kritické ingredience pro provoz Vašeho IT oddělení v roce 2020

vzhledem k názvu tohoto článku byste pravděpodobně očekávali, že pokud to čtete v roce 2021 nebo dále, jeho obsah pro vás nebude relevantní. Nebojte se však, protože zde obsažené rady jsou stejně důležité v roce 2020, jako tomu bylo v roce 2010 a jak to bude v roce 2030. Místo toho se mění faktory, které ovlivňují strategii a přístup, který přijímáme, jako je technologický pokrok, inovace, změny pracovních stylů a obecné ekonomické podmínky. Zatímco věci, které jsou důležité pro vedení IT oddělení, zůstávají nezměněny a budou dělat po mnoho dalších let.

níže je uvedeno devět kritických složek pro provoz Vašeho IT oddělení v roce 2020 a dále.

spuštění IT oddělení dobře zahrnuje lidi, lidi, lidi

první a především ostatní jsou lidé. Pracoval jsem mnoho let jako konzultant-definování procesů, výběr nástrojů, a implementace provozních modelů IT. Zjištění, že jediným nejkritičtějším faktorem úspěchu jakéhokoli programu, orgavnizační změna, nebo model podpory je produktivita a štěstí lidí.

zde @SteveBMorgan sdílí devět kritických složek pro provoz Vašeho IT oddělení v roce 2020 a dále. # ITSM kliknutím Tweet

například často zaměňujeme komunikaci za obchodní změnu. To následně vede k pracovní síle, která není odhodlána dosáhnout společného cíle, chybí motivace a není motivována k výkonu.

navzdory skutečnosti, že některé organizace se vyhýbaly tradičnímu přístupu k stanovování a přezkumu osobních cílů, jsem tradicionalista, který věří, že bez stanovení cílů a přezkoumání pokroku je obtížné vybudovat vysoce efektivní jednotlivce a týmy.

takže tento faktor řešte jako základní bod v jakémkoli programu nebo podpůrné funkci a ostatní, které uvedu níže, budou mnohem jednodušší.

Optimalizujte svůj tým

nejsem odborník na efektivitu týmu, ale vím, že tyto body jsou pravdivé pro provoz Vašeho IT oddělení:

• týmy fungují lépe, když jejich členové sdílejí společný cíl
• týmy, které mají společné poslání a vizi, mají společné pochopení pro svůj účel a s větší pravděpodobností směřují k úspěšnému výsledku
• týmy, které mají míry úspěchu, jako je dosažení cílů, které jim pomáhají dosáhnout cílů a poslání týmu, s větší pravděpodobností přinesou rychlejší a udržitelnější výsledek.

organizace si obvykle uvědomují, že lidé a vedení týmu jsou kritickými faktory úspěchu v jakémkoli programu nebo týmu podpory. Jako takový, kromě našich tradičnějších hodnocení zralosti procesu, nyní děláme stále více a více zakázek na hodnocení zralosti týmu, kde objektivně posuzujeme výkon a schopnosti IT týmů podle předem stanoveného souboru kritérií.

Zachyťte poptávku po provozování IT oddělení lépe

s poptávkou pocházející z tolika zdrojů, pokud jde o plánovanou strategickou práci, neplánovanou práci, taktickou změnu, provozní změnu a změnu, o které vám nikdo neřekne až do poslední chvíle, byste byli omluveni za to, že se cítíte trochu omámení a zmatení.

podle mých zkušeností je důležité, aby dnešní vedoucí IT měli místo v zasedací místnosti, aby mohli ovlivnit a zachytit strategické změny. Pokud jde o ostatní výše uvedené typy změn, budete muset vytvořit fóra pro zpracování a správu, abyste spolehlivě zachytili a efektivně filtrovali tyto typy změn.

při práci s našimi klienty pravidelně zdůrazňujeme potřebu nejen zachytit různé typy poptávky, ale také filtrovat ji do příslušných procesních sil, aby bylo možné její efektivní zpracování. Často to označujeme jako „Velikost trička“:

• která kritéria nejlépe popisují projekt? Je to počet dní, jeho složitost, rizikový profil, náklady nebo kombinace těchto faktorů? Máme v rámci této klasifikace malé, střední a velké projekty, z nichž každý má odpovídající úroveň správy a kontroly?
• co je to požadavek? Jaké typy práce lze zvládnout standardními provozními procesy?
• co je to změna? Kdy musíme posoudit a schválit navrhované změny v IT prostředí?
• co řešíme reaktivně? Existují dostatečně kvalifikované zdroje, s dostatečnou šířkou pásma, aby bylo možné pracovat na tomto typu práce?

