co jsou klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)?
KPI (klíčové ukazatele výkonnosti) jsou kvantifikovatelná opatření používaná k vyhodnocení toho, jak efektivně marketingová kampaň uspěje. Jsou cennými zdroji pro rozhodování a prokazování výnosů z vašich marketingových výdajů. Proto po plánování a implementaci marketingové strategie je posledním krokem měření jejích výsledků.
kromě toho je měření marketingových KPI zásadní pro přizpůsobení vašich marketingových akcí. Měření správných marketingových KPI vám umožňuje nejen vyhodnotit efektivitu vašeho marketingového úsilí,ale dlouhodobě prosazovat vaši strategii.
jak vybrat marketingové KPI, které jsou pro vaši společnost důležité?
je nezbytné zvolit efektivní marketingové KPI v souladu s vaší firmou. Sledování nesprávných KPI skutečně nepovede k žalovatelným výsledkům a způsobí obrovskou ztrátu času.
aby bylo možné zvolit efektivní marketingové KPI, je nejprve nutné odpovědět na některé otázky. Co je hlavní činností v mé společnosti? Jaké výsledky musím dosáhnout, aby moje společnost rostla? Chci prodat více zboží za účelem generování potenciálních zákazníků nebo generování předplatného? Všechny tyto informace vám pomohou vybrat marketingové KPI, které odpovídají cílům a prostředí vaší společnosti.
v tomto článku jsme se rozhodli zaměřit se na KPI, které jsou důležité pro vaši online marketingovou strategii.
10 nejdůležitějších online marketingových KPI, které byste měli sledovat
#1 – ROMI (návratnost marketingových investic)
účelem měření ROMI je vyhodnotit, zda marketingové náklady přispívají k zisku. Pokud máte pozitivní marketingovou návratnost investic, znamená to, že vaše kampaně přinášejí více peněz, než na ně utrácíte.
Znalost ROMI vašich kampaní vám také pomůže lépe pochopit, kde je třeba přidělit svůj marketingový rozpočetzískat nejlepší výsledky. Pokud například jedna z vašich kampaní generuje 15% návratnost marketingových investic, zatímco druhá generuje 70%, je samozřejmé, že v budoucnu budete muset investovat svůj nejziskovější rozpočet!
jak měřit ROMI?
krátkodobé ROMI
krátkodobé ROMI se vypočítají porovnáním zisků z výnosů s marketingovými investicemi. Tento výpočet však bere v úvahu pouze přímý dopad marketingových investic na příjmy společnosti.
dlouhodobé ROMI
dlouhodobé ROMI lze použít ke stanovení dalších méně hmatatelných aspektů marketingové účinnosti. Pokud marketingová kampaň negeneruje mnoho prodejů, ale zvyšuje zmínky v sociálních médiích, je to stále považováno za selhání? Je proto důležité zvážit opatření, jako je povědomí o značce v jejich ukazatelích ROMI, aby bylo možné kvantifikovat méně hmatatelné přínosy a účinněji se zaměřit na budoucí kampaně.
#2 – míra konverze olova
míra konverze olova představuje procento jednotlivců nebo podniků, které se potenciálně zajímaly o nákup vašeho produktu nebo služby a které nakonec přešly na příležitosti. Znalost míry konverze je nezbytná pro pochopení toho, jak váš prodejní trychtýř funguje a jaká marketingová kampaň má nejlepší dopad na návratnost investic vaší společnosti.
jak vypočítat konverzní poměr olova?
Chcete –li vypočítat konverzní poměr-lead, musíte vydělit počet potenciálních zákazníků převedených na příležitosti v časovém období na počet potenciálních zákazníků vytvořených v tomto stejném období a výsledek vynásobit 100.
míra konverze olova = (počet vodičů převedených v určitém časovém období /počet vodičů vytvořených v tomto stejném období) x 100
-pokud by například v lednu bylo vytvořeno 100 potenciálních zákazníků a 25 potenciálních zákazníků převedeno na příležitosti v tomto časovém období, pak by váš konverzní poměr vedl (25 / 100) x 100 = 25%
#3 – míra konverze marketingovým kanálem
aby bylo možné maximalizovat míru konverze olova, je nezbytné určit, které marketingové kanály vám přinášejí nejkvalifikovanější potenciální zákazníky. Průzkum prodeje? E-mailem? Události? Blíží se? Je nutné vypočítat průměrný přepočítací koeficient pro každý z těchto kanálů, aby se dala přednost nejúčinnějším a zlepšily se ty, které přinášejí méně příležitostí.
