komunikační dovednosti: poslech
poslech je velmi pod hodnocené dovednosti. Brzy v životě jsme se učili poslouchat a učit se ve škole, ale stále mnozí z nás v našem rychlém životě tento koncept nezvládli. Poslech je nezbytný, pokud máme prokázat dobré komunikační dovednosti. Poslech je životně důležitou součástí komunikace: jaké je poselství, které se naše opačná osoba snaží komunikovat.
abychom mohli efektivně naslouchat, jsme povinni soustředit se na to, co má druhá osoba na srdci. To je nesmírně obtížné, protože jsme také učeni, že bychom měli mít právo vyjádřit své vlastní názory a často se tak zaměřujeme na naše poselství,že nám úplně chybí bod ostatních osob. Měli bychom také co nejvíce odpojit naše přirozené filtry, které brání naší schopnosti naslouchat a rozumět.
jaké jsou příčiny špatného poslechu?
1. Přes hovorný
osoba, která cítí potřebu mluvit, se vždy soustředí na to, co musí říct dál, a chybí potenciálně cenné informace.
2. Vlastní zájem / přerušení
mnoho lidí prostě čeká na klíčová slova, která vyvolávají jejich odpověď. Je tu něco zajímavého. Teď mám šanci říct svůj článek. V tomto okamžiku se veškerý poslech vypařil v podstatě ignorováním obsahu ostatních osob.
3. Nesnášenlivost
někdo nesdílí stejné hodnoty jako vy, a proto se vypnete. Nebo ještě horší se pokusíte vysvětlit/uložit své hodnoty na ně. Je však důležité, abyste se naladili na to, jak se tyto hodnoty staly. Hledejte vysvětlení s otevřenou myslí. Teprve pak můžete učinit uvážený úsudek. Vyhněte se nesnášenlivosti ostatních názorů.
4. Předsudky
lidské bytosti obecně předjímají většinu situací a lidí. To může být katastrofa, pokud jde o poslech. Jakmile jste předjímali situaci, postavili jste bariéry a filtry, abyste zastavili jakékoli informace, které se k vám dostanou, které jste již zlevnili. Ještě horší je, že vaše předsudky mohou být ve skutečnosti neopodstatněné, a proto jste zmeškali příležitost vybudovat vztah a empatii s druhou stranou a naučit se něco nového.
5. Přerušení / hluk
schůzky jsou často narušeny hlukem, jinými konverzacemi a zvoněním telefonů. Klima (světlo ,teplota, ergonomie) může také odvrátit pozornost od poslechu. Snažte se minimalizovat narušení schůzek, aby mohlo dojít k aktivnímu poslechu.
6. Osobní problémy / stres
vnější rozptýlení od osobního života (obavy, nejistota, úzkost, finanční problémy atd.) V této situaci budete muset zdvojnásobit své úrovně koncentrace, abyste zajistili, že malý hlas uvnitř nás všech nebude soutěžit o hlas, který bychom měli poslouchat.
7. Nedostatky v řeči a výrazu
v některých případech je obtížné pozorně naslouchat, když se druhá strana nevyjadřuje jasně. Používají slova nebo terminologii, se kterou nejste obeznámeni. Nemluví jasně ani logicky. Požádejte o vysvětlení. To samo o sobě posílí, že posloucháte a prokazujete svou touhu porozumět pohledu druhé strany
parafrázování
parafrázování probíhá, když někdo opakuje něco psaného nebo mluveného pomocí různých slov, nebo v jednodušší a kratší formě, díky níž je původní význam jasnější. Skvělý způsob, jak ukázat druhé straně, že posloucháte efektivně, je parafrázovat to, co jste právě slyšeli.
takže pokud jsem vám správně rozuměl, chtěli byste……………
s ohledem na vaše komentáře chcete, abych…………….
při pohledu na to z vašeho pohledu to vidíte jako………………….
je to tak?
parafrázování toho, co druhá strana řekla, ukazuje, že jste poslouchali a pochopili do té míry, že to můžete vyjádřit zpět druhé osobě. Má také další výhodu v tom, že je možné zkontrolovat vaši úroveň porozumění, a proto minimalizovat případné nedorozumění později v diskusi.
Vyhněte se nedorozuměním tím, že požádáte o opakování
pokud si nejste jisti něčím, co právě bylo řečeno, je naprosto přijatelné hledat vysvětlení tím, že požádáte o opakování.
můžete to znovu spustit? Poprvé jsem to úplně nesledoval/nerozuměl.
bylo by možné zopakovat tento poslední segment, abych plně pochopil váš názor?
vždy pamatujte, že komunikace je obousměrný proces. Bez poslechu neexistuje žádná komunikace. Pokuste se odstranit všechny překážky a filtry, takže když posloucháte, získáváte nezpracovaná data, která můžete zpracovat.
zkuste zapomenout na to, co jste přišli říct, a trávit více času posloucháním. Pokud je důležité, co musíte říct, váš mozek vám v určité fázi dialogu připomene a vaše šance mluvit přijde.
nezapomeňte parafrázovat, abyste projevili zájem o to, co druhá osoba říká. To by mělo budovat důvěru a empatii a prokázat, že máte dobré poslechové a komunikační dovednosti.
v prodejní situaci je dobrým způsobem, jak budovat vztah, aktivně naslouchat tomu, co druhá strana říká. Pouze tehdy, když jste plně pochopili, co druhá strana říká, můžete se podívat na vytvoření nabídky, která bude odpovídat jejich komunikovaným potřebám.