služby marketing: trendy, výzvy a strategie

služby marketing: trendy, výzvy a strategie

b. SURESHBABU

Asst profesor,

Katedra manažerských studií, Senthamarai College of Arts& věda,

Madurai-21.

sektor služeb přispívá nejvíce k Indickému HDP, sektor služeb v Indii přispěl patřičným podílem na HDP země, který zveřejnil více než 50% .Různá odvětví, která dohromady přispívají odvětví služeb v Indii, jsou obchod, hotely A Restaurace, železnice, další dopravní komunikace včetně poštovních a telekomunikačních služeb, bankovnictví, pojišťovací nemovitosti, profesionální služby a další služby. Na tomto boomu a růstu se podílely téměř všechny sektory služeb, nemusíme říkat o výzvách ServicPeople, protože téměř všechny podniky patří do sektoru služeb, takže úspěch obchodníků se službami závisí na tom, jak jsou fyzické důkazy, vynikající kvalita služeb pro své služby. Tento článek se zaměřil na trendy, výzvy a strategie sektoru služeb

I. Úvod

vznikající národní ekonomický scénář je darem sektoru služeb, který významně přispěl k procesu národní ekonomické transformace. Na jedné straně musíme vytvořit cestu pro rozvoj konvenčního sektoru služeb .Na druhé straně musíme také rozvíjet oblasti, jako je cestovní ruch, poradenství, kurýr, hromadná komunikace, maloobchodní IT, doprava, Nemocnice, Hotel, zdravotnictví, vzdělávání a správa portfolia. Ve věku LPG scénář sektoru služeb dominují výzvy, trendy a strategie a.Trendy v marketingu služeb

• inovace a komerční efektivita

sektor služeb musí sledovat všechny potenciální zdroje příjmů inovace produktů musí být doprovázeny

s rychlejším čas od času na trhu například inovace dělají obrovské

změny v dopravě OTA (Online cestovní kanceláře)šly nad rámec online Cestování, aby poskytovaly řešení end –

až do konce cestování a plánování dovolené .Inovace je potřeba hodinového křížového prodeje produktů

je na vzestupu .Opět OT muset zapojit se zákazníky a naslouchat tomu, co má na srdci

je třeba, aby se nájezdy do života zákazníků, aniž by rušivé a pochopit

jejich potřeby lepší to vše a více přispělo k Indii stává svět druhý rychlejší

rostoucí cestovní trh globálně dnes s očekávaným složený roční tempo růstu 10.2

procent v průběhu příštích 10 let zlepšené požadavky na obchodní efektivitu neustále vyvíjí

distribuční modely a více profesionální personál .pronikání na nové trhy vyžaduje agilní

a pragmatickou politiku partnerství, společných podniků nebo akvizic

1. kvalita služeb a provozní dokonalost

   většina z nás věří, že kvalita služeb je spíše funkcí přístupu než technologií, nyní se zdá, že je to jen mýtus. jednotlivec o instituci uspěje v prosperitě, pokud

   neupraví žádnou hranici kvality služeb .spokojenost s kvalitou služeb se stává nezbytnou pro udržení stávajícího zákazníka a přilákání nových zákazníků .Dnes telekomunikační služby téměř pečovat o kvalitu služeb. pokud jde o nabízení dobíjení zařízení, pokrytí sítě atd..

   ve všech sektorech služeb upgradujte IT systémy s cílem zlepšit kvalitu.

   b. Sureshbabu

2. rozšíření sféry

   dvě desetiletí před sektorem služeb se zaměřil pouze na městské strany, protože kvůli nedostatku infrastruktury. Dnes telekomunikační sektor zaměřil více na venkovských oblastech zachytit více zákazníků

3. zrychlení exportu

vývoz je samostatnou cestou k získání většího prodeje a zisku dnes žijeme ve světě LPG, proto sektor služeb, jako je telekomunikace, zdravotnictví, cestovní ruch, využívá export

příležitosti ke zvýšení HDP i jejich příjmů.

