8 Top tip til oprettelse af Killer kundeloyalitetsprogrammer i 2021

at holde dine eksisterende kunder om bord er en hård opgave i denne konkurrenceprægede verden. Du har brug for en blanding af marketingstrategier og innovative kundeloyalitetsprogrammer, hvis du vil tilfredsstille kunder, øge kundeengagement og øge konverteringer.

i de senere år har kundeloyalitetsprogrammer ændret sig drastisk, bliver digitale, bliver mere effektive og tilbyder unikke oplevelser.

lad os se på, hvordan man opretter et kundeloyalitetsprogram, der fungerer.

Hvad er et kundeloyalitetsprogram?

et kundeloyalitetsprogram er et sæt strategier, der gør det muligt for dig at tilbyde kunderne rettidige incitamenter baseret på deres tidligere købsvaner med dig.

digitaliseringen har dog ændret den måde, kunderne handler med virksomheder på. Loyale kunder er ikke bare almindelige købere længere.

loyale kunder kunne være:

• nogen, der bringer henvisninger gennem social deling
• nogen, der spreder et godt ord til dig
• nogen, der har holdt fast ved dig og modstået at skifte
• nogen, der digitalt abonnerer på dine tilbud.

dagens kundeloyalitetsprogrammer skal afspejle de moderne kunders behov.

kundeloyalitet er produktet af en god kundeoplevelse. Så hvis du vil opbygge et effektivt kundeloyalitetsprogram, skal det være en prioritet at levere en problemfri oplevelse og service på tværs af kundens livscyklus.

træk ved et moderne kundeloyalitetsprogram

• hjælper dig med at tilbyde en friktionsfri transaktionsoplevelse til kunder på tværs af alle berøringspunkter.
• hjælper dig med at omfavne ny teknologi til at gøre det meste af kundedata og personlige tilbud.
• hjælper dig med at give værdi gennem affiliate partnerskaber og tredjeparts kontrakter.
• bringer dig og dine kunder tættere på.

Sådan oprettes et kundeloyalitetsprogram: 8 tips

gør din forskning

Starbucks hævder, at deres kundeloyalitetsprogram spillede en afgørende rolle i at skabe en 26% stigning i overskud og 11% spring i den samlede omsætning for 2013s andet kvartal skattemæssige resultater.

for at udføre et vellykket kundeloyalitetsprogram skal dit team lægge forskningen i, før enhver implementering begynder. Der er forskellige måder at nærme sig kundeloyalitet på, forskning hjælper dig med at vælge den, der bedst passer til dine forretningskrav.

vær klar over formålet med din kampagne, analyser arten og størrelsen af din virksomhed og opret et program, der hjælper dig med at nå dine forretningsmål. Glem ikke at tage hensyn til kundernes forventninger, adfærd og aktuelle markedstendenser.

kundedata kan komme fra en række forskellige kilder, som din hjemmesideanalyse, lagerhistorik, salg, samtaler osv. Ideen her er at virkelig forstå kundeadfærd og derfor slags kampagner dine kunder vil reagere godt på.

ved at indsamle og korrekt analysere data kan du ikke kun bruge dem til at designe kundeloyalitetsprogrammer, du kan endda forbedre dine produkter eller tjenester. I sidste ende hjælper alt dette med at levere fremragende kundeservice.

Keep it simple

hvis du overkomplicerer dit loyalitetsbelønningsprogram, er der altid chancen for, at kunderne ikke forstår det. Hvis det sker, vil det bare ende med at blive ignoreret og glemt.

undgå dette ved at gøre processen let for kunderne at forstå.

men ikke kun det, gør det nemt for dine kunder at tilmelde sig også.

Opret et pointsystem, der er let at spore, så situationen er klar. Giv point til kunder på bagsiden af køb, forklarer, hvordan de kan indløse disse akkumulerede point, hvorvidt disse point udløber, og i så fald hvornår.

se på JetBlue TrueBlue-programmet for et eksempel på, hvordan du opretter et ideelt kundeloyalitetsprogram.

Tilpas for en bedre kundeoplevelse

kunstig intelligens hjælper virksomheder med at skabe mere personlige loyalitetsprogrammer. Når virksomheder investerer i disse teknologier, udstyrer de sig med værktøjerne til at tilbyde mere proaktiv service.

Sephora er et godt eksempel på dette. Forskning fra Sailthru om mærkernes personaliseringsevne viser, at Sephora kommer ud som en vinder, fordi:

• de tilbyder en problemfri omnichannel oplevelse til deres kunder, det være sig på nettet, mobil, eller i en mursten og mørtel butik.
• de personliggør deres produkt med mangesidet indhold og beskrivelse.
• de lancerede et tredelt “Beauty Insider”-program for at tilbyde kunderne mere overdådige belønninger og gaver.
• de giver kunderne et produktforsøg med en virtuel assistent for at hjælpe dem med at finde det perfekte produkt til deres hudtype.

