majitelé se obrátit na Business process outsourcing jako životaschopnou možnost namísto najímání in-house zaměstnanců. Přechod na nový normál dokonce spustil rychlou změnu na práci na dálku,která nebude vždy životaschopná pouze u interních pracovníků.
díky tomu různé instituce řadí a pojmenovávají nejlepší a rozvíjející se země pro outsourcing jako vodítko pro podniky.
navzdory projekci na vzestupu rušivého outsourcingu jsou společnosti stále optimističtější ohledně síly delegování úkolů na lidskou pracovní sílu než jejich protějšky AI. Dokonce i BPO využívají automatizaci při zefektivňování jejich pracovní zátěže.
nicméně příštích několik let bude pro globalizovanou ekonomiku zajímavějším obdobím. Podívejte se na některé užitečné statistiky outsourcingu a zprávy, které promítají budoucnost průmyslu v této komplexní příručce.
globální statistiky outsourcingu
na pokraji rušivého outsourcingu a robotické automatizace procesů (RPA) se společnosti stále obracejí na odvětví outsourcingu a sdílených služeb (OSS), přičemž je třeba zvážit další rozvíjející se zemi.
jak uvádí Deloitte a zpravodajský článek v arabském věstníku, získala popularitu na Středním Východě, zejména v Dubaji, a předpokládá se, že se do roku 2023 zvýší na 6.8 miliardy dolarů.
více informací
zpráva Kearney z roku 2019 zdůraznila význam automatizace a kybernetické bezpečnosti jako některé z faktorů, které země zvažují při výběru společnosti BPO, kromě jejího umístění.
tento posun ovlivnil opakující se pracovní místa v zemích s nízkými náklady a nahradil je vysoce kvalifikovanými, aby se postarali o rostoucí poptávku po automatizaci.
podle společnosti Gartner plánovalo více než 80% vedoucích logistiky do roku 2020 zvýšit svůj rozpočet na outsourcing o více než 5%. Jedním z důvodů je to, že outsourcing jejich logistiky jim hodně pomohl splněním nebo překročením dodavatelského řetězce end-to-end (E2E) a celkových obchodních cílů.
skupina Everest mezitím zaznamenala růst o 9-11% v odvětví životního a důchodového pojištění BPO, protože roste end-to-end správa třetích stran. Odvětví již od roku 2014 zaznamenalo konzistentní meziroční růst o 9-10%.
statistiky outsourcingu za posledních 18 měsíců
nové normální společnosti chápou potřebu outsourcovat služby více. Níže jsou uvedeny některé aktualizované statistiky offshore outsourcingu a zprávy k dnešnímu dni.
vzhledem k tomu, že pandemie zrychlila globální podniky, společnosti zvýšily svou konkurenci v přechodu na digitalizované operace.
další informace
USA mají největší procento outsourcovaných služeb na světě, přičemž téměř 68% společností deleguje své služby. Spojené království má mezitím kolem 48% společností outsourcing offshore s nedostatkem talentů jako hlavním faktorem.
zdravotnictví je jedním z nejvíce outsourcovaných odvětví k dnešnímu dni, se zvýšenou potřebou vzdálených a telehealth služeb.
Deloitte předpokládá, že celosvětový trh dosáhne do roku 2022 10 bilionů dolarů. Díky tomu se předpokládá, že offshore a vzdálené služby dosáhnou do roku 2025 19,5 miliardy dolarů.
pokud jde o IT služby, společnosti budou i nadále využívat cloud computing, který by měl do roku 2027 dosáhnout „monumentálních 760 miliard dolarů“.
mezitím zůstává kybernetická bezpečnost jedním z hlavních problémů společností, zejména při práci na dálku. Pouze v roce 2020 byl hlášen nárůst hrozeb v oblasti kybernetické bezpečnosti a narušení dat, díky čemuž se společnosti více obávají o soukromí a bezpečnost svých dat.
díky tomu BPO nadále pracují na posílení své bezpečnosti dat, protože BPO i jejich klienti vytvářejí svou dlouhodobou strategii vzdálené práce.
nejlepší země pro outsourcingové služby
| nejlepší země pro outsourcing | většina outsourcovaných služeb |
| Indie | vývoj IT a softwaru |
| Filipíny | zákaznický servis, back office |
| Spojené státy | Technická podpora, služby související s IT |
| Ukrajina | outsourcing IT |
| Polsko | vývoj IT a softwaru |
| Brazílie | outsourcing IT |
| Jižní Afrika | Kontaktní centrum, IT outsourcing |
| Malajsie | vývoj IT a softwaru |
roční, různé výzkumné instituce seznam nejlepších zemí pro outsourcing služeb. Obvykle to zakládají na aspektech, jako je populace pracovní síly, míra gramotnosti a přístup k nejnovějším technologiím.
