zákaznická zkušenost se stala front-and-center zaměřením pro elektronický obchod. I když je snadné přehlédnout, významná část této zkušenosti spočívá ve spolehlivosti a předvídatelnosti kolem správy objednávek.
přidaná hodnota, jako je obdržení odhadovaného data dodání, sledovacího čísla a oznámení o doručení v průběhu celého procesu, pomáhá odstranit „riziko“ nákupu zboží online a budovat důvěru se svými zákazníky.
ale jak maloobchodníci všech velikostí konkurují průmyslovým gigantům, očekávání zákazníků neustále rostou. Několik nejčastějších očekávání dnes jsou přijímat urychlené dopravu a pak přesně vědět, kdy balíček dorazí.
bezplatná 2denní doprava pomáhá s prvním a sledování objednávek ecommerce pomáhá vyřešit druhý.
co je sledování objednávek v ecommerce?
sledování objednávek elektronického obchodu Vám umožňuje sledovat všechny vaše online objednávky a zásilky a sdělovat stav objednávky svým zákazníkům kdykoli. Sledování objednávek elektronického obchodu zahrnuje funkce, jako je sledování zásilek, odhadované termíny dodání a časté aktualizace stavu objednávky. Společně tyto věci hrají klíčovou roli ve zkušenostech zákazníků, dávají kupujícím vědět, co mohou očekávat od jejich doručení, a jsou informováni o případných zpožděních.
3 důvody pro poskytování sledování objednávek
poskytování sledování objednávek elektronického obchodu je nyní považováno za základní službu pro každou společnost elektronického obchodu, kterou nabízí. Existuje několik výhod pro značky direct-to-consumer i jejich zákazníky.
Snižte náklady
jak jste pravděpodobně zjistili z první ruky, řešení stížností nebo dotazů zákazníků je z dlouhodobého hlediska velmi nákladné. Po určitém okamžiku budete muset někoho najmout, outsourcovat zákaznický servis nebo použít robota k reakci na každou jednotlivou stížnost. Pokud tak neučiníte, vaše hodnocení zákazníků bude trpět.
dobrou zprávou je, že při sledování objednávek elektronického obchodu je výrazně méně dotazů. Po implementaci jsou všechny informace o sledování automaticky poskytnuty vašemu zákazníkovi. A pokud se vyskytnou nějaké problémy, můžete snadno prohledávat všechny své objednávky a najít to, co potřebujete.
sledování objednávek automatizuje proces bez vytváření další práce pro vás, čímž méně zatěžuje váš tým zákaznické podpory, aniž by byla ohrožena kvalita. Díky úspoře času a peněz máte více zdrojů na investice do jiných metod zlepšování zákaznické zkušenosti.
splňte očekávání zákazníků
97% zákazníků očekává schopnost sledovat své objednávky v každém kroku procesu přepravy.
nakupující si zjevně zvykli na vysokou úroveň viditelnosti svých objednávek. Online nakupování to v podstatě vyžaduje s takovou konkurenční krajinou elektronického obchodu. Pokud vaše značka nechce ztratit obchod s Amazonem a dalšími významnými maloobchodníky, je povinné mít zavedený systém sledování objednávek elektronického obchodu.
pokud nemůžete poskytnout očekávanou úroveň služeb, zákazníci si toho všimnou a představují riziko pro loajalitu zákazníků. Poskytnutím sledování objednávek, které poskytuje aktuální informace, které vaši zákazníci chtějí, jsou jejich očekávání splněna a je pravděpodobnější, že vám poskytnou dobrou recenzi, koupí od vás znovu nebo řeknou svým přátelům.
navíc, mít odpovědi pro zákazníky je mnohem uspokojivější pro ně, než museli slyšet, „nevím, kde je váš balíček,“ a neustálé omluvy. S tolika pohybem a dopravou je možné, aby objednávka byla daleko od konečného cíle. Poté, co objednávka opustí sklad nebo balírnu, může jít na poštu nebo třídírnu, než se dostane k zákazníkovi. Udržování zákazníků ve smyčce zabrání záměně.
