15 træk ved en meget succesrig PPC-Manager, og hvordan man udvikler dem {let}

hvorfor trives nogle mennesker, og andre kæmper i denne branche? Hvad er det ved de mennesker, der gør dem så succesrige i PPC-kontoadministration? Og er det noget, du kan lære eller øve for at blive bedre? Vi tror virkelig, at du allerede har det, der kræves, og de træk, der ikke kommer naturligt, kan udvikles. Se på, hvad vi mener er de vigtigste aspekter, du skal have, eller at arbejde på for at blive rigtig god til det, du gør.

Hvad Du’ Officielt ‘ Har Brug For For At Blive Digital Account Manager:

• stærke analytiske og numeriske færdigheder
• time management skills
• Data drevet, med en god forståelse af betydningen af ROI
• opmærksomhed på detaljer
• hurtig og hårdtarbejdende
• hurtig til at reagere på muligheder og trusler mod kampagner
• evne til at lære nye teknologier
• fremragende kommunikationsevner
• grad eller videregående uddannelse foretrækkes, men ikke væsentlig

indtil videre så kedeligt. Men Hvad adskiller de rigtig gode kontoadministratorer?

succesrige kontoadministratorer lærer deres kunder at kende

du ved, at du har udviklet et godt samarbejde med din klient, når du har tillid til at være sandfærdig, når du føler dig i stand til ærligt at sige, hvornår noget vil fungere, og hvornår det ikke vil. uden at kende din klient, vil du ikke være i stand til at forudse deres behov og være i stand til at kommunikere godt med dem.

Sådan lærer du din kunde at kende

undersøg dem til at begynde med – få så meget info som muligt fra deres LinkedIn-konto eller nyhedsuddrag. Lav en liste med spørgsmål, du kan stille dem på dit første møde. Stil masser af åbne spørgsmål som hvordan og hvorfor – så du kan finde ud af, hvad de vil, og hvordan de vil opnå det. Hvad er deres hårdeste udfordringer? Hvor ser de virksomheden om et års tid, om fem års tid?

Find ud af om deres team – hvem skal de støtte dem, og hvad er deres roller. Er der mennesker, der kan løse problemer i deres fravær, hvad er deres anciennitet?

gør ikke antagelser om din klient–

“antagelser med hensyn til kundens præferencer og overbevisninger skal kasseres, da det ikke betragtes som en smart marketingstrategi. Enhver taktik, der måske har været vellykket det ene år, er muligvis ikke så succesrig det næste.”Arvind Rongala, CustomerThink

du kunne tænke på at have et spørgeskema, som du sender ud til nye kunder. Det kan virke lidt formelt eller upersonligt, så brug det kun som grundlag for at stille yderligere mere personlige spørgsmål.

Marketingbureauets Vækstrapport 2018 afslørede, at erhvervelse af nye kunder har været et af de store smertepunkter for næsten 60% af agenturerne, og 16% af dem står over for klientopbevaringsproblemer. Mens 79% af agenturets ejere er sikre på at lukke nye tilbud og kunder, opfylder 23% af dem ikke kundens mål og forventninger. Hubspot har sammensat en massiv liste over 90 spørgsmål, du kan overveje at stille klienter. De er opdelt i tidligere Marketing mål & ydeevne, forståelse kundens forretningsstrategi, identificere brandets publikum & industri, grave i klient-agentur forhold.

spørgsmål, der hjælper dig med at lære din klient bedre at kende, inkluderer ting som:

• hvorfor skiftede du agenturer?
• hvad fik dig til at ansætte vores agentur?
• hvad fungerede / fungerede ikke med din tidligere marketingpartner?
• Hvem er beslutningstagerne i din afdeling?
• hvilken type kommunikation fungerer bedst for dig?
• har du krisekommunikationsplan på plads?
• hvilke tjenester Ønsker du, at vores agentur tilbydes?

frem for alt, jo mere kommunikation du har med din klient, jo bedre lærer du dem at kende. Forhold tager tid at udvikle sig, og som med de fleste ting i livet, jo mere du lægger i, jo mere kommer du ud.

succesrige kontoadministratorer Lær deres kunders forretning at kende

de forstår virksomheden, og de behandler den som deres egen – helt ned til budgettet. Tag dig tid til at lære om virksomheden, dens konkurrenter og branchen. Det er ikke altid let, og hvis du skal være en jack of all trades, synes det måske ikke værd at tiden, men det er det virkelig. Det viser klienten, at du er engageret, og det vil gøre det lettere at få øje på trusler og muligheder.

Indstilling af Google Alerts til dine kunders branchenyheder hjælper dig med at holde styr på dette. Bare at se på overskrifterne hjælper dig med at forstå, hvad de har at gøre med.

det er nemt at forstå din kundes specifikke forretning, når du følger pengene…

“i enhver branche er der en naturlig strøm af penge, og forståelse af denne strøm hjælper dig med at vide, hvad forretningsdriverne er. At vide, hvor en kundes forretning passer ind i denne strøm, og hvordan deres indtægtsmodel fungerer, er afgørende. Denne viden giver os mulighed for at bringe nye ideer til bordet, der supplerer kundens egen tilgang.”JC Grubbs

at forstå din kundes kunder hjælper dig også med at forstå dem. Stil spørgsmål om deres slutbruger-hvem er deres ideelle kunde, hvorfor skulle de vælge dette produkt eller service frem for deres konkurrenters? Igen er listen over spørgsmål fra HubSpot et godt udgangspunkt for at lære din kundes forretning bedre at kende:

tidligere marketingmål & ydeevne

• Hvad er dine månedlige marketingmål?
• Hvad sker der, hvis du ikke opnår kvartalsvise/årlige salgsmål?
• hvilken procentdel af kundeaftaler oprettes af marketing i øjeblikket?
• hvad er en kundes levetidsværdi?
• hvilken taktik bragte den højeste ROI for din virksomhed sidste år?
• har du lanceret nogen kampagner, som du ville betragte som risikable, og hvad var resultaterne?

