i vores tilsluttede, angststyrede samfund vinker kurbade os til at slappe af og være opmærksomme på personlig vedligeholdelse. Måske fordi deres roller synes så kritiske i dag, kurbade er klar til vækst. Ifølge forskningsfirmaet Ibisverden voksede spa-sektoren med en årlig sats på 2,9% fra 2011 til 2016 og forventes at stige næsten 2% årligt gennem 2021. Kvinder og, specifikt, kvinder baby boomers med skønsmæssig indkomst udgør det største udsnit af spa-kunder. De nedladende kurbade til afslapning, hudpleje resultater, socialisering og simpelthen sjov. Mærker, der trives i spa-miljøer, giver disse fordele, mens de opfylder de unikke krav fra spa-operatører. Beauty Independent diskuterede detaljerne i spa-forretningen med syv eksperter for at destillere klassens bedste praksis for mærker med spa-ambitioner.
Lay af spa land spa markedet er ikke en monolit. Det er opdelt i flere typer kurbade, især dag kurbade, resort kurbade, medicinske kurbade og destination kurbade. Med næsten 17.000 enheder i USA, dag kurbade er geografiske giganter på markedet og tegner sig for omkring 80% af indenlandske spa steder. Eftertragtede destination kurbade ikke engang knække 1% af placering i alt.Valg af dine mål kurbade koges ned til synergier mellem målene og dit brand. “Det er vigtigt at begynde at definere, hvad der er brandets historie, og hvordan vil det afspejles i et rum,” siger Bonnie Baker, administrerende partner og medstifter af Satteva Spa og Velvære koncepter.
” mærker går tabt, når de prøver at være overalt, og de repræsenterer ikke deres historie eller filosofien bag mærket. Historien og filosofien giver mærker lang levetid og trækkraft i kurbade.”Kurbade tilbyder to muligheder for brandinddragelse, der ikke udelukker hinanden: detailhandel og service. Detailhandel er en lille bidragyder til spa-provenuet. Nancy Griffin, en rektor hos Contento Marketing, tal det er typisk ansvarlig for 10% af en spa indtægter, selvom Kim Collier, grundlægger af JAMU og en pædagog med Blu Spas Inc., estimater detailsalg kan ramme 20% til 30% af indtægterne i en sund spa-forretning. For at gøre spa-kanalen værd for mærker, anbefaler Griffin at koncentrere sig om kurbade, der tjener mindst $1 million i årlige indtægter. Kurbade med denne stormfald har ofte tre eller flere behandlingsrum og ligger i nærheden af eller inden for en efterspørgselsgenerator, såsom et hotel, fitnesscenter eller medicinsk kontor. Fremgangsmåden i modsætning til salonindustrien er spa-markedet ikke domineret af produktdistributører, der tjener som portvagter. Mens der findes distributører-universelle virksomheder er en – de fleste mærker håndterer spa-distribution selv. Det betyder masser af benarbejde, der identificerer de rigtige spa-kontakter. “Når et brand kommer ind i en forhandler med 140 butikker, har jeg at gøre med en køber og hendes assistent til de 140 døre. Med kurbade er der 140 spa-direktører, som jeg har at gøre med for 140 kurbade,” siger Kayla Childress, ejer og grundlægger af Mindful luksus.Spa-direktører har tendens til at være brands’ go-to-kontakter, men de er ikke altid de medarbejdere, der dyrlæge mærker. Spa detailkøbere kan være forskellige fra dem. “Prøv at finde beslutningstageren, for ellers spilder du bare din tid,” siger Amal Elbahnasavy, grundlægger af Artisanskin og en tidligere spa-direktør. “Hvis du ikke kender køberen eller ikke kan finde dem online, skal du ringe og efterlade beskeder, indtil du får svar. Ellers vil du gå tabt.”
