hele verden tilpasset den globale pandemi, hvilket kræver, at marketingfolk og kommunikationsfolk tilpasser deres strategi og tilgang i 2020. Mange af os tog et skridt tilbage, analyserede situationen i realtid og tog hurtigere beslutninger for at sikre forretningskontinuitet og opretholde kundefastholdelse. Overgangen til digital har længe været på dagsordenen for mærker. Pandemien fremskyndede kun dette skift. Vores forhold til teknologi har ændret sig, da den måde, vi arbejder på, lever og interagerer med verden, er blevet fundamentalt transformeret. Mærker forstod behovet for at aktivere proaktiv kommunikation under pandemien som en støtte til hele virksomheden. 2020 har været et udfordrende år, men vi har lært så meget i processen og vil bruge denne oplevelse til at forme fremtidens kommunikation. Vi har endda opbygget udholdenhed til at forberede os på de mange kurvekugler, der ligger foran os!
på tværs af globale industrier er her de syv bedste kommunikationstendenser i 2020 og hvad man kan forvente i 2021:
stigning i Re-branding og Purpose-driven Communications
i år indså flere og flere virksomheder vigtigheden af brand omdømme og har opdateret, opdateret eller helt re-branded at tilpasse. Med så mange andre skift i markedsføring giver det mening for mærker at gå tilbage til tegnebrættet og se godt på, hvem de er, hvad de gør, og hvad de står for. Dette afspejler også forventninger fra kunder, der værdsætter mærker, de deler fælles tro med.
som sådan har vi set en acceleration af formålsdrevet kommunikation. Mange mærker har styrket deres CSR-indsats, herunder omkring mangfoldighed og inklusion på den digitale arbejdsplads. Mærker måtte genoverveje hele deres formål, mission og værdier i COVID-19-konteksten. Vi observerede en ændring i, hvordan mærker kommunikerer, skifter fokus til medarbejderen for at blive virksomhedens stemme og humanisere deres organisation. Disse virksomheder gjorde en enorm indsats for at vise mere empati, relevans, lederskab og vision. Accenture Strategys seneste globale undersøgelse af næsten 30.000 forbrugere viste, at 62% af kunderne ønsker, at virksomheder tager stilling til aktuelle og bredt relevante spørgsmål som bæredygtighed, gennemsigtighed eller fair ansættelsespraksis.
bag mærker er mennesker. Da de er blevet påvirket af COVID-19 direkte eller indirekte, skiftede mærker formålet med kommunikation fra et værktøj til at understøtte markedsføring og salg til et, der tilføjer meningsfulde bidrag til samfundet. Denne tendens vil udvide sig ud over at sælge produkter eller tjenester i de kommende år, da mærker tager stilling til noget, de tror på. I 2021 vil vi se, at flere marketing-og kommunikationskampagner bliver flagbæreren for disse overbevisninger.
leadgenerering som en prioritet
med rørledninger under pres fokuserer mange mærker mere på leadgenerering. I mange tilfælde har de prøvet helt nye strategier og implementeret dem hurtigt, da timingen var kritisk. Mange mærker integrerede mere digital taktik i deres blandingsspændende søgning, SEO, betalt, direkte e — mail-marketing osv. – for at lette kundeemner og støtte salget i et hårdt år. Vi har også hjulpet mange af vores kunder med at optimere deres hjemmesider for at øge engagement og konverteringer.
i forbindelse med re-branding har vi bemærket en stigning i kunde-første mentalitet, materialiseret af mere målrettet, personlig messaging og konversationsmarkedsføring for at forblive relevant, skille sig ud og hjælpe med at generere kundeemner. Denne forretningskommunikationstrend har ikke erstattet taktik, der sigter mod at fastholde eksisterende kunder, men vi har bestemt set et meget højere fokus på ny taktik, der sigter mod at generere nye kundeemner i år.
med aflysninger af personlige begivenheder og messer kunne mærker ikke stole på ansigt til ansigt interaktion med kundeemner, kunder og partnere. Med en skiftende kundeoplevelse måtte mærker finde andre måder at opretholde kundekommunikation og holde forbindelsen til deres publikum. At udnytte dit brands sociale netværk kan være en omkostningseffektiv løsning. Vi har observeret en stigning i brugen af sociale medier fra brandambassadører, der var mindre afhængige af deres brand for at kommunikere, men på at være proaktive i direkte engagement med deres publikum. Succesfulde engagementsstrategier var nøglen til brandets modstandsdygtighed i 2020 og vil fortsat være afgørende for 2021.
