af Greg Koehler, Program Manager hos Microsoft
“forestil dig at komme ind i cockpiten på et moderne jetfly og kun se et enkelt instrument der.”
― Robert S. Kaplan, Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action
som business intelligence (BI) professionel hos Microsoft bliver jeg ofte spurgt, hvordan man måler succes for et givet produkt, service, team eller organisation. Mit sædvanlige svar er, at der ikke kun er en måler. Sand succes er bredere og mere holistisk end en enkelt metrisk kan repræsentere tilstrækkeligt. Mens jeg tror, at alt kan måles, jeg går ind for, at kun visse, nøglemålinger bruges til mest effektivt at drive tilpasning på tværs af store organisationer. Dette hjælper med at guide tusinder af medarbejdere til at fokusere på centraliseret strategi og mål på både kort og lang sigt.
“The Balanced Scorecard,” af Robert Kaplan og David Norton, blev udgivet af Harvard Business School Press i 1996. Bogen anbefaler en ledelsesmetode baseret på key performance indicators (KPI ‘ er) sporing af strategiske fremskridt mod centrale mål på tværs af fire perspektiver, herunder økonomiske foranstaltninger, kundekendskab, interne processer og læring/vækst. Ikke længe efter offentliggørelsen begyndte den ledelsespraksis, som Norton/Kaplan foreslog, at blive vedtaget af store virksomheder, herunder mange Fortune 500-virksomheder. Ifølge tidligere undersøgelser fra konsulenter, herunder Gartner, Bain og en nylig undersøgelse fra 2GC, bruger de fleste store virksomheder i dag en afbalanceret scorecard-tilgang. I dag ser vi stadig forretningsinformationsfirmaer, som f.eks. Mit team hos Microsoft, kaldet CDnA for kundedata og analyse, er ingen undtagelse. Vi måler en række nøgletal, både finansielle og ikke-finansielle, herunder kundebrug og tilfredshed med Microsoft-produkter og-tjenester.
mens Kaplan / Norton-bøgerne (inklusive efterfølgere) kan hjælpe virksomheder og deres MBA-medarbejdere med den konceptuelle ramme for at oversætte strategi til en handlingsplan, overlades informationsteknologien til hver virksomhed at finde ud af. Hvis du har arbejdet et stykke tid inden for business intelligence og analytics, ved du sandsynligvis allerede om nogle af de mange udfordringer ved at implementere et målesystem, der understøtter helt forskellige typer KPI ‘ er. Økonomi opbevares typisk i helt andre backend-systemer end kundeforbrugsdata, som, hvis de er tilgængelige, stadig er meget forskellige fra operationel telemetri eller følelser udtrykt fra interne medarbejderundersøgelser. Backend-udfordringerne løses ofte med en kombination af aggregeringslag og/eller et midterste niveau for at normalisere metadata (f.eks.
når backend – dataene er justeret, er en lige så skræmmende udfordring frontenden-produktion og præsentation af scorekortet. I årevis, og selvfølgelig at være hos Microsoft, henvendte mange mennesker i hele virksomheden sig naturligvis til Microsoft udmærker sig og uddyber datadrevne regneark for at give sådanne synspunkter. Fleksibiliteten og styrken ved at spille var, og er stadig, svær at slå. Med offline, afbrudt regneark bliver e-mailede rundt, data var ofte forslidt og flere filer ofte forårsaget forvirring med hensyn til den sande version. Man kunne også kun bore så langt ind i et enkelt regneark, før man løber ind i lagringsgrænserne for udmærke sig, især når man arbejder uden for virksomhedsnetværket.
for nylig, og især med den hurtige vedtagelse af magt BI dashboards og rapporter fra så mange teams inden for Microsoft, begyndte mit eget team at bruge magt BI visuals forbundet til lokale analysetjenester tabelmodeller via magt BI On-Premise porten til at præsentere afbalancerede scorecard visninger til ledelsesrapportering og strategisk ledelse. Vi startede med at arbejde med magt BI team til at udvikle en brugerdefineret visuel, kaldet magt KPI, som vi besluttede at stille til rådighed for offentligheden gratis i AppSource store. Effekt KPI præsenterer detaljerede historiske trenddata og målsammenligninger for en enkelt KPI.
(ovenfor, effekten KPI custom visual)
det visuelle kan også være dimensioneret i en kompakt stil, hvilket gør det fantastisk til fremvisning af flere KPI ‘ er på samme dashboard eller rapport.
