efektivní rozhodnutí jsou založena na analýze dat a informací.
aby bylo možné činit informovaná rozhodnutí, je nezbytné mít údaje a informace, které jsou přesné a spolehlivé a snadno poskytovány těm, kteří je vyžadují. Personál musí být v pozici, nebo mít pravomoc rozhodovat a přijímat vhodná opatření, na základě výsledků faktické analýzy, vyvážené znalostmi, zkušenosti s interpretací informací, a vhled.
důraz je kladen na vrcholový management, aby nastínil svůj závazek ke kvalitě v prohlášení o politice kvality a je podporován recenzemi systému řízení. Při těchto přezkumech se rozhoduje o efektivitě a efektivitě řízení výkonnosti organizace.
vstupy pro tyto recenze jsou z monitorování a měření, analýzy dat, interních auditů, nevyhovujících zpráv o produktech, zpětné vazby od zákazníků, výkonu procesu, stavu nápravných/preventivních opatření a doporučení pro zlepšení. Je důležité, aby rozhodnutí v těchto přezkumech řízení byla učiněna na základě faktických informací o nejlepších alternativách a aby rozhodnutí byla zdokumentována, sdělena a přezkoumána.
zaměstnanci se také musí při rozhodování cítit bezpečně; musíte vytvořit konstruktivní prostředí, zapojit správné lidi a umožnit sdílení názorů a informací.
v každém rozhodovacím procesu existuje určitá míra nejistoty a je důležité použít analýzu rizik, která vyhodnotí rizika spojená s různými možnostmi, aby se zajistilo, že jsou zvládnutelná.
věcný přístup k rozhodování
zaměření: kvalita – zákazník
1 jaká rozhodnutí byla učiněna v posledním přezkumu managementu? Na čem byla rozhodnutí založena? Jsou tyto informace k dispozici těm,kteří je potřebují?
2 jsou rozhodnutí a opatření založená na faktické analýze dat (generovaných z monitorování a měření) a vyvážená předchozími obchodními zkušenostmi?
a. spokojenost zákazníků
B. shoda požadavků na výrobek
c. trendy a vlastnosti procesu a produktu
d. Dodavatelé
3 jste si jisti nástroji používanými pro obchodní analýzu pro váš marketingový program?
4 Jste schopni sladit příjmy a prodejní operace, zvýšit produktivitu zaměstnanců a snížit chyby?
5 Jaká následná opatření se provádějí při kontrole, zda jsou data přesná a spolehlivá?
6 poskytuje management podpůrné prostředí pro personál, aby se tvůrčí rozhodnutí, nebo je to“ hrát na jistotu, „“ projít vinu “ atmosféra?
7 Jak organizace využila technologii k podpoře rychlejšího rozhodování a sdílení informací(sledování problémů online, webové schůzky umožňující účastníkům řešit problémy společně)?