#4 – náklady na Lead
náklady na lead jsou náklady, které zaplatíte za získání vyhlídky prostřednictvím internetové reklamy. Znalost nákladů na vyhlídku vám umožní činit strategičtější marketingová rozhodnutí: tyto metriky vám pomohou vyhodnotit efektivitu vašich akcí a udržet kontrolu nad Vaším rozpočtem na reklamu.
Jak vypočítat náklady na olovo?
Chcete-li vypočítat náklady na vedení, musíte vydělit své náklady na každou kampaň vedoucí generace na jakémkoli placeném kanálu celkovým počtem potenciálních zákazníků generovaných touto kampaní.
rozdělení nákladů na vedení marketingovým kanálem je plus: umožňuje vám vyhodnotit, která kampaň měla nejlepší výkon a které kanály byste měli upřednostnit.
náklady na lead = náklady na každou generaci leadů / celkový počet leadů generovaných v dané kampani
#5 – Customer Lifetime Value (CLV)
Customer Lifetime Value je predikce zisků generovaných společností během jejího vztahu s každým konkrétním zákazníkem. Zvýšení celoživotní hodnoty zákazníka vám umožní udržovat spojení se svými zákazníky, snížit míru uvolnění a zvýšit jejich spokojenost. Pomůže vám také odhadnout přiměřené náklady na akvizici.
jak vypočítat celoživotní hodnotu zákazníka?
existuje několik různých způsobů výpočtu CLV. Každý podnik pravděpodobně přijme pro svůj výpočet různé proměnné v souladu se svými cíli nebo segmentací cílů. Nejjednodušší způsob výpočtu CLV je však odečíst počáteční náklady na jejich získání od příjmů získaných od zákazníka.
celoživotní hodnota zákazníka = počáteční náklady na získání zákazníka – příjmy získané od zákazníka
#6 organická doprava a námořní doprava.
organický provoz označuje provoz na vašem webu generovaný bezplatnými vyhledávači, jako je Google nebo Bing nebo Yahoo. Je to cenný zdroj, který obvykle představuje více než polovinu celkového provozu vašeho webu.
SEA odkazuje na provoz generovaný placeným marketingem díky reklamám typu pay-per-click. Na jedné straně je SEA skvělým nástrojem, protože umožňuje úplnou kontrolu nad vaší online kampaní a poskytuje okamžitý provoz. Na druhé straně nevýhodou moře jsou peněžní náklady.
Jak vypočítat organický provoz a moře?
organický provoz a námořní provoz lze měřit pomocí integrovaných analytických nástrojů CMS, Google Analytics nebo pomocí nástroje pro hlášení dataviz, aby bylo možné lépe porovnávat s jinými daty, na kterých záleží.
# 7 návštěvnost webových stránek na marketingové vedení
návštěvnost webových stránek je základní metrikou, ale sama o sobě by mohla být zavádějící! Pokud například dostáváte velký provoz, ale nepřevádíte návštěvníky na potenciální zákazníky, je ve vaší strategii něco špatně.
klíčem je kontrast provozu vašich webových stránek s jinými opatřeními. Porovnáním návštěvnosti webových stránek s marketingovými vedoucími můžete vyhodnotit efektivitu vašich marketingových akcí a jejich dopad na návratnost investic vaší společnosti.
jak vypočítat návštěvnost webových stránek na marketingové potenciální zákazníky?
návštěvnost vašich webových stránek na marketingové vedení je procento návštěvníků, kteří se proměnili v potenciální zákazníky. Chcete-li měřit tento KPI, musíte vydělit počet jedinečných návštěv počtem potenciálních zákazníků generovaných za stejné časové období. Například, pokud máte 1,000 webové stránky návštěvník v lednu a 100 nových zájemců v tomto časovém rámci, to znamená, že vaše webové stránky provoz vést poměr je 10% míra konverze.
návštěvnost webových stránek na marketingové potenciální zákazníky = počet jedinečných návštěv v určitém časovém období / počet potenciálních zákazníků generovaných za stejné časové období.
