16.juli 2017
af Lauren Cranford
udeblivelser af patienter og aflysninger i sidste øjeblik er en penge-og ressourcespildsfakta for medicinsk praksis. Der er ingen måde omkring dem helt, men der er nogle praktiske skridt, som praksis kan tage for at holde dem på et minimum. Her er nogle afprøvede og sande bedste praksis for at reducere antallet af udeblivelser.
Kommuniker påmindelser i den metode, patienten foretrækker
telefonaftalepåmindelser skader aldrig, men nogle patienter er mere tilbøjelige til at være opmærksomme på en tekst eller e-mail. Selvom det tilføjer en smule kompleksitet, kan valg af den påmindelsesmetode, som patienten foretrækker, have stor indflydelse på at reducere udeblivelser.
vær klar over årsagerne til opfølgende besøg
det første skridt til at undgå udeblivelse kan begynde, når aftalen er planlagt. Hvis besøget skal være en opfølgning, skal du sørge for at kommunikere årsagen til, at en aftale er nødvendig, hvad der vil blive diskuteret, og hvilke yderligere handlinger der kan forventes. Folk er mere tilbøjelige til at komme til en opfølgningsaftale, selvom de har det bedre, hvis de har en klar forståelse af, hvorfor det er vigtigt.
Implementer et Telemedicinprogram
selvom udeblivelser og aflysninger er en stor smerte for praksis, er der mange legitime udfordringer, der kan gøre det vanskeligt for patienter at komme ind på kontoret. Manglende tid fra arbejde, finde børnepasning og spilde tid eller penge i trafikken er virkelige bekymringer, der fører til ubesvarede aftaler. En måde at fjerne disse byrder på patienter er at implementere et telemedicinprogram. Besøg via video er meget lettere, hurtigere og billigere for patienter, og de eliminerer mange af grundene til, at folk ikke dukker op.
har en afbestillingspolitik
der er forskellige meninger om, hvorvidt det er en god ide at opkræve et gebyr for udeblivelser og aflysninger i sidste øjeblik, men uanset om du beslutter dig for at gøre det, er det nyttigt at have en skriftlig afbestillingspolitik, som patienter underskriver. Det skal angive årsagerne til, at udeblivelser er dårlige for praksis og skadelige for patientens sundhedsresultater. Det skal bede patienten om at forpligte sig til en rimelig underretningsperiode, hvis de har brug for at annullere eller omlægge en aftale.
reducer ventetider
din afbestillingspolitik vil bede patienter om at respektere din tid ved at give besked, hvis de skal annullere, er det rimeligt for dem at forvente, at dit kontor respekterer deres tid ved at minimere den tid, de skal vente på at blive set. Dette er en anden fordel ved et telemedicinprogram, som har tendens til at føre til kortere ventetider for de patienter, der har brug for at komme ind på kontoret. Hvis kontoret kører bagud af en eller anden grund, skal du sørge for at kommunikere det til patienterne, så de ved, hvad de kan forvente.
opfølgning efter en annullering eller udeblivelse
ved at nå ud for at lære, hvorfor en aftale blev savnet, kan dine medarbejdere muligvis se nogle tendenser eller fejl i meddelelsesprocessen, der kunne rettes for at forbedre antallet af bevarede aftaler.
Identificer patienter, der regelmæssigt går glip af aftaler
sørg for at spore udeblivelser og aflysninger, så du kan identificere bestemte patienter, der rutinemæssigt går glip af aftaler. Du kan afdække en barriere, der forhindrer dem i at gøre det, der kan løses. De kan også have brug for en påmindelse om din afbestillingspolitik. I ekstreme tilfælde kan det være fornuftigt at aflade en patient, der sædvanligvis savner aftaler på grund af uforsigtighed, men ofte er der en måde at løse udfordringen på og vende situationen om.
gør det nemt at ændre eller annullere en aftale
patienter skal forstå, hvordan man annullerer en aftale på forhånd, eller hvordan man omlægger den. Jo flere måder de kan gøre det på, jo mere sandsynligt er det, at du får den meddelelse, du har brug for. Online planlægningsværktøjer hjælper, især når de bruges sammen med elektroniske aftalepåmindelser.
planlæg ikke aftaler for langt i forvejen
hvis en patient skal komme ind til en check-up om seks måneder, kan du overveje at vente til tættere på forfaldsdatoen for at planlægge en aftale. Meget om en persons tidsplan kan ændre sig i den tid, og folk er meget mere tilbøjelige til at glemme noget så langt væk.
der er ingen sølvkugle eller en løsning, der passer til alle, på problemet med udeblivelser og aflysninger i sidste øjeblik, men disse trin kan gå langt i retning af at minimere problemet. Kom i gang med Chirons brugervenlige platform i dag!
(hvor mange ekstra indtægter kan din praksis gøre efter at have vedtaget telemedicin? Brug vores telemedicin Lommeregner til at finde ud af!) 