mnoho lidí uvízne na rozdílu mezi ITIL a ITSM. V nejasných termínech je rozdíl v tom, že ITIL je rámec nebo soubor postupů pro ITSM. Opravdu pochopit, že odpověď, musíme sáhnout hlouběji do jejich definic, dějiny, a vztah.
definice ITSM a ITIL
ITSM je zkratka pro správu IT služeb. Jde o to, jak organizace spravuje IT služby pro zákazníky. ITSM označuje všechny činnosti zapojené do tohoto procesu, které zahrnují plánování, projektování, doručování, provoz a řízení.
zatímco správa IT systémů a správa sítě jsou zaměřeny na technologie, ITSM je více zaměřen na zákazníka. Velký důraz je kladen na neustálé zlepšování. To zahrnuje důsledné měření a zlepšování procesů, IT služeb a IT infrastruktury. Tím se maximalizuje jejich efektivita, efektivita a nákladová efektivita.
ITIL je zkratka pro IT Infrastructure Library. Je to rámec nebo soubor osvědčených postupů ITSM. Tyto procesy, postupy, úkoly a kontrolní seznamy nejsou specifické pro organizaci. Místo toho je myšlenka integrovat je do strategie organizace. ITIL je rozdělen do série pěti základních svazků, z nichž každý pokrývá jinou fázi životního cyklu ITSM. Tyto fáze jsou:
- strategie služeb
- Design služeb
- přechod služeb
- provoz služeb
- neustálé zlepšování služeb
historie ITIL a ITSM
ITIL nejprve přišel z vlády Spojeného království. V 80. letech na něm rostla závislost, ale žádné standardní postupy. Tento nedostatek standardních postupů znamenal nekonzistentní kvalitu služeb. Ústřední počítačový a telekomunikační úřad (CCTA) měl soubor doporučení. Chtěli rámec ITSM, který by se každá organizace mohla přizpůsobit jejich potřebám. ITIL také musel přinést efektivitu a hodnotu za peníze.
mezitím se standardy vyvíjely po celém světě. Každý vyspělý národ měl stejně velkou potřebu správy IT služeb. V této době byly vyvinuty různé rámce. Zatímco někteří z nich přešli s ITIL, žádný z nich se stal celosvětově populárnějším.
vztah mezi ITIL a ITSM
Popularita ITIL je jedním z důvodů, proč se zaměňuje s ITSM. ITIL je de facto rámec ITSM. Mohou dokonce existovat chvíle, kdy se můžete dostat pryč s použitím těchto dvou termínů zaměnitelně. ITIL ztělesňuje vše ve výše uvedené definici ITSM. ITSM však definuje „co“, zatímco ITIL definuje „jak“.
i když je někdy matoucí, ITIL je synonymem pro ITSM ukazuje, jak vlivný a trvalý je jako rámec. Proto se mnoho lidí, kteří hledají kvalifikaci ITSM, rozhodne absolvovat kurzy ITIL. Můžete udělat první krok k tomu, abyste se dnes stali profesionálem ITSM. Pokud máte nějaké dotazy nebo dotazy, navštivte naši kontaktní stránku.