da hun arbejdede hos et stort hotelfirma i løbet af sine spa-direktørdage, havde hun ikke beføjelse til at godkende et brands indgang til spaen, men alligevel leverede brands produkter, der overfyldte hendes kontor med lidt håb om at bryde ind på stedet.Brandstiftere e-mailer ofte spa-kontakter. En e-mail alene er normalt ikke tilstrækkelig til at galvanisere Jennifer Gallegos, æstetik og hudpleje detaildirektør på spa International Orange. “For det meste, medmindre der er noget interessant, der fanger mit øje og får mig til at læse mere, ignorerer jeg det,” siger hun. “Hvis et produkt i fuld størrelse dukker op på mit skrivebord, vil jeg se på emballagen og prøve det på min hånd.”Kate Fish, grundlægger af Katari, et hudplejemærke, der er tilgængeligt på spas, forfølger en ny strategi for at komme i kontakt med spas: hun dukker op på dem. “Jeg vil se, hvad spa handler om og dynamikken i det,” forklarer hun. “Hvis du rammer det, er det godt. Hvis ikke, går du videre.”Mange mærker begynder deres spa-distributionsindsats på kurbade, der er lokale for dem, hvilket gør besøg ikke alt for besværlige.
skolekurser uddannelse og træning er altafgørende på spa-markedet. Fish opdager en stærk sammenhæng mellem uddannelsessessioner på spas og hendes brands spa-salg. “Når du ikke ved, hvordan du bruger produktet, er du mindre tilbøjelig til at bruge det,” understreger hun. Fisk stopper ved kurbade selv for at gennemføre træning og bringer lejlighedsvis en æstetiker sammen med hende til demonstrationer.Blathering uafhængig nonsens til spa personale er ikke fordelagtigt for nogen. “Det problem, vi har stødt på, er, at personen kommer ind, og de sælger bare produktet eller navnet, der slipper berømtheder, der bruger det. Jeg har æstetikere, der stiller sofistikerede spørgsmål. Jeg har virkelig brug for nogen, der er smart og taler om, hvordan produktet fungerer,” siger Gallegos.Kedelige præsentationer vil blive ignoreret. “Der er ikke noget værre end at sidde fast i en træningssession hele dagen og blive overbelastet med information, som ingen forbinder med,” siger Childress. “De bedste træninger holder hver eneste person hænder på.”Husk, at kurbade kompenserer deres medarbejdere under dine træningssessioner, så du vil gøre dine træninger det værd for dem. Efterladt produkt er værdsat og i sidste ende øger salget. Effektiv uddannelse fortrydes af konstant spa – personaleomsætning. Videotræning og lejlighedsvise konferenceopkald—Josh Rosebrook Skin and Hair afholder månedlige opkald for at gennemgå det nyeste Med kurbade og detailhandlere—sørg for, at spa-personalet forbliver uddannet, selvom en medarbejder eller to afgår.
forretning i ryggen tjenester gør kurbade kryds. Mærker behøver ikke at være til stede i behandlingsrummet, men det er svært at få en salgspåvirkning, hvis de er fraværende fra det. Professionel dimensionering er det første must-have til bagbjælken. Liter-og gallonstørrelser er almindelige, selvom Griffin bemærker, at en back-bar ansigtsserumbeholder kan være to til tre ounce, hvis den almindelige detailstørrelse er en ounce.Professionelle formuleringer forstærker de aktive ingredienser for at give kurbade mulighed for at differentiere detailprodukter fra det, der bruges i tjenester. Mærker konverterer direkte deres engrospriser til den større størrelse. Childress understreger, at professionelle flasker skal mærkes tydeligt som for eksempel rensemidler eller body lotions for at undgå æstetikere, der fumler rundt i behandlingsrummet. Professionel emballage, der efterligner udseendet af detailprodukter, styrker branding.En behandlingsprotokol er et andet must-have for tjenester. At bringe en spa-professionel om bord, måske en underviser eller æstetiker, til at udvikle en protokol er værdifuld, hvis ingen medarbejdere på mærket har tidligere spa-erfaring.Behandlinger, der integrerer dit brand, skal fremhæve hero-produkter. Griffin siger, at mindst tre produkter skal indarbejdes i en behandling. En ansigtsbehandling kan indeholde mindst en sæbe, maske og fugtighedscreme. Collier afslører der er generelt $ 5 til $7 engros værd af produktet i en 60-minutters $ 75 behandling. “Der er produkter med guldblad i dem eller CBD, der er højere prispoint, så de kan være dobbelt så meget eller endda $20 pr. “De virkelig smarte virksomheder med gennemtænkte behandlingsoplevelser inkluderer en gave med service eller prøver, så klienten kan fortsætte med at bruge produkterne. Det kan også indregnes i omkostningerne ved behandlingen.”Det er ikke let at knække servicemenuer, da kurbade har meget investeret og kører på eksisterende menuvalg. Childress foreslår at skabe sæsonbetonede eller luksuriøse behandlinger, der fylder huller i spa-menuer.