mít větší kontrolu nad plněním
vaše práce není provedena, jakmile je krabice zabalena a v rukou dopravců. Díky sledování objednávek si udržujete větší kontrolu nad procesem plnění objednávek a můžete snadno řešit jakékoli problémy, které nastanou. Bez systému mohou chybět důležité informace o sledování, což má za následek nevyřízené e-maily od nešťastných zákazníků.
akvizice zákazníků je skvělá, ale skutečné peníze spočívají v tom, že mají opakované zákazníky,kteří od vás nakupují více. Správná strategie plnění elektronického obchodu, která zahrnuje sledování objednávek, může pomoci minimalizovat problémy a zvýšit celoživotní hodnotu vašich zákazníků a získat více prodejů.
jak implementovat sledování objednávek ecommerce pomocí ShipBob
dobrou zprávou je, že existuje spousta skvělých služeb, které vám pomohou efektivněji spravovat řešení plnění a elektronického obchodu.
ShipBob může zejména ukládat vaše zásoby v síti distribučních center po celých USA, balit vaše objednávky a pomáhat vám bez problémů spravovat vaše zásilky. S technologií ShipBob, která se integruje s vaší platformou elektronického obchodu, můžete:
- automaticky odešlete potvrzovací e-mail a sdílejte sledovací číslo a informace o sledování s každým zákazníkem
- zobrazit stav objednávky, jak se pohybuje od zpracování k odeslání (a jakýkoli krok mezi tím) v reálném čase
- filtrovat objednávky podle stavu
- vyhledat konkrétní objednávky
- Upravit podrobnosti o odeslání v situacích, kdy váš zákazník udělal chybu (např. zadal nesprávnou adresu)
logistické řešení elektronického obchodu s plným zásobníkem ShipBob zajišťuje, že vaši zákazníci budou moci sledovat objednávky a zůstat v obraze, aniž byste zvedli prst. Níže je snímek obrazovky řídicího panelu ShipBob, který sleduje objednávku, jak postupuje každým krokem.
ShipBob se dokonce integruje přímo s přední platformou elektronického zákaznického servisu a helpdesku Gorgias, která umožňuje značkám bezproblémovou zákaznickou podporu a přepravní data na jednom místě, aby zefektivnily jakékoli dotazy a akce po objednávce.
tato úroveň viditelnosti je nutná, protože vaši zákazníci, stejně jako většina, sledují stránku sledování a povolují aktualizace telefonu, aby zůstali v obraze. Informace jsou silné. Nenechávejte své zákazníky ve tmě o doručení balíčku.
nyní, když se sledování objednávek elektronického obchodu stalo standardní nabídkou, bude vaše firma poškozena, pokud tuto základní službu neposkytnete.
vědět, kde je váš produkt od okamžiku, kdy je objednán, dokud nedosáhne vašeho zákazníka, je klíčovým způsobem, jak zlepšit zážitek a ovlivnit, jak vás vaši zákazníci vidí. Řízením tohoto vnímání, můžete získat větší důvěru se svými zákazníky, což se přirozeně promítne do lepších vztahů a většího prodeje v dlouhodobém horizontu.
Časté dotazy
co je sledování objednávek v elektronickém obchodě?
sledování objednávek Ecommerce je sledování objednávek a zásilek a komunikace stavu objednávky a aktualizací přepravy se svými zákazníky.
proč je sledování objednávek důležité?
sledování objednávek je důležité pro vaše podnikání v elektronickém obchodě, protože pomáhá zákazníkům vědět, kdy jejich produkt dorazí a kde je v průběhu přepravního procesu. To dává zákazníkům jistotu, že vaše firma je spolehlivá a transparentní, a snižuje komunikaci se zákazníky ohledně stavu objednávky.
může mi ShipBob pomoci se sledováním objednávek?
Ano, ShipBob může pomoci spravovat zásoby, balení a lodní položky, stejně jako sledovat své objednávky, udržet své zákazníky informováni.
další informace
hledáte 3PL, který by pro vás zvládl maloobchodní plnění a pomohl vám splnit očekávání zákazníků?
Stáhněte si „ShipBob 2-Day Express Shipping: jak řídit příjmy prostřednictvím plnění elektronického obchodu“ a zjistěte, jak vám služby ShipBob fulfillment services, geografická stopa, přepravní sazby a technologie mohou pomoci škálovat vaše podnikání.