míra retence vs. míra Churn
míra Churn je procento zákazníků, které jste si nezachovali.
ve výše uvedeném příkladu je míra víření (nazývaná také „míra opotřebení“) 100 procent minus míra retence 97 procent, což vám dává 3% Rychlost víření.
jaká je dobrá míra retence?
v ideálním světě by společnost neměla žádné opotřebení. I když je to prostě nemožné, vaše míra retence by měla být co nejvyšší.
nízká retence je červenou vlajkou pro jakékoli podnikání, protože signalizuje špatnou spokojenost zákazníků. Dobrá sazba je tak blízko 100 procent, jak můžete udělat.
jak zlepšit míru retence zákazníků
vzhledem k tomu, že ideální míra retence je 100 procent, je vždy třeba udělat práci, aby se dosáhlo nulové míry. Zde je několik způsobů, jak můžete získat retenční rychlost, kterou hledáte.
1. Proveďte analýzu churn.
- v tomto procesu se jednoduše zeptáte starých zákazníků, proč odešli. Můžete jim poslat rychlý průzkum s možnými důvody.
- Baremetrics nabízí cancellations insights nástroj, který automaticky vypočítá výsledky průzkumu vaším jménem, takže můžete okamžitě začít ponořit do dat.
2. Zachování stopy podle kohorty.
- Chcete-li získat větší přehled, zúžte výsledky opotřebení podle konkrétní kohorty. Kohorta je jen způsob, jak kategorizovat skupinu zákazníků podle společné charakteristiky.
- může to být čas, kdy se zaregistrovali, Typ onboardingu, který obdrželi, produkt, který koupili, marketingová strategie elektronického obchodování nebo celoživotní hodnota těchto ztracených klientů ve srovnání se zachovanými zákazníky.
3. Požádejte o zpětnou vazbu.
- často je získání zákazníků k návratu stejně jednoduché jako dotaz, jak můžete vylepšit nabídku produktů nebo služeb.
- to také pomáhá s vašimi stávajícími vztahy se zákazníky. Pokud existují věci, které můžete udělat lépe, budou mít prospěch i dlouhodobí zákazníci.
4. Vytvořte dobrý obsah.
- pravidelné možnosti stahování, aktualizace a informace o produktech mohou současným klientům pomoci získat z předplatného SaaS nejvyšší hodnotu.
- nakonec vytvoření skvělého obsahu také pomůže vybudovat komunitu.
5. Spusťte program doporučení.
- přivádění nových zákazníků vždy pomáhá a vaši současní zákazníci jsou vašimi nejlepšími obhájci, kteří vám pomohou přilákat nové podniky.
- pokud obdržíte nového zákazníka prostřednictvím doporučení, může být pravděpodobnější, že s vámi zůstane.
existuje mnoho dalších způsobů, jak můžete vyladit svou prodejní strategii, abyste získali vysokou míru retence, ale počínaje tímto užším seznamem vám již dá mnoho kroků před ostatními podniky, které tyto kritické strategie přehlížejí.
co Vysoká míra retence zákazníků znamená
pamatujte, že vysoká retence zákazníků znamená, že děláte svou práci správně a že lidé mají rádi váš produkt.
Baremetrics je mocný nástroj, pokud jde o zjišťování, kdo zůstává, proč lidé odcházejí a co můžete udělat lépe.
Zjistěte více o tom, co můžeme nabídnout vašemu rostoucímu podnikání tím, že se zaregistrujete na bezplatnou zkušební verzi Baremetrics ještě dnes!