obchodníci, měli byste přestat získávat nové zákazníky.
Ano, To je pravda! Může to znít kontraproduktivně, ale je to pravda.
fakta nám říkají, že pro obchodníky je stále důležitější soustředit se méně na získávání zákazníků a více na prodej stávajícím zákazníkům. Koneckonců, přilákání nového zákazníka může stát pětkrát tolik, než udržení stávajícího zákazníka.
výzkum provedený společností Bain & ukazuje, že pravděpodobnost prodeje stávajícímu zákazníkovi je 60 – – 70%, zatímco přeměna olova na nového zákazníka je pouze 5 – – 20%. Poradenská firma Gartner také zjistila, že 5% zvýšení retence zákazníků může zvýšit obchodní zisky o 25 – – 125%.
udržení zákazníků je často výhodnější než získávání zákazníků, které přímo souvisí s principem Pareto (80% vašich příjmů pochází od 20% vašich zákazníků). Stejně důležité je, že věrní zákazníci se často transformují na obhájce značky,což má vliv na vaše úsilí o získání zákazníků.
jak mohou maloobchodníci zvýšit udržení zákazníků
maloobchodní průmysl se v posledních letech dramaticky změnil. S možností pro zákazníky, aby nákup on-line za méně peněz, je to stále těžší a těžší pro maloobchodníky udržet jakoukoli formu udržení míru zákazníků.
data nám však ukazují, že retence zákazníků vyplácí dividendy, Takže jaké retenční strategie mohou maloobchodníci použít k zajištění toho, aby se jejich míra retence zákazníků zlepšila?
1. Přizpůsobte si zkušenosti zákazníků v reálném čase
přizpůsobení zkušeností pro každého z vašich zákazníků pomocí cílených zpráv a nabídek bude mít za následek silné spojení zákazníků s vaší značkou.
shromažďováním dat z vašeho webu a stránek elektronického obchodu lze chování zákazníků sledovat pro každou relaci známých i neznámých zákazníků, včetně zařízení, prohlížeče, produktů a stránek, na které se díváme, spolu s hodnotou košíku, odchody stránek a odrazy. Pomocí platformy zákaznických dat (CDP) se obchodníci mohou zapojit do příslušných kontaktních bodů napříč e-mailem a webem s dokonale cíleným živým obsahem, doporučeními, zprávami a e-maily s opuštěním košíku.
2. Kombinujte své online a offline údaje o zákaznících
smícháním online a offline dat do jediného zobrazení zákazníka získáte plnou kontrolu a okamžitý přístup ke všem vašim zákaznickým datům z jednoho centralizovaného umístění. Máte okamžitý přístup ke svým datům s možností přetažení do seznamů, grafů, analytických nástrojů, prediktivních modelů a pracovních postupů kampaní, s vědomím, že data, se kterými pracujete, jsou čistá a důvěryhodná.
kombinace vašich online a offline zákaznických dat je účinným způsobem, jak zajistit, abyste měli aktuální a vylepšené informace o zákaznících. To vám zase umožňuje položit základy, které povedou k kontextově relevantnímu zákaznickému zážitku a zvýší míru udržení zákazníků.
3. Zaměřte se na váš věrnostní program pro zákazníky
věrnostní program pro zákazníky je účinný způsob, jak řídit udržení zákazníků a údaje, které poskytují, vám mohou poskytnout hluboký vhled do vašich zákazníků. Věrnostní programy pro zákazníky zvyšují celoživotní hodnotu zákazníka, opakují nákupy a zajišťují, že se vaši zákazníci vrátí pro budoucí nákupy nebo uplatní své věrnostní body.
Space NK používá BlueVenn kombinovat své online a offline data řídit efektivitu jejich věrnostního programu zákazníků. Tento program vybízí zákazníky, aby zanechali pozitivní recenze produktů prostřednictvím sociálních médií a na oplátku BlueVenn obdrží tyto pozitivní recenze a aplikuje body v reálném čase na věrnostní kartu zákazníka n. dulge. Tyto body pak mohou být vyměněny za zlevněné nákupy. Tento věrnostní program je vysoce efektivní a zajišťuje silnou míru udržení zákazníků a lepší získávání zákazníků díky pozitivním recenzím.
4. Sdílení dat v rámci vaší organizace
sdílení zákaznických dat v celé vaší organizaci může být výkonným nástrojem pro udržení zákazníků. Pokud například zákazník kontaktuje vaše reklamační středisko o problému, se kterým se setkává s vaší značkou, bude příjemně překvapen, když najde poradce pro péči o zákazníky, se kterým mluví, informace o svých nákupech v reálném čase od obchodního oddělení. To znamená, že mohou rychle a efektivně řešit svou stížnost.
s CDP mohou být tyto informace o zákaznících sdíleny v reálném čase kolem vaší společnosti, čímž se zvyšuje úroveň udržení zákazníků díky vyšší míře spokojenosti zákazníků a dobré vůle vůči vaší značce.
5. Předpovídání dalšího kroku zákazníka
konečná strategie udržení zákazníka je prediktivní analytika. Prediktivní analytika je jedinečný a efektivní způsob, jak zlepšit míru udržení zákazníků, protože vám umožní najít odpovědi na otázky, jako jsou:
- kdo jsou vaši nejlepší zákazníci?
- kdo pravděpodobně chrlí?
- jak a kdy budou znovu nakupovat?
- jaká je pro vaše publikum nejúčinnější kampaň?
pomocí prediktivních analytických nástrojů se můžete ponořit hluboko do chování zákazníků, trendů a dříve skrytých nákupních vzorců. To vám poskytne data, která potřebujete k řízení marketingu v reálném čase, komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálu, který je oslovuje, a tím zlepšit míru udržení zákazníků.
implementujte své strategie uchovávání zákazníků pomocí BlueVenn
prvním krokem k vytvoření skutečně efektivní strategie uchovávání zákazníků je zajistit, abyste měli jednotná, konsolidovaná online a offline zákaznická data. BlueVenn je první a jediná zákaznická datová platforma s plně integrovanou vícekanálovou správou kampaní a snadno spojuje a slučuje vaše data, aby vám poskytla jediný, přesný pohled na zákazníka. S tímto vyhledávaným jediným pohledem na zákazníka můžete zákazníkům poskytnout relevantní kontextový marketing, který vytváří zapojení a zvyšuje retenci.
další informace o tom, jak vám platforma BlueVenn Customer Data Platform může pomoci zvýšit míru retence, kontaktujte náš tým ještě dnes.