komunikace je nedílnou součástí marketingové strategie maloobchodníka. Komunikace slouží především k informování zákazníků o prodejci, zboží a službách. Slouží také jako nástroj pro vytváření obrazu obchodu. Maloobchodní komunikace se posunula od doby, kdy maloobchodník sám komunikoval se spotřebiteli. Dnes mohou spotřebitelé komunikovat nebo oslovit organizace. Příkladem toho jsou bezplatná čísla, která maloobchodníci poskytují pro stížnosti a dotazy zákazníků. Dalším příkladem je sekce s názvem kontaktujte nás na webových stránkách mnoha společností.
předpokládá se, že každý kontakt se značkou přináší dojem, který může posílit nebo oslabit pohled zákazníka na společnost. Prodejce může pro komunikaci používat různé platformy / kanály. Nejběžnějšími nástroji jsou:
1) reklama
2) Podpora prodeje
3) Public Relations
4) osobní prodej
5) přímý Marketing
nástroje jsou znázorněny na obrázku níže
maloobchodní komunikační Mix >>
podpora prodeje>> reklama >> přímý marketing>> osobní prodej >> Public Relations
podívejme se nyní podrobně na každý z těchto nástrojů:
reklama může být definována jako jakákoli placená forma neosobní prezentace a komunikace prostřednictvím hromadných sdělovacích prostředků. Obecně se věří, že jedním z hlavních cílů reklamy je prodávat široké skupině spotřebitelů a také vyvolávat opakované nákupy. Prodejce však může použít reklamu k dosažení některého z následujících cílů:
1) vytváření povědomí o produktu nebo obchodě
2) sdělování informací za účelem vytvoření konkrétního obrazu v mysli zákazníka z hlediska výhod kvality zboží v obchodě atd.
3) Vytvořte touhu chtít produkt.
4) sdělovat zásady obchodu v různých otázkách.
5) pomozte identifikovat obchod s národně inzerovanými značkami.
6) pomoc při přemístění obchodu v mysli spotřebitele.
7) zvýšit prodej konkrétních kategorií nebo generovat krátkodobé peněžní toky-prostřednictvím prodeje, výhodných dnů, půlnočního šílenství atd.
8) pomozte posílit firemní identitu maloobchodníka.
maloobchodníci pro reklamu mohou používat jedno nebo kombinaci často následujících médií:
1) tiskové reklamy
2) plakáty a letáky, brožury brožury
3) Zobrazení místa nákupu
4) reklamu lze provádět také prostřednictvím médií, jako je rádio, televize, venkovní hromadění a internet.
stanovení rozpočtu na reklamu / propagaci
i když neexistuje jednoznačný vzorec pro stanovení reklamy nebo celkového rozpočtu na propagaci, hlavní metody, které lze použít k určení rozpočtu na reklamu, jsou následující. „
procento metody prodeje:
Toto je možná nejčastěji používaná metoda pro stanovení rozpočtu. Zde je rozpočet pevným procentem tržeb. Největší výhodou této metody je, že se snadno aplikuje a umožňuje prodejci nastavit Cenově dostupný limit propagační činnosti. Tato metoda však nebere v úvahu tržní podmínky jakýchkoli zvláštních reklamních potřeb.
metoda konkurenční Parity
zde je rozpočet založen na odhadované částce vynaložené soutěží. Existuje riziko, že by to mohlo být založeno na nesprávných informacích a opět existuje jen malá úvaha o tržních podmínkách nebo možnostech růstu.
výzkumný přístup nebo úkolová a objektivní metoda
rozpočet je stanoven na základě studie nejlepších forem reklamních médií a nákladů každého z nich. Prodejce formuluje reklamní cíle a poté definuje úkoly nezbytné k dosažení těchto cílů. Dále vedení určuje náklady na každý úkol a sčítá celkovou částku, aby se dosáhlo požadovaného rozpočtu. Zde jsou náklady na reklamu spojeny s cíli maloobchodníka a účinnost některých forem reklamy lze měřit a porovnávat s náklady.
přírůstková metoda
rozpočet je jednoduše založen na předchozích výdajích.
co si lze dovolit?
rozpočet přidělený na reklamu nebo na propagaci je založen na základě peněz, které může prodejce za tímto účelem přidělit.
při určování, které metody mají být přijaty, musí maloobchodník vzít v úvahu trh, na kterém podnik působí, jeho současnou pozici na trhu a důležitost reklamy na tomto trhu.