Tato stránka popisuje vylepšení funkcí v Microsoft Dynamics CRM 2015 Update 1 (Spring Release) v oblastech:
- Microsoft Dynamics CRM Online
- Microsoft Dynamics Marketing
- Microsoft Social Engagement (dříve sociální poslech)
- Parature
Stáhněte si jako PDF zde.
zkušenosti zákazníků jsou pro značky stále důležitější, přesto existuje značná mezera mezi tím, jak si společnosti myslí, že dělají při poskytování skvělých zákaznických zkušeností a co si zákazníci myslí. Věříme, že společnosti musí v dnešním světě přemýšlet o své cestě zákazníků a modelech zapojení jinak.
naším posláním řešení pro zapojení zákazníků od společnosti Microsoft Dynamics je umožnit společnostem poskytovat úžasné zkušenosti zákazníků prostřednictvím inteligentního zapojení zákazníků. Poskytujeme komplexní řešení pro zapojení zákazníků, aby společnosti mohly poskytovat zákaznické zkušenosti, které jsou personalizované, proaktivní a prediktivní. Firmy mohou:
- Přizpůsobte si zkušenosti zákazníků vytvořením end-to-end, cesty zaměřené na výsledek, které zaujmou zákazníky ve správný čas a místo se správnou zprávou.
- Vytvořte proaktivní zážitky určením další nejlepší interakce se zákazníkem na základě kontextu.
- zajistěte prediktivní zapojení zákazníků pomocí analytiky, Interních a externích dat k identifikaci vzorců a předpovídání výsledků.
tento dokument zdůrazňuje možnosti vydání z jara 2015, které zahrnuje aktualizace všech online služeb, včetně Microsoft Dynamics CRM Online (aktualizace 2015 1), Microsoft Dynamics Marketing (aktualizace 2015 1), Microsoft Social Engagement (aktualizace 2015 1) – přejmenovaná z Microsoft Social Listening) a Parature, od společnosti Microsoft *(aktualizace 2015 1), která podpoří schopnosti našich zákazníků poskytovat úžasné zkušenosti zákazníků. Microsoft Dyanmics CRM Online a Mircosoft Dyanimcs Marketing budou dodány našim online zákazníkům jako aktualizace řízená zákazníkem.
přehled klíčových investic
abychom našim zákazníkům pomohli chytřejší trh, efektivně prodávat a poskytovat péči všude, investujeme do následujících oblastí:
Marketing
Microsoft Dynamics Marketing umožňuje vašemu marketingovému týmu bezproblémově přejít od plánování, k provedení, využívat sílu Office 365 a Power BI k měření marketingového výkonu napříč kanály od začátku do konce, abyste mohli oživit svou marketingovou vizi. Můžete zapojit zákazníky one-to-one napříč kanály, budovat svůj prodejní kanál a demonstrovat dopad vašich marketingových investic v reálném čase.
v rámci našich pokračujících investic do tvorby Dynamics Marketing nejlepší integrovaný systém řízení marketingu na trhu, jsme i nadále investovat do pokročilých schopností plošně v e-mailový marketing, digital asset management, Správa kampaní, vedení vedení, vedoucí péče, prodejní spolupráce a analytiky, včetně role-based přizpůsobitelné dashboardy založené na PowerBI.
navíc jsme investovali do snížení celkových nákladů na vlastnictví investováním do usnadnění nasazení, správy a upgradu služby. Nakonec i nadále investujeme do naší backendové infrastruktury, abychom usnadnili škálování a integraci služeb.
vylepšení e-mailového marketingu, vedení vedení a správy digitálních aktiv
slyšeli jsme naše zákazníky hlasitě a jasně, abychom pochopili některá klíčová vylepšení, která potřebovali v našich hlavních oblastech integrovaného marketingu.
e-mailový Marketing
naši zákazníci by nyní mohli plně nakonfigurovat a sledovat preference e-mailu svého kontaktu pro scénáře dvojího přihlášení, což představuje obzvláště důležitý regulační požadavek na mnoha trzích a zejména v některých evropských zemích.
vylepšujeme také deduplikaci e-mailů přidáním větší flexibility pro konfiguraci pravidel deduplikace v době odeslání e-mailu nebo spuštění kampaně. Obchodníci by mohli sledovat e-maily, které jsou blokovány kvůli deduplikaci.
Digital Asset Management
budeme podporovat vyhledávání více klíčových slov a stahování více aktiv. Budeme také podporovat značkování souborů pro soubory PSD.