forståelse af kundens forretningsstrategi

• hvilke værdier og overbevisninger definerer dit brand?
• hvad er dine største salgsudfordringer?
• hvad er de smertepunkter, du løser for dine kunder?
• hvor lang er den gennemsnitlige salgscyklus?
• Hvem er ikke en konkurrent nu, men kunne være i fremtiden?
• hvilken markedsføring udført af en konkurrent gjorde dig misundelig?
• hvilket teknologisk fremskridt eller produkt kan forstyrre din virksomhed i de næste 5/10 år?

identificering af brandets målgruppe & industri

• Hvem er din målgruppe?
• hvad gør det nødvendigt at købe dit produkt eller din tjeneste? Hvad får en kunde til at købe lige nu?
• er der sæsonbestemte købsmønstre, der påvirker dit salg?
• hvad er de vigtigste grunde til, at et bly ikke lukker?
• hvilke typer udsigter passer ikke godt til din virksomhed?
• hvilke misforståelser har udsigterne om dit brand?

prøv at få en snak med frontline medarbejdere:

“indsamle data fra dem, der dagligt beskæftiger sig med kundeoplevelse — medarbejdere i frontlinjen. De har værdifuld indsigt i almindelige spørgsmål og problemer, og de har også indersiden scoop på de unikke områder, der bliver fejet under tæppet.”Vilhelm Craig, Forbes

succesfulde Account Managers er Cool i en krise

lad os sige, at du helt og aldeles bolde noget op – vi har alle gjort det. Hvad laver du? Panik? Sikker på, har lidt panik, det er menneskets natur. Men efter et lille skrig finder succesrige ledere straks ud af, hvad der skete, og finder ud af, hvordan man løser det eller i det mindste finder en løsning, der får dem tilbage på sporet. Så er de super modige og ringer til klienten for at fortælle dem, hvad der er sket, hvorfor og hvad de gør for at løse det.

så hvordan kan du forberede dig på fremtidige kriser?

Business etikette ekspert, foreslår at gøre disse 8 ting:

1. Sæt farten ned – prøv ikke at reagere med det samme, indsamle oplysninger, før du træffer beslutninger om udslæt. Husk, at du er en repræsentant for din virksomhed og træder lidt tilbage fra tingene.
2. bliv positiv – prøv at give slip på negative tanker og forestille dig det værre, før det endda sker, det hjælper dig ikke.
3. Spørg Aldrig ‘ Hvad Hvis?- igen, det hjælper ikke. Eftersyn er dejligt, men det vil ikke finde dig en løsning på det aktuelle problem.
4. pas på din krop – hvis du holder dig sund, vil din krop være i stand til at klare stress langt lettere. Motion reducerer stresshormonet, hvilket betyder, at du er mindre tilbøjelig til at få panik. I en løbende krise bør du holde op med din træningsregime.
5. Begræns koffein – den kaffepause er god på kort sigt, men det vil kun føje til dit angstniveau. Tag en pause, på alle måder, men prøv at drikke og spise sundt.
6. ring til en betroet ven eller Mentor – at bede om hjælp, lyde ideer eller endda bare udluftning hjælper dig med at kontrollere din stress og angst. Nå ud til nogen, du stoler på for støtte og vejledning eller bare et venligt øre.
7. Afbryd forbindelsen – at tage dig ud af den stressende situation for en pause vil hjælpe med at jorde dig og tage et skridt tilbage. Du kan begynde at se tingene klarere, når du gør dette.
8. udvikle en håndteringsstrategi – hvis du har svært ved at klare stressede situationer eller lider af nogen form for angst, ville det være nyttigt at finde en måde at hjælpe dig med at slappe af. Dette kan være at lytte til beroligende eller optimistisk musik, ringe til en elsket eller bare gå en tur.

vi vil tilføje til det at have en krisekommunikationsplan på plads med klienter. Det var et af de spørgsmål, der blev foreslået tidligere. På den måde ved du, hvem du skal ringe til, og hvad processen vil være fra deres perspektiv. Du ved, hvad de har brug for at vide, og hvornår. Forberedelse til løsninger på forhånd vil hjælpe dig, når tingene går galt.

succesfulde kontoadministratorer er Responsive

hvad betyder lydhørhed? Andy Paul i Brand kvartalsvis, definerer det således:

“Responsiveness har en specifik definition i salget. Det er kombinationen af to uadskillelige elementer: værdi og hastighed – tag et af disse to elementer væk, og du er ikke længere lydhør.”

dette gælder for håndtering af konti og også klienter. Kunderne skal vide, at når de kommer i kontakt, de vil blive besvaret. Selvom det bare er en hurtig ‘kan ikke tale lige nu, men vil undersøge dette og give dig et opkald tilbage om 30 minutter’.