indstilling af forventninger sensationelt salg på kurbade sker ikke hurtigt. Udvidede horisonter for lancering og fortjeneste er sædvanlige. “Kurbade skal opdatere deres menuer, protokoller og hjemmesider for at indarbejde en ny linje, og de skal gøre en betydelig træning,” siger Childress. “At ændre linjer for dem er kedeligt, og de kan ikke lide at gøre det.”Otte måneder er ikke en frygtelig tid til at blive afhentet af et spa, og det kan tage tre år.Omkostningerne til at etablere og fastholde spa distribution er omfattende. Childress anbefaler mærker hovedet ud på spa Messe kredsløb og afsat et budget på omkring $20.000 for det. Live Love Spa, Spatec, Spa brummer, og ISPA konference og udstilling er blandt de spa Messe grundpiller. En uafhængig spa-salgsrepræsentant kan koste et brand cirka $75.000 til $100.000 om året, og en uafhængig underviser ringer ind på $30.000 til $50.000. Reps og undervisere kan være yderst konstruktive for kurbade. Gallegos siger, ” jeg har haft mærker i fortiden droppe bolden på uddannelse. De har ikke en repræsentant i vores område, eller de kan ikke få nogen herud, og linjen flops.”I starten er det usandsynligt, at kurbade vil bringe et helt mærke sortiment ind i deres detailområder. Gallegos er tilbøjelig til at teste stjerneartikler oprindeligt, og PR-brummer kan være afgørende. “Et brand som Vintners datter, der har sit marketingspil på pointe, der virkelig understøtter vores salg,” siger hun.
salgsresultater på kurbade varierer meget. Childress detaljer et mærke med et par SKU ‘ er på et spa kan generere månedlige ordrer på $300 til $500, men salget stiger til tusinder månedligt for en hudplejelinje med god repræsentation i et spas behandlingsrum. Tålmodighed er afgørende. “De første to til tre år kan være ekstremt smertefulde med langsomt og stabilt salg,” siger Childress. “Stick-to-itiveness er nøglen til at se succes i spa-kanalen.”Morgendagens spa, der placerer dit brand som en integreret del af spa-markedets fremtid, kan give frugtbare spa-introduktioner. Griffin nævner sundhedsprogrammer tager fat i kurbade. Mærker, der udvider velværesamtalerne på kurbade som seksuel sundhedsspecialist Good Clean Love, er efterspurgte. Griffin understreger også, at historier fra gård til hudpleje kan være overbevisende. “Spa-gæster vil virkelig vide, hvad der går ind i, hvad der anvendes på deres ansigter eller kroppe. De vil vide, om du reddede regnskoven,” siger hun halvt sjovt. “Mange indie-mærker har virkelig gode historier, de kan dele i kurbade.”Collier peger på avanceret videnskab, naturlige medicinske midler og tilpasning som spa-tendenser på opsvinget. “I de kommende år vil vi se integrationen af medicinske og afslapnings kurbade, hvor folk kan gå efter flere diagnoser. Der vil være et aspekt af high tech, high touch og personalisering,” formoder hun. “Og jeg tror, vi vil se meget mere med naturlig helbredelse, varme kilder og CBD. Folk tager ansvar for deres sundhed og velvære. Med vores aldrende befolkning vil der være mere rettet mod bedre blodcirkulation og adressering af let bevægelse.”Store missioner er dog ikke mandat for mærker at gøre spa fremskridt. “Niche er altid en god vej at gå,” siger Griffin. “Du kan fokusere på en tilstand som hævelse i benene eller callouses på fødderne. Har det helteprodukt, som alle taler om.”En tidligere version af denne artikel dukkede op den 27.September 2017.