konverzace je klíčem k zahájení vztahu, a to platí v osobní i profesionální sféře. Konverzace také hraje klíčovou roli v zapojení, což je zásadní pro udržení dlouhodobých vztahů. Pro podniky má konverzace téměř vždy marketingovou orientaci. Základní myšlenkou konverzace pro podniky je obvykle přimět slovo o jejich nabídkách oslovit co nejvíce skutečných a relevantních lidí.
Toto je věk digitální technologie. Novější komunikační prostředky, jako jsou sociální média a online fóra, nahradily tradiční kanály jako dominantní způsob zapojení do konverzace s publikem. Přijetí sociálních médií, a neustále rostoucí počet uživatelů, připravil cestu pro obchodníky k zahájení a řízení konverzace pro čistě ekologický marketing.
jak tedy zahájit konverzaci na sociálních médiích v tomto věku digitální technologie? Na tuto otázku vlastně neexistuje žádná přímá odpověď. Existuje několik platforem sociálních sítí a online fór, a každý se liší od ostatních jedním nebo více významnými způsoby. Nejúčinnější technika pro zahájení konverzace se tedy u každého zjevně liší. Kromě toho, co apartmá společnosti v jednom odvětví nemusí nutně suite ty v jiných odvětvích. Ve skutečnosti, dokonce i společnosti ve stejném odvětví mají různé přístupy ke konverzaci.
předpokladem
povědomí publika je předpokladem pro jejich zahájení a budování do dlouhodobých angažmá. I když se to může zdát zřejmé, zaslouží si zmínku zejména v případě malých a středních podniků (SMB), protože pokud jde o využívání sociálních médií, jsou bok po boku. Zatímco velké organizace mají specializované týmy pro každý velký a malý úkol, optimální využití technologie a dalších zdrojů je pro malé a střední podniky zásadní. To podtrhuje důležitost porozumění publiku. Je nemožné zahájit konverzaci s někým nebo někoho zaujmout do konverzace, pokud ho téma nezajímá. Pokus o zahájení konverzace s kýmkoli a všemi proto vede ke značnému plýtvání úsilím a zdroji. Naopak, vědět, kdo tvoří cílové publikum, zajišťuje výrazně vysokou úspěšnost při zahájení konverzace.
výběr platforem
výběr příslušných platforem sociálních sítí je stejně důležitý pro poznání publika. Pokus o zahájení konverzace na platformě, která je méně využívána členy cílového publika, zjevně nepřinese požadované výsledky. Zde vstupují do hry znalosti o publiku, protože pomáhají při výběru příslušných sociálních platforem a zabraňují plýtvání energií a časem na ty, u nichž je méně pravděpodobné, že přinesou nejlepší výsledky. Zejména malé a střední podniky mohou začít pouze s jednou nebo dvěma nejrelevantnějšími platformami, a rozšířit se na ostatní, protože získají silnou oporu na prvních.
zahájení konverzace
Ptejte se: Kladení otázek funguje téměř na všech platformách, od dominantního Facebooku po oblíbený Facebook profesionálů. Z obchodního hlediska je nezbytné, aby otázka přímo nebo nepřímo souvisela s konkrétní nabídkou podniku nebo společnosti obecně. Typ nebo tón otázek se však může lišit v závislosti na platformě. Twitter je nejlepší platformou pro zahájení a řízení konverzace pomocí otázek. Zdlouhavé otázky jsou však běžné na LinkedIn a online fórech, kde lidé hledají úplné řešení určitých problémů, kterým čelí.
odpovězte na otázky: zodpovězení něčích otázek je stejně užitečné. Ve skutečnosti je otázka ve skutečnosti příležitostí pro ostatní, aby si vytvořili svou autoritu v dané oblasti. Stručné odpovědi, které se zabývají otázkou, zdůrazňují odpovědného jako odborníka v doméně nebo v tomto konkrétním aspektu domény. Odpověď na otázku však s sebou nese riziko, že se přeplníte nebo uděláte chyby. Takže špetka pokory by tam měla být vždy. Důraz by měl být kladen spíše na uspokojivou odpověď na otázku než na zdůraznění vlastních odborných znalostí, což je ve výchozím nastavení prokázáno, pokud tazatel a další považují odpověď za užitečnou. Přetečení zásobníku je dobrým místem, kde můžete zažít, jak kladení a odpovídání na otázky může zahájit konverzaci a připravit cestu k uznání mezi ostatními uživateli.
Připojte se ke komunitám: na všech hlavních platformách sociálních sítí existuje mnoho komunit. Je zřejmé, že komunity jsou vytvořeny k diskusi o určitých tématech s podobně smýšlejícími lidmi a zájemci o stejné druhy témat. Existuje několik exkluzivních fór – například Quora -, které jsou určeny pro žádný nesmysl, protože umožňují používat platformu pouze registrovaným členům. Nesčetné množství témat, o nichž se diskutuje na takových fórech, otevírá dveře ke spojení s relevantními jednotlivci a publikem i na jiných platformách.
sdílení fotografií/videí: jedním z největších řidičů zapojení dnes jsou fotografie a videa. Sdílení relevantních fotografií a videí musí nejen zahájit konverzaci, ale současně zasít semeno pro dlouhodobý vztah. Obchodníci potřebují jen přijít se zajímavým a relevantním obsahem a publikum bude i nadále růst.
to nejsou jediné způsoby, jak zahájit konverzaci na sociálních médiích, ale určitě nejúčinnější a použitelné pro nejširší spektrum podniků a samostatně výdělečně činných osob. Použití těchto technik v kombinaci je ještě efektivnější a přináší optimální výsledky na individuální i obchodní úrovni.