Správa kampaní a vedení
děláme segmentaci silnější podporou dotazů založených na vedení pro marketingové kontakty. Umožňujeme synchronizaci úloh, tj. přizpůsobitelná pole pro podporu úkolů v CRM.
přidáváme také podporu pro konfiguraci vyhledávání návštěv webových stránek. Uživatelé nyní mohou vyhledávat webové stránky (Microsoft Dynamics Marketing Website entity-konfigurovat webové stránky se sledovacími skripty)podle názvu webu nebo adresy URL.
nižší náklady na implementaci
neustále snižujeme náklady na implementaci marketingové zátěže pro vaši organizaci. S aktualizací 2015 1, stejně jako v Dynamics CRM, byste mohli naplánovat a přeplánovat upgrady jako správce. Děláme také Nastavení konektoru jediným kliknutím. Od aktualizace 2015 1 dále bude společnost Microsoft spravovat vaše fronty Azure a budete moci zapnout a vypnout konektor přepnutím přepínače.
marketingová analytika
rozšiřujeme podporu pro nativní integraci s PowerBI.com servis. Jako součást produktu dodáváme také novou roli powerbi.com aplikace a Proklikejte zprávy. Nyní jako součást služby obdržíte zdarma po vybalení z krabice připravené ke konzumaci dashboardů založených na rolích a přehledů pro klíčové marketingové role. Kromě toho tyto aplikace by také podporovat přirozený jazyk Q&a odvodit poznatky, které potřebujete z dat.
kanály odata dostupné z MDM jsou vylepšovány tak, aby zahrnovaly více entit, jako jsou příležitosti, UDFs ve více entitách, kanál, Region, rozpočet atd. Počet dostupných subjektů by se zvýšil ze 42 ve vydání 2014 na 255 ve vydání 2015 Update 1.
prodej
způsob interakce zákazníků s podniky se zásadně změnil. Dnešní zákazníci jsou všudypřítomně připojeni prostřednictvím mobilních zařízení, zapojeni do své sociální sítě a dělají svůj vlastní výzkum. To znamená, že obvyklé metody podnikání již nefungují. Sofistikovaní a náročnější zákazníci dneška očekávají, že budou zapojeni novými způsoby. Chcete-li pokračovat v efektivním prodeji, prodejci musí změnit způsob, jakým prodávají.
vzhledem k tomu, že nové způsoby prodeje vyžadují hlubší odhodlání a více času, je pro prodejce ještě důležitější maximalizovat produktivitu prodeje a uvolnit čas na provádění činností s nejvyšší hodnotou-poskytování úžasných zkušeností zákazníků. Prodej společností Microsoft Dynamics pomáhá prodejním profesionálům transformovat se na špičkové umělce v této nové éře, kde vnitřní tlaky a nové chování a očekávání kupujících vytvářejí bezprecedentní výzvy.
s cílem pomoci prodejci být produktivnější a poskytovat úžasné zkušenosti zákazníků, jsme rádi, že dodat následující funkce:
aplikace Outlook
strategií společnosti Microsoft je sladit s tím, jak a kde prodejci chtějí pracovat. Jedním ze způsobů, jak to společnost Microsoft dělá, je poskytování klíčových prodejních funkcí v aplikaci Outlook desktop a browser. Pro aplikaci Outlook na ploše společnost Microsoft již poskytuje CRM pro aplikaci Outlook, která poskytuje skutečné offline a bohaté prodejní schopnosti uvnitř aplikace produktivity, kterou prodejci již denně používají.
v této verzi společnost Microsoft usnadňuje zůstat produktivní tím, že vynoří kontextové informace z Dynamics CRM přímo ve vaší doručené poště. Aplikace Microsoft Dynamics CRM pro aplikaci Outlook * usnadňuje sledování e-mailů nebo vytváření kontaktů v CRM a zobrazení kontaktních informací a souvisejících záznamů (např.
* povoleno správcem systému a je k dispozici (bez instalace) pro všechny uživatele ve všech podporovaných klientech aplikací Outlook. Není zpočátku k dispozici s GA Microsoft Dynamics CRM, ale bude k dispozici v Office Store v nadcházejících měsících.
Sledujte e-maily
společnost Microsoft poskytuje nový a intuitivní způsob sledování příchozích výměnných e-mailů. Prodejci mohou nastavit sledovací složku pomocí libovolné složky Exchange v doručené poště a poté přetáhnout příchozí e-mail do této složky a sledovat ji v CRM.
prodejci mohou přiřadit sledovanou složku ke konkrétnímu záznamu CRM, jako je účet nebo příležitost, takže kdykoli uživatel přesune zprávu do této složky, je automaticky propojena s tímto konkrétním záznamem. Sledované složky pracují s pravidly Exchange Inbox, což usnadňuje automatizaci správy a sledování příchozích e-mailů.