Vilhelm Vanderbloemen fra Vanderbloemen Search Group, foreslår at sammensætte en “Kommunikationskode”, det er en tommelfingerregel for den maksimale tid til at reagere på kommunikation. Hans team arbejder til følgende:

• en e-mail betyder, at jeg forventer et svar inden for 24 timer
• en tekst betyder, at jeg har brug for et svar, så snart det er praktisk for dig
• et telefonopkald betyder, at jeg har brug for dig nu, eller så snart du kan ringe tilbage

han fortsætter med at sige,

“denne interne kode sætter forventninger og grænser for vores team, der løber over i lydhørhed over for vores kunder. Når du har en intern kommunikationskode, kan du indstille forventninger til dine medarbejderes interaktion med kunder og kundeemner. Din forventning til kundesvar kan være forskellig fra team til team. For eksempel, som dataene siger ovenfor, ville du være klogt at indføre en 5-minutters eller mindre svartid på dine indgående salgsforespørgsler, mens dine klient-e-mails muligvis har brug for mere tid til et nyttigt og grundigt svar.”

det er op til dig

Andy Paul foreslår, at “hvert individ, fra øverste ledelse til hver sælger, har fuld kontrol over deres egen evne til at være lydhør. Det tager ikke noget prep arbejde. Det kræver ikke støtte fra nogen anden – bare en personlig forpligtelse til at gøre det.”

han fortsætter også med at sige,

“her er et vigtigt punkt at huske: lydhørhed kræver et personligt svar. Lad dig ikke narre dig selv til at tro, at en automatisk genereret e-mail til en kundeanmodning er lydhør. Det er det ikke (fordi det kun indeholder et af de to krævede elementer af lydhørhed). Skab bæredygtig salgsbaseret differentiering ved at indarbejde personlig lydhørhed i hvert trin i din salgsproces.”

succesrige kontoadministratorer ser på det store billede

Ja, det er vigtigt at være lydhør – men at være proaktiv såvel som reaktiv er vigtig i ethvert job, ikke mindst kontoadministration. Du skal konstant se på det større billede. Hjælper handlingerne i dag mod de årlige mål-ikke kun med hensyn til hurtige monetære gevinster, men ser også på klientens langsigtede mål og strategier? Hvis du vil holde en klient vellykket og om bord i en årrække, tænk fremad! Det hjælper dig også med at holde styr på dine daglige aktiviteter.

for at illustrere vigtigheden af at tage sig tid til at se på det store billede, er det værd at huske historien om de tre Stenhuggere:

en dag kom en rejsende, der gik langs en bane, over 3 Stenhuggere, der arbejdede i et stenbrud. Hver havde travlt med at skære en stenblok. Interesseret i at finde ud af, hvad de arbejdede på, spurgte han den første stenhugger, hvad han lavede. “Jeg skærer en sten!”Stadig ikke klogere vendte den rejsende sig til den anden stenhugger og spurgte ham, hvad han gjorde. “Jeg skærer denne stenblok for at sikre, at den er firkantet, og dens dimensioner er ensartede, så den passer nøjagtigt på sin plads i en væg.”Lidt tættere på at finde ud af, hvad Stenhuggerne arbejdede på, men stadig uklare, vendte den rejsende sig til den tredje stenhugger. Han syntes at være den lykkeligste af de tre, og da han blev spurgt, hvad han lavede, svarede han: “Jeg bygger en katedral.”

Peter Drucker havde en lidt anden opfattelse af historien:

da han blev spurgt, hvad de lavede, svarede den første stenhugger: “jeg lever”.

den anden blev ved med at hamre, mens han sagde: “jeg gør det bedste arbejde med stenskæring i hele landet.”

den tredje stenhugger, da han blev stillet det samme spørgsmål, sagde: “Jeg bygger en katedral.”

hvis du er en slags person i detaljer, kan det være svært at tage et skridt tilbage og se på det store billede. Men der er foreslåede strategier til at hjælpe dig med at udvikle denne færdighed. En god ide, vi stødte på, var fra et forum på Guild, der stillede netop dette spørgsmål. En respondent, Barry, en ledercoach / mentor sagde:

“en god måde at differentiere” skoven “fra” træerne ” er at tænke i form af forrang eller implikationer af en beslutning eller anbefaling.

“træer” (flere taktiske beslutninger/anbefalinger) er typisk en-og-gjort — godt for den særlige omstændighed/situation, men ikke meget mere. “Skove “(mere strategiske beslutninger/anbefalinger) er mere” en-og-nogle”, hvilket betyder, at de adresserer både den aktuelle situation/situation og fremtidige valg, der er relevante for den, eller som kan opstå som et resultat af den.

for at få en bedre fornemmelse for forskellen skal du se på en beslutning, som en af dine mere strategiske kolleger for nylig har taget. Overvej dens dybde og bredde. Hvorfor denne beslutning? Hvilken form for forrang etablerer eller arbejder den inden for? Køb dem en kop kaffe og spørg dem om det, hvordan de nærmede sig sagen, identificerede mulige muligheder, undersøgte disse muligheder og i sidste ende kom til en konklusion. Bed dem om at forklare deres tænkning så detaljeret, som det er nyttigt for dig.

