5 salgsteknikker, der fungerer i kundeservice
indsendt af ICCS BPO lørdag den 23 .januar 2021
kundeservice og salg går hånd i hånd.Man kan med sikkerhed sige, at en kundeservicechef altid er på farten, hvor salg også er en iboende del af jobbet. Kundeservice og salg er sammenflettet, uadskillelige og gensidigt eksklusive. En stor fordel kan være forbundet med kundeservice i form af salg på opkaldet. Kundeservice udøvende er den person, der kan bygge bro mellem hvad der er på tilbud og hvad kunden ønsker .Hvis der er forskel på, hvad en kunde leder efter, og hvad vi kan tilbyde, er vi på farten for så vidt angår salg. Resultatet kan være en effektiv sejr for alle.
her præsenterer de fem teknikker, der kan gøre underværker i kundeservice:
1 Subtil introduktion af produkterne
en kundeservicechef kan præsentere en række alternativer eller nye produkter til kunderne i opfordringen til at overveje det samme og træffe nogle informerede valg .Mens kunderne i dag er oversvømmet med et væld af muligheder at vælge imellem .Beslutningen om at vælge et bestemt produkt kan let bistås af kundeserviceledere. Oftere end ikke kunder er på randen af ubeslutsomhed med hensyn til overflod af valgmuligheder. Den blide og subtile hjælp er alt, hvad der kræves for dem at træffe et valg.
2 Lukketeknikker, der skal bruges til maksimal fordel
i kundeservice lukning af opkaldet kan være springbrættet til nogle fantastiske salgsaftaler .Lukning er det tidspunkt, hvor salgsledere kan arbejde på kundens psyke .Mange gange kan salgsinterventionen på tidspunktet for opkaldslukning faktisk hjælpe med at cinche aftalen .som det sker med opkaldsundersøgelser, kan de enkle lukningsteknikker med hensyn til kundens præferencer på en generisk måde hjælpe med at måle en gunstig produktintroduktion .De afsluttende teknikker kan variere fra nogle direkte lukning nysgerrige afsluttende spørgsmål som ” vil du “til” skal jeg tilbyde dig”. det kan også indebære lukning i små doser som at bygge op til den endelige ønskede lukning . Det er som at teste farvande på vegne af kundeplejelederen .Nogle gange er de nødt til at handle mere selvsikker og overbevisende .En kunde kan være helvede bøjet på mulighed et stykke tid, alt hvad vi kan tilbyde er mulighed B .i et sådant scenario kan kundeservicelederens overtalelsesevner gøre tricket .
3 påstand og overtalelse i opkaldet
salg er bestemt en iboende del af kundeservice .det siger sig selv, at en kundeservicedirektør også er en skarp sælger .det være sig at sælge løsninger på opkald eller produkter .Ideen er, at tilgangen skal være bang på og lige den rigtige blanding af påstand og overtalelse, men ikke for overbevisende til at hæmme opkaldsstrømmen .Forsigtighedsevner kan gøre salg Sammen med at tage forespørgsler til en kagevandring.
4 evne til at identificere salgsmuligheden
Kundeservicedirektør skal kunne identificere en mulighed for salg på opkaldet .Dette er bydende nødvendigt for en del af den udøvende at være i hænderne på dataene og evnen til at strejke ud, når det kræves. Kundepleje udøvende behov være i stand til at stille sonderende spørgsmål subtilt at forbedre salgsmuligheder .Skal kunne levere alternativer, når det er nødvendigt.
5 viden og ekspertise
sidst men ikke mindst kundepleje udøvende skal være hænder grundigt velbevandret i at sælge .Hvilket ikke er at sige, at han skal være formelt uddannet, men at lære på jobbet kombineret med on-site træning og iboende lyst til at sælge kan gøre underværker .i denne æra, hvor valg er ubegrænsede og sind vægelsindet dens bliver desto mere bydende nødvendigt at finpudse de sælgende færdigheder .Halvdelen af jobbet udføres, hvis vi kan få nok opmærksomhed hos kunderne på opkaldet.
vi kan ikke underminere betydningen af kundeservice med hensyn til salg .Endnu en gang er de mere eller mindre gensidigt eksklusive til en vis grad .Mange muligheder præsenteres for kundeplejelederen til at presse på for et salg. Behovet er at sælge på det rigtige tidspunkt .Opbygning af nok spænding til det tilbudte produkt og arbejder subtilt på kundernes psyke for at hjælpe ham med at træffe den rettidige beslutning.
