvků.“
“ to je zvláště jasné, když se podíváte na Google My Business Q&a. místní průvodci získali spoustu bodů za zodpovězení otázek, bez ohledu na hodnotu odpovědí. Viděl jsem obrovské množství super krátkých 1-4 slovních odpovědí na otázky, a nadměrné číslo je pro tuto otázku chraplavé a zcela irelevantní.“
pro ilustraci Gregova bodu jsem krátce procházel Google Q& pokud jde o podniky. Netrvalo dlouho najít zabil zavádějící, neužitečné nebo sarkastický, místní průvodce předložené odpovědi na otázky, a to vše pro jeden luxusní řetězec.
tento první příklad, výše, shrnuje nebezpečí špatně aplikované gamifikace dokonale. To je to, co se stane, když řeknete „nevím“, stále si zaslouží odměnu.
alespoň místní průvodce níže předal otázku, ale nabídl jinou cestu k odpovědi (stále zcela zbytečné pro všechny ostatní, ačkoli).
našel jsem mnohem víc, ale usoudil jsem, že tuto mezihru ukončím tímto příkladem místního průvodce snarkem. (Proč je to, že místní průvodci veteráni jsou více pravděpodobné, že bude sarkastický ve svých odpovědích?)
gamifikace může v konečném důsledku vést k množství daleko převažujícímu nad kvalitou. Jak zdůrazňuje Greg, “ protože jim byly uděleny body.“, nahrají spoustu fotografií a píší spoustu recenzí. Zatímco několik lidí v programu se legitimně snaží být nápomocní a psát neuvěřitelně podrobné, užitečné recenze a nahrávat kvalitní fotografie, příliš mnoho lidí prostě prochází pohyby, aby získalo body.“
zde má Greg pravděpodobně nejvíce zatracující věc o příspěvcích místních průvodců: „skoro se dívám na recenze, které nejsou průvodcem, jako legitimnější, protože je nechává někdo, kdo opravdu chtěl zanechat recenzi, spíše než někdo, kdo zvracel recenze, jen aby získal několik dalších bodů v systému.“
‚existuje mýtus, že účet místního průvodce a body vedou k vyšší autoritě v úpravách bytosti přijaty‘
lákadlo hry není jediným důvodem, proč Místní průvodci přispívají tempem Gatling-gun. Tam je obyčejně-držel přesvědčení, že mají vysokou úroveň v programu místních průvodců vám dává větší pravomoc, aby se vaše navrhované úpravy na Google Moje Obchodní profily schváleny-obrovský přínos pro všechny místní SEO, kteří chtějí uklizené výpisy rychle nebo pro špatné herce způsobit chaos mezi jejich konkurenty.
jako On-line vlastnictví Tim Capper (další Google My Business Product Expert) vysvětluje:
„trávím nespočet hodin se snaží pomoci podnikům vyrovnat se s jejich firemní zápisy na mapách, takže mám tendenci mít více negativní pohled na místní průvodci programu.“
“ existuje mýtus, že účet místního průvodce a body vedou k vyšší autoritě v úpravách bytostí přijatých. To je špatné-všechny úpravy informací procházejí kontrolou před přijetím.“
Ben Fisher pokračuje: „i když je pravda, že úpravy jsou vázány na celý váš účet Google, je to důslednost a spolehlivost vašich úprav, které vám skutečně dávají vliv. Existuje řada kontrol a zůstatků, které umožňují faktické úpravy, aby vám poskytly větší důvěru. Viděl jsem úpravy z úrovně 3 průvodce je okamžitě přijat a ty z úrovně 8 průvodce okamžitě přejde do stavu „nepoužije se“.“
„odznak místního průvodce je náznak, který používáme k nalezení spammerů“
pokud jste si mysleli, že pověst místních průvodců v místní vyhledávací komunitě nemůže být více poskvrněna, zamyslete se znovu. Pro některé je označení takové, které ve skutečnosti pomáhá vylučovat spam a falešné recenze na Mapách Google a Google My Business, protože tyto praktiky jsou mezi uživateli tohoto typu tak rozšířené.
Google My Business Product Expert, postali Dan Foland se zabývá spammery každý den. Zde je to, co musel říci o svých zkušenostech s místními průvodci:
„pro běžného uživatele se odznak, který Místní průvodci zobrazují, jeví jako symbol důvěryhodnosti, ale pro ty z nás, kteří se musí denně zabývat spamem a falešnými recenzemi, je odznak místního průvodce náznakem, který používáme k nalezení spammerů.“
“ protože kritéria, která se mají stát místním průvodcem, jsou zcela založena na množství provedených akcí(hodnocení / přezkoumání podniku, navrhování obchodních úprav atd.) spíše než kvalita je extrémně běžné, že se špatní herci stávají místním průvodcem.“
Ben Fisher dodává: „společnosti, které prodávají recenze, vytvoří spoustu falešných účtů, „zkontrolují fakta“, aby získaly několik úrovní, a pak začnou psát falešné recenze, protože recenze 200 slov dávají více bodů. Takže běžně vidíme, že falešné výpisy mají obecně 3-4 falešné recenze od místních průvodců. A pokud se podíváte na profily průvodců, zdá se, že jsou dost skutečné, dokud se nepodíváte a nepodíváte se na avatar a vzory recenzí.“
zde je skvělý příklad vzorů recenzí, které Ben zmiňuje, sdílel se mnou Jason Brown z Sterling Sky (další odborník na produkty Google My Business):
zde místní průvodce zanechal negativní recenzi pro firmu, a zároveň se objevila podezřele podobná recenze, napsal někdo také náhodou sdílet křestní jméno místního průvodce.