se nu på en af dine mere trælignende beslutninger og Still dig selv de samme spørgsmål. Sammenlign og kontrast de to og læg mærke til forskellene i tilgang og metode. Spørg nu en anden kollega. Og en anden — indtil du begynder at genkende nogle mønstre bag store billedfærdigheder, og hvordan du kan indarbejde dem i din egen beslutningstagning.”

succesfulde kontoadministratorer Bliv organiseret

du kan starte din PPC-karriere med kun at administrere en eller to konti, og det giver masser af tid til at konfigurere, gennemgå, optimere og rapportere for hvert af kontiene. Med en større portefølje har du mulighed for at arbejde med forskellige vertikaler, kunder i forskellige størrelser og forskellige budgetter. Flere ting at ændre, forbedre, analysere, gennemgå, flere muligheder for at gøre kunderne glade. I en nøddeskal-sjovere.

udfordringen er begrænsede tidsressourcer. Med det samme antal timer til rådighed hver uge, du er nødt til at klare det større antal opgaver at håndtere – og for at få succes skal du håndtere dem effektivt og effektivt.

der er masser af tidsstyringsapps og ressourcer derude. Men hvis du vil komme ned til den nitty gritty af præcis, hvor meget tid du har råd til at bruge på hver klient, kan du prøve dette pæne trick som anbefalet af Broadplace ‘ s helt egen Michal…

Opret et regneark med en liste over alle dine kunder, deres budgetter, administrationsgebyrer, rapporteringsdage. Sorter listen efter klientstørrelse efter budget, gebyr – hvad der er mere relevant for dig som kontoadministrator. Tilføj alle ugens dage (mandag til fredag), og jeg var stort set der. Derefter tildele hvor mange minutter jeg kunne allokere pr. Og dette kunne spredes over hele ugen,kun tilføjet til en dag.

nederst anvendte jeg det samlede antal minutter om dagen (Google Account Manager Tip: Hvis du deler det med 1440, giver det dig det samlede antal i timer:minutter). Dette giver mig mulighed for at se med det samme, om jeg har nok fritid den dag til at håndtere klienten.

Michal siger, “det hele er på en side, alt at se med et øjeblik, filtre Let at anvende og sortere efter – jeg elsker det. Jeg ved, denne løsning er meget grundlæggende, men det fungerer overraskende godt for mig. Bedre end andre populære systemer! Nogle gange fungerer det at gå tilbage til det grundlæggende bedre end overkomplicerende ting.”

succesrige kontoadministratorer bruger tjeklister

Hvorfor fungerer tjeklister? Nå, psykologien bag dem er ret enkel – når du opnår noget, frigiver din hjerne dopamin, som er et lækkert hormon, der forbinder glæde, læring og motivation. Det er ret vanedannende og hjælper med noget, der kaldes selvstyret læring.

Sådan bruges tjeklister til at forbedre din præstation

Checkister skal bruge smarte mål (Det er specifikt, målbart, opnåeligt, realistisk, tidsbundet). Mindre, bid størrelse mål fungerer bedst for kortsigtede resultater. Dette hjælper med din motivation.

Bethany Hay, delte sin PPC-opgaveliste, som er et godt udgangspunkt for virkelig at indsnævre dine daglige, ugentlige, månedlige opgaver. Hun foreslår følgende opgaver:

ugentlige opgaver

• Projektydelse – Bethany fokuserer på forbrug og konverteringer.
• Displaynetværksanmeldelse –
• budændringer
• kontroller budgetter
• Pause underpræsterende nøgleord

PPC-opgaver hver anden uge

• negative søgeord tilføjelser
• Søgeordsudvidelse
• Annonceanmeldelse
• rapport om eksponeringsandel

månedlige opgaver

• kontroller kampagneindstillinger
• destinationsside anmeldelse
• sammenligning af månedlige søgeord

bi-månedlige opgaver

• geotargeting
• tidspunkt på dagen/dag afsked
• Historisk præstationsanmeldelse

succesfulde Account Managers Lyt til Ros

husk sætningen “guleroden eller stokken”? De fleste mennesker ville vælge gulerod over stokken, ikke? Nå, ja, og nu er der bevis for, at det øger produktiviteten. Så når du får ros, lyt til det. Vi er så fanget op med, hvad vi gør forkert, at vi glemmer at tage i, hvad vi gør rigtigt. Så uanset hvilken ros du modtager, tag den om bord. Vær ikke bare opmærksom på det negative, men værdsæt virkelig det positive.

en undersøgelse fra Harvard Business School fandt, at implementering af et værktøj kaldet ‘reflekteret bedste selvøvelse’ (udviklet af University of Michigan. Dr. Jooa Julia Lee, sagde en af medforfatterne,

denne fortællingsbaserede øvelse giver medarbejderne mulighed for at lære om deres positive indvirkning og bidrag til andre gennem øjnene på deres sociale netværk (familie, venner, kolleger osv.). Vores undersøgelse viste, at aktivering af ens bedste selvkoncepter via refleksioner (som blev udført som en del af virksomhedens onboarding) kan forudsige bedre præstationsresultater og reduceret følelsesmæssig udmattelse og omsætning et år efter onboarding.