následuje podrobný pohled na nejlepší země pro outsourcing, důvod, proč se společnosti rozhodly pro ně outsourcovat, a jejich specializace.
indické offshore outsourcing statistiky
Indie zůstává vedoucí zemí pro offshoringové služby.
navzdory výzvám, které přinesla pandemie, se zemi letos podařilo umístit druhé místo v Top 50 digitálních zemích Tholons a 17. místo v indexu umístění Kearney Global Services. Země má také 14 super města uvedená ve zprávě Tholons.
kromě služby 24/7 a nejnovějších technologií se pyšní svými špičkovými talenty převážně specializovanými na vývoj IT a softwaru.
přednosti
- 2021 populace: 1.40 miliardy
- míra gramotnosti: 74.37
- znalost angličtiny: # 50/100 ve světě a #8/24 v Asii
- míra zaměstnanosti(2021): 42.4
- reálný HDP (v USD): 2.62 bilionů
- vládní podpora v outsourcingu: Plná podpora rozvoje IT průmyslu
- průmysl orgán: Národní asociace softwarových a služeb (NASSCOM)
Rychlá fakta
- Hrubý domácí produkt (HDP). „Indie je 3. největší ekonomikou na světě po USA a Číně z hlediska strany kupní síly (PPP) a 10. z hlediska nominálního HDP.“- Deloitte India
- Doing Business. „Indie se posunula o 14 míst na 63. místo mezi 190 národy v žebříčku snadnosti podnikání Světové banky na pozadí několika ekonomických reforem vlády Narendra Modi.“- India Times
- Indické Železnice. „Indické železnice je jedním z největších zaměstnavatelů na světě s více než 1,4 milionu zaměstnanců.“- MSN Money
- pracovní síla. „O něco méně než polovina pracovní síly je v zemědělství, ale služby jsou hlavním zdrojem hospodářského růstu, což představuje téměř dvě třetiny indické produkce, ale zaměstnává méně než jednu třetinu své pracovní síly.“- Forbes
- akce ke změně klimatu. „Země platí svým státům asi 125 dolarů za hektar lesa ročně jako způsob, jak podpořit zalesňování, což je jeden z jejich způsobů řešení změny klimatu.“- Světové ekonomické fórum
Filipíny offshore outsourcing statistiky
vedle Indie jsou Filipíny jednou z nejoblíbenějších outsourcingových destinací. Země, i když je považována za pozdní kvetoucí, drží titul „Hlavní město světa BPO“ od roku 2010.
být bývalou kolonií Španělska a USA jim získaly výhodu kulturní kompatibility s rozvinutějšími zeměmi.
země se specializuje na outsourcing rolí zákaznických služeb (hlasových i nehlasových) a služeb back-office.
přednosti
- 2021 počet obyvatel: 111.4 milionů
- míra gramotnosti: 98.18
- znalost angličtiny: # 27 ve světě a #2 v Asii
- míra zaměstnanosti (2021): 93.13
- reálný HDP (v USD): 361.49 miliardy
- vládní podpora v outsourcingu: Plná podpora rozvoje IT průmyslu
- průmysl tělo: IT & obchodní proces asociace Filipín (IBPAP)
Rychlá fakta
- Hrubý domácí produkt (HDP). „Filipínský Hrubý domácí produkt zaznamenal růst 11.8% ve druhém čtvrtletí roku 2021, což je nejvyšší od jeho 12% zaznamenaného růstu v roce 1988.“- Philippine Statistics Authority (PSA)
- “ v roce 2015 sektor BPO vygeneroval příjmy přes 22 miliard dolarů, což představuje 7.3% Filipínské ekonomiky.“- Světová obchodní organizace
- “ příjem v průmyslu BPO byl viděn „zaplnit propad remitencí“ uprostřed nástupu pandemie v roce 2020.“- BusinessMirror
- příspěvek BPO k zaměstnanosti. „Ve stejném roce průmysl vygeneroval 1, 2 milionu zaměstnanců na plný úvazek.“- Světová obchodní organizace
- vládní podpora. Jako povzbuzení k rozvoji IT průmyslu na Filipínách, PEZA podporuje zahraniční investory při zakládání společností BPO v zemi tím, že jim poskytuje pobídky, jako jsou daňové prázdniny, bezcelní dovoz zařízení, a vízová pomoc.
statistiky outsourcingu Spojených států
je to téměř teprve nedávno, kdy outsourcing průmysl v USA začal být populární. Od roku 2017 se domácí nebo onshore outsourcing stal populárním díky masivnímu vytažení společností.