Immersive Excel Experience
aby pomohla zvýšit produktivitu, společnost Microsoft poskytuje prodejcům možnost provádět analýzu v aplikaci Excel přímo v rámci aplikace Microsoft Dynamics CRM. To eliminuje čas a úsilí potřebné k přepínání mezi aplikacemi uprostřed dokončení obchodního procesu. Prodejci nyní mohou zobrazit údaje o prodeji ve známých tabulkách aplikace Excel, provádět analýzu what-if a nahrávat změny, a to vše při zachování pracovního kontextu.
Embedded OneNote
Díky této verzi mohou prodejci snadněji sdílet informace s OneNote vloženým do Microsoft Dynamics CRM. Mohou vytvářet a prohlížet poznámky obsahující text, fotografie, hlas, tabulky, a kresby ve volné formě, vše v kontextu účtu, příležitost, nebo jakýkoli jiný záznam CRM, na kterém pracují.
skupinová spolupráce
prodejci mohou spolupracovat šířeji pomocí skupin napříč kancelářskými produkty. Skupina je pracovní prostor, který mohou členové týmu použít ke sdílení souborů, e-mailových zpráv, konverzací, kalendářů a poznámek Microsoft OneNote. Skupiny jsou skvělý způsob, jak spolupracovat s členy týmu, i když nemají přístup k CRM Online.
například vytvořte skupinu pro svůj prodejní tým, pozvěte ostatní uživatele sady Office 365, aby se připojili ke skupině, a poté sdílejte dokumenty, e-maily, konverzace, informace o schůzkách a poznámky OneNote týkající se konkrétních účtů nebo příležitostí.
sociální prodej
společnost Microsoft nadále pomáhá prodejcům transformovat se na sociální prodejce. S nejnovější verzí Microsoft Social Engagement, prodejci mohou vytvářet potenciální zákazníky a příležitosti přímo ze sociálních příspěvků. Takže nyní prodejci mají nový zdroj pro vysoce kvalitní a včasné vede a příležitosti, které jsou založeny konkrétně na nákup signály nalezené v sociálních rozhovorů.
Mobilní prodej
společnost Microsoft poskytuje bezproblémový prodejní zážitek napříč webem, tabletem a nyní telefonem. Microsoft Dynamics CRM pro telefony je re-představil telefon aplikace, s podporou pro iPhone, Android a Windows Phone, umožňuje prodejci spravovat své prodejní data, vedené kontextuální obchodní proces, zatímco na cestách. I když není připojení, prodejci mohou pokračovat v práci s offline koncepty, které se synchronizují po opětovném připojení.
s aplikací optimalizovanou pro telefon, prodejci zažít větší přijetí a produktivitu. Nasazení mobilních aplikací je pro organizaci snadné, protože nemusí konfigurovat pro každé zařízení. Nastavení kaskády napříč všemi zařízeními a tvarovými faktory.
Analytics
společnost Microsoft posiluje prodejní profesionály s poznatky pro lepší rozhodování. Prodejní profesionálové mohou používat živé dashboardy a přehledy společnosti Microsoft Power BI s podrobnými, interaktivními a vizuálními schopnostmi pro lepší sledování prodejního výkonu.
kromě toho, s Power BI, obchodní manažeři mohou získat odpovědi rychle s přirozeným jazykem Q&a. A obchodní manažeři mohou provádět veškerou analýzu sami, aniž by se museli spoléhat na jakékoli technické zdroje. Chcete-li pomoci prodejní organizace dostat nahoru a běží rychle na Power BI, Microsoft poskytuje out-of-the-box připojení k Microsoft Dynamics CRM a pre-postavený Power BI prodejní šablony.
uživatelská zkušenost
společnost Microsoft poskytuje následující vylepšení:
Zjednodušená navigace: Aktualizovaný navigační panel UI zvyšuje použitelnost pro velké množství dlaždic, takže je snazší a rychlejší najít subjekty s menším posouvání a kliknutí.
