4 gennemprøvede måder at inddrive forladte vogne og maksimere din eCommerce overskud

Forestil kommer på tværs af en virkelig stor produkt online.

du har dette overvældende ønske om at købe det. Du tilføjer entusiastisk produktet til din indkøbskurv, går til kassen, og når du skriver din faktureringsadresse, ringer telefonen. Det er din chef, din ægtefælle eller en længe mistet ven.

og bare sådan glemmer du alt om produktet og får travlt med at deltage i opkaldet.

hvis du er en hyppig online shopper, er der stor sandsynlighed for, at du har oplevet et scenario som dette.

faktisk forlader et stort flertal af online-shoppere vogne, fordi de enten blev distraheret, stod over for tidsbegrænsninger eller stod over for et midlertidigt teknisk problem som en langsom internetforbindelse.

som en e-handel butik ejer, du kan ikke gøre meget om disse scenarier. De vil helt sikkert ske, uanset hvor meget du optimerer din butik eller din købsproces.

faktisk tyder estimater på, at selv den bedst optimerede kasseproces har en opgivelsesrate på 20%.

i betragtning af denne virkelighed, ville det ikke være fantastisk, hvis du rent faktisk kunne nå ud til kunder, der opgav deres Vogne og bringe dem tilbage til din hjemmeside, så de kan fuldføre deres ordre?

hvis du svarede Ja (hvilket du sandsynligvis gjorde) og vil vide, hvordan vi i denne omfattende guide afslører fire dokumenterede forladte vogngendannelsesstrategier, og hvordan du kan bruge dem effektivt til at genvinde tabte indtægter.

dette er nøjagtigt de strategier, som alle succesrige e-handelsfirmaer bruger til at gendanne forladte vogne, så du vil bestemt bruge dem.

lad os starte med at se på, hvad disse strategier er, og de emner, der vil blive dækket under hver strategi.

lad os nu dykke dybere ned i hver enkelt af disse strategier og se, hvordan du kan gøre brug af dem til at gendanne forladte vogne med stor succes.

afsendelse af e-mails til gendannelse af indkøbskurv

som diskuteret tidligere, bare fordi et kundeemne har forladt deres indkøbskurv, betyder det ikke nødvendigvis, at de ikke er interesseret i dit produkt.

der er en enorm mulighed for, at de forlod på grund af en uforudsete grund, ellers ville de have afsluttet ordren.

muligheden bliver endnu stærkere, når kunden faktisk er begyndt at udfylde kassen (indtaste deres Navn, e-mail-adresse osv.) før de forlader.

derfor er det en god strategi at sende dine kunder en venlig påmindelse om produktet(e) (de var ved at købe) i form af en opfølgende e-mail(er).

ifølge data fra Salesforce vendte over 17,6% af de kunder, der opgav deres indkøbsvogne, tilbage for at foretage et køb kort efter at have modtaget personlige opfølgende e-mails.

Hertil kommer, at forskning fra Barilliance viser, at e-mails om opgivelse af indkøbskurv har en gennemsnitlig åben sats på 43% og en gennemsnitlig konverteringsfrekvens på 10,7%, hvor nogle sektorer viser endnu højere satser.

dette er virkelig gode nyheder i betragtning af at der bogstaveligt talt ikke er nogen omkostninger involveret fra din side for at sende opfølgende e-mails, undtagen måske nogle indledende investeringer for at opsætte processen.

alt det lyder godt, men hvordan får du kundens e-mail i første omgang?

afhængigt af det program, du bruger til at køre din e-handel butik, der er mange muligheder.

for denne artikel, lad os se, hvilke muligheder du har som butiksejer.

hvis du bruger e-mail-adresse, kan du nemt få din kundes e-mail-adresse ved at installere et plugin, der fanger e-mails (indtastet af dine kunder i kassen) som plugin ‘et.

dette plugin hjælper dig ikke kun med at fange e-mails (og andre kundedata), men automatiserer også hele gendannelsesprocessen for indkøbskurv, hvilket sparer dig masser af tid og kræfter.

brug af Plugin til gendannelse af indkøbskurv

Sådan fungerer plugin i to enkle trin.

Trin 1 – Optagelse af e-mail-adresser

så snart kunden indtaster deres e-mail-adresse i din kasseformular, fanges e-mailen af plugin-så simpelt er det.

derfor er det bedst at holde e-mail-feltet i din kasseform tættere på begyndelsen som vist på billedet nedenfor.

plugin fanger også, indkøbskurven URL, der kan sendes via opfølgende e-mail, så din kunde kan fortsætte præcis, hvor de slap.

at bortset, dette plugin indfanger også andre data, der blev indtastet af din kunde på kassen formular, ligesom deres For – /efternavn, firmanavn, postadresse, forladte produktnavne, produktoplysninger og indkøbskurv forladt dato/tid.

så du har helt sikkert en masse data til at personliggøre dine e-mails med.

Trin 2 – afsendelse af opfølgende e-mails

det andet trin er at sende opfølgende e-mails til kunder, der har forladt deres vogne.

hvis din kunde ikke gennemfører ordren, selv efter 15 minutter af dem, der har startet købsprocessen, betragtes vognen som forladt, og pluginet begynder at sende opfølgende e-mails systematisk ved hjælp af forudindstillede skabeloner og en forudindstillet tidsplan.

den første opfølgende e-mail sendes inden for 1.time (eller afhængigt af dine indstillinger) og spørger kunden, om de havde tekniske problemer med at foretage købet og med et link til at afslutte deres ordre.

