referenční číslo Qantas pro toto číslo je 2017/139712.
koupil jsem svému partnerovi dva lety Red-e Deal. Oba lety byly rezervovány samostatně-tj. dvě samostatné rezervace a musela je zrušit v pondělí 10. července-2 dny před odletem.
Qantas (Angie) doporučil tento vygenerovaný 2 „kredity“ za přibližně 105.00 $každý a při / pokud jsou lety znovu rezervovány rezervační poplatek 99$.00 bude aplikován na oba kredity-účinně dělat je v hodnotě kolem $ 6.00 každý (v podstatě bezcenné).
to sotva umožňuje použít hodnotu poukázek na vrácení peněz „k platbě za novou rezervaci stejné nebo vyšší hodnoty pro cestování kamkoli v síti Qantas do 12 měsíců od data vydání původní letenky“
takže v každém případě v podstatě ztratíte los – ať už cestujete nebo ne. To je otřesné a je pro mě těžké uvěřit, že nikdo jiný nepřijal Qantas k úkolu v této otázce?
berou téměř celou částku a neposkytují žádnou službu-podle mého názoru fakticky společnost-sankcionovanou krádež.
na její žádost jsem zavolal Rebecce v Qantas Customer Care, v pátek 21. července 2017.
upozornila, že Qantas je připraven pouze vrátit daně (33,00 USD) z každého jízdného a že „podmínky jsou zcela jasné“. Nemyslím si, že je to přijatelné nebo pravdivé:
1. Chcete-li zobrazit storno podmínky na webových stránkách, musíte kliknout na odkaz (v části“ změny rezervace“, nikoli v části“ zrušení“) – odvedete se od hlavních podmínek jízdného a dozvíte se o velmi vysokých Storno poplatcích.
jistě by bylo upřímnější zveřejnit důležité informace týkající se přísných finančních sankcí na přední / hlavní stránce, zejména pokud spotřebitelé čtou:
2. „Hodnota letenky může být použita k nové rezervaci cestování kamkoli v síti Qantas do 12 měsíců od data vydání původní letenky“.
to není opravdu pravda – to by mělo číst „hodnota lístku MINUS $99.00 REBOOKING poplatek může být použit k……“
je také snadné se ztratit: přesměrování z části“ storno podmínky „na odkaz“ poplatek za změnu „v části“ změny rezervace“. To samo o sobě je zavádějící, protože spotřebitel se zabývá zrušením rezervace – neprovádí změny rezervace.
čím více se člověk dívá na toto jízdné, tím více se zdá strašně jednostranný. Jakmile je toto jízdné rezervováno a poté zrušeno, spotřebitelé jsou nuceni znovu rezervovat nebo přijít o všechny své peníze. Za tímto účelem jsou účtovány 99,00 dolarů „poplatek za změnu“.
je to ještě horší, pokud nejsou přední a zadní nohy rezervovány současně (jako v našem případě) – v tomto případě se „poplatky za změnu“ uplatňují dvakrát (i.e.to oba tarify)!
obecně se uznává, že nejlepší rozhodnutí jsou ta, kde obě strany dávají a berou, aby dospěly k výsledku win-win, ale Rebecca to odmítla a udržovala podmínky jsou velmi jasné (na rozdíl od výše uvedeného).
tak jsem čekal, až dorazí dohodnutá náhrada $ 66.00 (2 x $ 33.00) – a 11. srpna jsem obdržel jen $ 26.07-Qantas ani nevrátil to, na čem souhlasili.