Global most Recently Used: centrální seznam všech nedávno prohlížených a připnutých položek, které poskytují snadný přístup k nejnovějším záznamům a pohledům.
navigace formuláře: rychle přeskočte do sekcí ve Velké podobě.
témata uživatelského rozhraní: Vytvořte jednotný vzhled a dojem ve všech vašich aplikacích s tématy. Například přidejte logo společnosti nebo změňte výchozí barvy entit nebo odkazů.
zákaznický servis
Dynamics CRM umožňuje společnostem získat loajalitu zákazníků a obhajobu na celý život poskytováním personalizovaných, proaktivních a prediktivních služeb. Společnosti mohou spojit své zákazníky prostřednictvím vlastní a asistované služby se správnými odpověďmi na jejich servisní dotazy ve správný čas, prostřednictvím svého kanálu volby přes web, sociální (analýza sentimentu, Yammer/Lync FB portály), chat, e-mail, mobilní (přístup k zákazníkům a agent / supervizor / SME) a telefon.
agenti jsou oprávněni s jediným, sjednoceným zážitkem, který poskytuje úžasné zkušenosti zákazníků s kontextem napříč kanály. A, business mají nástroje, aby zůstali agilní s řešeními navrženými tak, aby se snadno přizpůsobili měnícím se požadavkům, pomocí služby intelligence k dosažení výsledků zaměřených na záměr a zajištění bezpečnosti, flexibilita a spolehlivost.
výzvou pro organizace zákaznických služeb je podporovat každého zákazníka personalizovanou, kontextovou interakcí od sebe k asistované službě na jakémkoli zařízení a zároveň dosahovat jejich obchodních cílů. Organizace zákaznického servisu jsou nyní v epicentru schopnosti své společnosti rozlišovat svou značku a řídit loajalitu a obhajobu zákazníků. To znamená mít agilní servisní prostředí navržené tak, aby přizpůsobilo a předvídalo potřeby zákazníků a vaší značky tempem inovací.
poskytování výjimečných zákaznických zkušeností znamená, že na každé interakci záleží. Více než polovina dnešních zákazníků používá webové služby k nalezení odpovědí na své otázky. Ale pokud chtějí chatovat nebo mluvit s někým, očekávají bezproblémový přechod na živého agenta, který chápe, co již udělali, a jejich historii se společností, pokud jsou stávajícím zákazníkem.
agenti, kteří jsou zmocněni kontextem interakce, mají přístup ke zdrojům nezbytným k zodpovězení otázek a mohou získat vše, co potřebují z jedné obrazovky, budou efektivnější a šťastnější. Ve skutečnosti šťastnější agenti 2x častěji ovlivňují kritické metriky spokojenosti zákazníků. Zatímco devadesát procent organizací říká, že na zákaznickém servisu záleží, pouze třicet procent zákazníků má pocit, že od společností skutečně dostávají skvělou zákaznickou zkušenost. Ve skutečnosti je 86% zákazníků ochotno platit více za lepší zákaznickou zkušenost.
služba Microsoft Dynamics CRM vám může pomoci získat zákazníky na celý život prostřednictvím služeb napříč kanály, zvýšit produktivitu agentů, navádění kanálů a adaptivní modely služeb.
integrované znalosti
poskytování personalizovaného agenta prostřednictvím vylepšených schopností správy znalostí v rámci Microsoft Dynamics CRM poháněných Parature. Vybavte agenty znalostmi integrovanými do jejich každodenních interakcí se zákaznickým servisem, včetně schopnosti vyhledávat a přijímat automatizované návrhy.
Authoring parature Knowledge Base articles requires parature licensing to manage Knowledge Base. Vyhledávání KB, bude vyžadováno oprávnění Parature Knowledge (minimální KB pouze pro čtení).
schopnost umístit kontrolu vyhledávání KB na jakýkoli formulář entity (včetně vlastního) a v jakékoli části formuláře entity včetně sociálního panelu. Ve výchozím nastavení povoleno pro případ entity.
automatické návrhy KB založené na atributech Entity. Podpora pro webové A USD klienty.
správa mobilních případů
svoboda mobility pro agenty a supervizory s plným rozsahem správy případů na tabletech a telefonech. Aplikace Dynamics CRM pro tablety a telefon bude nyní podporovat funkce CRM Case umožňující agentům spravovat své případy na cestách.
následující shrnutí zdůrazňuje bohatou funkčnost dodanou společností Parature od společnosti Microsoft.