mluvil jsem s Blakem Denmanem z RicketyRoo o druzích lidí, kteří skutečně pronásledují úrovně v programu Local Guides:
“ pro mě je cílem místních průvodců altruistické pokusit se získat každodenní lidi nějaký druh postavení v jejich místní komunitě. Jedná se o to, ovlivňovatelé dostávají zaplaceno a opravdu se nestarají o to, na jaké úrovni jsou „průvodci“. Jediní lidé, kteří opravdu záleží na jejich místní úrovni průvodce jsou ti, kteří se aktivně snaží hru systém profitovat z něj.“
Toto je jádro problému. Odměny jsou minimální a ego výlet zanedbatelný, takže nám zbývá jedna převažující motivace: vnímání místních průvodců je důvěryhodným zdrojem informací, a proto je to odznak, který velmi apeluje na ty, kteří mají špatné úmysly.
s touto negativitou kolem místních průvodců dělá Google hodně pro vyřešení problému a obnovení víry v program? Podle toho, s kým mluvíš, ano i ne.
„špatní herci mohou udělat skutečný nepořádek věcí, než si člověk nebo stroj vůbec všimne“
zatímco odborník na produkty Google My Business Joy Hawkins (od Sterling Sky) má dobré věci o nových funkcích v programu („Google se rozhodně snaží tlačit program svými nedávnými starty popisů profilů a přidáním funkce follow.“), vyhrazuje si chválu za aktualizaci, která se pokouší potlačit spam:
“ jedna věc, kterou jsem nadšený, je nová schopnost hlásit místní průvodce, kteří spamují podniky.“
nakonec si však Joy myslí, že program je “ trochu přeceňovaný, v tom smyslu, že se někdo může stát místním průvodcem a neexistují žádné skutečné výhody.
Jason Brown určitě souhlasí s novými funkcemi a říká: „Je zajímavé, že Google nyní umožňuje uživatelům sledovat nebo blokovat místní průvodce a zjistit, jaká místa doporučují. Je to elita Yelpu na steroidech? Je to nový přírůstek společnosti Google do sociálních sítí?“
ale je to ‚příliš málo, příliš pozdě‘? Je krok společnosti Google umožnit lidem zakročit proti místním průvodcům a současně dát průvodcům větší moc a vliv, opravdu povede ke snížení spamu? Tim Capper je skeptický:
“ nyní existuje místní průvodce, ale to je v nejlepším případě neúčinné při hlášení nepoctivých uživatelů. Ve skutečnosti se vám řekne, pokud zveřejníte uživatelský účet do zprávy na fóru. Stejně tak je program nedostatečný, takže zpráva může trvat měsíce, aniž by na ni člověk odpověděl.“
“ to mi říká, že Google cítí, že program pracuje s nedostatečnými špatnými daty v celé sadě příspěvků map, aby zaručil bližší sledování,což znamená, že špatní herci mohou udělat skutečný nepořádek věcí dříve, než si to člověk nebo stroj všimne.“
‚Google nechce uznat, že mají vážný problém‘
počet místních průvodců roste každý den, stejně jako někdy spamové a často neužitečné příspěvky, které dělají. S tolika negativními názory kolem místních průvodců se zdá, že příspěvky spotřebitelů a názor komunity jsou další součástí místního vyhledávacího ekosystému, který Google předal spammerům.
je něco, co lze udělat? Rozšířila se hniloba příliš daleko nebo mohou dobří průvodci zachránit den?
i když nemám žádné odpovědi, Mohu jen doufat, že sdílení výše uvedeného konsensu může pomoci přeformulovat konverzaci kolem místních průvodců způsobem, který vzdělává spotřebitele a žádá je, aby jim příliš nevěřili – alespoň dokud nebude program vyčištěn.
zakončím citátem Dana Folanda, který stručně a mocně popisuje dichotomii v jádru problému:
“ Google nechce uznat, že mají vážný problém s místními průvodci, falešnými recenzemi a spamem. Průměrný uživatel netuší, že odznak místního průvodce nezohledňuje kvalitu, důvěru ani nic jiného kromě počtu provedených akcí.“
“ Je ironií, že čím více falešných recenzí a SPAMU uživatel předkládá, tím je pravděpodobnější, že se stanou místním průvodcem.“
ne, vlastně… je to prázdninová sezóna, takže skončím veselou poznámkou: oslavou všeho místního průvodce a svědectvím o síle obsahu generovaného uživateli.
brambor v parku.
vidělo 1000 lidí.
názory vyjádřené v tomto článku jsou názory autora hosta a ne nutně země vyhledávače. Autoři zaměstnanců jsou zde uvedeni.
o autorovi