Správa přechodu

s velkým objemem změn ovlivňujících všechny technologické týmy, stejně jako kombinací tradičních vodopádů a nových agilních přístupů k projektům, je nezbytné, aby existovaly robustní, ale flexibilní přístupy k plynulému zavádění a integraci změn do výrobního prostředí.

přechodové procesy nemusí být obtížné. Za tímto účelem jsme zjistili, že přijetí modelu“ velikosti trička “ pro projekty může pomoci zajistit, aby byla uplatněna odpovídající úroveň správy, aniž by se zpomalil vývoj a implementace projektového portfolia. Pomocí tohoto přístupu jsou projekty roztříděny podle rizika, dopadu, kritičnosti, složitosti a dalších faktorů, aby se určila úroveň správy, kterou je třeba použít.

Optimalizujte operace

často zapomínáme, že týmy správy IT služeb (ITSM) a podpory výroby jsou ty, které jsou nejvíce ovlivněny agendou agresivních změn. Často se může cítit, jako by byli bombardováni nekonečným útokem nových nebo změněných služeb,od kterých se pak očekává, že budou podporovat. Vedoucí IT by neměli podceňovat dopad tohoto, ani se bát optimalizovat podpůrnou organizaci, aby lépe zvládla toto bombardování. Nedávno jsme zaznamenali úspěchy u našich klientů, kteří přijali model podpory více orientovaný na služby, odklon od tradičních modelů podpory věže.

přijměte komerční přístup

provozujete svůj technologický tým, jako by to bylo vaše vlastní podnikání? Máte přehled o nákladových faktorech a jak je ovlivnit? Máte týmovou misi a vizi? Mají vaše týmy cíle?

důrazně doporučujeme komerčnější přístup mezi našimi klienty. Přináší větší odpovědnost mezi týmy podpory a může výrazně přispět k efektivitě týmu.

přijměte osvědčené postupy

dnes je toho tolik napsáno, aby vedoucí IT mohli využít k vyladění a optimalizaci svých organizací. ITIL je již dlouho de facto rámcem, který používá mnoho IT organizací, a s příchodem ITIL 4 existují nové pokyny ke konzumaci. Spolu s ITILEM máme SIAM, COBIT a celou řadu dalších.

nenechte se však vázat přijetím osvědčených postupů, aniž byste je přizpůsobili potřebám vaší organizace. Opravdu, nenechte se jen vázat osvědčenými postupy. Nezapomeňte, že některé osvědčené postupy ještě nebyly napsány! Inovujte ve své vlastní organizaci tím, že využijete schopnosti, které máte k dispozici ve svých vlastních týmech.

nenechte se vázat přijetím osvědčených postupů, aniž byste je přizpůsobili potřebám vaší organizace. Opravdu, nenechte se jen vázat osvědčenými postupy, říká @SteveBMorgan #ITSM kliknutím Tweet

přijměte nástroje pro lepší provoz IT oddělení

technologické týmy často potřebují malou podporu, aby přijaly nový nástroj, který jim usnadní život. Ale kolik nástrojů kupují technologické týmy, aby nikdy nebyly skutečně optimalizovány nebo nakonfigurovány pro svůj zamýšlený účel?

všemi prostředky přijměte nástroje, ale udělejte to proti strategii nástrojů, s definovaným plánem realizace výhod a plánem, který je průběžně měřen a obnovován.

Nalaďte si svůj operační model

nebojte se zkoušet nové věci ve svých týmech, a to buď zlepšením procesů, reorganizací týmů, zdokonalením nástrojů nebo přijetím komerčnějšího přístupu, jak jsem nastínil výše.

Einstein věřil, že dělat totéž znovu a znovu a očekávat různé výsledky je definice šílenství. Zatímco inovace, experimentování a optimalizace vaší organizace je cesta, která vede k vysoce výkonnému týmu. Neřekl to poslední kousek, to je to, čemu věříme!

pokud jste inspirováni zde zkoumanými tématy, zde je několik dalších čtení:

• Přečtěte si náš blog řízení přechodu
• Zjistěte více o našich hodnotících službách
• Zjistěte více o našich optimalizačních službách
• hodnocení zralosti týmu.

pokud po přečtení tohoto článku uděláte pouze jednu věc, podívejte se prosím na své lidi. Jsou motivovaní, rozvinutí, šťastní a efektivní? Pokud ne, podnikněte kroky k jeho řešení. Vyplatí se to dvakrát!

pokud po přečtení tohoto článku uděláte jen jednu věc, podívejte se prosím na své lidi, říká @SteveBMorgan #ITSM kliknutím Tweet