de fleste hoteller bruger nu Ekspres Checkout service, der giver kunderne mulighed for at tjekke ud af deres værelser og returnere nøglerne, uden faktisk at skulle vente på, at deres endelige regning skal produceres. Det er en stor bekvemmelighed for hotellets gæster på alle tidspunkter, men især så når de er presset til tiden, hvilket ofte er tilfældet med mange af os.
hvis du ikke bruger tjenesten på dit hotel, skal du begynde at gøre det — det gavner dine gæster, selvom det gør det lettere for dit personale at udføre deres job. I dette indlæg vil jeg gennemgå nøjagtigt, hvordan Ekspresskasseprogrammet gavner dine gæster, hvilke kortnetværk der deltager i det, og hvilke procedurer du skal følge for at sikre dig, at du gør det rigtigt. Lad os komme i gang.
hvorfor skal du deltage i Eksprescheck?
at tilbyde dine gæster en Ekspresbetjening betyder, at de kan returnere deres nøgler og gå uden at skulle vente på, at deres regning skal udarbejdes. Fordelene er indlysende, og her er nogle af dem:
- hurtig Checkout sparer dine gæster tid, når der er lange køer i receptionen, fordi der ikke er behov for at vente til kassen.
- hvis en gæst har travlt med at tage et tog eller slette, hjælper du hende med at undgå en stressende forsinkelse.
- hvis der ikke er nogen til rådighed i receptionen, kan dine gæster simpelthen slippe deres nøgler og forlade.
men fordelene går begge veje. Ved hjælp af ekspres kassen på dit hotel betyder også, at dit personale kan gøre op dine gæsters regninger på det mest bekvemme tidspunkt på dagen, ikke når de har en masse mennesker foran dem, alle venter på at tjekke ind eller ud.
hvilke kort kan bruges med ekspres Checkout?
dit personale skal være uddannet til at vide, hvilke kortnetværk der understøtter Eksprescheck, og hvilke der ikke gør det. På nuværende tidspunkt er Eksprescheck hotel-programmet kun tilgængeligt med følgende kortordninger:
- Visa.
- MasterCard.
- Amerikansk Ekspres.
- opdage.
- Diners Club.
hurtig betaling er ikke tilgængelig med følgende kortnetværk:
- Maestro indenlandske.
- Maestro International.
- Visa Electron.
- Solo.
så som du ser, understøtter alle fire store amerikanske kortmærker Ekspresskasseprogrammet. Vær opmærksom på, at hvert netværk kan have et andet navn til programmet. For eksempel henviser Visa til det som “Priority Check-out Service”, men det er det samme.
Sådan bruges Eksprescheck
Eksprescheck fungerer ved at lade deltagende hoteller færdiggøre regningen, når gæsten tjekker ud. Følgende procedurer skal følges:
- ved check-in, spørg din gæst, om de gerne vil bruge Ekspres Checkout-tjenesten eller inkludere formularen til godkendelse af ekspres Checkout i din gæsts “velkomstpakke.”Ikke alle vil acceptere at bruge Ekspresskassen, da de først vil undersøge regningen.
- få hver kunde, der accepterer at bruge tjenesten, til at udfylde og underskrive formularen til Ekspresgodkendelse, som skal indeholde dit Hotels navn, adresse og telefonnummer og give plads til kundens navn, adresse, værelsesnummer, underskrift og kontonummer, der eventuelt kan være trykt.
- forklar til din kunde, og stave det ud i godkendelsesformularen, at den endelige regning vil blive opkrævet på hans eller hendes kortkonto uden behov for en kortindehavers underskrift ved kassen.
- Anmod om en forhåndsgodkendelse for det forventede beløb på regningen. Hvis din autorisationsanmodning afvises, skal du bede din kunde om en alternativ betalingsform.
- når du har fået en autorisationsgodkendelse, skal du udskrive en salgsbillet med din kundes kortkontonummer og følge regelmæssige autorisationsprocedurer. Skriv ordene “Ekspres Checkout” på billetten (eller “prioriteret Check-Out” for Visa — tjek med din processor for den korrekte ordlyd) og forklar igen, at regningsbeløbet vil blive opkrævet på kortet, når kunden tjekker ud.
- når din kunde forlader, skal du beregne det endelige regningsbeløb og udfylde en salgsbillet, udskrive ordene “signatur på fil — Ekspres checkout” (eller “prioriteret Check-Out” for Visa, tjek med din processor) i kundesignaturfeltet.
- hvis den endelige regning overstiger det forhåndsgodkendte beløb med mere end 15 procent, skal du anmode om en godkendelsesgodkendelse for det ekstra beløb.
- Indbetal salgsbilletten på den sædvanlige måde.
- Send eller e-mail en kopi af regningen, salgsbilletten og formularen til Ekspresgodkendelse til din kunde højst tre arbejdsdage efter, at han eller hun har tjekket ud.
- Opbevar kopier af regningen, salgsbilletten og godkendelsesformularen i mindst 18 måneder, der skal bruges i tilfælde af tvist.
det er det — bare følg denne procedure for alle dine Ekspres Checkout transaktioner, og du vil være fint.
afhentning
Ekspres Checkout er et utroligt forbrugervenligt program, og du bør drage fordel af det for at gøre dine gæsters ophold på dit hotel så behageligt som det kan være. Faktisk tilbyder tjenesten også bekvemmelighed for hotellets medarbejdere, da det giver dem mulighed for at vælge det bedste tidspunkt at færdiggøre en regning. Bare følg ovenstående trinvise procedurer, og du vil være sikker på at gøre det på den rigtige måde hver gang.
Billedkredit: