majitelé podniků mají dnes k dispozici širokou škálu komunikačních kanálů, které jim pomohou zůstat ve spojení s novými i stávajícími zákazníky.
ale s tímto přístupem „high-touch“, mnoho podniků šlapat tenkou hranici mezi udržet své zákazníky v záběru a nepříjemné je s příval zpráv.
to je riziko, mnoho podniků narazit, pokud jde o textové zprávy marketing.
zatímco textové zprávy jsou nepochybně jedním z nejlepších marketingových kanálů pro podniky, pokud jde o otevřené sazby i konverze, majitelé podniků mají stále mnoho otázek o tom, jak to udělat správně.
kolik textů je příliš mnoho? Jak píšete zprávy, které jsou profesionální, ale konverzační? Existují nějaká pravidla, jak dělat SMS „správně“?
v této příručce odpovídáme na všechny tyto otázky a ještě více, aby vaše firma mohla mít jistotu v používání textových zpráv jako účinného profesionálního marketingového nástroje.
podívejte se na video níže nebo pokračujte ve čtení!
pravidla pro odesílání profesionálních textových zpráv
ve skutečnosti existuje několik mluvených (a nevyslovených) pravidel pro odesílání profesionálních textových zpráv.
některá z těchto pravidel mají co do činění se souhlasem zákazníka a praktičností, zatímco jiná mají co do činění s jednoduchou společnou zdvořilostí.
chcete udržet zákazníky v záběru, aniž byste se dopustili faux pas textových zpráv?
zde jsou některé z nejlepších postupů textových zpráv, které je třeba zvážit při odesílání zpráv svým zákazníkům.
Keep it Short
zatímco „mýtus zmenšujícího se rozpětí pozornosti“ byl dlouho odhalen, původní zjištění skutečně poukazují na jiný trend: značky zaostávají, pokud jde o psaní vysoce převádějící prodejní kopie.
pokud jde o vaše marketingové zprávy, delší není vždy lepší.
místo toho byste se měli zaměřit na stručnost, aby uživatelé mohli co nejrychleji jednat. To platí zejména pro textové zprávy.
Udržujte své textové zprávy krátké a stručné, takže předplatitelé s větší pravděpodobností 1) Přečtěte si text celou cestu a 2) podnikněte kroky ve své nabídce.
získejte souhlas zákazníka
získání souhlasu od vašich zákazníků před odesláním textových zpráv je nezbytné.
musíte získat „vyjádřený písemný souhlas“, než budete moci předplatitele podrobit kampani pro textové zprávy.
Chcete-li to provést, uveďte zveřejnění ve formuláři opt, který uvádí, že při registraci do vašeho seznamu souhlasí s přijímáním textových zpráv od vás.
buďte transparentní o tom, jak často budou tyto texty zasílány, zda existují nějaké poplatky a jak se mohou kdykoli odhlásit.
omezte frekvenci zpráv
stejně jako delší textové zprávy nemusí být nutně lepší, častější textové zprávy nejsou vždy lepší.
nechcete riskovat otravné zákazníky tím, že jim zasíláte textové zprávy příliš často, protože to může přimět je, aby se úplně odhlásili.
místo toho se pokuste vytvořit konkrétní kadenci pro každou z vašich kampaní.
můžete se rozhodnout poslat tři textové zprávy během tří dnů pro bleskový prodej, ale pouze jednou týdně, abyste oznámili své týdenní nabídky. Udělejte, co má smysl pro každou kampaň.
obecně se doporučuje, abyste neposlali více než jeden text denně (pokud zákazník neodpoví na vaši počáteční zprávu a nepřihlásí se k dalším aktualizacím) nebo více než 4krát týdně.
pokud stále vidíte, jak předplatitelé vypadávají, může být čas zmírnit frekvenci.
vytvořit snadno odpovědět zprávy
měli byste dělat to super jednoduché pro zákazníky odpovědět na vaše zprávy, proklikat se dozvědět více o svých produktech, opt in pro další aktualizace, atd.
nenechávejte je hádat, jak vás kontaktovat nebo koupit vaše produkty.
můžete to zjednodušit pomocí krátkých kódů, jako je „Text Ano pro získání slev „nebo“ Text 10PER pro získání 10% slevového kupónu“.