Hvis kunden ikke tager handling, sendes en anden e-mail efter 24 timer, der minder kunden om ordren, og den tredje og sidste e-mail sendes efter 3 dage med et unikt tilbud eller en begrænset tidsrabat for at lokke kunden til at gennemføre ordren.

Hvis kunden ikke handler, selv efter den 3.e-mail, betragtes ordren som tabt, og kampagnen stoppes (for den pågældende kunde).

lad os nu se på nogle fantastiske funktionaliteter, som du får med dette plugin, der hjælper med at øge din konverteringsfrekvens.

forudskrevne e-mail-skabeloner:

en god mulighed, Du får med dette plugin, er forudskrevne e-mail-skabeloner.

du kan nemt tilpasse disse skabeloner til at matche dine personlige præferencer.

som du kan se fra følgende billede, får du tre e-mail-skabeloner (for alle 3 opfølgende e-mails). Du har også mulighed for at oprette yderligere skabeloner, hvis du vil.

hver skabelon kan aktiveres individuelt, så hvis du kun vil sende den første e-mail, kan du aktivere den og lade de andre deaktiveres.

følgende billede viser dig en e-mail-skabelon til den første opfølgende e-mail.

som du vil bemærke, har du en e-mail-skabelon, som du kan tilpasse efter din smag. Du har også mulighed for at tilføje billeder (dette kan være dit produktbillede) og planlægge e-mailen.

for at kontrollere, om alt fungerer fint, har du mulighed for at sende dig selv test-e-mails.

brugerdefinerede felter ved hjælp af vognløb:

en anden fantastisk funktion, Du får med dette plugin, er muligheden for at personalisere dine e-mails ved hjælp af brugerdefinerede felter.

du kan bruge denne indstilling, hvis du bruger dine betalingssider.

som vist på billedet nedenfor kan du f.eks. indsætte ‘forladte produktnavne’ i din e-mail som et brugerdefineret felt fra fanen vognløb.

når din e-mail er tilføjet, vil din e-mail automatisk indeholde navnet(E) på det produkt(er), som din kunde har tilføjet til deres indkøbskurv.

andre brugerdefinerede felter, du kan indsætte, er:

• kundens fornavn,
• efternavn,
• cart forladt dato,
• checkout URL og
• kuponkode
• (dette plugin giver dig også mulighed for at oprette kuponer til specifikke e-mails).

jo mere personalisering din e-mail har, jo større er chancerne for, at din kunde følger og gennemfører ordren.

konverteringssporing:

dette plugin gør også konverteringssporing for dig. Du kan se detaljerede analyser inklusive dine gendannede ordrer og indtægter lige inden for dit dashboard, hvilket gør det super praktisk.

og som du kan se på billedet nedenfor, viser analytics-siden også listen over e-mail-adresser, der er optaget sammen med kundens navn, dato og ordretotal.

herfra har du mulighed for at afmelde individuelle profiler (så e-mail sendes ikke til dem), hvis det er nødvendigt.

vil du vide det bedste? Dette plugin er helt gratis!

du kan begynde at sende e-mails om nedlæggelse af indkøbskurv fra i dag gratis ved at installere og aktivere plugin til gendannelse af indkøbskurv fra dit dashboard.

bedste fremgangsmåder til afsendelse af e-mails om nedlæggelse af indkøbskurv

der er to faktorer, der er afgørende for succes med dine e-mails om nedlæggelse af indkøbskurv, og de er som følger:

1. tidspunktet for din e-mail.
2. e-mail-indholdet (og emnelinjen).

lad os se på nogle bedste fremgangsmåder til planlægning af dine opfølgende e-mails og den e-mail-kopi (og emnelinje), du skal bruge til at maksimere din gendannelsesrate for indkøbskurvopgivelse.

afsendelse af den første e – mail

det bedste tidspunkt at sende den første e-mail er inden for 30-60 minutter af din kunde opgive deres indkøbskurv.

ideen er at sende denne mail til dine kunder, mens de stadig er på deres computer; på denne måde er de mere tilbøjelige til at handle.

bare vær forsigtig med ikke at komme på tværs som nøjeregnende eller påtrængende. Vis i stedet dine kunder, at du er her for at hjælpe.

en enkel måde at gøre dette på er at spørge dem, om de havde tekniske vanskeligheder under køb og give dem et link til at fuldføre deres ordrer.

din emnelinje skal være enkel og afspejle e-mail-indholdet.

som diskuteret tidligere, har du allerede forudskrevne e-mail-skabeloner, som du kan tilpasse til din smag.

her er et eksempel på en tilpasset e-mail.

for at starte, emnelinjen er kort og skaber en følelse af nysgerrighed, som vil bede brugeren om at klikke (fører til højere åbne satser).

hvad angår kopien, er denne e-mail enkel og til det punkt. Det kommer ikke på tværs som desperat eller nøjeregnende.

det giver simpelthen kunden linket til deres kasseside med en klar opfordring til handling.