Sådan får du mere konstruktiv ros

hvis du ikke har nogen reflekterede bedste selvøvelser på plads hos din virksomhed (og lad os se det i øjnene, de fleste vil ikke), er der nogle enkle ting, som du kan fremsætte for ledelsen at implementere. En af dem er at lægge større vægt på effektiv kritik i præstationsanmeldelser. Den ideelle balance ville være ros og anerkendelse samt korrigerende feedback. I en undersøgelse fra Harvard Business-undersøgelsen sagde respondenterne, at de faktisk ville foretrække korrigerende feedback (57%) frem for ros/anerkendelse (43%). Det er dog stadig en temmelig stram konkurrence mellem de to, og at have begge vil hjælpe dig med at vide, hvor du går rigtigt, og hvad du skal ændre for at rette ting, der falder bagud.

i modsat fald kan du få hjælp fra din egen sociale cirkel, kolleger eller familie. Ved at følge trinene i diagrammet nedenfor kan du bede om direkte feedback. Det er positivt, så du skal modtage svar uden at nogen føler sig akavet.

succesfulde kontoadministratorer fortsætter deres faglige udvikling

i denne branche ændrer tingene sig altid. Hvile på dine laurbær fungerer ikke i det lange løb. Google, Bing, Facebook og de andre giver alle træning og ressourcer, så du kan lære nye produktlanceringer at kende. Der er ingen grund til at blive efterladt. Men virkelig succesrige kontoadministratorer er dem, der holder sig foran spillet og ved, hvilke fremskridt der kommer op.

hvordan du kan fortsætte med at udvikle

der er forskellige kurser, du kan fortsætte med at komme i gang i PPC, og de kan være en god måde at opdatere dine færdigheder på. I denne hver skiftende branche, hvad du lærte, da du først trænede, skal sandsynligvis opdateres nu. Din virksomhed bør give på jobbet uddannelse og ønsker at udvikle dine færdigheder yderligere. Google, for eksempel, har en række online kurser for at udvikle din karriere, tankegang og trivsel, ud over alle de sædvanlige Google certificering. Disse omfatter “Konflikttransformation”, “Forretningsskrivning”, “forbedring af kommunikationsevner”, “arbejde smartere, ikke hårdere” og forskellige andre, der vil hjælpe dig med at udvikle de færdigheder, der er nævnt i denne artikel.

det er også vigtigt at blive involveret på arbejdet. Tilmeld dig for at være en ‘mester’ eller kontaktpunkt for bestemte leverandører (Facebook, Google, Bing osv.) dette vil give dig den indvendige spor på seneste udvikling, og du kan skabe sig en niche for dig selv. Frivilligt til klientpladser, netværksmuligheder, begivenheder og mere. Denne skillset er værdsat af den øverste ledelse og kunne drive din karriere fremad. Juni Gil, PPC Manager hos McCann Connected foreslår, at du skal:

“overvej det færdighedssæt, du har brug for med hver forfremmelse – hvis du er ret junior, skal du lære så meget som muligt om den tekniske side være din prioritet. Når du kommer til leder niveau, færdigheder som at vide, hvordan man styrer klienter, pitch til nye kundeemner eller styre junior medlemmer af holdet bliver stadig vigtigere, så fokusere på dem via intern/ekstern træning og ved at bede om mere ansvar – dem, der går den ekstra mile normalt har den fordel.”

har en ide om, hvad du vil gøre i fremtiden. Lettere sagt end gjort, men det vil give dig fokus. At vide, hvor du vil hen, hjælper ledelsen med at vide, hvor du vil gå videre til.

succesfulde kontoadministratorer har gode kommunikationsevner

hvad er meningen med en god ide eller strategi, hvis du ikke kan formulere det til dine ledere eller dine kunder? Det er her kommunikationsevner er så vigtige. Det er at have tillid, det store forhold, færdighederne og være i stand til at overtale folk, at du har det, der kræves for at få en ide til at starte.

hvilken slags kommunikationsevner er afgørende for PPC?

Verbal – du vil være i ansigt til ansigt samt telefonmøder med klienter, så du bliver nødt til at kunne tale med dem.

skrevet – det er vigtigt at huske, at følelser ikke altid kommer på tværs i den tilsigtede betydning i e-mails og breve. Sarkasme har ingen plads her!

nysgerrighed – stille mange spørgsmål

lytte – høre svarene på disse spørgsmål

og endelig handle på det, der er blevet sagt.

Hvordan Kan Du Forbedre Dine Kommunikationsevner?

1. Lyt, Lyt og lyt.

folk kan fortælle, hvornår du virkelig lytter – ikke bare finde ud af, hvad du vil sige næste. Ligeledes, når du er i telefon, skal du ikke skrive en e-mail på samme tid. Stil spørgsmål, der viser, at du lytter.

2. Hvem du taler med, betyder noget.

Stop og tænk, før du bruger uformelt sprog. Kunder og chefen forventer professionel skriftlig kommunikation. Men selv ting som akronymer kan være et minefelt. Det bedste valg er aldrig at bruge dem eller bruge Forklar betydningen første gang du bruger den i en e-mail eller samtale (f. eks. “PPC” – Betal pr. Skræddersy den måde, du taler på, afhængigt af hvem du taler til.

3. Kropssprog betyder noget. Hvis du har ansigt til ansigt eller videokonferencemøder med dine kunder, skal du sørge for at have åbent kropssprog. Det er ikke at krydse dine arme eller vende din krop væk fra dem, opretholde øjenkontakt og et interesseret udtryk i dit ansigt.

4. Tjek din besked, før du trykker på send. Hvis du har problemer med skriftlig kommunikation – stavning og grammatik kontrol er god, men med de virkelig vigtige ting, få en kollega til at se tingene over for dig.