II.Služby MARKETING

výzvy

výroba, likvidace a profitování s produkty i službami podniky jsou výzvy, které činí fyzické důkazy o jejich produktech a službách obtížnějšími pro Služby Lidé služby produkty nelze skladovat jako výroba takových produktů P výzvy, kterým čelí sektor služeb

1. klienti převýšení vidět o dotykové služby, než si je koupit podle CARMAN a UHL, kupující produktů mají možnost vidět, dotek, slyšet, cítit je před nákupem samozřejmě jsme dont najít stejné věc s produktem služeb je to výzva pro lidi ve službách. Jako například bankovní organizacepomoci prodej kreditních karet vizualizací pohodlí a komportů, které držitelé kreditních karet pravděpodobně získají ze stejného. Je tedy správné zmínit, že díky nehmotnosti se prodej služeb stává mnohem více

   výzvou

2. služby musí být spotřebovány při výrobě

   jedná se o zvláštní výzvu v marketingu služeb, v případě výroby mohou být produkty skladovány až do spotřeby kupujících, ale výroba služeb by měla být prováděna se zákaznickými dárky, vytváří velmi odlišnou a náročnou dynamiku

3. zdroje nelze plně využít

služby produkty vyrobené při přítomnosti klientů, tedy zdroje zůstávají ideální

pokud klienti nepřicházejí, je to větší výzva v marketingu služeb, aby byla zajištěna kvalita a

konkurenceschopná cena.

D. nedostatek dobře rozvinutých sítí a infrastruktury

největší výzvou pro marketing služeb jsou otázky týkající se dodávek týkající se distribuce a infrastruktury .Nedostatek dobře rozvinutých distribučních sítí způsobuje, že je obzvláště

náročné proniknout do rychle rostoucích oblastí .kromě toho pravidelné výpadky proudu a špatná komunikace

způsobují další výzvy.

e. Nové marketingové platformy

spotřebitelé se vyvíjeli s dobou, zatímco konvenční média jsou stále důležitá, zaměření na změnu je na nová média, jako je internet a mobilní telefony .Ty tvoří důležitou součást

spotřebuje vyhledávací proces v procesu nákupu, a proto služby marketingové společnosti zvyšují investice za Online marketing.

III-marketingová strategie služeb

strategii považujeme za integrovaný a koordinovaný soubor závazků a akcí, jejichž cílem je využít náš potenciál a získat konkurenční výhodu .úspěch marketingu služeb závisí na využití marketingového mixu služeb ve správné směsi

1. produkt

   služby jsou nehmotné, proto je často obtížné předem pochopit kvalitu a množství. Účinným způsobem, jak získat důvěru, je zdůraznit hmatatelné aspekty. Banky vydávají kreditní karty jako hmatatelný prvek svých úvěrových nástrojů.

2. cena

upozorňuje uživatele služeb a poskytovatele služeb, které nemusí být všechny služby poskytované stejné. Existuje řada faktorů ovlivňujících cenovou strategii .Letecké služby věnují větší pozornost stanovení ceny, aby přilákaly více zákazníků, protože je v přírodě podléhající zkáze

IV. Propagace

propagace je život krev služeb marketingu pak jiné podniky, protože to má nehmotné přírodní produkty účinné propagační nástroje mohou mít služby pro potenciální spotřebitele, agresivní reklamní kampaň INCRETIBLE Indie podle ministerstva cestovního ruchu hraje významnou roli při změně image Indie od země had carmers na horké a děje místo a vyvolala obnovený zájem mezi zahraničními cestovateli.

1. místo / distribuce

   vysoké kontaktní Služby musí být distribuovány přímo, protože spotřebitel a dodavatel musí splňovat ekonomiku rozsahu lze dosáhnout pomocí nepřímé distribuce pomocí počítačových technologií, jako jsou cestovní kanceláře a bankomaty.

2. lidé

b. Sureshbabu

všichni lidé, kteří se přímo nebo nepřímo podílejí na spotřebě služby, jsou důležití .Lidé mohou přidat významnou hodnotu K nabídce služeb .Lidé prodávají službu a buď dělají nebo porušují marketing služby, kterou nabízíte. Je čas podívat se na obličejvaše služby a vyhodnotit.

1. fyzický důkaz

   způsob, jakým je služba poskytována, musí být sdělen a dodržen. Vytváříte nehmotný zážitek, takže komunikace a dokumentace jsou jediným fyzickým důkazem, který musíte sdílet se svým spotřebitelem. Ujistěte se, že toho děláte dost.

2. proces

postup a tok činností, jak jsou služby spotřebovány, je základní strategií v marketingových službách. Všechno musí běžet hladce, aby si udržel důvěru spotřebitele.

1. služby Marketing DR. S. M. Jha HIMALAYA publikace

2. HINDU INDUSTRIAL SERVEY REPORT 2012

3. KOTLER, P. marketingové řízení: analýza, plánování, implementace, a kontrola, 8.EDN. Publikace Himaláje

4. PARASURAMAN, a., ZEITHAML, V. A., AND BERRY,

   L. L. KONCEPČNÍ MODEL KVALITY SLUŽEB A JEHO DŮSLEDKY PRO BUDOUCÍ VÝZKUM. ŽURNÁL MARKETINGU.

5. WWW.GOOGLE.CO.IN