Parature, z jarní verze 15 společnosti Microsoft přináší více než 30 nových funkcí a funkcí, které dále zvýší produktivitu a umožní zaměstnancům trvale poskytovat úžasné zkušenosti zákazníků. Patří mezi ně schopnost nyní plně poskytovat a konfigurovat kompletní Paraturní prostředí pomocí platformy Microsoft Online Commerce; pozoruhodná sociální, mobilní a chatovací vylepšení zapojení zákazníků; Parature je vysoce očekávané jednotné portálové schopnosti, a nové inovace plošných Service desk pro zvýšení produktivity uživatelů Parature, Personalizace služeb, vícekanálové a vícejazyčné zapojení, a nakonec, spokojenost každého zákazníka.
mezi hlavní body vydání Spring ’15 patří:
integrace Online obchodu
plně poskytovat, konfigurovat a spravovat Paraturní prostředí pomocí platformy Microsoft Online Commerce platform. Díky tomu budou integrované možnosti nákupu a fakturace s Microsoft Dynamics CRM a dalšími aplikacemi Office 365 ještě jednodušší. Užijte si aktualizace licencí, jako je live chat, sociální zákaznický servis, další vícekanálové funkce a prodloužená doba podpory pro mezinárodní trhy.
sociální zákaznický servis na více kanálech
poskytuje produktivnější a personalizovanější sociální péči o zákazníky jako součást vícekanálového servisního pultu Parature, se schopností číst, spravovat, filtrovat a reagovat na příspěvky na značkových nebo přidružených vlastnostech Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube a Instagram.
nad frontou Insights
Získejte více informací o zákaznících a jejich interakcích ještě předtím, než se připojí k asistované podpoře. Nový widget aktivity portálu poskytuje agentům přehled o tom, co zákazník hledal, prohlížel a komunikoval s Portálem podpory vaší organizace. Agenti mohou být nyní produktivnější a aktivnější při poskytování asistované podpory, a snižuje potřebu zákazníka přepočítat akce, které podnikli před vyžádáním asistované služby.
Unified Portal for Enterprise Customer Service
dodávejte relevantnější samoobslužný obsah a umožněte zákazníkům předkládat žádosti o podporu produktu nebo oddělení, které je pro ně nejrelevantnější, prostřednictvím rozšířené zkušenosti portálu podnikové podpory. Umožněte zákazníkům možnost vybrat si, pro jaké produkty nebo služby chtějí vidět obsah, případně i ty, které ještě nezakoupili. Poskytujte vícejazyčnou podporu pro více než 40 jazyků, včetně zprava doleva.
Globální zapojení zákazníků
dodávejte zákaznický servis a podporu ve více než 40 jazycích včetně zprava doleva s novými jednotnými portálovými schopnostmi Parature. Jazykové balíčky budou spravovatelné v rámci Service Desk nebo exportovatelné pro překlad třetích stran. Vytvořte propojené překlady existujících článků a souborů v databázi znalostí i stahování. Vícejazyčné vyhledávání Parature také zpřístupní obsah ve více než 40 jazycích. Využijte strojový překlad v reálném čase v živém chatu. Trasa a reagovat na vstupenky na základě preferovaného jazyka zákazníka.
rozšířené vyhledávání
Zmocněte agenty i zákazníky vylepšenými možnostmi vyhledávání, které poskytují relevantnější výsledky znalostní báze a vícejazyčné funkce. Využijte kombinované databáze znalostí a vyhledávání ke stažení. Vyhledávání v souborech, stejně jako s Match všechna slova. Použijte Pokročilé filtrování a faceting včetně vyhledávání podle hodnocení článku, datum přidáno nebo Aktualizováno, typ dokumentu, atd.
pokročilé hlášení
zpráva o interakcích se zákazníky během návštěvy portálu podpory vaší značky. Následující metriky portálu budou zachyceny pro každý alias portálu ve standardním i prémiovém hlášení, pokud je Poly-Portal povolen na oddělení Parature: zobrazení stránek, zobrazení článků ve dne, vyhledávání, aktivita portálu, požadavky na služby, předložené vstupenky, odeslané e-maily, žádosti o Chat, výchylky lístků prostřednictvím článků za den, celkové výchylky portálu. Využijte widget aktivity zákaznického portálu pro rychlé zobrazení aktivity portálu zákaznické podpory včetně zobrazených článků a souborů stažených pro každého zákazníka, které lze přidat do vstupenek.
více podrobností je k dispozici ve vyhrazené Parature, z Microsoft Spring ’15 Release Preview Guide.
sociální
v sociálně propojeném světě může dojít k interakci se svými zákazníky kdekoli a kdykoli. Microsoft Social Engagement dává výkonné sociální nástroje do rukou vašich prodejních, marketingových a servisních týmů-pomáhá jim spojit se na sociálních médiích s vašimi zákazníky, vyhlídkami a partnery přímo v rámci aplikace Microsoft Dynamics CRM nebo pomocí samostatné aplikace. Najděte sociální informace o své značce, produkty, a služby, abyste získali skutečné pochopení sentimentu o svém podnikání.
