Správa tvorby znalostí
role managementu v procesu vytváření znalostí je tedy následující:
umožnit a podpořit sdílení znalostí: na taktické straně, jak je popsáno v předchozím pododdílu, musí management pochopit, kde a v jakých formách znalosti existují. Poté musí poskytnout správná fóra pro sdílení znalostí. Pro tiché znalosti to znamená zvláštní důraz na neformální komunikaci, zatímco pro explicitní znalosti to znamená zaměření na různé IT systémy. Na strategické straně (bude podrobněji diskutováno později) musí management vytvořit / navrhnout správná prostředí, procesy a systémy, které poskytují prostředky a ochotu k jejich uskutečnění.
vytvořit vhodné pracovní prostředí: To zahrnuje představu o vytvoření souhry mezi znalostmi a vědomím. Znamená to nabízet relevantní kurzy a vzdělávání, ale co je nejdůležitější, umožnit vytváření nových znalostí prostřednictvím interakce, praxe, a experimentování. Botha et al (2008) poukazují na důležitost sdílených zkušeností v procesu vytváření znalostí při řešení tichých znalostí a na potřebu prostředí, kde je lze vytvořit. Březen (1988) pojednává o tom, jak naše kulturní normy často potlačují inovace a vytváření nových znalostí. Obhajuje prostředí, kde si uvědomujeme, že cíle mohou být vytvořeny prostřednictvím akce, kde je intuice přijímána a oceňována a kde zkušenost není nic jiného než teorie. Tyto koncepty nás vracejí zpět k konceptu používané teorie (s odkazem na pracovní prostředí, která nedodržují přísná“ oficiální “ pravidla a postupy) a přijetí a podpora prostředí, která umožňují brainstorming, pokus a omyl a nestrukturovanou interakci.
jako příklad z teorie inovací lze uvést praxi zakládání týmů k řešení problémů, bez překážek byrokracie, která může ve firmě existovat. Peters (1988) odkazuje na hodnotu chaosu a výhodu menších, rychle působících týmů. Jednou z běžných alternativ je použití napříč funkčními projektovými týmy. Obvykle se jedná o skupinu odborníků z různých částí organizace vedenou vedoucím projektu“ generalista“. Pokud těmto týmům bude umožněna svoboda experimentovat a pracovat v autonomním nebo prakticky autonomním prostředí, může to být skvělý katalyzátor pro inovace a vytváření nových znalostí. Poté, jakmile je úkol dokončen, členové se vrátí ke své roli v organizaci a pomáhají šířit tyto znalosti zpět do své vlastní praxe. Samotný projektový tým může také usnadnit vytváření mostů mezi komunitami praxe a někdy může dokonce sloužit jako způsob, jak je rozšířit. Variace tohoto konceptu lze vidět na několika místech v teorii inovací, zejména v Samoorganizujících se projektových týmech Nonaka a Takeuchi v hypertextové organizaci.
poskytnout systémy, které podporují pracovní proces: mohou to být groupwarové systémy, které usnadňují komunikaci nebo brainstorming. Nesmí však zasahovat do tvůrčích procesů nebo komunit praxe nebo prosazovat rigidní organizační postupy(podporovaná teorie).
poskytovat znalostním pracovníkům včasné, relevantní informace a data. V dnešním rychle se měnícím prostředí je to prakticky synonymem implementace IT systémů, které mohou ukládat, načítat, organizovat a prezentovat informace a data užitečným způsobem.