at tilpasse kundeoplevelsen behøver ikke at være kompliceret. Mange mærker tilpasser oplevelser ved hjælp af visuelle engagementværktøjer, så de kan hjælpe kunder ved at få adgang til deres internet-eller mobilsøgere og samarbejde om at udføre opgaver.

belønningspoint – traditionel, men effektiv

de belønninger, du giver, skal give økonomisk mening for din virksomhed, samtidig med at du tilbyder noget, dine kunder ønsker. Uanset om du vælger at tilbyde dine kunder rabatter på fremtidige køb, gratis belønninger eller endda en kombination af de to, skal du altid huske den vigtigste regel: Belønningen skal give værdi til kunden.

nogle købmandsforretninger har partnerskaber med brændstofvirksomheder for at tilbyde rabatter på gas. Da gas er en vigtig vare og en uundgåelig pris for mange forbrugere, er dette en meget nyttig taktik. Disse kundeloyalitetsprogrammer bruger ofte kort, der allerede er brugt til at få rabatter, med indsigtsfulde salgsdata leveret på bagsiden af det.

Bevar forbindelsen med dine kunder

Ekspertdata viser e-mails rettet mod dine loyalitetsprogramdeltagere har 40% højere åbne satser, 22% højere klikfrekvenser, 29% højere transaktionsrater og 11% højere indtægter pr.e-mail.

det er en absolut nødvendighed at holde kontakten med dine kunder efter at have oprettet dit loyalitetsprogram, og e-mail-kampagner er en af de bedste måder at gøre dette på.

brug af en e-mail-kampagne til at fortælle dine kunder om fornyelser (hvis dit kundeloyalitetsprogram kræver det) og særlige tilbud kun for loyale medlemmer kan få dit program til at fungere bedre.

send dem besked om kampagnen efter en vis tid som en påmindelse. Dette hjælper med at opbygge et positivt indtryk af dit brand. Nedenfor er et glimrende eksempel på, hvordan man holder kontakten med kunderne:

virksomheden har demonstreret kreativitet med denne” vi savner dig ” – kampagne!

en anden god måde at forbinde med din kunde er via live chat. Det giver dig mulighed for at informere kunderne om loyalitetsprogrammer under samtaler samt opbygge tillid og øge kundeloyaliteten.

Markedsfør kundeloyalitetsprogrammet

uanset hvor godt dit kundeloyalitetsprogram er, medmindre dine kunder ved det, kommer det ikke meget langt. Invester i markedsføring, så dine kunder er opmærksomme. Sørg for at oprette en marketingstrategi, der passer til din virksomhed.

nedenfor er nogle af de måder, du kan gå om det:

• onlineannoncer
• sociale medier
• pressemeddelelser
• avisannoncer
• outdoor hamstings
• skiltning i butikken
• Send en kundetilfredshedsundersøgelse
• Send e-mail nyhedsbrev
• udvikl et kundehenvisningsprogram
• hold en online konkurrence
• Udgiv distribueret indhold

Vælg incitamenter omhyggeligt

når du beslutter dig for de mest passende incitamenter til dit loyalitetsprogram, skal du analysere dine målkunders behov og opførsel. Nogle gange devaluerer freebies dit produkt eller dine tjenester, så prøv at tænke på muligheder, der gør incitamenter eksklusive.

oplevelsesmæssige belønninger er populære, fordi de får kunderne til at føle sig godt og tilføjer værdi til deres liv. De hjælper også din virksomhed med at skille sig ud fra mængden og skabe langsigtet loyalitet hos dine kunder.

for eksempel har Starbucks i Indien designet et fantastisk loyalitetsprogram kaldet Mine Starbucks belønninger. Der er flere måder at tilmelde dig i programmet, herunder at oprette en konto eller hente Starbucks Indien mobile app. For hvert køb modtager du en “stjerne”.

Opret eksklusive tilbud og rabatter til dine kunder via sociale medier

dine følgere på sociale medier og e-mail-abonnenter er alle potentielle kunder. Brug sociale medier og e-mail nyhedsbreve til at give dine tilhængere spændende og eksklusive tidsbegrænsede tilbud og rabatter.

prøv at oprette et unikt hashtag til tilbuddet. Giv en rabatkode, og brug hashtaggen på tværs af alle dine sociale medier, og hold den konsistent under kampagnen. Du kan nemt spore og justere ting baseret på, hvordan kampagnen klarer sig.

denne type marketingkampagne får dine kunder til at føle, at de er en del af en eksklusiv klub, og som et resultat vil de henvise din virksomhed og give nye mennesker mulighed for at deltage i din e-mail-liste og følge dig på sociale mediekanaler.

loyale kunder bringer langsigtet succes

udført rigtigt, kundeloyalitetsprogrammer kan øge overskuddet og forbedre kundefastholdelse. Det betyder, at de har magt til at gøre en betydelig indvirkning på din bundlinje. Gennemfør det rigtige loyalitetsprogram for dine kunder, Administrer det godt, og du kan sikre langvarig succes for din virksomhed.

har nogle af ovenstående tips hjulpet dig med at oprette et kundeloyalitetsprogram? Tror du, vi gik glip af noget? Lad os vide i kommentarerne.