5. Vær kort, men specifik. Kom til det punkt-ingen ønsker at læse en vandrende e-mail, de vil vide de oplysninger, du videresender.

6. Skriv ting ned. Tag noter, mens du taler med en anden person, eller når du er i et møde, og stol ikke på din hukommelse. Send en opfølgende e-mail for at sikre dig, at du forstår, hvad der blev sagt under samtalen.

7. Nogle gange er det bedre at hente telefonen. Hvis du har noget, der virkelig har brug for en samtale, skal du ikke komme ind i en lang e – mail-udveksling-gå i telefon og tale tingene igennem. Det vil give mulighed for en mere naturlig strøm af samtale og hoppende ideer rundt hurtigt og effektivt.

8. Tænk før du taler. Hold altid pause, før du taler, og sig ikke det første, der kommer til at tænke på. Tag et øjeblik og vær meget opmærksom på, hvad du siger, og hvordan du siger det. Denne ene vane giver dig mulighed for at undgå forlegenhed.

9. Behandl alle lige. Dette er især relevant for PPC – kontoadministratorer-undgå at bruge jargon, men tal ikke ned til kunderne, bare fordi deres forståelse af internetmarkedsføring ikke er så god som din. Forestil dig, at du forklarer det til din bedsteforælder eller svigermor.

10. Bevar en positiv holdning og smil. Et smil ændrer den måde, din stemme lyder selv på telefonen, så skildre en tilgængelig, optimistisk måde, selv når du har en off dag, og du har lyst til at du bare kunne smide din computer ud af vinduet.

succesfulde kontoadministratorer er gode historiefortællere

som en bonus, hvis du kan fortælle en historie med dine ord, endnu bedre. Storytelling er sådan en stor del af markedsføring i disse dage. Uanset om det er i din annonceskrivning eller forsøger at bruge overbevisende skrivning til at sælge produkter til kunder.

når du fortæller en historie, er folk bedre i stand til at huske, hvad du har fortalt dem. Hurtigt selskab opsummerer det rigtig godt:

hvad fanger din opmærksomhed mere: en liste fuld af ingredienser som akaciegummi, oligiosaccharid og glutemat eller en historie om et selskabs mission om at bringe en blåbærs søde sødme og opvarmningskraften i en skål havregryn til køkkenborde rundt om i verden? Fast Company

hvis du bare læser kolde, hårde fakta, er det bare sprogdelene i vores hjerner, der arbejder for at dechiffrere betydningen af ordene. Når du læser en historie, begynder dele af din hjerne imidlertid at arbejde, som om du oplever det, du læser.

Sådan bliver du en stor historiefortæller

her er den video, vi nævnte tidligere. Advarsel, der er noget bande, men vi er alle voksne her…

Sådan bruges historiefortælling i PPC

du kan bruge den til at forbedre din rapportering. Det er en del af problemløsningsprocessen. Når du følger diagrammet nedenfor, kan du se strømmen af ‘historien’ er virkelig bare at løse et problem. Dette kan anvendes til rapportering. Ved at forklare på denne måde, snarere end trav off nogle tal og viser en graf, vil du være i stand til bedre at forklare PPC proces til dine kunder.

du kan øge virkningen af succeser og berolige om fejl. I sin artikel for PPCHero beskriver Kevin Klein det således

Vis ikke fortælle er mantraet for god historiefortælling. Og i stedet for at fortælle dig, hvad det betyder, Vil jeg vise dig.

AT VISE:

kvindens knæ knirkede, da hun knælede for at hente sin stok.

at fortælle:

kvinden var gammel.

han fortsætter med at forklare, at du allerede har alt hvad du behøver for at fortælle din historie – du har udførelsen af din PPC-konto og et fanget publikum (klienten).

“at vise i stedet for at fortælle kan være forskellen mellem forståelse og forvirring hos din klient. Forståelse i din klient kan være forskellen i at forstå den indflydelse, du, PPC account manager, gør. Vær værdsat. Vis, fortæl ikke.”

succesfulde kontoadministratorer er opmærksomme på detaljer

dette virker så indlysende. Et decimaltegn kan betyde forskellen mellem et 2,56-bud og et 256,00-bud. Tidligere talte vi om at se på det større billede, men det er også vigtigt at kunne se på ting mikroskopisk til tider. Djævelen er i detaljen, som de siger.

Sådan forbedres din opmærksomhed på detaljer

for at du med succes bliver bedre til at bemærke detaljerne, bliver du nødt til at danne en vane. Det siges, at vaner tager 66 dage at danne. Men hvad kan du gøre for at kickstarte din forbedrede opmærksomhed på detaljer. Chris ved opmærksomhed på detaljer har disse 3 hurtige forslag:

Karrera foreslår 10 måder, du kan forbedre din opmærksomhed på detaljer:

