pro online maloobchodníky, zpracování a doručování objednávek spotřebovává obrovskou část provozních nákladů. Proto se vyplatí vědět o této kritické funkci co nejvíce.
ale tady je problém: jste zaneprázdněný podnikatel. Prozatím, být úspěšný vyžaduje soustředit většinu času na rostoucí prodej a budování týmu. Prostě nemáte čas, abyste se stali odborníkem na plnění.
to je místo, kde tento článek přichází. Nabízí rychlokurz na plnění operací-aniž by příliš mnoho času nebo (doufejme) nuda vás k slzám. Prozkoumáme úskalí a příležitosti, které v této funkci existují, a poskytneme vám informace, které vám pomohou kontrolovat náklady, zvýšit spokojenost zákazníků a nakonec zlepšit zisky.
na vaší značce nastavte . . .
co se tam děje?
Chcete-li porozumět skladování a procesu plnění objednávek, musíte nejprve pochopit makro trendy, které ovlivňují rozhodnutí o plnění.
zvýšení očekávání doručení (Amazon efekt)
v roce 2005 Amazon založil „nový normální“ pro rychlost doručení elektronického obchodu. Za malý roční poplatek, členové Amazon Prime mohli získat zdarma, dvoudenní doručení milionů položek. Mnoho online kupujících nyní chce stejnou rychlou rychlost doručení pro všechny své objednávky, což má zásadní důsledky pro počet míst plnění ve Vaší distribuční síti a úroveň přepravních služeb, které si můžete dovolit.
klesající nabídka práce
nezaměstnanost je na 17letém minimu a mzdy na základní úrovni rostou. Lidé odejdou z jednoho skladu do druhého jen pro mírné hodinové navýšení. Když se Amazon pohybuje po silnici, je ještě těžší udržet zaměstnance, protože konkurenční mzdy Amazonu jsou nepřímo upsány státními nebo místními daňovými pobídkami poskytovanými výměnou za záruky zaměstnání. Jste vy nebo váš partner připraveni řídit pracovní sílu v přepravě a plnění v tomto prostředí?
zvýšení nákladů na zásilku
náklady na doručení zásilky absorbují asi dvě třetiny vašeho celkového rozpočtu na plnění a tyto náklady rostou. Jak se nakupuje více věcí online, balíkoví dopravci investují do zvýšení přepravní kapacity, aby uspokojili poptávku – a tuto investici upisujete s každou zásilkou. Jako zaneprázdněný podnikatel nemůžete věnovat pozornost všemu. Ale měli byste věnovat pozornost přepravě balíků, protože je to tak velký nákladový ovladač.
snížení skladových prostor
míra neobsazenosti skladu v USA je nejnižší za posledních 10 let, podle komerční realitní společnosti JLL. To zvyšuje náklady na skladování plošně. Sklady elektronického obchodu vyžadují více prostoru než tradiční sklad B2B a většina Etailerů chce tento prostor koupit nebo pronajmout v blízkosti hlavních populačních center, kde jsou náklady nejvyšší. Sečteno a podtrženo: vhodný skladový prostor je těžké najít a dražší, když ho najdete.
Věděli Jste?
zde jsou některá fakta a čísla, která vám pomohou porozumět současnému prostředí elektronického obchodu a plnění.
- náklady na plnění jako procento čistého průměru prodeje kolem 10%, přičemž náklady na skladování na objednávku představují 3% -5% 1 tohoto čísla a účtování za zůstatek. Odchozí náklady na dopravu jsou velmi závislé na hmotnosti produktu a přepravní vzdálenosti, takže je těžké tyto průměry aplikovat plošně.
- 2 ze 3 transakcí elektronického obchodu jsou dodávány zdarma.2, ale pouze 15.4% obchodníků v internetovém prodejci Top 500 Etailers seznam nabízí dopravu zdarma na téměř všechny objednávky.3
- průměrná doba „click-to-door“ pro společnosti mimo Amazon je asi 5 dní.4 To je na stejné úrovni jako Amazon non-Prime shipping.