Microsoft Social Engagement
Microsoft Social Engagement vám pomůže využít sílu sociálního webu analýzou toho, co lidé říkají na sociálních médiích a ve zprávách. Podporujeme 19 jazyků a pokrýváme širokou škálu zdrojů-Twitter, Facebook, videa, blogy, a syndikace zpráv. Spot trendy a dostávat upozornění o tom, jak se lidé cítí o svých produktech nebo značce, takže můžete efektivněji utvářet své zprávy a prodejní konverzace. Můžete dokonce identifikovat své klíčové vlivné osoby.
uživatelské rozhraní: kompletně přepracované uživatelské rozhraní v celé aplikaci pro zjednodušené uživatelské prostředí. Řídicí panely jsou intuitivní s vizuálními možnostmi filtrování. Zavádíme také nové filtry: autor, typ příspěvku, Nabyvatel a štítky. Konečně, tam je světlo téma a tmavé téma, aby vyhovovaly vizuální preference.
sociální analytika: bohatší data s novými vizualizacemi, jako jsou fráze mraky, nejlepší fanoušci, kritici a nejlepší Hashtagy pro větší přehled.
sociální centrum: zde můžete vidět, jak správce sociálních médií nebo komunitní manažer tráví svůj den interakcí se zákazníky, fanoušky a kritiky. Ale, můžete také vidět manažera zákaznických služeb, který sleduje příspěvky a aktivně se zapojuje. Tyto uživatelsky specifické konfigurovatelné a sdílené proudy jsou svislé sloupce zobrazující sociální příspěvky, když přicházejí. V této verzi podporujeme:
- interní akce: přiřazení příspěvku uživateli a také použití stavového štítku, který můžete definovat v oblasti Nastavení.
- externí akce: reakce nativně z každého proudu následujícími akcemi: odpověď, retweet, oblíbené a přímá zpráva na Twitteru. Jako, komentář, podíl, a soukromá zpráva na Facebook.
sociální profily: Nyní můžete přidat ověřené účty Twitter a Facebook, které uživatelům umožňují komunikovat se svým publikem na sociálních příspěvcích pocházejících z Twitteru nebo Facebook.
Nastavení tématu vyhledávání: Nastavení vyhledávacích témat je jednodušší a flexibilnější. Pravidla můžete definovat podle následujících kritérií: Klíčové slovo, stránka Facebook a popisovač Twitteru. Předpokládané využití kvóty je dispalyed, stejně jako náhled příspěvků na Twitteru, aby vám představu o typu výsledků, které můžete očekávat.
mobilní
v mobilním světě vám Microsoft Dynamics CRM pomáhá zůstat ve spojení a produktivní na cestách. Společnost Microsoft poskytuje bezproblémové uživatelské prostředí napříč mobilními zařízeními, včetně tabletů a telefonů, v modelu „konfigurovat jednou, nasadit všude“.
mobilní telefon App
Microsoft Dynamics CRM pro telefony je re-představil telefon app, s podporou pro iPhone, Android a Windows Phone. Navrženo a optimalizováno pro telefony, Aplikace poskytuje rychlý přístup k relevantním informacím pomocí několika klepnutí. Mobilní uživatelé se řídí stejným kontextovým obchodním procesem, který poskytuje konzistentní zkušenosti napříč zařízeními.
poskytuje zjednodušenou navigaci přizpůsobenou tvarovému faktoru telefonu. I když není připojení, mohou uživatelé pokračovat v práci s offline koncepty, které se synchronizují po opětovném připojení. Organizace, které nasazují mobilitu s Dynamics CRM, získají model „konfigurovat jednou, nasadit všude“, nyní rozšířený o zážitek z telefonu. S optimalizacemi specifickými pro telefon má správce možnost doladit informace, které se zobrazí v telefonu.