1. Bliv organiseret. Det lyder simpelt, men når tingene er kaotiske, er det let at lade tingene glide, og der vil blive lavet fejl.
2. Lav Lister. Det er blevet foreslået før, og kan virkelig hjælpe, hvis du finder det en kamp for at holde styr på tingene.
3. Begræns Distraktioner. Et par hurtige tip inkluderer at slukke for telefonmeddelelser, lytte til klassisk musik på dine hovedtelefoner og bede kolleger om at give dig en times ensomhed.
4. Tag Regelmæssige Pauser. Chris i videoen ovenfor antyder også dette, og der er rigelig dokumentation for, at vi koncentrerer os hårdere, når vi tager regelmæssige pauser. Overvej det som en ‘opdatering’ til din hjerne.
5. Spil Fokus Styrke Spil. Når du tager de regelmæssige pauser, kan du bruge det til at skærpe dit sind med spil, der er målrettet mod din opmærksomhed. Kortspil, hjerne øvelse apps kan alle hjælpe.
6. Være Til Stede. Dette er vanskeligt med distraktioner, fordi du skal være fokuseret på opgaven i hånden. Jeg vil henvise dig tilbage til punkt 3 for at få hjælp til dette!
7. Omfavn Din Rutine. Når du etablerer en rutine, bliver du bedre til at bemærke ting, der er usædvanlige. Så hvis du dedikerer en vis tid om dagen/ugen til en klient, bliver du bedre til at se udviklingen af deres konto, og når det går godt/forkert.
8. Prioriter Kvalitet. Hastighed ser ud til at være alt på arbejdspladsen, men hvis din arbejdsbyrde er så tung, at du har svært ved at levere kvalitetsarbejde, skal du tale op. Når alt kommer til alt, hvis klienten lider, vil du miste dem. Og ingen leder, der ønsker at tjene penge på deres forretning, har råd til at miste kunder.
9. Kom Med Et Personligt Belønningssystem. Gamify din arbejdsbyrde med godbidder. Det kan være en pause for hver times fokuseret arbejde eller en godbid for hver ti til tyve fejl, som du bemærker, at ellers kunne have Landet dig i problemer. Uanset hvad der virker for dig.
10. Vær En Aktiv Deltager I Møder. Det er her beslutninger træffes, og vigtige nuggets af information kan komme op. Så vær aktiv, still spørgsmål, tal op, og du får meget mere ud af dem.

succesfulde Account Managers forstå kunsten at analyse

som en PPC Account Manager, vil du blive konfronteret med data hele dagen hver dag. Men hvad betyder det hele? Er du en person, der har et naturligt analytisk sind? Eller finder du dig nogle gange overvældet af det store antal tal foran dig? At kunne tænke analytisk er afgørende i alle mulige job. Det hjælper dig med at løse problemer, håndtere kriser, træffe rationelle beslutninger og opsummere data. Alle ting, som du vil komme på tværs i PPC.

Hvad Er Analytisk Tænkning?

det er evnen til at anvende logisk tænkning til at nedbryde komplekse problemer i mindre komponenter for at løse et problem. Analytiske færdigheder giver dig mulighed for at løse komplekse problemer ved at filtrere igennem til de relevante oplysninger og identificere mønstre eller tendenser. Faktisk er det en vigtig færdighed for mennesker i alle aldre for at opnå succes i skolen, på arbejdspladsen og i hele livet mere generelt. MentalUp

hvilken analyse gør du allerede i din PPC-rolle?

du er måske ikke engang klar over, at du allerede praktiserer analytisk tænkning i dit daglige liv.

• Kontoanmeldelser
• prognoser
• forstå dataene i Google Analytics og hvordan det gælder for din kundes kampagneydelse
• brug af regneark
• budgettering
• Spotting trends
• optimering af kampagner

Sådan forbedres dine analytiske færdigheder

lær hvordan PPC fungerer, gå ikke bare igennem bevægelserne.

Stil spørgsmål. Et nysgerrig sind er i stand til at få fat i, hvordan tingene fungerer, og at være interesseret i problemløsning betyder, at du vil øve det mere og forbedre. En anden måde at gøre dette på er at regelmæssigt spille hjernetræningsspil, som vi nævnte før. Prøv skak, su doku, scrabble, alle spil, der involverer matematik og at skulle tænke på mulige næste trin.

Øv dig i at gennemgå dine beslutninger. Dette vil hjælpe dig med at begynde at afveje fordele og ulemper, før du træffer en beslutning i fremtiden.

lav en vane med at lære en ny ting om dagen. Undersøg et emne-det behøver ikke at være arbejds – eller PPC-relateret, men noget der interesserer dig. Har du nogensinde fundet dig selv Googling noget helt tilfældigt og ender med at læse mere om det på ? Det hjælper dine analytiske tænkningskompetencer.

Læs. Bare læs. Alt og alle. Bøger, fiktion, historiske begivenheder, hvad som helst! Endnu bedre, deltage i en bogklub. Fordi det indebærer at dykke dybere ned i noget og analysere det, vil du hente nogle gode vaner gennem denne øvelse.

du kan altid tage et online kursus for at forbedre dine analytiske evner.

succesfulde PPC-kontoadministratorer Hold dig foran klienten

der er ikke noget værre end en klient, der ringer op med en krise, som du ikke forudsagde. Eller fortælle dig om det nyeste Google-produkt, før du selv havde hørt om det. Dette er, hvad der adskiller de store AMs fra de løbende. En del af markedsføring er kunsten at foregribe. Du skal forudse dine kunders behov, før de selv indser, at de har brug for dem. Du skal være mere opdateret på dine konti end klienterne. Men hvordan kan du gøre det uden at være fokuseret på alle dine konti på en gang?