Pro Tip: Brug tekstbaserede e-mails. Hvis dine kunder bruger Gmail, er det mere sandsynligt, at tekstbaserede e-mails ender i din kundes indbakke i modsætning til billedbaserede e-mails, der kan fortolkes som salgsfremmende e-mail og dermed ender i fanen Kampagner. E-mails, der ender i fanen Kampagner, er mindre tilbøjelige til at blive set.

afsendelse af den anden e-mail

Hvis kunden ikke har handlet efter den første e-mail, er det tid til at sende en anden påmindelse.

at sende en anden påmindelse kan være meget effektiv. Dette skyldes, at der kan være mange grunde til, at kunden ikke handlede efter den første e-mail. Måske blev e-mailen begravet på deres konto, eller måske kunne udsigten simpelthen ikke finde tid til at følge op.

det bedste tidspunkt at sende den anden e-mail er 24 timer efter, at du har sendt den første e-mail. Denne e-mail kan tjene som en simpel påmindelse til din kunde om at komme tilbage og gennemføre købet.

du kan prøve at få beskeden til at lyde lidt mere personlig ved at spørge dem, om de har brug for hjælp til deres køb, mens du giver dem linket til at gennemføre deres transaktion.

hvis du vil, kan du endda tilbyde en særlig aftale eller rabat på dette tidspunkt, selvom det er bedst at reservere det til 3.mail.

følgende er et eksempel på 2.e-mail.

som du vil bemærke, emnelinjen enkel og reflekterende af e-mail-indhold. Igen, fordi det er et spørgsmål, skaber det en følelse af nysgerrighed, som vil bede brugeren om at klikke.

hvad angår kopien, skrives e-mailen i første person, hvilket får den til at lyde personlig. På samme måde har e-mailen en venlig og hjælpsom tone, som vil tilskynde kunden til at svare på e-mailen og bede om enhver hjælp, de måtte have brug for.

afsendelse af den tredje e-mail

hvis du beslutter at sende den 3.e-mail, skal du vente i mindst 3 dage, før du sender den.

du ønsker ikke at bombardere dine kunder med for mange e-mails på kort tid.

da kunden endnu ikke har truffet nogen handling, er det tid til at lokke dem med et incitament som en tidsbegrænset rabat, et gratis tilføjelsesprodukt eller gratis forsendelse.

plugin til gendannelse af indkøbskurv giver dig mulighed for nemt at oprette og tilføje kuponer og rabatter til dine e-mails.

følgende billede er et eksempel på, hvordan du kan formatere den tredje e-mail.

som du vil bemærke, angiver emnelinjen tydeligt, at der er en eksklusiv rabat, der venter på kunden, hvilket vil lokke kunden til at kontrollere e-mailen.

hvad angår kopien, starter posten med at minde kunden om det produkt, de havde til hensigt at købe.

det lokker derefter kunden og skaber en følelse af haster med et begrænset tidsrabattilbud med en klar opfordring til handling.

det spørger også kunden, hvis de har brug for hjælp til at fuldføre deres ordre skaber en følelse af tillid.

med et plugin som f.eks. Når set-up, det bogstaveligt kører på egen hånd. Du kan selvfølgelig teste forskellige e-mail-formater og sende tider for at se, hvilke der fungerer bedst.

9 eksempler på indkøbskurv nedlæggelse e-mails fra populære e-handel butikker

vil du have nogle flere ideer om, hvordan du formaterer din indkøbskurv nedlæggelse e-mails for maksimal konvertering?

lad os se på, hvordan nogle succesfulde e-handel butikker gør det.

her er 9 gode eksempler på indkøbskurv nedlæggelse e-mails fra populære e-handel butikker, som vil hjælpe dig håndværk den perfekte E-mail (og emnelinjer) til din egen butik.

1. eBog.Com-Keep It Simple endnu specifik

som vi diskuterede tidligere, er det vigtigt at holde din indkøbskurv nedlæggelse e-mails enkel, med en klar opfordring til handling. Det hjælper også med at opretholde en nyttig tone og ikke lyde nøjeregnende.

følgende e-mail fra eBooks.com er det perfekte eksempel.

til at begynde med, emnelinjen, ‘du forlod noget på eBooks.com’ skaber en følelse af nysgerrighed, som vil hjælpe med at forbedre e-mailens åbne sats.

hvad angår e-mail-kroppen, viser den første linje, ‘vi har gemt din indkøbskurv for din bekvemmelighed’, en venlig og hjælpsom holdning.

den anden linje, ‘hvis du gerne vil fuldføre din ordre, skal du bare klikke på checkout’ er ikke nøjeregnende, men lyder autentisk og overbevisende.

plus kunden får se navnet, billedet og prisen på produktet for at hjælpe med at jogge deres hukommelse. Etiketten ‘Checkout’ på checkout-knappen er klar og til det punkt.

2. Mulberry-brug en opfordring til handling med lavt engagement

det er set, at opfordring til handling, der antyder et lavere niveau af engagement, har en højere klikfrekvens.

for eksempel angiver en opfordring til handling, der bruger ordene ‘Checkout nu’, et højere niveau af engagement, da brugeren forventes at betale penge og foretage købet.

mens en opfordring til handling, der siger ‘Se din indkøbskurv’, antyder et lavere niveau af engagement, da brugeren forventes ikke at tage andre handlinger end blot at se deres indkøbskurv. Så niveauet af engagement bliver mindre.

et godt eksempel på lavt engagement opfordring til handling kan ses i følgende indkøbskurv nedlæggelse email fra Mulberry (en populær UK baseret butik sælger lædervarer og tilbehør).

som du vil bemærke, er e-mailens sprog meget simpelt med en opfordring til handling-knap, der bruger ordene ‘Se din kurv’.

følgende e-mail fra Coffee Bros er et andet eksempel. Her bruger CTA-knappen ordene ‘Return to Your Cart’.

så overvej at opdele test af dine e-mails ved hjælp af en CTA med lavt engagement og se om det fungerer for dig.

