6 Nemme tip til at øge produktiviteten i dit callcenter
en undersøgelse foretaget af teamet hos American Ekspres, 78 procent af de adspurgte forbrugere hævdede, at de har bakket ud af et tilsigtet køb på grund af dårlig kundeservice. Som ejer af et callcenter er det dit ansvar at give de kunder, der ringer ind med det højeste niveau af kundeservice muligt. Den vigtigste prioritet, du skal have, når du kører et callcenter, er at øge produktiviteten.
hvis dine medarbejdere ikke er produktive, vil det normalt føre til lav rentabilitet. Er du nysgerrig efter, hvordan du øger produktivitetsniveauerne i dit callcenter? I så fald skal du tjekke følgende tip.
1. Medarbejdere har brug for fleksibilitet
det er en god ide at give dine callcenteragenter en højere grad af fleksibilitet og autoritet. Når der opstår udfordringer på et opkald, vil du have, at dine agenter skal kunne håndtere dem alene. Ofte gange, sætte en kunde ringer Med et problem vil kun yderligere komplicere sager. Jo mere fleksibilitet du giver dine agenter, jo lettere vil det være for dig at øge produktiviteten. Agenter med en højere grad af fleksibilitet vil være mere selvsikker og mere tilbøjelige til at tage ansvaret i udfordrende situationer.
2. Forøg medarbejderdeltagelse
Call center-agenter, der føler, at de er et værdsat medlem af dit team, er mere tilbøjelige til at være motiverede og engagerede, mens de er på uret. Når der skal træffes vigtige beslutninger vedrørende driften af dit callcenter, er det et must at involvere dine agenter. At få feedback fra medarbejdere, der er “i skyttegravene” dagligt, kan give dig nogle unikke indsigter. Ikke kun vil denne feedback gavne dig, det kan få dine agenter til at føle, at deres mening betyder noget.
3. Tillad dit Team at tage hyppige korte pauser
høje niveauer af stress i callcentermiljøet er ret almindeligt. At finde måder at reducere stress dine medarbejdere oplever er afgørende. At lade dine agenter tage hyppige korte pauser er en fantastisk måde at give dem mulighed for at genvinde deres ro og komme tilbage til deres arbejde med fornyet kraft.
4. Realtidsmålinger er vigtige
det kan være meget nyttigt at give dine agenter realtidsmålinger vedrørende ting som hvor mange opkaldere der er i køen, og status for andre agenter, når du prøver at maksimere produktiviteten. At få et kig på disse data giver agenter mulighed for at finde ud af, hvor deres opmærksomhed skal fokuseres. Mens det program, der er nødvendigt for at levere disse realtidsmålinger, vil koste dig penge, er det værd at overveje det højere effektivitetsniveau, som dette program kan give.
5. Giv medarbejderne mere Information om den, der ringer
hvis en agent skal bruge lang tid på at finde ud af oplysninger om den person, de taler med, vil det føre til længere holdetider og lavere produktivitetsniveauer. Det er vigtigt at investere i callcenterprogrammer, der er specielt designet til at give agenter information om en kaldet. Hvis agenter har alle disse oplysninger på forhånd, kan de få ret til at hjælpe en kunde med deres problem.
6. Incitamenter og belønninger
måske er den bedste måde at motivere call center agenter ved at give dem belønninger og incitamenter. At tilbyde ting som ekstra feriedage eller endda en uge med gratis frokoster er en fantastisk måde at øge produktiviteten på. Sørg for at få feedback fra dine agenter om den type incitamenter og belønninger, de gerne vil modtage, inden du træffer nogen beslutninger. Leder du efter en måde at øge antallet af opkald, du kan foretage i dit callcenter?Du kan foretage tre gange så mange opkald med blot et klik på en knap. Kontakt teamet i dag for mere information om de integrerede stemmeløsninger, de tilbyder.