- podle studie Alix Partners je 83% spotřebitelů ochotno čekat na objednávky 3 a více dní a 60% je ochotno počkat 5 a více dní, dokud vydělá dopravu zdarma.5 morální: cena stále převyšuje rychlost pro online kupující.
- náklady na logistiku elektronického obchodu rostou 18.7% ročně, zatímco prodej elektronického obchodu se očekává růst na 14.4%, podle Armstrong & Associates research report, Ecommerce Logistics ve Spojených státech. Tato čísla naznačují skutečnou potřebu kontroly nákladů,čehož lze dosáhnout efektivním průzkumem cen plnění.
- 25%-40% on-line prodeje jsou vráceny v kategoriích, jako je oblečení – doplňky a obuv, podle Forbes-2 až 3 násobek návratnosti nákupů v obchodě.
- Chcete-li dosáhnout 2denní dodávky, maloobchodníci, kteří se spoléhali na 1-2 distribuční centra, nyní musí mít 5. Kolik skladů vaše firma potřebuje? Abychom vám pomohli určit tuto odpověď, pokračujte v posouvání.
Kolik Skladů Opravdu Potřebujete?
Chcete-li, aby vaše online podnikání bylo konkurenceschopné, můžete se domnívat, že potřebujete splnit 2denní příslib doručení Amazon Prime zdarma.
ale opravdu?
vezměte náš 6-dotaz, ano-ne test níže. Čím více odpovědí “ ano “ máte, tím je pravděpodobnější, že přidání jednoho nebo více Center plnění může být pro vaši společnost chytrým krokem.
- trvají Vaši zákazníci na doručení do dvou dnů nebo méně? Pokud ano, pak jeden centrálně umístěný sklad nemůže splnit tato očekávání pro každý region USA-pokud nejste připraveni zaplatit navíc za prémiovou přepravu. Většina zákazníků je ochotna počkat na dobírku, pokud jim ušetří peníze.
- je váš produkt komoditou? Pokud váš produkt není jedinečný nebo nenese opasek skvělé značky, může být rychlost dodání konkurenční pákou, kterou potřebujete.
- zkrácením vzdálenosti k vašim zákazníkům ušetříte dost na přepravě balíků, abyste daleko převažovali nad zvýšením příchozího nákladu? Použití více skladů, které jsou blíže zákazníkům, téměř vždy sníží náklady na doručení zásilky. Zvýší se ale i náklady na dopravu zboží do těchto skladů. (Poznámka: u balíků pod libru neexistuje žádný nákladový přínos pro přepravu z více DC, protože sub-librové balíčky nejsou založeny na zónách.)
- máte nízký počet SKU? S nižším počtem SKU je méně nákladné šířit zásoby na více místech. Čím více sku, tím vyšší jsou náklady na rozšíření zařízení.
- bude prodej, který získáte nebo si ponecháte přidáním zařízení, vyžadovat celkové náklady na rozšíření? Zisk musí nakonec financovat náklady na expanzi.
- roste vaše firma tak rychle, že prostě potřebujete větší stopu? Kde stojí vaše firma na evoluční křivce? Pokud tempo růstu zatěžuje vaši infrastrukturu, je čas expandovat. Ale nekousejte víc, než můžete žvýkat.
Stáhněte si e-knihu Amware, Fulfillment for Dummies-rychlokurz pro podnikatele a vedoucí firmy o operacích plnění skladů
co se stane po kliknutí?
hodně se stane mezi tím, když spotřebitel stiskne tlačítko „Koupit nyní“ a když se u dveří objeví balíček. Zde je přehled kroků na vysoké úrovni. I jeden z těchto kroků by mohl mít významné provozní a finanční dopady.
- kontrola zásob. Chcete-li signalizovat, zda je produkt k dispozici, chcete, aby Váš nákupní košík byl propojen se systémem řízení skladu (WMS) a chcete, aby byl zaveden velmi jasný proces zpětného objednání, pokud položka není na skladě.
- zpracování plateb. Obvykle se to řeší interně.
- informace o objednávce proudí do centra plnění. Pokud zadáváte externě, společnosti s lepším plněním jsou již integrovány s nejlepšími obchodními platformami.
- návrh procesu vychystávání. S výjimkou nejmenších objemů objednávek chcete moderní systém WMS, který řídí pracovníky, aby si vybrali co nejefektivněji.
- vychystávání produktů. Metody se liší od 100% manuální až po zcela automatizované. Existují náklady a výhody pro oba, v závislosti na vaší operaci.
- kontrola kvality. Zde se ujistěte, že to, co bylo objednáno, je to, co je dodáváno. V prostředí s rádiovými frekvencemi vás jednoduché skenování čárových kódů může upozornit na nesrovnalosti.
- konečné balení. Některé značky mohou vyžadovat speciální balení. Tento úkol náročný na práci je řešen v centru plnění a může vytvářet přizpůsobené zkušenosti, které prémiové značky chtějí a potřebují.
- balení a označování. Nahrávání a označování krabic lze provádět ručně nebo stroji.
- Výběr Nosiče. To by mohlo být rozhodnuto předem nebo by systém mohl určit dopravce na základě hmotnosti a zóny obalu.
- potvrzení objednávky. Odesláno jak prodejci, tak kupujícímu. Ujistěte se, že váš systém nebo systém vašeho partnera mohou snadno zpracovat tato oznámení, která by měla obsahovat odkaz na sledování zásilky.
Etailers by si měli být jisti, že mají zavedeny dostatečné systémy plnění, které odpovídají rychlosti a spolehlivosti jejich digitálních prodejních platforem.
5 smrtelných hříchů řízení plnění
v našich 30+ letech v řízení plnění pro značky B2C narazíme na stejné chyby, které podkopávají kvalitu služeb a zvyšují náklady na logistiku. Zde je 5, které vidíme poměrně často. Kolik se jich týká vaší operace?
- Spravujte plnění B2C a B2B v různých zařízeních. Protože prostředí skladu a procesy vychystávání jsou pro plnění B2B a B2C tak odlišné, některé společnosti je snadněji oddělují. To vytváří redundantní infrastruktury, které zvyšují náklady na prostor, práci, zásoby a administrativní náklady.
- neschopnost efektivně škálovat plnění operací. Etailers dělají v této oblasti několik chyb. Než produkty získají trakci na trhu, mohou se rozhodnout zpracovat proces plnění objednávek sami nebo pracovat s jedním místem, partner pro plnění mom-and-pop. Když se objem zvýší, není čas reagovat a vy skončíte zklamáním nových zákazníků s pozdními nebo nesprávnými objednávkami. Dobře financované start-upy jdou opačným směrem a investují do vybudování propracované logistické infrastruktury, která ještě není potřeba. Outsourcing do 3PL vytváří flexibilní řešení plnění, které může růst, jak rostete. A náklady na plnění je snazší vysvětlit věřitelům, protože tyto náklady se stávají předvídatelným procentem tržeb.
- platit příliš mnoho za zásilku. Příliš mnoho Etailers Zobrazit zásilku jako komoditizované náklady na podnikání, které mají omezenou schopnost ovlivňovat. To je omyl. Existuje mnoho úsporných strategií, které zlepšují zisk, které můžete použít k ovládání této největší složky nákladů na plnění.
- za předpokladu, že nepotřebujete systém řízení skladu. Je možné se dostat s vysoce manuálním přístupem, když vaše podnikání právě začíná. Ale jak prodej roste, tento přístup povede k problémům s zásobami a přesností, které by mohly ohrozit podnikání.
- nestavět jasné smlouvy o outsourcingu. Smlouvy o outsourcingu selhávají nejčastěji, protože očekávání kupujícího nebyla předem jasná. To je velmi důležité v prostoru pro plnění elektronického obchodu, protože tolik Etailerů se spoléhá na poskytovatele logistiky třetích stran (3PLs). Pečlivě vytvořený rozsah pracovního dokumentu je nezbytný. Udělejte si čas, dopředu, sladit se svým poskytovatelem o cílech projektu, očekávání výkonu, náklady, a časové osy.
to jsou některé z větších skladovacích a naplňovacích chyb, které Etailers dělají. Několik dalších sekcí se zabývá příležitostmi specifickými pro tři hlavní procesy plnění: vychystávání, balení a přeprava.
vychystávání
jako vlastník nebo vedoucí vedoucí v podnikání elektronického obchodu nemusíte být odborníkem na procesy vychystávání skladu. Ale obecné porozumění pomáhá. Uvnitř skladu je vaším největším výdajem práce, takže vaším nejhorším nepřítelem je doba jízdy, která může zahrnovat až 50% celkového procesu vychystávání objednávek. Čím více času trvá spolupracovníkům najít a získat produkty pro objednávku, tím více tyto náklady práce snížit do zisku. V neautomatizovaném skladu mohou spolupracovníci chodit 5-10 mil denně.
velkoobjemové operace, které také vyžadují vysokou úroveň přesnosti, mohou těžit z automatizovaných systémů vychystávání. Několik populárnějších systémů je:
- výběr hlasu. Spolupracovníci, kteří nosí náhlavní soupravy, komunikují s počítačem. Mluví jejich umístění v oblasti vychystávání a počítač mluví zpět, přiřazení objednávek a jaké produkty a objemy jsou potřebné pro každou objednávku. Toto video ilustruje výběr hlasu v akci.
- vyberte na světlo. Zde spolupracovníci naskenují čárový kód pro objednávku na vychystávacím kontejneru a jsou přesměrováni k výběru položek z určitých zásobníků. Světlo nad příslušnými zásobníky na produkt se rozsvítí množstvím, které si můžete vybrat. Objednávka je dokončena, když zhasnou všechna světla.
mnoho společností elektronického obchodu nechce investovat do softwaru a systémů plnění, takže zadávají externě 3PL, který investuje do špičkových systémů a šíří náklady mezi více klienty.
procesy vychystávání
- diskrétní vychystávání objednávek. Jeden Výběr objednávky vybere jednu objednávku a jeden řádek najednou. Objednávky nejsou naplánovány, takže je lze kdykoli vybrat. Jednoduchý. Ideální pro papírové prostředí. Nejméně efektivní metoda se spoustou času cestování.
- vychystávání zón. Sběrači objednávek vybírají pouze produkty fyzicky ve svých zónách. Objednávky procházejí více zónami, které mají být dokončeny. Omezuje dobu cestování.
- dávkové vychystávání. Jeden sběrač vybere dávku podobných objednávek současně. Efektivní pro více objednávek se stejnými sku. Zkracuje dobu jízdy. Pomáhá mít WMS, který dokáže analyzovat a oddělit podobné příkazy.
- cluster picking. Vybírání více objednávek do více objednávek kontejnerů najednou. Jeden vozík má více totes a picker dělá jeden průchod přes pick zóny k dokončení více objednávek, čímž se zkracuje doba jízdy.
- sběr vln. Podobně jako diskrétní vychystávání objednávek v tom, že jeden sběrač vybere jednu objednávku, jeden SKU najednou. Při vychystávání vln však existuje konkrétní časové okno. Objednávky se specifickými profily jsou vybírány v určitých denních dobách, aby se koordinovala a maximalizovala efektivita vychystávání a přepravy.
společnosti se mohou spolehnout na jednu nebo kombinaci těchto technik.
balení
balení může mít významné důsledky pro zkušenosti zákazníků – a vaše spodní linie.
balení a zkušenosti zákazníků
studie eCommerce packaging od společnosti Shorr Packaging zjistila, že online kupující, kteří utratí alespoň $200 za měsíc, mají o 44% vyšší pravděpodobnost opakovaného nákupu na základě způsobu balení a prezentace produktu. Čím více obal přizpůsobíte, tím větší jsou náklady na plnění-v materiálu a práci.
většina stížností zákazníků týkajících se balení se týká krabic, které se těžko otevírají. Udělali jste v poslední době na svém webu elektronického obchodu cvičení“ secret shopper“? Vyzkoušejte to a zhodnoťte své vlastní zkušenosti s obalem vaší společnosti.
dopad balení na náklady na zásilku
jaké velikosti krabic byste měli použít? Může se to zdát jako malé rozhodnutí,ale pokud jste velkým objemem odesílatele, malé zaměření zde vám může ušetřit doslova stovky tisíc dolarů ve spodním řádku. Nelžu.