3. MVMT – brug knaphed

alt, hvad der er knappe, begynder at se værdifuldt ud for det menneskelige sind. Og omvendt begynder alt, hvad der er tilgængeligt i overflod, at miste værdi.

dette er grunden til knaphed er sådan en kraftfuld markedsføring taktik, som du kan overveje at bruge i din indkøbskurv nedlæggelse e-mails.

at informere dine kundeemner om, at de kunne gå glip af et produkt, en særlig aftale eller en rabat, hvis de ikke handler snart, er en ekstremt effektiv måde at motivere dem til at afslutte deres ordre.

et godt eksempel på knaphed er denne e – mail fra MVMT-en butik med speciale i premium ure, solbriller og tilbehør.

e-mailen, som du vil bemærke, er meget enkel. Det er kun to korte sætninger.

den første linje fungerer som en simpel påmindelse til kunden om, at de efterlod nogle produkter i deres indkøbskurv. Den anden linje, ‘vi vil holde dem i en begrænset periode’, skaber en følelse af knaphed.

det får kunden til at føle, at produktet er i høj efterspørgsel, og hvis de ikke handler hurtigt, risikerer de at gå glip af det.

her er et andet eksempel på at bruge knaphed i en e-mail med nedlæggelse af indkøbskurv fra Yankee Candle.

Denne e-mail fra Yankee Candle er et klassisk eksempel på en e-mail med en linje, der er overbevisende.

det skaber en følelse af knaphed og giver samtidig et lavt engagement opfordring til handling ved hjælp af ordene ‘Se min vogn’.

4. 2hounds-mind dem om fordelene

at understrege fordelene ved dit produkt/service i stedet for funktionerne er en fantastisk måde at skrive overbevisende kopi på. Dette skyldes, at funktioner fungerer på et sindsniveau, mens fordele fungerer på et følelsesmæssigt niveau.

i din e-mail kan du minde dine kunder om, hvorfor de har brug for at købe dit produkt ved at hjælpe dem med at forestille sig, hvor meget lettere og lykkeligere deres liv vil være, når de har dit produkt.

her er et godt eksempel på en indkøbskurv nedlæggelse email fra 2Hounds.com (et sted, der sælger hundehalsbånd, seler og snore), der bruger denne strategi.

som du ville have bemærket, gør linjen, ‘vend tilbage til kassen for at gøre dine gåture sjove for dig og din hund’, et godt stykke arbejde med at understrege fordelene på den mest subtile, men effektive måde.

her er et andet eksempel fra BinauralBeatsMeditation.com (et sted, der sælger Binaural Beats til meditation).

som du ville have bemærket, hjælper linjen, ‘du vil nyde timers lytteglæde’, med at skabe et billede i kundens sind af den fantastiske musik, som de kan få adgang til, når de køber produktet.

5. Bobo& Bo – hold det lethjertet

Humor, når den bruges rigtigt, kan gøre din besked engagerende, relatabel og overbevisende.

det er derfor, du helt sikkert kan overveje at bruge munter humor i din indkøbskurv nedlæggelse e-mails, især hvis det er tune med dit brand stemme.

her er et godt eksempel på en lethjertet e-mail fra Bobo & Bo, som er et australsk firma, der sælger bambusvarer til børn.

emnelinjen ‘baby come back’ lyder sjovt og enkelt. Det er perfekt til dette mærke, da det beskæftiger sig med babyprodukter. Plus, emnelinjen bruger også en stjerneemoji, der får den til at skille sig bedre ud.

i deres e-mail-meddelelse bruger Bobo & Bo personlig sprog infunderet med lethjertet humor, der får kunden til at føle, at mærket forstår, hvad det betyder at være forælder. Dette skaber en følelse af tillid og likability.

indholdet er relatabelt, sjovt og enkelt.

selvfølgelig, hvis du overvejer at bruge humor, hvis dine e-mails, skal du sørge for at være ekstra forsigtig, så den ikke kommer over som stødende.

6. Huso-Inkluder en Testimonial

Testimonials giver socialt bevis ved at fortælle kunden, at andre bruger produktet/tjenesten og modtager de fordele, som de selv ønsker at modtage.

de forsikrer kunden om, at det, de er ved at købe, er det rigtige valg, der fjerner eventuelle indvendinger i deres sind.

derfor kan du helt sikkert overveje at inkludere en testimonial eller to i din indkøbskurv nedlæggelse e-mails, helst lige efter knappen opfordring til handling.

her er et godt eksempel på en indkøbskurv nedlæggelse email, der bruger udtalelser fra Huso (en butik, der sælger Lyd terapi enheder).

som du kan se, er der en lang vidnesbyrd fra en kunde lige under CTA-knappen. Udtalelsen er perfekt, da det forklarer præcis, hvordan enheden hjalp kunden med at lindre angst og samtidig forbedre deres søvnkvalitet og helbredelse.

7. BinuaralBeatsMeditation.Com-Make it Sound Personal

en af de bedste måder at øge effektiviteten af dine e-mails om opgivelse af indkøbskurv er at få det til at lyde personligt.

her er nogle enkle måder at personliggøre din e-mail på:

• adresse kunden ved deres navn.
• tal i første person.
• Giv dine kunder en måde at kontakte dig direkte for enhver support i stedet for at bede dem om at kontakte support eller læse siden Ofte stillede spørgsmål,
• Brug sprog, der får dine kunder til at føle, at du er mere end glad for at hjælpe
• tilbyde anbefalinger og eksklusive tilbud.
• Brug dit navn i signaturen i stedet for at bruge varemærket alene.

følgende er et godt eksempel på en personlig e-mail fra BinauralBeatsMeditation.com

som du kan se, adresserer e-mailen kunden ved deres fornavn, hvilket tilføjer et strejf af personalisering.

tilsvarende tilbyder e-mailen personlig support ved at bruge linjen ‘hvis du har spørgsmål, tøv ikke med at nå ud til mig’, som er skrevet i første person.

signaturen er også af en rigtig person, så det lyder ikke som om det blev sendt af automatiserede programmer.

selvom denne e-mail kunne have været gjort endnu mere kraftfuld, hvis den fortalte kunden om den bedste måde at nå ud til den ansvarlige.

for eksempel linjen, ‘hvis du har spørgsmål, tøv ikke med at nå ud til mig’, kunne have været, ‘tøv ikke med at nå ud til mig ved at svare på denne e-mail’.

8. Huso-tilbyde dem en rabat

rabatter, gratis forsendelse og/eller eksklusive tilbud er et af de mest kraftfulde overbevisende elementer, især når de er tidsbundne.

den tidsbundne natur hjælper med at skabe en følelse af knaphed, der får kunden til at handle hurtigt eller gå glip af aftalen.

rabatter fungerer godt som e-mails om opgivelse af indkøbskurv, men det er en god praksis at bruge dem som sidste udvej. Reserver rabatter til din anden eller tredje e-mail.

hvis du tilbyder rabatter, skal du også sørge for at mærke din emnelinje tydeligt for at formidle den til kunden. Dette vil medvirke til at øge åbne satser.

følgende er et godt eksempel på en indkøbskurv nedlæggelse email fra Huso, der tilbyder en rabat.

som du ville have bemærket, siger emnelinjen i denne e-mail klart, at e-mailen har en rabataftale, der venter på kunden (hvilket vil lokke dem til at klikke, hvilket fører til højere åbne priser).

på samme måde får kunden i e-mail-kroppen en 10% rabatkode i en begrænset periode på 2 dage. Hvis de ikke handler hurtigt, går de glip af aftalen.

9. Absolut Art-tilbud Support

Data antyder, at over 11% af kunderne opgiver vogne på grund af tekniske problemer.

disse kan variere fra langsom hjemmeside tilslutningsmuligheder, problemer med betaling, problemer med rabatkuponer og mange andre.

derfor er det fornuftigt at spørge dine kunder, om de har brug for hjælp til at fuldføre deres ordre. Jo mere personlig hjælp, jo bedre.

for eksempel, i stedet for at bede dem om at læse Ofte stillede spørgsmål, bede dem om at kontakte dig direkte ved at svare på e-mailen.

følgende e-mail fra Absolut Art (der sælger moderne vægkunst) er det perfekte eksempel på dette.

som du kan se, formidler e-mailen tydeligt til kunden, at butikken mere end glad giver dem enhver hjælp, de har brug for til at udføre deres ordrer.

det eneste problem med denne e-mail er ordene ‘skyd os en e-mail’, hvilket efterlader kunden spekulerer på, om de kan svare på denne e-mail, eller de har brug for at sende en e-mail til en anden adresse.

en bedre formulering ville have været, ‘svar på denne e-mail’. På denne måde ved kunden nøjagtigt, hvordan man kommer i kontakt.

brug af remarketingannoncer

har du nogensinde tjekket produkter online kun for senere at finde annoncer relateret til de samme produkter magisk vises i dit Facebook-feed eller på andre hjemmesider, du besøger?

du synes det er en utrolig tilfældighed, men det er bare en marketing taktik på spil. Og denne taktik er kendt som remarketing.

lad os se, hvordan du kan bruge Remarketing til effektivt at gendanne forladte vogne.

Hvad Er Remarketing?

så hvad er remarketing? Og hvordan virker det?

Remarketing involverer markedsføring til personer, der allerede har set eller forsøgt at købe et produkt/en tjeneste på din hjemmeside.

dette gøres ved at spore kunden og vise dem annoncer relateret til de produkter, de har set, og opfordre dem til at komme tilbage og gennemføre transaktionen.

som du ville have indset, kan remarketing være en fremragende strategi til at gendanne forladte vogne.

billedet nedenfor viser en remarketingannonce i kundens Facebook-feed af et produkt, de tilføjede til indkøbskurven, men senere opgav.

som du vil bemærke, har remarketingannoncen en attraktiv tidsbegrænset rabat, som vil skabe en følelse af haster og give det ekstra skub for kunden at gå videre og foretage købet.

Virker Remarketing?

Remarketing er en ekstremt kraftfuld taktik til at genvinde forladte vogne. Undersøgelser viser, at i forhold til standard displayannoncer er remarketingannoncer 76% mere tilbøjelige til at blive klikket! Dette skyldes, at de er meget målrettede.

undersøgelser viser også, at et flertal af forbrugerne har en positiv reaktion på remarketingannoncer, hvor kun et lille mindretal (mindre end 11%) føler sig negative over for dem.

så remarketing fungerer bestemt og kan hjælpe dig med at gendanne en stor procentdel af dit mistede salg.

Remarketing ved hjælp af Facebook-annoncer

næsten alle større digitale annoncenetværk giver dig mulighed for at køre remarketingkampagner, men en af de mest magtfulde af dem er Facebook-annoncer.

Facebook har et kolossalt publikum, der er over 2,01 milliarder månedlige aktive brugere. Tilføj til dette Instagram-publikum, som er omtrent 1 milliard månedlige brugere. De har også meget nøjagtige indsigter om dette publikum, som giver dem mulighed for at køre meget målrettede annoncer sammenlignet med enhver anden platform.

derudover kører disse annoncer lige inden for brugerens Facebook-feed, hvilket giver højere synlighed og klikfrekvenser.

her er et kort kig på de trin, der kræves for at oprette en remarketingkampagne ved hjælp af Facebook:

Trin 1: det første trin er at oprette et Facebook-sporingspunkt, som du kan gøre ved at logge ind på din Facebook-virksomhedskonto.

når billedpunktet er oprettet, skal du installere billedkoden på din hjemmeside. Facebook giver dig nu mulighed for at gøre dette automatisk for Shopify og andre platforme som Shopify.

Trin 2: For det andet skal du oprette begivenheder, som du skal spore, som for eksempel en ‘Tilføj til indkøbskurv’ begivenhed, og kopiere og indsætte den respektive sporingskode på din side.

igen har Facebook et ‘begivenhedsopsætningsværktøj’, der giver dig mulighed for at tilføje begivenheder direkte til din side.

Trin 3: Når sporingskoderne er installeret, begynder Facebook nu automatisk at spore dine besøgende ved at placere en cookie på deres computere.

afhængigt af dine indstillinger kan Facebook spore de sider, de har besøgt på din hjemmeside, de produkter, de har føjet til indkøbskurven, købte produkter, forladte produkter osv.

Trin 4: det sidste trin er at oprette en Facebook-annoncekampagne for at vise annoncer specifikt til dine besøgende, der tilføjede et produkt til indkøbskurven, men ikke foretog et køb.

mens du opretter annoncen, skal du vælge målgruppen som en person, der tilføjede et produkt til indkøbskurven, men derefter ikke besøgte taksiden, hvilket betyder, at de ikke købte.

Trin 5: Facebook begynder nu at vise dine annoncer i din kundes Facebook-feed, hver gang de logger ind på deres Facebook-konto (både på desktop og mobil).

når du opretter Facebook-annoncer, har du også mulighed for at vise annoncerne på Instagram. Det anbefales, at du kører annoncer både på Facebook og Instagram for maksimal synlighed.

Remarketing brug af Google Ads

bortset fra Facebook er en anden stærk platform til remarketing Google Ads.

Google Ads har et massivt Displaynetværk (som omfatter 2 millioner plus hjemmesider og apps), hvor de kan vise dine annoncer. Derudover kan du også målrette mod brugere på YouTube.

at køre en remarketingkampagne ved hjælp af Google Ads ligner meget det, vi så med Facebook Ads.

du skal først oprette en målgruppe, som i dette tilfælde vil være brugere, der opgav deres indkøbskurv og derefter oprette en annoncekampagne for at målrette den specifikke målgruppe.

hvis du allerede bruger Google Analytics på din hjemmeside, kan du nemt oprette din målgruppe i Google Analytics, som automatisk vil være tilgængelig på din Google Ads-konto (når begge disse konti er linket).

du kan derefter begynde at køre annoncer for denne specifikke målgruppe ved hjælp af Google Ads.

nogle tip til oprettelse af remarketingannoncer

vellykkede remarketingannoncer giver kunden en form for incitament til at overtale dem til at vende tilbage til siden og gennemføre købet. Incitamentet kan være i form af en lille rabat eller gratis forsendelsestilbud.

mens du opretter annoncen, skal du bruge enkel/minimal tekst, tilføje et enkelt opkald til handling og gøre det visuelt tiltalende. Visuelle annoncer, der indeholder mindre tekst, får typisk flere klik.

fortsæt som tommelfingerregel med at eksperimentere med flere annonceannoncer og tilbud for at se, hvad der fungerer bedst for dig.

brug af personlig opsøgende

hvis du har at gøre med produkter eller tjenester af høj værdi, er en af de bedste strategier at personligt nå ud til dine kunder og tilbyde dem enhver hjælp, de har brug for for at fuldføre deres ordre.

oftere end ikke, kunden kan have stået over for nogle mindre problemer som en kupon kode ikke fungerer eller nogle andre tekniske problem, der forhindrede dem i at foretage købet.

ved personligt at nå ud til dem, kan du vide præcis, hvad deres problem var og tilbyde en tilpasset løsning, der vil bede dem om at komme tilbage og gennemføre købet.

følgende er tre kraftfulde måder, du kan nå ud til dine kunder:

• Send personlig e-mail(er).
• Tal med dine kunder over telefonen.
• Send direkte mail.

Send personlige e-mails

vi har allerede diskuteret at sende personlige e-mails i denne artikel.

du kan sende en personlig e-mail ved hjælp af autoresponders eller tage den et skridt fremad ved at skrive og svare på e-mailen selv.

her er et godt eksempel på en personlig e-mail fra Ugmonk:

som du vil bemærke, er e-mailen enkel og bruger almindelig tekst. Det gør ikke brug af grafik eller andre smarte elementer, der ville gøre det ser automatiseret.

tilsvarende er e-mail-kopien skrevet i første og anden person, så den lyder endnu mere personlig.

e-mailen har også en venlig og hjælpsom tone til den, og kunden opfordres til direkte at svare på e-mailen for enhver hjælp eller anbefalinger.

signaturen bærer afsenderens navn og betegnelse, som i dette tilfælde er ejeren af butikken. Dette er sikker på at gøre kunden føler, at virksomheden bekymrer sig for dem og er forpligtet til at tilbyde service af høj kvalitet. Dette skaber tillid og øger deres sandsynlighed for, at de gennemfører ordren.

hvis du bruger plugin til gendannelse af indkøbskurv, kan du nemt få navn og e-mail-adresser på kunder, der opgav deres indkøbskurv ved at gå til fanen ‘rapport’ som vist på billedet nedenfor.

Tal med dine kunder over telefonen

en anden effektiv måde at gendanne vogne, som ofte overses, er at ringe til dine kunder direkte over telefonen. Dette kan fungere godt, især for varer med store billetter.

ifølge Soma Toth, grundlæggeren af Recart, hjælper telefonkampagner dem med at skjule mere end 50% af kunderne, der opgiver deres vogne!

en rapport fra DMA (Direct Marketing Association) antyder, at telefonen har den højeste svarprocent på 9-10% sammenlignet med alle andre marketingkanaler kombineret.

du tror måske, at det at nå ud via telefon kan komme på tværs som påtrængende, men indse, at dette ikke er et koldt marketingopkald. Du forsøger ikke at sælge dem noget nyt. Du giver dem bare et venligt opkald, der spørger dem, om de har brug for hjælp til det køb, de opgav midtvejs.

så oftere end ikke vil dine kunder føle sig glade for at du ringede. De vil føle, at du holder af dem, som vil hjælpe med at opbygge tillid.

en telefonisk samtale giver dig også mulighed for hurtigt at tackle alle deres bekymringer og guide dem til at afslutte deres ordre.

nogle tip til at ringe til din kunde

som med e-mailen er det bedste tidspunkt at ringe til dine kunder inden for den første time, hvor kunderne opgiver deres indkøbskurv.

det er vigtigt at gøre opkaldet lyd venlige og personlige. Du kan starte med at introducere dig selv, mens du adresserer kunden ved deres navn.

hvis du er ejer/grundlægger af butikken, så lad dem vide det første hånd. At få et opkald fra ejeren fortæller dine kunder, at du holder af, og det hjælper med at opbygge tillid.

prøv at holde tonen afslappet på samme tid professionel. Prøv at få kunden til at føle, at du er her for at hjælpe.

hvis du bruger Plugin til gendannelse af indkøbskurv (eller ethvert andet plugin, der fanger formularoplysninger), vil kundens telefonnummer (hvis de indtaster det i kassen) automatisk blive fanget og gemt til din reference.

du kan få adgang til disse detaljer ved at klikke på kundens navn fra fanen’ Rapporter ‘ som vist på billedet nedenfor:

Send Direct Mail

Hvis kunden har indtastet deres leveringsadresse i din kasseformular, før han opgav deres indkøbskurv, er en god mulighed, du har, at sende dem en påmindelse ved hjælp af direct mail.

hvis du tænker, at i en alder af internettet og masse digitalisering, direct mail er forældet, så vil du blive glædeligt overrasket med disse statistikker.

ifølge Aduge foretrækker 54% af kunderne at modtage marketingmeddelelser via direct mail i modsætning til ethvert andet medium.

en DMA-undersøgelse (Direct Marketing Association) antyder, at svarprocenten for direct mail er 7 gange mere end alle digitale kanaler tilsammen. Undersøgelsen viste også, at Direct mail tilbyder et investeringsafkast på 15-17%, hvilket svarer til Social Media Marketing.

nogle tip til afsendelse af Direct Mail

en god strategi for at sende direct mail er først at starte med at sende e-mails til indkøbskurven (til deres e-mail-adresse). Hvis kunden ikke griber ind, selv efter 2.e-mail, kan du sende dem en direct mail med en rabatkode eller et incitament til at skubbe dem til at gå videre med deres ordre.

prøv som tommelfingerregel lyse farvede postkort eller konvolutter, så de skiller sig mere ud i kundens postkasse. Du kan eksperimentere med forskellige postkort/konvolutstørrelser for at se, hvad der fungerer bedst.

hvad angår meddelelsen, skal du holde den kort, enkel og personlig, som vi så med e-mailen om opgivelse af indkøbskurven.

en enkel måde at personliggøre din mail er at håndskrive kundens navn.

overvej at inkludere en rabatkupon i din mail. Dette vil ikke kun tilskynde kunderne til at købe, men også give dig mulighed for at teste succesen med din kampagne.

du kan endda overveje at bruge en kode på dine postkort for at gøre det lettere for kunderne at nå din hjemmeside.

brug af Push-meddelelser

Forestil dig at kunne vise dine annoncer/meddelelser direkte på din kundes skrivebord. Det er præcis, hvad Push-meddelelser på nettet giver dig mulighed for at gøre dem til et kraftfuldt værktøj, når det kommer til at gendanne forladte vogne.

lad os se, hvad de er, og hvordan du kan bruge dem mere detaljeret.

Hvad er en Push notifikation?

en push-meddelelse er en meddelelse (eller advarsel), der vises direkte på brugerens skrivebord (i realtid) som vist på billedet nedenfor.

ud over desktops kan disse meddelelser også vises på mobiltelefoner.

i modsætning til en e-mail, hvor din kunde skal åbne deres indbakke for at finde din besked, med push-meddelelser på nettet, vises meddelelsen lige før kunden, hvilket fører til maksimal synlighed og engagement.

ifølge Sendx.io, CTR for push-meddelelser er 10,8%.

fra nu af understøttes push-notifikationer i stort set alle desktop-operativsystemer, herunder os.

til mobil understøttes det af Android OS. Med hensyn til understøttelse understøttes push-notifikationer af alle moderne brugere, herunder Google Chrome, Safari, Opera og Microsoft Edge.

Hvordan begynder du at sende Push-meddelelser til dine kunder?

for at begynde at sende push-meddelelser til dine kunder skal dine kunder først tilmelde sig for at modtage dine meddelelser.

du kan få dem til at opt-in ved at vise en opt-in prompt. Denne opt-in prompt kan vises, så snart dine kunder indtaster din hjemmeside, eller mens de er i de indledende faser af at gennemse din hjemmeside.

her er et eksempel på en opt-in prompt på WPAstra.com

Opt-in for push notifikationer er omkring 7-10%.

når kunden har tilmeldt sig, kan du begynde at sende dem push-meddelelser, når du vil. Selvfølgelig skal du planlægge dem korrekt for maksimale konverteringer.

der er flere enkeltstående tjenester som pushengage, pushengage og sendpulse, der giver dig mulighed for at spore kundeadfærd og sende push-meddelelser til dem, der opgav deres vogn.

hvis du bruger Shopify, er en populær løsning, du kan bruge, FirePush, og hvis du bruger OneSignal-pluginet.

Sådan sender du Push-meddelelser ved hjælp af OneSignal til at gendanne forladte vogne?

OneSignal er en rigtig populær løsning til at sende push-meddelelser til brugere. Fra og med at skrive denne artikel har dette plugin over 100.000 aktive installationer.

lad os se hurtigt på, hvordan du kan få dette plugin til at fungere.

det første trin efter installation af plugin er at oprette en konto på OneSignal.com som det er, hvor du vil oprette alle dine kampagner. Du skal derefter linke din OneSignal-konto til din konto ved hjælp af API-nøgler. Dette er ret simpelt.

når sammenkædningen er færdig, kan du begynde at oprette push – meddelelseskampagner ved hjælp af OneSignal.com dashboard.

OneSignal giver dig mulighed for at sende meddelelser til et bestemt publikum baseret på forudindstillede kriterier.

du kan f.eks. køre en kampagne for kun at sende meddelelser til personer, der har forladt deres indkøbsvogn, og stoppe kampagnen en gang, hvis de gennemfører ordren.

for at gøre dette skal du dog først oprette sporing på din hjemmeside ved hjælp af Onesignals datakoder. Disse datakoder giver dig mulighed for at tagge og segmentere brugere baseret på deres adfærd/handlinger. Du kan f.eks. segmentere brugere, der har føjet varer til deres indkøbskurv, men som ikke har checket ud.

du kan derefter oprette og køre en push-meddelelseskampagne for at målrette mod dette specifikke segment af brugere ved at klikke på knappen ‘Tilføj Segment’ som vist på billedet nedenfor.

så ja, der er en lille smule opsætning påkrævet på forhånd, men når det er gjort, fungerer alt automatisk.

et par Pointers at huske på

med hensyn til timing og frekvens for at sende meddelelser, er det bydende nødvendigt, at du ikke sender dem for ofte. Dette skyldes, at det kun tager brugeren et enkelt klik for at afmelde dine meddelelser.

til gendannelse af vognopgivelse kan du overveje at sende maksimalt to påmindelser, den første kan sendes inden for den første time efter, at vognen er forladt, og den 2.efter en eller to dage.

som med remarketing er den bedste måde at konvertere ved hjælp af push-meddelelser at tilbyde dine kunder en tidsbegrænset rabat, gratis forsendelse eller eksklusive tilbud.

Hold dine meddelelser enkle og til det punkt.

Start med en opmærksomhedsgribende overskrift, efterfulgt af en eller to linjer, der forklarer din rabat eller specialaftale, efterfulgt af en klar opfordring til handling. Sørg også for at medtage produktbilledet.

konklusion

så længe der er e-handel, cart nedlæggelse er bundet til at bo.

hvad du kan gøre fra din side er at forsøge at holde det på et minimum ved at optimere din kasseproces, som vi diskuterede i den første del af denne artikel og implementere strategier til at gendanne forladte vogne, som vi så i denne artikel.

hvis du ikke allerede har gjort det, skal du hente den gratis version af indkøbskurven og begynde at optimere dine kassesider ved hjælp af de gratis skabeloner. Cartlocks giver dig også mulighed for at opbygge kraftfulde destinationssider og implementere andre dokumenterede marketingstrategier som ordrebump, upsells og nedsells.

også, glem ikke at hente den kraftfulde Carts Abandonment Recovery plugin og begynde at sende opfølgende e-mails i dag for at stoppe med at miste disse salg.

den kombinerede effekt af disse værktøjer vil øge din e-handel salg og overskud til det næste niveau.