Tato příručka poskytuje základy o tom, jak prodat záruku zákazníkovi, včetně prodloužených záručních prodejních hřišť, vyvrácení automatické záruky a dalších.
schopnost prodávat rozšířené záruky na auto je lukrativní dovednost. Znát psychologii za prodejem plánů ochrany, spolu se základním prodejním hřištěm a vyvrácením je užitečné pro jakékoli prodloužené záruční prodejní hřiště. Naopak pochopení těchto informací je také užitečné pro ty potenciální kupce, kteří vyjednávají prodlouženou záruku. Níže jsou uvedeny některé užitečné tipy:
Rozšířená záruka prezentace
než se podíváte na skript a různé vyvrácení prodeje, níže jsou uvedeny některé klíčové věci, které je třeba mít na paměti při provádění a prodloužené záruční prodejní hřiště:
je to v jejich nejlepším zájmu: Ujistěte se, že sdělit zákazníkovi, že to není součástí požadované služby hřiště. Nejste jen snaží vydělat peníze z nich, protože to je něco, co může pomoci jim ušetřit peníze a prodloužit životnost jejich vozidla. Rozšířené záruky navíc přidávají hodnotu spodnímu řádku vozidla.
vysvětlete Možnosti: existuje mnoho možností, které jsou k dispozici pro nová a ojetá vozidla. Spolu s širokými možnostmi pokrytí existují rok od roku možnosti upgradu, programy ochrany aktiv, záruky na pneumatiky a kola, ochrana interiéru a exteriéru a další.
Dotkněte se bodů bolesti: pokud zákazník přináší starší vozidlo, které mělo spoustu problémů nebo si stěžuje na spolehlivost svého současného vozidla, využijte to jako příležitost promluvit si s jejich frustrací a nabídnout řešení s prodlouženou zárukou na auto.
Rozšířená záruka Script
většina prodloužené auto záruka prodejci mají skript pracují off a perfektní, když se prodávají vozidla. Počínaje skriptem, který opakovaně používáte, vám umožní zdokonalovat vaši zprávu v průběhu času. Níže je uveden příklad skriptu pro otevření rozšířené záruky:
“ Dobrý den, jsem s oddělením zpracování vozidla. Volám s ohledem na vaše vozidlo. Vy jste majitel? Úžasné, toto je zdvořilostní výzva, která vás informuje o různých dostupných možnostech pokrytí, které vás ochrání před nepředvídanými mechanickými poruchami.“
“ naše záznamy ukazují, že jste neaktivovali dostupné pokrytí vašeho vozidla, je důležité, abychom vám poskytli informace, dokud jste stále k dispozici pro pokrytí, aniž byste museli nechat zkontrolovat své vozidlo. Potřebujeme jen ověřit pár věcí, abychom vás mohli kontaktovat s naším specialistou na pokrytí.“
automatické odmítnutí záruky
potenciální zákazníci budou mít vždy obavy a námitky. Níže jsou uvedeny některé běžné vyvrácení těchto obav:
- Proč jsi volal? – Pokud se potenciální zákazník zeptá, proč voláte, informujte je, že tovární záruka jejich vozidla vypršela nebo se blíží vypršení platnosti, a zeptejte se jich, zda by měli zájem rozšířit své pokrytí, aby chránili před neočekávanými mechanickými poruchami.
- kolik to bude stát? – Řekněte jim, že specialista na pokrytí může diskutovat o nákladech. Pokud je to vaše práce, zaměřte se na nízké odpočitatelné náklady a nízké měsíční prémiové možnosti.
- nemohu získat přístup ke svému počtu najetých kilometrů: řekněte potenciálnímu zákazníkovi, že to není problém, ale myslí si, že je pod 165,000 mil (musí být pod 175,000)
- je to podvod? – Odpovězte, že to není podvod. Abyste se ujistili, že máte nárok na pokrytí, ověřte značku, model, a rok vašeho vozidla.
- o kterém vozidle voláte, mám pár? – Můžeme vám pomoci poskytnout plán, který chrání před poruchami a poruchami, pokud je mezi lety 2006-2020
- jak jste získali mé telefonní číslo? Toto je jen návaznost na předchozí dotaz, který jste provedli o vozidle.
- moje auto nemá nárok. – To je v pořádku, máte vy nebo váš manžel nějaké další vozidla, která jsou způsobilá. Podobně, pokud osoba nemá auto, zeptejte se, zda má její manžel auto. (Osoba se může spolupodepsat na vozidle).