Mobile SDK
s mobilitou přesahující nový normál, organizace často potřebují jedinečný vertikální a role přizpůsobené zkušenosti pro určité personas. Microsoft Dynamics CRM řeší tuto potřebu tím, že organizacím umožňuje vytvářet vlastní mobilní aplikace prostřednictvím platformy. Společnost Microsoft poskytuje vývojářům řadu vzorových šablon aplikací, včetně nativních šablon univerzálních aplikací pro iOS, Android a Windows. Vzorky mají předkonfigurované připojení k Dynamics CRM s knihovnami pomocníků pro ověřování a přístup k datům. To umožňuje vývojářům psát minimální kód pro připojení k koncovým bodům REST/SOAP.
Azure App Services pro mobilní aplikace
Azure App Services poskytuje cloudový backend pro mobilní aplikace během několika minut. Společnost Microsoft poskytuje konektor Dynamics CRM usnadňující vlastní mobilní aplikace CRM pro využití služeb Azure. Tento balíček „NuGet“, zaměřený na profesionální vývojáře, umožňuje vývojářům používat různé funkce Azure mobile services S Dynamics CRM v rámci vlastních mobilních aplikací. Budeme také uvolňovat ukázkovou vlastní mobilní aplikaci pro profesionála v oblasti prodeje/služeb s plnou offline schopností poháněnou Azure. Vývojáři nyní mohou získat škálovatelnost Azure spolu s řadou funkcí, jako je offline, bez nákladných nákladů na vývoj. Aplikace mohou také využít další služby Azure, jako jsou push oznámení a centrum událostí. Tato integrace také připraví cestu pro vývojáře k vytváření s dalšími platformami podporovanými Azure, jako jsou Xamarin, Cordova, Sencha a appcelerator.
mobilní zabezpečení s MAM
v mobilním prvním světě je zvýšení produktivity mobilních zařízení bezpečným způsobem rozhodující pro úspěch zákazníků. Jako první krok na této cestě vydáme bezpečnou verzi aplikace Dynamics CRM iPad ve spolupráci s Good Technology. Toto řešení poskytuje bezpečný kontejner pro místní data, zabezpečený datový tunel a také spravuje zabezpečené e-mailové a webové odkazy z aplikace Dynamics CRM tablet. Organizace budou moci prosazovat centrální správu zásad, jako je vymazání zařízení a správa hesel, a také umožnit zaměstnancům přístup k bohatým možnostem tabletové aplikace Dynamics CRM při prosazování firemních zásad pro data zákazníků.
platforma
Výkonné nástroje vám umožní přizpůsobit Microsoft Dynamics CRM vašim jedinečným obchodním požadavkům. Microsoft Dynamics CRM usnadňuje poskytování rychlé obchodní hodnoty pomocí agilního rámce řešení, který lze snadno přizpůsobit a nakonfigurovat.
platforma Microsoft Dynamics CRM poskytuje deklarativní paradigma, které sahá od definování datového modelu po poskytování integrované perzistence, bezpečnosti, přístupu API, uživatelské zkušenosti a programovacích paradigmat založených na moderní otevřené architektuře. Následující investice do našich možností platformy podporují náš závazek k otevřenému, přizpůsobitelnému a rozšiřitelnému produktu a online službám.
vylepšení API
vylepšení výkonu a škálovatelnosti pomocí optimalizace zpáteční cesty s cílem usnadnit a zefektivnit integraci dat.
Inbound integrace
Upsert (Update/Insert) vytváří nové záznamy a aktualizuje existující záznamy pomocí jednoho volání metody API; to snižuje nežádoucí duplicitní záznamy a další validační úsilí zvyšující efektivitu.
možnosti dávkování transakcí umožňují provedení jedné jednotky práce a pokud jsou úspěšné, jsou odevzdány všechny změny dat provedené během transakce.
alternativní klíče umožňují zjednodušenou integraci do CRM z externích systémů, které nemají znalosti o CRM záznam ID snížení zpáteční cesty do vyhledávání ID záznamů z jiných unikátních sloupců zvýšení celkové propustnosti procesů hromadného zatížení dat, zejména s CRM Online.
optimistická souběžnost mnoho scénářů aplikací vyžaduje, aby aktualizace dat byly koordinovány tak, aby konfliktní souběžné aktualizace dat nezpůsobily ztrátu dat. Optimistic Concurrency je model, při kterém je klientovi poskytnuta záznamová „verze“ s nějakým snímkem dat, a pak jsou s touto verzí prezentovány jakékoli změny těchto údajů. Systém pak může zjistit, že v záznamu nebyly provedeny žádné změny v mezidobí a umožnit použití změn, nebo může zjistit, že záznam byl změněn mezi okamžikem, kdy byl záznam načten, a kdy byla aktualizace požadována, a může volajícímu vrátit chybu.
