v 2015 3.4 milionu amerických agentů zákaznického servisu zpracovalo více než 200 miliard minut hovorů podpory. S ohledem na to zvažte, jak dlouho trvá zaměstnávání call centra s průměrem 79 pozic a někdy více než 250 zaměstnanců. Pokud to nemůžete rychle zaměstnat, agenti tráví méně času se zákazníky, kteří čekají na podporu déle. Ztrácíte produktivitu a vytváříte horší zákaznickou zkušenost.
proč záleží na zákaznické zkušenosti
mnoho firem předpovídá, že do roku 2020 bude zákaznická zkušenost největším rozlišovatelem značek s větším dopadem na značku než na ceny nebo kvalitu produktu. Není nadsázkou říci, že některé společnosti se potápí nebo plavou na základě své schopnosti udržet zákazníky šťastné. Vaši zákazníci nevolají, dokud nepotřebují pomoc nebo nemají problém, ale jejich zkušenosti s voláním podpory mohou zanechat trvalý dopad na jejich spokojenost a vaši značku.
váš náborový proces není dostatečně rychlý
musíte prověřit stovky aplikací, abyste našli kandidáty s dovednostmi, které vám poskytnou skvělé zkušenosti a služby zákazníkům, a najmout tyto kandidáty před soutěží. Pokud vám obsazení těchto pozic trvá déle než dvacet dní, ztrácíte na skvělých kandidátech. Video rozhovor může poskytnout vysoce kvalitní kandidáty rychlostí, kterou potřebujete, aby zákazníci byli šťastní.
jak zaměstnat vaše Call centrum za 2 týdny
použijte OnDemand video rozhovory ke snížení procesu náboru současným screeningem, pohovory a hodnocení kandidátů.
Screen and Review Candidates at Scale
Video interviewing umožňuje náborářům a náborovým manažerům rychle a přesně procházet velkým množstvím kandidátů. Náboráři již nemusí plánovat telefonické projekce a nastavovat rozhovory. Stovky žadatelů mohou předložit krátký, strukturovaný OnDemand rozhovory pro příští den přezkoumání náborář.
náborové týmy mohou také použít jednu nebo dvě otázky jako knock-out screeningové otázky k filtrování kandidátů, kteří nemají určité dovednosti nebo znalosti. Náboráři mohou prohlížet rozhovory zvýšenou rychlostí, a nejprve přeskočte na tyto klíčové otázky.
najměte si nejlepší před soutěží
Call centra čelí výzvě nejen plnit role s velkým objemem, ale také najít kandidáty, kteří v těchto rolích uspějí. Vaši náboráři musí vidět, jak si vedou ve stresu, jejich schopnost komunikovat, jak rychle mohou vyzvednout a aplikovat informace.
namísto hodnocení dovedností žadatele z papírového životopisu umožňuje video rozhovor najímat manažery, aby viděli, jak se prezentují v reálném čase. Behaviorální otázky umožňují kandidátům simulovat, jak by komunikovali se zákazníkem, takže manažeři najímání mohou posoudit jejich řešení problémů a komunikační dovednosti.
skutečné výsledky
zde jsou aktuální metriky od zákazníků HireVue pomocí rozhovorů OnDemand:
- snížená doba screeningu o 90%
- ušetřeno 28 000 dolarů na zaměstnance v nákladech na obrat
- najali 1880 operátorů call centra za čtyři měsíce nebo 105 vysoce kvalitních najatých za týden
- Zlepšená kvalita kandidátů o 100%
- dosáhli 50% poměru mezi pohovory
- 31% zvýšení retence
- realizujte 131% návratnost investic
call centra jsou základní součástí vaší značky. Schopnost rychle je zaměstnat s nejlepšími kandidáty nejen pomáhá udržet nízké náklady na obrat, udržuje zákazníky spokojené s velkou podporou. Když jsou náboroví manažeři schopni naplnit své call centra za méně než dva týdny, již nenechávají zákazníky čekat.