#8 sociální média ROI
sledování ROI sociálních médií je zásadní pro vyhodnocení výkonu vaší online marketingové strategie. Veškeré vaše úsilí v sociálních médiích by mělo být sledovatelné, takže se nikdy nebudete snažit prokázat hodnotu kampaně. Stejně jako v případě údajů o návštěvnosti webových stránek musí být dosah sociálních médií uveden do perspektivy s jeho dopady na míru konverze a návratnost investic, aby bylo dosaženo optimální marketingové strategie, která přesahuje cíl notoriky.
Jak vypočítat dosah sociálních médií na míru konverze?
Chcete-li vypočítat návratnost investic do sociálních médií, musíte rozdělit příjmy každého kanálu výdaji, které do nich šly. Použití dataviz reporting tool je plus pro lepší křížový odkaz s jinými daty, aby se dobré rozhodnutí zlepšit svou strategii.
sociální média dosáhnou míry konverze = příjmy z každého kanálu / výdaje vynaložené pro každý kanál
#9 e-mailový marketing otevřete rychlost a Proklikejte rychlost
ostatní marketingové KPI, které jsou důležité pro měření vašich marketingových kampaní, jsou výkony poštovní kampaně. K přehledu vaší poštovní strategie je zapotřebí několik opatření:
- míra otevření e-mailu
míra otevření e-mailu je procento lidí, kteří otevřeli e-mailovou kampaň. Toto opatření vám umožní vyhodnotit relevanci vašich e-mailových předmětů a odhalit kvalitu a zapojení vašeho seznamu adresátů.
Chcete-li vypočítat procento rychlosti otevření e-mailu, musíte vydělit počet otevřených e-mailů počtem doručených e-mailů a vynásobit 100.
pokud například doručíte e-mail 100 kontaktům a je otevřen 50 z nich, vaše míra otevření e-mailu bude 50%
rychlost otevření e-mailu = (počet otevřených e-mailů / počet doručených e-mailů) x 100
- proklikat sazba
proklikat sazba je procento lidí, kteří klikli na odkaz v e-mailu. Toto opatření umožňuje vyhodnotit efektivitu výzvy k akci. Chcete-li vypočítat míru prokliku poštovní kampaně, musíte vydělit počet kliknutí na odkaz počtem doručených e-mailů a vynásobit 100.
pokud například odešlete zprávu 100 kontaktům a 20 z nich klikne na odkaz v e-mailu, vaše míra prokliku je 20%.
proklikat rychlost = (počet kliknutí na odkaz / počet doručených e-mailů) x 100
#10 Kliknutím otevřete sazbu (CTOR)
kliknutím otevřete sazbu (CTOR) je doplňkové opatření pro prokliknutí sazby. CTOR také odpovídá poměru e-mailů, ve kterých uživatel klikl na odkaz, ale na rozdíl od počtu jedinečných otevření. Toto opatření vám umožní vyhodnotit účinnost obsahu vašeho e-mailu!
tato metrika se vypočítá podle počtu jedinečných kliknutí dělených počtem jedinečných otevření vynásobených 100. Dobrý CTOR se bude pohybovat mezi 20-30%.
kliknutím otevřete rychlost (CTOR) = počet jedinečných kliknutí / počet jedinečných otevření x 100
jak úspěšně
vytvořit řídicí panel
jak sledovat všechny ty marketingové KPI bez pocitu ohromení?
obtížnost pro obchodníka je vybrat všechny tyto marketingové KPI pomocí různých nástrojů, aby bylo možné je porovnat a analyzovat. Toto cvičení je velmi časově náročné a vyžaduje velmi dobrou znalost opatření, na kterých záleží …
zde jsou nástroje pro hlášení dataviz velmi užitečné! Tato softwarová řešení nabízejí reporting a analýzu křížových odkazů v jedinečném a intuitivním řídicím panelu.
zde v Toucan Toco je naším posláním vyprávět příběhy o výkonnosti podniků prostřednictvím interaktivních dat a datových příběhů! Naše malé aplikace jsou mobilní, snadno použitelné, vyrobené pro akci a snadno nastavitelné v jakémkoli informačním systému.
pokud potřebujete pomoc se sledováním marketingových KPI, jsme tu pro vás. Pošlete nám tweet nebo e-mail, rádi zodpovíme Vaše dotazy!