můžete také posílat zprávy, které říkají „odpovědět ano nyní naplánovat schůzku „nebo“ kliknutím na tento odkaz procházíte produkty“.
s jasnou výzvou k akci usnadníte uživatelům vědět, co dělat dál, čímž zvýšíte míru odezvy a míru konverze.
uveďte krátký podpis
pokud uživatel nemá vaše číslo již uloženo v telefonu, nemusí vědět, kdo jim posílá SMS.
včetně krátkého podpisu umožňuje zákazníkům vědět, kdo je kontaktuje, i když si nepamatují, že se rozhodli pro váš seznam.
také můžete zahrnout odkaz na webové stránky vaší společnosti, aby se potenciální zákazníci mohli dozvědět více o vaší značce, produktech a službách.
6 příklady profesionálních textových zpráv
psaní profesionální textové zprávy je snadné, když máte nějaké skvělé příklady, na které se můžete podívat jako na odkaz.
nechte některé z těchto příkladů textových zpráv inspirovat k psaní poutavých zpráv s vysokou konverzí pro vaše textové marketingové kampaně.
připomenutí textové zprávy
potřebujete zaslat připomenutí stávajícím zákazníkům, pacientům nebo novým Předplatitelům?
textový marketing je rychlý, jednoduchý a dostane zprávu správným uživatelům.
značky mohou používat připomenutí textové zprávy připomenout Předplatitelům o:
-
rezervované schůzky
-
speciální nabídky
-
připravované prodeje
-
Nadcházející události
-
Stav aplikace
-
zpracování plateb
-
stav zásilky
-
data vypršení platnosti kupónu
ve skutečnosti existuje mnoho dalších způsobů, jak mohou podniky používat připomenutí textových zpráv, aby zákazníky věděly.
s automatizovanými textovými nástroji, jako je VoxDirect, můžete naplánovat připomenutí několika kliknutími.
Níže jsou uvedeny některé příklady připomenutí textových zpráv zaslaných podniky:
-
„důvěryhodná banka vám připomene vaši schůzku na 23 Newington Way v pondělí 13. srpna v 10: 00. Správcem vašeho účtu je Timothy Jackson, telefon 0748379393.“
-
„jste pozváni na rozhovor v PY Finance v 10 am tuto středu v 21 Clarkwell Road. V případě problémů zavolejte zpět na toto číslo. Sally z PY Finance HR.“
propagační textové zprávy
používejte profesionální textové zprávy k propagaci svých nejnovějších nabídek a produktů.
spusťte prodej flash, informujte předplatitele o nových slevách a kupónech nebo povzbuzujte registrace pro nadcházející událost.
propagační texty fungují nejlépe, když se Váš seznam předplatitelů přihlásil k přijímání těchto konkrétních typů propagačních akcí.
například, budete chtít poslat oblečení prodejní akce pro zájemce o módní nebo sportovní zboží Kupón kódy pro ty, kteří se přihlásili k katalogu sportovních potřeb.
zde je několik příkladů propagačních textových zpráv:
- „všechny vaše oblíbené knihy na dosah! Knihkupectví Nottingham je nyní mobilní. Nejlepší nabídky pouze na 3 dny, pospěšte si: m.bookstore.com. „
- “ buďte první, kdo ví o slevách a nabídkách v Bethany Beauty! Klikněte zde pro přihlášení k odběru: store.com/coupons-deals.“
potvrzovací textové zprávy
zákazníci oceňují, že vědí, kdy byly jejich produkty odeslány, kdy jsou položky na trase, zda jejich aplikace prošla atd.
informujte zákazníky pomocí užitečných potvrzovacích textových zpráv.
lidé mohou často zapomenout na své rezervace, schůzky atd., takže odeslání přátelské potvrzovací zprávy může zajistit, že se objeví včas (a neskončíte s dírou ve vašem plánu).
jsou rychlé, efektivní a Vaši zákazníci velmi oceňují.
zde je několik příkladů některých skvělých potvrzovacích textů:
- „drahý Matte. Váš let 349033 bude zpožděn o 2 hodiny. Pro další informace prosím kontaktujte Lufthansu. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.“
- “ Ahoj Joy. Vaše masáž je naplánována na 4/27/19 na 12: 00 PM💆 ♀️. Plánujte přijet o 15 minut dříve. Odpověď “ Ano “ pro potvrzení.“
náborové textové zprávy
hledáte nového člena týmu ve vaší společnosti? Pokud ano, pravděpodobně používáte pro nábor různé platformy.