aktualizace request vylepšení zjednodušit požadavky API zjednodušení potřebu specializovaných zpráv, jako je SetState a SetParent zachování zpětné kompatibility.
odchozí integrace
funkce Sledování změn umožňují aplikacím získat pouze změny, které byly provedeny v datech CRM pomocí rozšířených funkcí API. Vytváření mechanismů sledování změn obvykle vyžaduje hodně práce pomocí kombinace spouštěčů, sloupců časového razítka a tabulek pro ukládání informací o sledování. S API pro sledování změn CRM poskytujeme jednosměrnou synchronizaci dat mezi serverem a možností obnovení externích datových úložišť, aniž by systémoví integrátoři vyvíjeli vlastní řešení pro sledování změn.
standardy
odata V4
pro jaro umožňujeme systémovým integrátorům používat koncové body OData V4. OData V4 je dodáván pouze jako náhled. Administrátoři musí explicitně zapnout funkci v nastavení systému. Pro více informací o OData v4. 0 navštivte http://www.odata.org/documentation/odata-version-4-0.
vylepšení pro Dev & Test
náhled instance nyní mají sandbox podporu (reset a kopírování instance), nespotřebovávají žádné placené úložiště a podporu ondemand aktualizace beta. Zákazníci si mohou vzít jednu zálohu na vyžádání na instanci (production nebo sandbox) a stáhnout si předplatné úložiště Azure, odstranit instance karantény, Obnovit instance ze záloh systému nebo na vyžádání. Správci CRM mohou spravovat limity úložiště napříč instancemi a přepínat typ instance mezi produkcí a sandboxem.
Podpora multi-Geo instance
zavedeme schopnost poskytovat CRM instance ve více regionech v rámci jednoho CRM Online nájemce. Například společnost vytvoří nájemce v Severní Americe s jedinou instancí, která bude sloužit uživatelům NA, ale mají obchodní jednotku se sídlem ve Francii, s podporou multi geo instance budou moci poskytnout druhou instanci CRM Online hostovanou v datovém centru EMEA, aby lépe sloužila svým uživatelům ve Francii. To organizacím usnadní správu uživatelů a instancí CRM prostřednictvím jediného nájemce.
Customer Driven Update
spravováno prostřednictvím CRM Online Administration Center, CRM administrátor je pod kontrolou s možností schvalovat a plánovat aktualizace služeb. Aktualizace procesu aktualizace „CDU“ řízeného zákazníkem zahrnují:
oznámení v CRM Online UI informující administrátory, že je naplánována aktualizace (jako žluté oznámení Sharepoint)
možnost přeplánovat aktualizaci
vyberte preferované datum/čas a alternativní datum/čas
Kompatibilita
pokračujeme v našem závazku poskytovat funkce CRM na nejnovějších technologiích Aktualizovali jsme seznam kompatibility Microsoft Dynamics CRM a poskytli aktuální pohled na nedávné a nadcházející výsledky testování kompatibility.
závěr
společnost Microsoft se zavázala k naší vizi poskytovat inteligentní zapojení zákazníků a pomáhat našim zákazníkům poskytovat úžasné zkušenosti zákazníků. Budeme i nadále pomáhat společnostem budovat dlouhodobé vztahy se svými zákazníky, které jsou personalizované, proaktivní a prediktivní.
s těmito verzemi jsme udělali velké vylepšení v oblasti prodeje, služeb, marketingu a sociálních služeb. Předefinujeme způsob, jakým společnosti přemýšlejí o produktivitě podnikání, a budujeme naše CRM schopnosti tak, aby byly hladce začleněny do našich nástrojů produktivity-včetně Office 365. Zavádíme zcela reimaginovaný přístup k sociálnímu rozšiřování mimo sociální naslouchání a sentiment k sociální angažovanosti. Rozšiřujeme naše mobilní CRM pro tabletové aplikace na telefony. Bezproblémově integrujeme znalosti do interakcí se zákaznickými službami pro agenty. A poskytujeme lepší přehled a rozhodování s vylepšenou integrací po vybalení z krabice s PowerBI.
je to opravdu vzrušující čas, aby se zapojily s Microsoft Dynamics CRM! Společnost Microsoft se těší na to, že vás bude informovat o inovacích a vzrušujících schopnostech, které vám společnost Microsoft Dynamics CRM dodá nyní i do budoucna, aby pomohla vašemu podnikání prosperovat!
obraťte se na FMT Consultants pro více informací nebo nastavit demonstraci Microsoft Dynamics CRM 2015.