náklady na dopravu byly historicky vypočteny na základě skutečné hmotnosti balíčku. Přepravci balíků však uznali, že ztrácejí peníze na větších, lehčí balíčky, které snědly prostor pro kamiony, takže zavedli rozměrovou hmotnost, nebo matná hmotnost, ceny-v podstatě to, co si dopravci myslí, že by balíček měl vážit vzhledem k jeho velikosti při minimální hustotě. Pokud je vaše krabička větší, než je potřeba, tento výpočet ceny vám při odesílání vzduchu zaplatí více.
balení a použití sáčků přes krabice
musí být váš produkt skutečně odeslán v krabici?
pokud výrobek není křehký nebo vaši zákazníci nevyžadují komplikovaný zážitek z rozbalování, může mít použití alternativních forem obalů, jako jsou polybagy, smysl. Obvykle umožňují vaší společnosti snížit hmotnost každého balení o několik uncí, zatímco stále vyhovují a chrání vaše výrobky. To vám může pomoci výrazně snížit náklady na dopravu. Polybagy mohou také snížit náklady na pracovní sílu, protože pytlovací stroje mohou provádět činnosti, jako je tisk štítků, aplikace štítků a těsnění obalů.
doprava
proč se zdá, že náklady na přepravu balíků rostou každý rok?
seznamte se s UPS, FedEx, DHL a United States Postal Service (USPS). V současné době to nejsou jen největší společnosti v oboru doručování balíků,jsou to její jediné společnosti dodávající zásilky. To znamená, že nemáte jinou možnost, než využít jejich služeb – a pokračovat v přepravě s nimi bez ohledu na to, jak často oznamují další zvýšení cen nebo nákladnou změnu zásad.
to by nebyl problém, kdyby náklady na přepravu balíků představovaly malou část procesu plnění objednávky a náklady na doručení. Ve většině případů jsou však tyto náklady zodpovědné za přibližně dvě třetiny vašeho rozpočtu na plnění.
podívejte se na tento komplexní blog o tom, jak snížit náklady na přepravu zásilek. Zde je několik jeho nejtěžších návrhů.
zarovnejte s 3PL, abyste zajistili o 10% -40% nižší sazby balíků.
vzhledem k tomu, že 3PLs zpracovávají velké objemy obchodů od více zákazníků, měly by mít vyšší celkové náklady na přepravu balíků a mohou tento objem využít k vyjednávání lepších sazeb,než by vaše společnost mohla získat sama.
Mix FedEx a UPS s USPS
FedEx a UPS mají ve skutečnosti své vlastní programy konsolidace balíků s názvem SurePost (UPS) a SmartPost (FedEx), které využívají USPS na poslední míli, čímž se vyhnou strmým příplatkům za doručení domů.
Změna dopravců
pokud pracujete s nejlepšími dvěma přepravci balíků za posledních několik let, může být čas zvážit alternativy ve vaší snaze o vyšší kvalitu a nižší ceny. Nebojte se dát svou smlouvu na otevřeném trhu a nakupovat trochu za lepší řešení.
Měli Byste Outsourcovat Plnění?
odpověď na tuto otázku, stejně jako mnoho dalších otázek, je “ záleží.“
určitě v raných fázích růstu, kdy jsou objemy objednávek nízké, může mít větší smysl řídit plnění interně. To vám umožní vytvořit sebevědomou základní linii, na které můžete činit budoucí rozhodnutí o plnění, se skutečnými údaji o věcech, jako jsou vzorce poptávky po konkrétních sku, sezónnost, a historické metriky výkonu.
ale jak vaše firma roste z několika objednávek denně na stovky, budete se muset rozhodnout, zda chcete splnit základní kompetence a odevzdat potřebné zdroje, aby se to stalo.
zde je seznam výhod a nevýhod outsourcingu plnění (úplné zveřejnění: jsme trochu zaujatí).