Sådan holder du dig foran din klient

først og fremmest skal du se på klientens konto og hvad der vil påvirke det. Uanset om det er

• industri nyheder påvirker trafikken
• ad misbilligelse
• budget kører lavt
• naturkatastrofer

Hvad kan hjælpe dig med at vide om dette før klienten? Nem-meddelelser. Få din for i dag at være en vinder i morgen. Du kan konfigurere e-mail-meddelelser fra Google Nyheder til din klients branche og tilpassede Google Ads-advarsler (du kan lære, hvordan du konfigurerer disse her).

10 specifikke advarsler, du skal oprette, ifølge Sasha Freidkin:

1. kontroller annoncekopi – Giv mig f. eks. besked, hvis en annonce har mere end 100 visninger og mindre end 1 klik
2. Overvåg CPA – Giv mig f. eks. besked, hvis eksponeringerne er større end 1.000, og CPA er større end
3. annoncer, der ikke konverteres-f. eks. Giv mig besked, hvis jeg har brugt mere end 500, og omregningskursen er mindre end 10%
4. kom tæt på udgiftsloftet – f. eks. Giv mig besked, hvis det samlede forbrug > kar 470 (hvor udgiftsloftet er kar 500)
5. Søg: gennemsnitlig Position falder – f. eks. advare mig, hvis gennemsnitspositionen er større end 4
6. kontroller Landingssidens ydeevne – f. eks. advare mig, hvis CTR> 8% og konverteringer er mindre end 1
7. kontoniveau forbrug pacing-f. eks. advare mig, hvis det samlede forbrug er større end 2,500
8. søg: chcek nøgleord – f. eks. Giv mig besked, hvis CTR er mindre end 2% for udvalgte søgeord
9. kontroller Facebook-Relevansscore – f. eks. Giv mig besked, hvis mine annoncers seneste relevansscore er større end 0, men mindre end 8
10. Facebook: Tjek videoannonce kreativ – f. eks. advare mig, når mine videovisninger er mindre end 5

15 . Succesrige PPC – kontoadministratorer beder om hjælp

du er omgivet af et team, uanset om det er andre PPC-kontoadministratorer, klienttjenester, reklamer, tekstforfattere, ledere osv.osv. Du har adgang til et væld af viden. AMs, der kommer videre i dette spil, udnytter den rigdom og bruger den til deres fordel. Hvis du prøver at gå alene hele tiden, kommer du ikke meget langt. Dette vedrører mange af de foregående punkter, om faglig udvikling, analytisk tænkning og opbygning af relationer. Det er alt sammen forbundet, og det er derfor, du skal sigte mod at gøre alle 15 ting på denne liste for at opnå store ting i PPC.

hvilken slags hjælp skal du bede om?

det afhænger af, hvad du har brug for. Hvad er dine svagheder? Er det svært med stavning, der påvirker din annoncekopi?

hvis du ikke er sikker på, hvad dine svagheder er, skal du gøre denne del af din reflekterede bedste selvøvelse-bede om de positive, men også områder, som folk tror, du skal forbedre. Du er muligvis ikke opmærksom på, at folk ikke vurderer din offentlige tale-og mødestil. Måske tror de, du kunne forbedre

Hvordan beder jeg om hjælp?

det meste af tiden vil du opdage, at folk er glade for at hjælpe dig. Så længe de ikke føler, at du aflaster dit arbejde på dem. Du kan kun spørge, og de kan sige nu. Men du er ikke værre end slukket, end du startede og kan altid spørge en anden. Dominic Rogers, skriver For Monster, foreslår disse måder at bede om hjælp uden at være irriterende:

Hjælp andre

en god tommelfingerregel er at sige ja til andres anmodninger om hjælp, og de vil være mere tilbøjelige til at hjælpe dig i fremtiden. Et godt team skal alligevel arbejde på denne måde. I arbejder alle mod et fælles mål, at vokse dine kunders virksomheder og dit agentur og nyde de belønninger, som succes bringer.

prøv at løse problemet selv

på et par forskellige måder. Så hvis du stadig har brug for hjælp, skal du fortælle din hjælper, at du har prøvet disse måder, så de ikke spilder deres egen tid på dem. Du kommer heller ikke over som doven.

Bliv forlovet med din hjælper

spørg ikke bare om hjælp, og lad dem derefter fortsætte med det og komme og finde dig, når de er færdige med at løse dit problem! Hold dig rundt – du kan lære noget (dvs. hvordan man gør det selv næste gang!) Spørg, om der er noget, du kan gøre for at hjælpe.

Vær præcis

hvis du stiller din kollega et bredt eller vagt spørgsmål, kan det se ud til, at du dumper hele projektet for deres fødder. Hvis der er 27 trin i dit projekt, og du sidder fast på trin 14, skal du fortælle din kollega, at du har brug for hjælp til det ene emne, ikke det hele. At stille specifikke spørgsmål om dit problem hjælper med at vise din kollega, at du er helt engageret og aktivt forsøger at løse problemet sammen med dem. Når du får den nøjagtige hjælp, du har brug for, skal du være klar til at tage tilbage med det samme—det er dit projekt, og din kollega har andre ting på deres tallerken. Geoff Scott, karriererådgiver og CV-ekspert.

Bed om hjælp stille, men ros højt

vær diskret i at bede om hjælp, du vil ikke offentliggøre, at du sidder fast. Imidlertid, når du først har fået den hjælp, du har brug for, gå videre og del ros for din kollega med deres vejleder. Din kollega vil få kredit for deres samarbejde, og du vil se selvsikker nok i din evne til at rose andre for at hjælpe dig.