Marketing textových zpráv může být mocným nástrojem, který vám pomůže přistát vysoce kvalitní talent.
jakmile se kandidáti přihlásí k přijímání textových zpráv, můžete posílat náborové zprávy a naplánovat rozhovory, posílat žádosti a další.
s textovými zprávami pravděpodobně získáte lepší míru odezvy a vytvoříte skupinu více kandidátů, ze kterých si můžete vybrat.
zde jsou dva příklady, jak lze náborové zprávy Použít:
- „Ahoj Marku, Děkujeme, že jste se ucházeli o naši it pozici na LinkedIn. Mám to, co odpovídá tomu, co hledáte. Chcete si domluvit hovor? – Kevine, MicroLabs.“
- “ Ahoj Terezo. Nedávno jste se přihlásili k odběru novinek o pracovních příležitostech na Flower & Co. Máme k dispozici novou pozici
Sales Associate. Kliknutím sem vyplníte aplikaci!“
textové zprávy pro komunikaci zaměstnanců
textové zprávy mohou být použity k udržení spojení s vaším týmem.
kontrola e-mailu nebo přihlášení do Slack může být problém. S rychlou textovou zprávou můžete své zaměstnance informovat o nadcházejících schůzkách, změnách nabídky, kontrolách nebo o čemkoli jiném, co se ve vaší firmě děje.
některé příklady efektivní komunikace zaměstnanců textových zpráv patří:
- „Všechno nejlepší! Ukažte tuto SMS v Jamie ‚ s Cafe a získejte 30% slevu na večeři! Tvůj, Jamie Fallanger.“
- „Dobré ráno XZ marketing! Pro týmový piknik zítra prosím odpovězte s tím, co přinášíte:
v: Dezert
B: salát
C: nápoje“
- „Dobrý den, připomínka přátelská k týmu, že dnešní Schůzka zaměstnanců 4: 00 byla přesunuta na 4: 30 v konferenční místnosti C. Prosím pošlete SMS Ano RSVP. – Janice.“
textová zpráva průzkumu
značky často zasílají průzkumy, aby zjistily spokojenost zákazníků a zjistily, o jaké produkty nebo služby mohou mít zákazníci zájem.
průzkumy jsou velmi účinné, pokud jde o shromažďování cenných údajů, které vám pomohou činit informovaná rozhodnutí o směru vašeho podnikání.
ale vyplňování průzkumů může být trochu únavné, zejména pokud zákazník musí pročesat e-mail, aby našel odkaz na průzkum. Pomocí textových zpráv můžete Předplatitelům poslat průzkum přímo a rychle shromažďovat data.
zde je několik příkladů, jak lze textové zprávy průzkumu použít:
- „Děkujeme, že jste si koupili růžovou květinovou bundu Lola. Ohodnoťte nás za naše služby. Text 1 pokud je špatný a 10 pokud je vynikající.“
- “ Ahoj Chade, jaká byla dnes vaše služba?
Text skvělý, OK nebo špatný pro poskytnutí zpětné vazby.
Děkuji! – Svěží technologie, lushtech.com.“
Sečteno a podtrženo
textové zprávy mohou být výkonným nástrojem pro podniky, pokud jsou používány správně a profesionálně.
přestože textové zprávy je relativně nový marketingový nástroj, tam jsou některé osvědčené postupy, které byste měli dodržovat s cílem zvýšit zapojení bez otravné své zákazníky.
před odesláním textových zpráv vždy získejte souhlas od zákazníků, Udržujte své zprávy krátké a sladké a zahrňte přesvědčivou výzvu k akci ke zlepšení míry odezvy.
použijte textové zprávy k odesílání upomínek, potvrzovacích zpráv, průzkumů a dalších k růstu vaší značky.
chcete zefektivnit marketingové kampaně textových zpráv? Vox Direct nabízí širokou škálu funkcí, které usnadňují SMS marketing.
další informace o našich profesionálních textových plánech dnes.