mladý muž píše v časopise
všichni to můžeme přiznat: kromě front na letištních odbaveních nebo bezpečnostních nebo vládních agenturách, kde jsou dlouhé fronty normou, máme malou trpělivost na frontu, která trvá déle než pět nebo deset minut. S tolika věcmi, které musíte udělat, je poslední věc, kterou chcete, ztrácet čas čekáním ve frontě na Službu nebo produkt.
devět z deseti zákazníků se vyhýbá obchodům s dlouhými frontami a 70% z nich se nemusí vrátit. Navzdory frustraci, kterou zákazníci procházejí, je nešťastné, že mnoho podniků si neuvědomuje, kolik ztrácejí tolerováním linek. Americké podniky přicházejí kvůli zpožděním zákaznických služeb o 130 miliard dolarů ročně a špatná správa front byla obrovskou součástí problému, ale věci se mění.
mnoho podniků přijímá řešení, jako je koncept bez pokladny, ale podniky mohou udělat více pro snížení délky fronty. Pokud chcete zvýšit efektivitu svých obchodních operací a zároveň zlepšit zkušenosti zákazníků s cílem dosáhnout růstu, může být řešením provozování obchodu bez fronty. Otázka zní: Jak na to?
níže diskutujeme šest tipů, které vás provedou v procesu provozování obchodu bez fronty.
znáte cíl úrovně služeb
než přemýšlíte o zefektivnění správy front, musíte lépe optimalizovat své operace tím, že znáte cíl úrovně služeb. Pokud například podnikáte na základě služeb, vaším cílem na úrovni služeb by mělo být procento zákazníků, hovorů nebo objednávek, které je třeba doručit, odpovědět nebo dokončit v předem stanoveném časovém období.
při určování cíle úrovně služeb musíte najít správnou rovnováhu mezi celkovou touhou poskytovat kvalitní obchodní služby a náklady, které je vaše firma ochotna zavázat k dosažení tohoto cíle. Ať už máte co do činění s dlouhými frontami v sekci business service, zákaznický servis nebo zpracování objednávek, je důležité znát měřítka úrovně služeb, abyste mohli určit, jak nejlépe sloužit svým zákazníkům.
Pochopte své metriky výkonu
s ohledem na cíl úrovně služeb můžete sledovat aktuální servisní časy pomocí dat POS (Point Of Sale) a údajů o dohledu. Seznamte se s průměrnou dobou objednávky, časem objednávky, čekací dobou pro zákazníky, dobou mezi objednávkami a dalšími. Metriky výkonu jsou klíčem k pochopení toho, co způsobuje zpoždění v rychlosti služby, proč zákazníci odcházejí, a jak můžete vybavit své zaměstnance, aby se vypořádali s dlouhými frontami. Se správnými daty, nyní můžete podniknout správné kroky k zefektivnění úsilí o správu fronty.
upřednostněte požadavky zákazníků
klíčovým cílem každého podnikání je upřednostnit širokou škálu požadavků zákazníků: odpovídat na otázky, nabízet pomoc v případě potřeby, zpracovávat objednávky a dokončit pokladnu co nejrychleji. Bohužel ne všechny požadavky zákazníků lze vyřešit okamžitě. Mezi nimi může být nějaká čekací doba nebo může být zapotřebí několik následných opatření.
jak vaše firma zpracovává takové požadavky? Jaká řešení nabízíte? Jedním z nejjednodušších způsobů, jak hladce zvládnout požadavky zákazníků, aniž by došlo ke zpoždění nebo dlouhým frontám, je získání technologie, na kterou se můžete spolehnout. Hledejte spolehlivé a uživatelsky přívětivé systémy, jako je software pro správu front, který vám pomůže vypořádat se s dlouhými linkami.
