Mystery shoppere er også kendt som hemmelige shoppere eller anonyme evaluatorer. De besøger forskellige virksomheder for at sikre, at personalet følger protokollen.
det er et værktøj, der bruges eksternt af markedsundersøgelsesfirmaer, vagthundorganisationer eller internt af virksomheder selv til at måle servicekvaliteten eller overholdelse af regler eller til at indsamle specifikke oplysninger om produkter og tjenester.
en mystery shopping virksomhed kan i høj grad øge niveauet af synlighed i niveauet af kvalitet i en given virksomhed. Det kan også spare virksomheden en masse besvær og penge.
hvis en shopper f.eks. går ind i en detailbutik og har problemer med at modtage service, kan dette problem løses med det samme. Hvis en ung person går ind i en bar uden at blive kartet, kan dette føre til enorme bøder for en virksomhed senere på linjen.
Hvem er ideel til virksomheden?
de, der har øje for erhvervslivet, vil klare sig godt i denne branche. Som ejer har du også brug for nogle oplevelser inden for salg, da klienter skal være overbeviste om, at de har brug for disse tjenester. Sælgere vil bidrage meget i denne forretning til at opbygge kunder.
du skal have gode mundtlige og skriftlige kommunikationsevner og også en god fornemmelse af, hvad kunderne søger på hver virksomhed, de hyppige.
for eksempel, hvis en person besøger en elektronisk butik, vil de være meget mere optaget af medarbejderens viden end nogen anden service.
du skal også være fleksibel som ejer af en mystery shopping virksomhed, som visse virksomheder kan gøre mærkelige eller usædvanlige anmodninger om, hvornår de ønsker at blive besøgt, hvor hurtigt de ønsker deres rapporter eller detaljerne i, hvad de ønsker at blive gjort på hver virksomhed.
Start en Mystery Shopping forretning hjemmefra
forretningsplan
du skal have en solid forretningsplan til at starte med. Skriv alle dine ideer ned i et stykke papir, og nævn alle de operationelle krav. Inkluder omkostningsanalyse, operationel planlægning og salgsfremmende planlægning i forretningsplanen.
Sæt dine mål i planen og identificer din vision statement. Der skal også være en tidslinje til at guide din virksomhed i fremtiden.
omkostninger ved oprettelse af en Mystery Shopper virksomhed
du behøver ikke en masse penge eller udstyr til at starte en mystery shopper virksomhed. Hvis du har en smartphone, en computer/printer og en bil, er det normalt nok til at komme i gang. Du bør investere nogle penge i at få et godt kamera for at få mere detaljerede fotos.
få alle licenser og tilladelser før du starter, kan du kræve en privat investigator licens til virksomheden.
gebyrerne for sådanne licenser vil variere fra stat til stat. De ansatte, der er ansat af dig, kompenseres generelt kun, når de besøger en butik, og de kompenseres af klienterne og ikke af dine forretningsfonde.
målmarked
dit målmarked vil omfatte ejere, administrerende direktører og præsidenter med flere butikker eller placeringer. Dette gælder for kommercielle virksomheder, sundhedsfirmaer, endda potentielt offentlige tjenester.
enhver beslutningstager eller ejer, der ikke er i stand til at overvåge al aktivitet, der sker under deres paraply, er en potentiel kandidat.
opgaver, der skal udføres i virksomheden
som virksomhedsejer skal du regelmæssigt finde og drive forretning. Du er nødt til at kalde virksomheder for at få kunder, nuværende statistikker og tidligere succeser for at markedsføre dine tjenester, gennemføre besøg på stedet eller ansætte medarbejdere til at gennemføre besøg.
du skal også udarbejde rapporter til virksomhedsejere med angivelse af detaljerne i besøget.
opladning kunder
det beløb, du kan opkræve dine kunder afhænger af arten af besøg på stedet. For eksempel skal du opkræve mere for et hotelophold, hvor du skal bruge en betydelig mængde tid og energi på opgaven, og hvis det er et simpelt besøg på et fastfood-sted, kan du opkræve en fast sats.
du kan også opkræve mere baseret på detaljerne i den rapport, du udarbejder. De virksomheder, der kræver specialiseret viden som specifikke regler om renlighed, bør opkræves mere.
undersøg også markedet og kontroller dine konkurrenters priser for den type besøg, du gerne vil gennemføre for at bestemme benchmarks.
licenser og servicekontrakt
det er meget vigtigt at få visse statstilladelser og licenser, der kan være nødvendige for at drive en mystery shopper-virksomhed. Din virksomhed skal også kræve, at klienter underskriver en serviceaftale, inden de starter et nyt projekt.
aftalen vil tydeliggøre kundens forventninger og minimere risikoen for juridiske tvister ved at fastsætte betalingsbetingelser, forventninger til serviceniveau og intellektuel ejendomsret.
markedsføring af virksomheden
du skal være ubarmhjertig for at promovere dine tjenester. Du skal gå en ekstra mil for at etablere relationer. Du kan fysisk besøge klienterne, koldt opkald eller e-maile dem. Men koldopkald kan let ignoreres. Mens invitere beslutningstagere, sætte din virksomhed i deres sind.
du kan også promovere virksomheden på populære sociale medieplatforme ved at oprette en side dedikeret til din virksomhed. Distribuer visitkort i din lokalitet og annoncer også på bannere, tv-annoncer osv.
oprettelse af en hjemmeside
du skal oprette en hjemmeside for virksomheden. Tag hjælp fra en professionel til at opbygge stedet og køb også et domæne. Hjemmesiden vil hjælpe dig med at interagere med dine kunder på en bedre måde. Sørg for, at hjemmesiden kan tilgås fra enhver enhed på en problemfri måde.
hold et afsnit dedikeret til at modtage værdifulde feedbacks og anmeldelser. Annoncer dine tjenester på hjemmesiden og nævne alle resultaterne af din virksomhed.
endelig
derfor er disse alle de trin, du skal følge, mens du opretter din mystery shopping forretning. Din virksomhed vil hjælpe andre med at forbedre deres kvalitet af tjenester. Jo mere du virkelig styrker andres forretning, jo mere vokser du.
du kan være begrænset af din geografi, men når du bliver velrenommeret, kan du begynde at udvide virksomheden til andre steder og ansætte medarbejdere i andre dele af landet til at gennemføre besøg på stedet.
Vis dine kunder, hvorfor andre virksomheder vil være mere rentable, hvis de vælger dine tjenester, Dette er den bedste måde at markedsføre. Byg et team, lede det og arbejde hårdt for at nå dine mål.
læsere elsker også at læse:
- 9 trin til at starte en Auto-reparationsvirksomhed
- 15 tip til at starte en Rejseplanlægningsvirksomhed hjemmefra
- 7 trin til at starte en Business Directory-virksomhed
- 9 trin til at starte en laboratorie-forretning perfekt
- 10 trin til at starte optisk butik perfekt
- del
- Pin
- Kvit