kreativ indholdsmarkedsføring er et Must
en udfordring i 2020 har været kreativ og relevant uden at gentage, hvad hundreder af andre mærker gjorde under pandemien. Generelt er datadrevet indholdsmarkedsføring en god strategi til at lægge grundlaget og udvikle et forhold til brugere, der vil betale sig over tid. Mærker integrerer historiefortælling med videoindhold, som de ville bruge på tværs af forskellige teamfunktioner (Salg, marketing, PR) og kanaler (hjemmeside, blog, sociale mediekanaler, journalister, influencere osv.). Mens virksomheder forstår virkningen af video, fandt vores årlige globale Marketingengagementindeks, at mange af dem stadig ikke fuldt ud udnytter videoindhold på deres hjemmesider.
i 2020 tilpassede mærker sig hjemmekundens skiftende vaner. Forbrugeradfærd har ændret sig drastisk på grund af COVID-19-relaterede begrænsninger, og nogle af disse ændringer vil forblive (øget arbejde hjemmefra, yderligere angst, recessionsproblemer osv.). At engagere sig i hjemmets livsstilssamtale er afgørende for, at mærker forbliver relevante i en skiftende kunderejse. Sundhed og velvære er nøglen sammen med et stærkt fokus på mental velvære. Så, hvordan kan mærker samarbejde med hinanden i dette digitale rum for at få deres kreditter i inklusivitet og tillid?
med hensyn til indholdsdesign har 2020 sat fokus på hjemmemonitoren. Med fjernarbejde, der blev sendt via tv og lignende platforme, skiftede grafikere og grafiske designere i overensstemmelse hermed for at sikre, at hvert aktiv er desktopvenligt.
indhold og kreativitet fungerer ikke solo, men vil gøre det i tandem. Virksomhedskommunikation vil udvikle sig sammen med skiftende forbrugernes behov. For at mærker skal skille sig ud og bekæmpe digital træthed, er der et øget behov for at fokusere på indholdsstrategi og stærkere planlægning af digitale kanaler. Kreativitet vil være nødvendig over hele linjen.
overgangen til virtuelle begivenheder
messer repræsenterer en enorm investering for mærker for det afkast, de får. En af de bedste fordele ved dette er evnen til at forbinde med deres kunder, kundeemner og partnere. I 2020 blev budgetter til personlige begivenheder konverteret til virtuelle begivenheder, f.eks. Som et resultat har vi set en stigning i deltagelsen i digitale begivenheder. Men mærker måtte tilpasse sig for at gøre disse virtuelle begivenheder mere engagerende og fængslende end nogensinde før. Denne ændring blev ikke kun set i marketing, men også i PR gennem virtuelle mediebegivenheder til produktlanceringer.
kommunikationsfolk har yderligere udforsket live podcasts siden pandemien. Podcasts giver værdifuld indsigt, især når man fremhæver en række højttalere med forskellige baggrunde og synspunkter. De fungerer som virtuelle rundborde og giver mærker eller eksperter mulighed for at formidle nøglebudskaber på en engagerende måde for lyttere.
mens virtuelle begivenheder hjalp mærker med at forblive synlige, blev medierelationer mere overfladiske med en bølge af internetbrugere. Et interessant skridt ind i 2021 ville være at arrangere uformelle Medieopkald for at drive udvekslinger mellem medierne og mærkerne ud over produktlanceringer for at genoprette forbindelse næsten for tiden.
datadrevne strategier
Data var allerede et topværktøj til at få indsigt og hjælpe comms-fagfolk med at opbygge deres strategier og demonstrere ROI og værdien af markedsføring til C-suite og resten af organisationen. Men vi har set en stigning i databrug i 2020, da mærker havde brug for at overvåge og analysere situationen i realtid for at justere tilgang og taktik. Dette omfatter analyse af brand perception, besked pick-up, tonefald, andel af stemmen, social præstation, hjemmeside ydeevne, etc.
i tråd med dette har vi set skift i retning af kvalitativ markedsundersøgelse i bestræbelserne på at få indsigt omkring ændring af forbrugeradfærd. Kreative måder at indsamle kundedata og indsigt opstod som et resultat af hurtig digital transformation. Online fokusgrupper og mobile undersøgelser er et populært alternativ for at navigere udføre forskning, mens et flertal af verden arbejder hjemmefra.
med døden af tredjepartscookies og stigende vanskeligheder med at spore forbrugernes tværplatformsadfærd på grund af lovgivningsmæssigt pres, vil kontekst blive nøglen i 2021 og derefter, da publikumsinformation bliver mindre tilgængelig med kommunikationsteknologi. Konversationshandel med førsteparts profildata vil sandsynligvis begynde at blive implementeret med håndsætproducenter, der har adgang til det udstyr, som vi alle bruger. Nye målinger på tværs af platforme vil begynde at dukke op – da “engagement” bliver mindre vigtigt, og “aktiv opmærksomhed” springer foran i samtalen. Da marketingfolk kæmper for at gøre mere med mindre, vil annoncører begynde at reducere udgifter, som deres medieinvesteringer ikke kan retfærdiggøre.
ændringer i Nyheder og medieforbrug
pandemien ændrede sig hjemme medieforbrug med mere videostreaming og relevante nyhedshistorier for hver af os. Nyhedssites oplevede et højt højdepunkt i April, men digitale besøg på nyhedssider har været stabile siden, som vist på nedenstående graf.
under COVID-19 steg det globale nyhedsforbrug med 33%, og nyhedsengagementet på tværs af sociale netværk steg. Det er klart, at humaniseringen af nyhedshistorier spillede en større rolle. Pandemien drev fornyet interesse for pålidelige mediekilder, da offentligheden henvendte sig til medierne for at få svar. Vi så også rundt om i verden, folk leder efter flere menneskelige historier snarere end dem, der er centreret omkring en virksomheds-eller brandfortælling. Du kan finde mere indsigt i vores dedikerede hvidbog. Pandemien vil sandsynligvis fremskynde faldet i trykte medier, hvilket betyder, at vi vil se en stigning i online nyhedsforbrug.
en skiftende medarbejderoplevelse
effektiv kommunikation, samarbejde og gennemsigtighed har aldrig været vigtigere for en virksomheds succes og medarbejderengagement, end de har været i 2020. Skubbet af de udviklende COVID-19-opdateringer er der et klart behov for mere struktureret medarbejderkommunikation over for alle medarbejdere og brugen af apps for at holde sig informeret i realtid. Vi bemærkede, at administrerende direktører ser pandemien som en mulighed for at genoverveje den måde, vi kommunikerer internt på. Ifølge KPMG 2020 CEO Outlook: COVID-19 Special Edition sagde 68% af administrerende direktører, at deres interne kommunikation med medarbejderne er forbedret under krisen.
i krisetider sætter agile virksomheder et solidt fundament og praksis, der i sidste ende forbereder dem på enhver fremtidig krise. Intern kommunikation hjælper ikke kun med intern gennemsigtighed, men den former og driver også virksomhedens stemme og mission og forbedrer effektiviteten yderligere. I 2021 bør vi se ledere være mere proaktive i at bruge digitale værktøjer til at forbinde deres organisationer og tilpasse arbejdstagere til denne mission. Ifølge KPMG siger 77% af administrerende direktører, at de vil udvide deres digitale kommunikationsværktøjskiste for større kommunikation og samarbejde.
Hvad er afhentningen for 2021?
2020 var året for formålsdrevet kommunikation. Og det vil fortsætte ind i 2021 og derefter.
linjerne mellem arbejde og fritid blev sløret, og for at følge med har marketingfolk brug for mere indsigt i forbrugervaner, adfærd og præferencer. For at håndtere usikkerhed var vedtagelsen af martech og andre digitale løsninger til forbedring af arbejdsgange eller ydeevne kritisk i 2020 og vil fortsat være afgørende i 2021. Ifølge Accentures seneste Teknologivisionsforskning forventer 70% af de globale forbrugere, at deres forhold til teknologi bliver mere fremtrædende i deres liv i løbet af de næste tre år.
baseret på den tidligere nævnte KPMG-rapport anerkender administrerende direktører, at bedring fra pandemien ikke betyder en “tilbagevenden til det normale.”I stedet er der en mulighed for at definere en ny fremtid. Tre indsatsområder vil være kritiske: bæredygtighed, digital og tillid. Administrerende direktører er mere end villige til at føre et godt eksempel i disse mest udfordrende tider.
planlægning for året har været svært med uforudsigeligheden i det forløbne år. Fra budgetter til indholdskalendere vil hyppigere revurderinger og evalueringer på ethvert område være afgørende for større fleksibilitet og tilpasningsevne. Modstandsdygtighed fra mærker i 2020 var afhængig af digital transformation. Verdens største mærker var agile. Toppræstationer i 2021 kræver det samme.
Find mere af vores ekspertindsigt til det nye år:
- 2021 tendenser: Digital markedsføring
- 2021 tendenser: markedsundersøgelser
- 2021 tendenser: Design
- 2021 tendenser: sociale medier
- 2021 tendenser: sociale medier
- 2021 tendenser: Marketing & PR
interesseret i at gennemgå din kommunikationsstrategi eller få dit brands marketing engagement score fra året? Kontakt os i dag.