přijměte software pro správu virtuálních Front
není žádným tajemstvím, že dnešní zákazník chce více udělat za kratší dobu. Ať už je to zákazník, který si kupuje produkt ve vašem maloobchodě, Občan žádající o službu ve vaší agenturní firmě nebo student, který vyplňuje některé registrační doklady ve vaší instituci, nechcete způsobit zpoždění při poskytování služeb. Se správnými informacemi ve vašich rukou je čas experimentovat se softwarem pro správu virtuálních front a poskytnout svým zákazníkům výjimečný zážitek.
fronty ctnosti umožňují vašim zákazníkům snadno zajistit místo ve frontách, aniž by museli skutečně stát ve frontě. Například tím, že lístek nebo číslo s konkrétní čas schůzky, v řekněme, servisní středisko, Zábavní park, banka, nebo opravy a asistenční služby, zákazníci budou mít lepší a rychlejší služby na vlastní pohodlí.
přijetí softwaru pro správu virtuálních Front, jako je Qless-světová platforma zákaznických zkušeností číslo jedna-bude přínosem pro vaše podnikání v mnoha ohledech:
- Eliminujte dlouhé linky a snižte chodníky
- výrazně snižte stížnosti zákazníků
- získejte cenné obchodní poznatky se sledováním a vykazováním
- Zvyšte provozní efektivitu a produktivitu zaměstnanců
- Vylepšete komunikaci a celkovou angažovanost zákazníků
díky virtuálnímu čekání ve frontě jsou vaši zákazníci jednoduše přizpůsobeni předpovědi čekací doby. Poté mohou získat včasné aktualizace a oznámení na svém smartphonu, tableta, nebo PC, když se pohybují na přední stranu fronty. S přesnými aktualizacemi čekací doby mohou vaši zákazníci inklinovat k jinému podnikání místo čekání ve frontě nebo v přeplněné servisní hale. Výsledkem jsou často spokojenější zákazníci a lépe vybavený personál, který je připraven zvládnout potřeby zákazníků.
proveďte potřebné změny a porovnejte pokrok v čase
jakmile budete mít spuštěný software pro správu virtuálních front, můžete se podívat na výkon vaší firmy v průběhu času a najít trendy. Analýzou dat shromážděných pomocí softwaru můžete identifikovat úzká místa a další problémy, které způsobují pomalé servisní časy. Chcete-li dále zlepšit své podnikání ve frontě, proveďte tyto kritické změny:
- Optimalizujte personální úrovně, abyste mohli dále zlepšovat rychlosti služeb
- Identifikujte základní potřeby školení zaměstnanců, zejména při používání softwaru pro virtuální fronty
- Najděte neefektivity v provozních procesech, abyste lépe sloužili zákazníkům
Zlepšete komunikaci a zapojení zákazníků
zákazník surfuje po internetu místo čekání ve frontě.
je důležité zlepšit komunikaci a zapojení zákazníků mezi vašimi zaměstnanci a zákazníky. Tímto způsobem může vaše firma snížit no-show téměř o 20%. Software Virtual queueing také poskytuje další nástroje, jako jsou automatizované průzkumy, které vám mohou pomoci shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků v reálném čase a poskytnout vám cenné informace o tom, jak můžete zlepšit obchodní operace a služby zákazníkům.
Qless vám může pomoci
ať už chcete poskytnout rychlé a efektivní plánování schůzek pro váš areál, zefektivnit pracovní postup ve vašem dodavatelském řetězci, vybudovat omnichannel přístup, který poskytne vašemu maloobchodnímu prodejnímu týmu cenné informace o zákaznících, poskytne řešení pro správu péče na míru nebo zlepší efektivitu ve vládních agenturách, Qless je tu, aby vám pomohl.
s naším softwarem pro správu front bez Qless můžete nyní provozovat podnikání bez fronty a soustředit se na každodenní provoz namísto práce s dlouhými linkami. Jste připraveni eliminovat linky? Požádejte o demo nebo nám zavolejte na naše bezplatné číslo na čísle + 1 (800) 405-4637, pokud máte nějaké dotazy.