v letošním roce se USA podařilo zařadit první z 50 zemí v digitálních zemích Tholons, následovaných Indií. Země je oblíbená v oblasti technické podpory a služeb souvisejících s IT.
přednosti
- 2021 počet obyvatel: 333,4 milionu
- míra gramotnosti: 99
- míra zaměstnanosti (2021): 58.5
- reálný HDP (v USD): 20.94 bilionů
- vládní podpora v outsourcingu: pomalé získávání pracovních míst do USA za účelem zvýšení zaměstnanosti
Rychlá fakta
- Online práce. „USA jsou 3. největším dodavatelem nezávislých a online pracovníků vedle Indie a Bangladéše.– – iLabour, Oxford Internet Institute
- podnikání. „V 2017, prezident Donald J. Trump Executive Order 13771, také známý jako“ one-in two-out “ politika. Jeho cílem je, aby bylo méně nákladné podnikat ve Spojených státech.“- US Environmental Protection Agency
- Fortune 500. „Celkově společnosti Fortune 500 představují dvě třetiny amerického HDP s příjmy ve výši 13,7 bilionu dolarů, zisky ve výši 1,1 bilionu dolarů, tržní hodnota ve výši 22,6 bilionu dolarů a zaměstnávají 28.7 milionů lidí po celém světě.“– Fortune.com
- Pařížská Dohoda. „Měsíce poté, co byly USA oficiálně staženy z Pařížské dohody, se k dohodě znovu připojily 19. února 2021 pod bidenovou správou.“- BBC
Ukrajina offshore outsourcing statistiky
jednou ze zemí, která získává popularitu outsourcingu ve východní Evropě, je Ukrajina. Země neustále získává uznání od různých institucí, jako je Global Sourcing Association (GSA) ve Velké Británii, IAOP a A.T. Kearney.
očekává se, že outsourcing IT v zemi se v následujících letech zvýší spolu s nárůstem pracovní síly.
přednosti
- 2021 počet obyvatel: 43.4 milionů
- míra gramotnosti: 99.97
- znalost angličtiny: # 44 ve světě a # 30 v Evropě
- míra zaměstnanosti: 56.2
- reálný HDP (v USD): 155.6 miliard
- průmysl: IT Ukraine Association
Rychlá fakta
- zemědělství. „Daboval jako“ breadbasket Evropy, “ Ukrajina je nejprve známý pro zemědělské produkty, jako je slunečnice a pšenice.“- Ukrajina kanadské výzkumné a dokumentační centrum
- Evropská unie. V roce 2017 Ukrajina podepsala dohodu s EU, Euratomem a 28 členskými státy Unie. To uznává zemi jako prioritního partnera unie. Ukrajina zatím není součástí EU. – Vnější činnost Evropské unie
- outsourcing IT. „Vývojáři na Ukrajině jsou v současné době kolem 165,000 a očekává se, že zvýší až o 125% do roku 2025.“ – Podnikatel.com
Polsko offshore outsourcing statistiky
další východoevropskou zemí, která získává popularitu v outsourcingu, je Polsko. Je jedním z největších hráčů v oblasti IT ve východní Evropě, ačkoli se také specializuje na finance a účetnictví.
kromě mnohojazyčnosti a cenově dostupných nákladů mají společnosti BPO v zemi zajištěné dodržování předpisů od různých institucí, aby zajistily poskytování špičkové bezpečnosti dat pro své klienty.
přednosti
- 2021 počet obyvatel: 37.79 milionů
- míra gramotnosti: 99.8
- znalost angličtiny: # 16 ve světě a #14 v Evropě
- míra zaměstnanosti (2021): 69.2
- reálný HDP (v USD): 594.2 mld.
- orgán průmyslu: asociace vedoucích obchodních služeb (ABSL)
Rychlá fakta
- Ekonomika. „Polsko je nyní mezi nejrychleji rostoucími ekonomikami v Evropské unii (EU) a v roce 2018 zaznamenalo růst HDP o 5.1%.“- Světová banka
- demografický výhled. „…Očekává se, že věkový segment 15 až 59 let do roku 2025 poklesne o 2, 7 milionu. Tento trend však může být zastaven nebo dokonce zvrácen cílenými politickými opatřeními.“- McKinsey
- snadnost podnikání. „Polsko je na 40. místě v žebříčku snadnosti podnikání Světové banky a má nejnižší skóre korupce ve východní Evropě.“- Statista
- Kybernetická Bezpečnost. „Polská národní strategie kybernetické bezpečnosti si klade za cíl posílit schopnost bojovat proti počítačové kriminalitě, včetně kybernetické špionáže a incidentů teroristické povahy, ke kterým dochází v kyberprostoru.“- EU
Brazilská statistika outsourcingu offshore
Outsourcing v Brazílii byl neomezený díky zákonu o outsourcingu, který byl podepsán minulý rok 2017 a rozhodnutí Nejvyššího soudu následující rok.
