Správce kontaktů

správce kontaktů je softwarový program, který umožňuje uživatelům snadno ukládat a vyhledávat kontaktní informace, jako jsou jména, adresy a telefonní čísla. Jedná se o databáze zaměřené na kontakty, které poskytují plně integrovaný přístup ke sledování všech informačních a komunikačních aktivit spojených s kontakty. Jednoduché pro osobní použití jsou součástí většiny smartphonů. Hlavním referenčním standardem pro kontaktní data a metadata, sémantické a výměnné, je vCard.

sofistikovaní správci kontaktů poskytují funkce sdílení kalendáře a umožňují kolegům přístup ke stejné databázi. Hlavním referenčním standardem je vCalendar.

v terminologii řízení, pokročilé kontaktní manažery lze nazvat individuální řízení zdrojů (IRM) nebo contact management (CM) nástroje – systémy pro správu interakce jedince se současnými a budoucími kontakty, organizovat, spolupracovat a synchronizovat zdraví, životní styl, a finanční potřeby.

historie

seznamy kontaktů jsou k dispozici po dlouhou dobu. Původní systém správy kontaktů (CMS) byl Exsell pro DOS od Excalibur Sources, vydaný v roce 1984.

výhody

systém správy kontaktů (CMS) může být vybrán, protože se předpokládá, že poskytuje následující výhody:

• centralizované úložiště kontaktních informací
• databáze připravená k použití s vyhledáváním
• sledování prodeje
• integrace e-mailů
• plánování schůzek a schůzek
• Správa dokumentů
• poznámky a správa konverzací
• přizpůsobitelná pole
• nástroj pro Import/export
• sdílení kontaktů

rozdíly od řízení vztahů se zákazníky

tradičně se správce kontaktů obvykle používá pro případy, kdy je model prodejní interakce organizace model interakce one-to-many, ve kterém jeden obchodní zástupce odpovídá za více rolí v rámci společnosti. Alternativně je preferován systém řízení vztahů se zákazníky (CRM) pro společnost s modelem interakce mnoha až mnoha, ve kterém se mnoho obchodních zástupců zaměřuje na jednu pracovní roli.:.

nejnovější řešení pro správu kontaktů jsou však plně přizpůsobena modelům interakcí s mnoha interakcemi a rozdíl mezi CRM a správcem kontaktů začíná více spočívat na skutečnosti, že CRM se běžně používají k automatizaci prodejních a marketingových procesů (citace, faktury, upomínkové e-maily atd.) kde se řešení pro správu kontaktů zaměřují na přístup zaměřený na lidi, jehož cílem je centralizovat všechny kontaktní informace v rámci organizace a mít lepší kontrolu nad tím, kdo má přístup k těmto datům a jak k nim přistupuje.

Viz také