Možnosti outsourcingu
naplnění je velký byznys a existují tisíce plnění společností z čeho vybírat. Nejprve můžete určit, která Kategorie poskytovatele nejlépe vyhovuje vaší firmě. Odtud je snazší zúžit výběr.
|
Kategorie |
komentář |
|
velké, globální logistické společnosti |
dobré pro podniky, které chtějí one-stop shop pro mezinárodní naplnění. Pro mnoho z těchto multi-miliard dolarů, mega 3PLs, elektronický obchod není specialita. Také to, co získáte ve velikosti a měřítku, můžete ztratit v osobních službách. |
|
velké, vnitrostátní logistické společnosti |
obvykle mají mnoho míst po celé USA pro snadnou škálovatelnost. Ale můžete být malá ryba ve velkém rybníku a nedostávat pozornost, kterou si vaše firma zaslouží. |
|
středně velké národní společnosti zabývající se plněním |
Poskytněte měřítko na národní úrovni, ale s přizpůsobenějším řešením a personalizovanou úrovní služeb než větší hráči. Může mít omezený rozsah, globálně. |
|
malé, místní nebo regionální logistické společnosti |
vysoce personalizované služby, zejména pokud jste jedním z největších zákazníků poskytovatele. Ale můžete je rychle přerůst, pokud nemají systémy a infrastrukturu pro podporu vyšších objemů objednávek. |
|
plnění od Amazonu |
pro objednávky Amazon, zaručené 2denní doručení členům Amazon Prime. Snadné řešení plnění pro prodejce Amazon, ale FBA má svá omezení. |
omezení plnění společností Amazon
FBA je rameno Amazon pro plnění služeb. S 122 fulfillment centers6, a asi 100 milionů čtverečních stop prostoru v USA sám, FBA je obrovský a rozšiřující se plnění služby juggernaut. Ale je to správné pro vaše podnikání? Zde jsou některá omezení FBA, kterým byste měli rozumět.
- vysoké míry skladování. Někdo musí zaplatit za obrovskou a vysoce mechanizovanou skladovou síť Amazonu. Teď víš kdo. A Amazon účtuje více za položky, které byly uloženy déle než 6 měsíců.
- sezónní zvýšení cen. Ukládání položek s FBA od října do prosince stojí 3-4krát více, což ztěžuje vašemu podnikání maximalizovat zisky během této kritické doby.
- žádné značky zákazníků. Váš produkt bude odeslán v balení Amazon s Amazon branding (pokud si připlatíte za odeslání v obyčejné hnědé krabici). Malé nebo žádné přizpůsobení odchozích zásilek je možné.
majitelé firem si vybírají Amazon pro splnění, protože je to rychlá, snadná a bezpečná volba. Ale než se dostanete k oknu rychlého občerstvení, víte, že existují možnosti, jak splnit objednávky Amazon, které jsou nákladově efektivní a umožňují téměř neomezené přizpůsobení.
Jsme To Jen My, Nebo Vypadáte Chytřeji?
Gratulujeme k dosažení cílové čáry.
nejste odborník na plnění, ale doufejme, že máte lepší představu o strategickém významu procesu plnění objednávek a o tom, jak jako vlastník nebo vedoucí vedoucí pro podnikání v oblasti elektronického obchodu můžete utvářet možnosti plnění Vaší společnosti.
v těchto dnech online prodejci dosahují diferenciace založené nejen na produktech, ale na celkové zkušenosti zákazníků, včetně rychlosti a přesnosti plnění. Do budoucna bude úspěch stále více záviset na tom, co se stane po kliknutí.
poznámky pod čarou
- Curtis Barry & společnost– https://www.fcbco.com/articles-and-whitepapers/articles/bid/129456/Controlling-and-Reducing-Your-Fulfillment-Costs
- comScore– https://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2017/State-of-the-US-Online-Retail-Economy-in-Q3-2017
- internetový prodejce– https://www.digitalcommerce360.com/2018/04/19/whats-the-most-common-free-shipping-threshold/
- Slice Intelligence / Business Insider– http://www.businessinsider.com/amazon-prime-customers-complain-delays-2018-4
- Alix partners– https://legacy.alixpartners.com/en/LinkClick.aspx?fileticket=SPoYp2mECV4%3D&tabid=635
- MWPVL International– http://www.mwpvl.com/html/amazon_com.html