to umožnilo společnostem outsourcovat základní povinnosti v zemi kromě sekundárních služeb, jako jsou Úklidové role.
zařadil 4th by Tholons, země se objevuje v IT outsourcingu a od roku 2010 je nazývána alternativou k Indii.
přednosti
- 2021 počet obyvatel: 213.3 miliony
- míra gramotnosti: 93.2
- znalost angličtiny: # 53 ve světě a #10 v Latinské Americe
- míra zaměstnanosti (2021): 50.2
- reálný HDP (v USD): 1,45 bilionu
- orgán průmyslu: Brazilská asociace softwarových společností (ABES)
Rychlá fakta
- přehled. „Brazílie je nejvlivnější zemí Jižní Ameriky, rostoucí ekonomickou silou a jednou z největších demokracií na světě.“- BBC
- akční plán úspor HDP. „Komplexní reforma sociálního zabezpečení byla zaslána kongresu v únoru a byla schválena dolní komorou v srpnu. Reforma by měla do roku 2030 přinést kumulované úspory ve výši 9 procent HDP a v kombinaci s výdajovým pravidlem by do roku 2023 stabilizovala hrubý vládní dluh na úrovni kolem 81,7 procenta HDP.“- Světová banka
- politiky hospodářské reformy. „Bylo dosaženo určitého pokroku při snižování obchodních bariér omezením místních požadavků na obsah v odvětví ropy a zemního plynu… – – OECD
Jihoafrická statistika outsourcingu offshore
umístil na 12. místě v digitálních zemích Tholons, Jižní Afrika je nyní třetí největší rozvíjející se geografií BPO, soutěžit s Indií a Filipínami. Průmysl BPO v zemi je také připočítán za svůj příspěvek k hospodářskému a sociálnímu růstu pomocí impact sourcingu.
Jižní Afrika se specializuje na kontaktní centrum a outsourcing IT, s většinou svých klientů v bankovnictví a financích,telekomunikacích a zdravotnictví.
přednosti
- 2021 počet obyvatel: 60.24 milionů
- míra gramotnosti: 99.37
- znalost angličtiny: # 12 ve světě a #1 v Africe
- míra zaměstnanosti(2021): 37.7
- reálný HDP (v USD): 301.9 mld.
- orgán průmyslu: obchodní proces umožňující Jižní Afriku (BPESA)
Rychlá fakta
- Ekonomika. „Jižní Afrika má jednu z největších a nejrozvinutějších ekonomik kontinentu.“- BBC
- země se řadí k druhé největší ekonomice vedle Nigérie. – MMF
- výroba. „Jižní Afrika je jedním z největších světových výrobců a vývozců zlata, platiny a dalších přírodních zdrojů.“- Index Ekonomické Svobody
- Inovace. „Jižní Afrika vede regionální žebříček 2019 Global Innovation Index, což z něj činí nejinovativnější zemi v Africe.“- WIPO
Malaysian offshore outsourcing statistics
v neposlední řadě je Malajsie rostoucí zemí outsourcingu. Letos se umístila na třetím místě žebříčku a. T. Kearney. Země získává popularitu v oblasti IT a služeb souvisejících s IT.
musí však držet krok se sousedními zeměmi, pokud jde o infrastrukturu a znalosti angličtiny.
přednosti
- 2021 počet obyvatel: 32.7 milionů
- míra gramotnosti: 98.74
- znalost angličtiny: # 30 ve světě a #3 v Asii
- míra zaměstnanosti (2021): 68.3
- reálný HDP (v USD): 336.7 mld.
- subjekt průmyslu: Outsourcing Malajsie (OM)
Rychlá fakta
- Ekonomika. „Malajsie je jednou z nejotevřenějších ekonomik na světě, s poměrem obchodu k HDP v průměru přes 130 procent od roku 2010.“- Světová banka
- monarchické vládnutí. „Od nezávislosti Malajsie v roce 1957 si sultáni, kteří jsou dědičnými monarchy v devíti ze 13 států země, vybrali jednoho ze sebe, aby sloužil pětiletému funkčnímu období jako král.– – CNN
- malé a střední podniky (MSP). 98.5% obchodních zařízení v Malajsii jsou malé a střední podniky. V roce 2017 přispěly k 37,1% HDP země. – Oddělení statistiky Malajsie
- Cenzura. „Malajsie má jedny z nejtěžších cenzurních zákonů na světě. Úřady vykonávají značné mediální kontroly a mohou ukládat omezení ve jménu národní bezpečnosti.“- BBC