- na své vozidlo již mám záruku: vaše tovární záruka buď vypršela, nebo brzy vyprší. Náš balíček může toto pokrytí rozšířit, aby vás ochránil před drahými, nepředvídané opravy.
- proč chcete mé informace? Tím se potvrdí, že Vaše vozidlo splňuje požadavky na nové pokrytí. Vaše jméno je potřeba pouze pro účely zabezpečení a zajištění kvality. Pokud se zeptají, proč už nemáte jejich informace, požádejte verity, aby se ujistil, že informace jsou stále přesné. Ano, potřebujeme, abyste si ověřili, abyste se ujistili, že informace jsou stále přesné kvůli tomu, že naši klienti prodávají nebo obchodují se svým vozidlem.
- jaký typ záruky je tento? – Jedná se o smlouvu o servisu vozidla, která pokrývá většinu hlavních částí vašeho vozidla.
rozšířené auto záruka základy
než někdo uvažuje o koupi prodloužené auto záruka, měli by nejprve zvážit jejich schopnost platit za jejich opravy automobilů ve srovnání s prodlouženou záruční náklady.
prodloužená záruka na auto vám může ušetřit peníze na opravy od okamžiku, kdy vyprší záruka na auto vašeho výrobce. Mnoho majitelů automobilů, kteří si koupí aftermarket ochranu nepoužívají v dlouhodobém horizontu, jak je znázorněno v této zprávě.
prodejci automobilů často balí rozšířené záruky na auto s autem, které prodávají, a vydělávají peníze navíc na prodej prostřednictvím provizí a označení ceny záruky na auto. Zatímco se často označuje jako „rozšířené záruky“, plány ochrany náhradních dílů prodávané prodejci a poskytovateli třetích stran nejsou technicky zárukou. Rozšířené záruky na auto jsou ve skutečnosti smlouvy o servisu vozidel, které fungují podobně jako pojistná smlouva a chrání majitele automobilů před neočekávanými mechanickými poruchami.
rozšířené záruky na auto se vztahují na opravy automobilů po určitou dobu, přičemž zákazníci musí zaplatit pouze malou spoluúčast v případě kryté opravy.
rozšířené záruky na auto, které se prodávají u prodejců, jsou obvykle prodávány buď výrobcem automobilů, který vozidlo vyrobil jako doplňkovou ochranu, nebo společnostmi třetích stran, které s prodejcem uzavřely dohodu o zabalení svých programů ochrany s prodejem vozidel. Výrobci automobilů mají často dohody s poskytovateli třetích stran, aby pomohli uvádět na trh a spravovat rozšířené záruky na automobily „podporované výrobcem“.
výrobce rozšířené záruky
většina hlavních automobilek prodává nějakou verzi smlouvy o servisu vozidla. Jedná se v podstatě o doplňkové pokrytí, které si zákazníci mohou zakoupit, aby rozšířili pokrytí záruk factory limited a powertrain. Vzhledem k tomu, že záruka na pohonné ústrojí se vztahuje hlavně na motor, převodovku a hnací nápravy, rozšířené záruky na pohonné ústrojí obvykle prodlužují toto krytí na delší dobu než standardní záruka na pohonné ústrojí, která přichází s každým nákupem vozidla.
na druhé straně záruka výrobce nárazník na nárazník pokrývá většinu komponentů vozidel, včetně elektrických sedadel, navigace,elektroniky atd. Nákup rozšířeného pokrytí nárazníkem na nárazník je dražší a doporučuje se pro novější vozidla.
záruky třetích stran
ačkoli podobné zárukám výrobce, třetí část rozšířené záruky jsou ve skutečnosti smlouvy o servisu vozidel. Pro aftermarket rozšířené záruky na auto, nejste omezeni na používání servisu opravárenských zařízení pro servis. Namísto, většina rozšířených záruk na auto vám umožní opravit vaše vozidlo v jakémkoli opravárenském zařízení s licencí ASC v zemi. Zatímco flexibilita při rozhodování o vašem preferovaném opravárenském zařízení je plus, jednou nevýhodou rozšířených záruk na trhu s náhradními díly je, že díly OEM nejsou vždy používány pro kryté opravy.
proces získání kryté opravy pro vaše auto s prodlouženou zárukou na náhradní díly může být také nepohodlný. Majitelé automobilů jsou často povinni platit z kapsy za službu a musí čekat na úhrady od poskytovatele později.
rozšířené záruky třetích stran však obvykle stojí méně než záruky výrobce. Existují situace, kdy člověk nemá luxus volby mezi těmito dvěma, zejména při nákupu ojetého vozu.