(ovenfor er tilpassede KPI-billeder med flere effekt fastgjort til et bi-dashboard med strøm)
på backend ‘ en henter vi flere analysetjenester i tabelmodeller via dataoverførslen til bi i stedet for strøm og linker til et enkelt dashboard ved at fastgøre visuals i Bi-tjenesten. Slutbrugere får adgang til de nyeste KPI ‘ er ved hjælp af en internetsøgemaskine eller Strømbi-appen på enhver enhed, hvor som helst med en internetforbindelse.
effekt KPI Matrice
mens effekt KPI visual har været en nødvendig byggesten for os i præsentationen af KPI ‘ er, giver det i sig selv ikke et scorecard layout. Nogle brugere, herunder ledere, virkelig ønskede en tabelform, scorecard stil af KPI ‘ er. Til dette udviklede vi en anden brugerdefineret visuel kaldet KPI-Matrice. KPI-matricen understøtter et ubegrænset antal KPI ‘ er i et enkelt billede sammen med valgfrie kategoriseringer, billeder og minidiagrammer. Med den nyeste version, 2.0, det inkluderer også en interaktiv pop-out af KPI-diagrammet med fuld effekt i det visuelle for en given valgt celle. Mens vi primært udviklede det til vores eget team og formål, det er også gjort tilgængeligt gratis for offentligheden.
(ovenfor, strøm-KPI-matricen custom visual)
Richa Yadav, en programleder med CDnA-teamet, har for nylig produceret et strøm-bi-dashboard til at skabe indsigt i Microsoft Office-ydeevne og kundebrug. Dette dashboard indeholder 43 forskellige målinger, der alle bidrager til Microsofts forretning og beslutningstagning. Som Richa forklarer, “med stigningen i antallet af målinger hvert år var det ekstremt vigtigt at have en opfattelse, der ikke kun rangerer KPI’ erne, men også inkluderer de historiske tendenser (faktiske versus mål) i et enkelt blik. Effekt KPI-matricen er praktisk, da den fungerer som et afbalanceret scorecard, der perfekt fanger hele vores liste over målinger i et enkelt visuelt og muliggør boring længere ind i trendlinjer uden at bevæge sig væk fra det visuelle — en meget unik funktion.”
nedenfor er et skærmbillede af borefunktionen nævnt af Richa:
ud over afbalancerede scorecards har Kaplan og Norton også fokuseret på strategikortbilleder, der ligner rutediagrammer, der binder strategi sammen med måling. For de interesserede tilbyder Visio visual (forhåndsvisning) custom visual en god mulighed for at belyse strategikort baseret på data.
(ovenfor Visio-eksempelvisningen custom visual med figurer, der er knyttet til live data-målinger)
de brugerdefinerede visuals, der vises her, fungerer også godt inden for de mobile Bi-applikationer. Brug af Android-eller iOS-mobile enheder, slutbrugere er let i stand til at slå de nyeste oplysninger op og interagere med dataene, når som helst, hvor som helst.
| strøm KPI-matricen i et mobilt Dashboard (Android): |  |
In-Focus-tilstand med Pop-out-effekt KPI Visual (Android): |
 |
|
 |
med magt BI og blot et par kraftfulde brugerdefinerede visuals, både store virksomheder og mindre virksomheder er nu klar til at opnå strategisk tilpasning på et bredt, gennemgribende niveau i hele organisationen, som Norton og Kaplan måske kun har drømt om, da de offentliggjorde “The Balanced Scorecard.”Der er stadig noget irriterende backend-dataintegrationsarbejde, men det er en historie for en anden dag.
kilder:
Kaplan, Robert og Norton, David. Balanced Scorecard, Harvard Business School Press, 1996.
Holde Score, Drucker Institute. https://www.drucker.institute/thedx/keeping-score/
Ledelse Top 250, VSJ. http://graphics.wsj.com/image-grid/management-top-250/
metodologi for ledelsen Top 250 Virksomhedsrangeringer, VSJ. https://www.wsj.com/articles/methodology-for-the-management-top-250-company-rankings-1512482700?mg=prod/accounts-wsj
Balanceret Scorecard Basics, Balanceret Scorecard Institute. http://www.balancedscorecard.org/BSC-Basics/About-the-Balanced-Scorecard
relateret:
hvordan Microsoft ledere bruger magt BI, Microsoft magt BI Blog. https://powerbi.microsoft.com/en-us/blog/here-s-how-microsoft-executives-are-using-power-bi/
strøm KPI brugerdefinerede Visuals:
strøm KPI, AppSource. https://appsource.microsoft.com/en-us/product/power-bi-visuals/WA104381083?src=office&tab=Overview