en fortælling om to Dukker og kapløbet om platin
Ok..so jeg har været væk i omkring en måned, og det var virkelig ikke, hvordan jeg ønskede at komme tilbage i blogging rutine…med en trist fortælling. Jeg ville ikke gøre det, men der var simpelthen ingen anden måde. Hvis du hørte jamre og jamre i går formiddag, du højst sandsynligt var i nærheden af en Barbie opkøber eller mere specifikt en Tokidoki Barbie opkøber. Her er et billede til at starte vores rejse.
dukken ovenfor er en sort etiket Tokidoki dukke, som Mattel tilbød til salg i går formiddag klokken 9 til alle samlere. Det var en annonceret, forventet, blogget om og hyped til inden for en tomme af sit liv salg. Denne dukke var i sig selv interessant og meget samlerobjekt og værdig til spænding og forventning. Mattel indførte i et forsøg på at aflaste en system/serverflaskehals en høj volumen go-to-løsning kaldet “venteværelset”, hvor folk, når de først har valgt at købe, i det væsentlige sættes i kø for at vente på deres tur til at betale. Tricket er at komme til at betale, før dukken sælger ud. Det er meget civiliseret og diplomatisk og bruges på mange koncertbilletsalgssteder såvel som Comic-Con. det er ikke ufejlbarligt eller perfekt, men det er bedre end systemnedbrud.
det salg alene ville have været nok, men vent…der er mere. Mattel måtte hæve ante lidt og også tilbyde samtidig en platinedukke.
her er platinmærket Tokidoki Barbie også tilbudt af Mattel i morges klokken 9. Dette var igen et annonceret salg og var åbent for alle samlere, ikke kun BFC-medlemmer. Det blev annonceret, talte om, blogget om og forventet siden den dag, det blev annonceret for over en uge siden. Mattel besluttede at krydre tingene lidt og holdt en skattejagt for at få dukken. Dette indebar at finde en af to små ikoner (som ikonet nedenfor) skjult et eller andet sted på Barbie Collection hjemmeside.
når du har fundet ikonet, klikkede du på det, og det ville tage dig til en hemmelig salgsside, hvorigennem du kunne købe den eksklusive dukke. Så du har 1) en platinedukke til salg, hvilket betyder, at der kun er 999 eller færre af dem, du har 2) en sort label meget samleobjekt dukke til salg, du har 3) et system, der har fejlet før, når det kommer til platinsalg og 4) Du vil nu bede folk om ikke bare at gå ind og klikke på en side, du vil bede dem om at klikke på mange, mange sider for at finde et lille ikon. Lød som en opskrift på elendighed og katastrofe for mig. For at være retfærdig har Mattel opdateret deres hjemmeside (min anmeldelse af det er en helt anden tome, der venter på at blive skrevet), og de gav kryptiske spor om, hvilke sider ikonerne kunne findes på. Nogensinde den frygtløse dukkejæger, jeg sagde til mig selv “nå allrighty da, jeg jager efter det.”Og med denne beslutning kom en ny sætning ind i mit dukkesamlingsordforråd: Platinjagt. Lad løbet begynde.
løbere på dit mærke!! Per Mattel, vi vidste, at de tilbød “nogle” af platinum label dukker til salg, men ikke alle. Vi vidste, at nogle ville blive tilbudt gennem andre detailhandlere, men vidste ikke hvilke eller på hvilket tidspunkt. Alt, hvad vi vidste i går formiddag, var, at klokken 9 PST ville nogle platinum label Tokidoki dukker være tilgængelige for køb på $75, hvis vi kunne finde ikonet, der låste op for den hemmelige salgsside.
Løbere Bliver Klar!! Jeg vidste, jeg ikke havde en snebold chance i…godt du ved, hvor…for at få denne ene, men jeg ønskede at prøve. Jeg ville tage de spor, de gav os, og prøve dette nye system. Jeg forventede, at hele oplevelsen ville ende, som den gør i en af mine yndlingsscener fra Shakespeare In Love: “Hvordan skal dette ende?”et tegn spørger:” som alle historier gør, når kærlighed nægtes – med tårer og en rejse”, er det profetiske svar. Jeg forventede frustrationen, jeg forventede tårerne, jeg forventede, at rejsen ville ende i skuffelse og vrede. Desværre synes dette faktisk at have været den mest almindelige oplevelse. Mit eget løb gik dog ikke som forventet.
gå! Jeg gik ind med et par gæt om, hvor ikonerne kunne være baseret på sporene i Mattels opskrivning. Min plan var enkel: Jeg ville prøve siden “platinum label” eller “black label”, se om ikonerne var på disse sider, og hvis de ikke var det, var det… ingen platin for mig. Noget jeg havde bemærket tidligere om Barbie Collection hjemmeside kom i handy og var (i bakspejlet) instrumental for mig i dette løb. Jeg havde indset, at det var meget vanskeligt at finde grundlæggende ting ved hjælp af stedets indbyggede søgefelt med udtryk som “Black label”, “Platinum label” eller navnene på designere som “Bill Greening” eller “Robert Best”. Det gamle Barbiecollector-sted ville returnere det indhold, jeg forventede, da jeg søgte efter disse ting. Dette nye site?….ikke så meget. Før salget begyndte, jeg havde udstedt en søgning på Bing, der returnerede links til “platinum label” og “black label” sider i Barbie Collection hjemmeside. Jeg havde disse links til rådighed til det store salg, og det var disse sider, der kom godt med og ikke søgningerne ved hjælp af søgefeltet på selve Barbie-samlingsstedet. Da 9am-timen ramte, opdaterede jeg min “platinum label / Barbie Collection” Bing-søgning, klikkede på det første Barbie-Samlingslink og fik…
se det sjove link nederst til venstre? Ja,det gjorde jeg også.
i programmeringsbetingelser er dette en syntaksfejl. Oftest sker det, når en programmør introducerer en typografisk fejl. Jeg så de ikoner, jeg ledte efter, og jeg så også, at de var knyttet til “Bill Greening”. Jeg så ikonet og klikkede. Ugyldig syntaks eller ej, ikonet var stadig live/aktivt, og det tog mig til den svære at finde salgsside, hvor jeg var i stand til at købe og tjekke ud med succes. Jeg forsøgte straks at fortælle et par venner, hvor linket var, og jeg troede at fortælle dem “find Bill Greening” var ting at gøre. Det var ikke…her er hvorfor.
du kunne ikke søge efter “Bill Greening” på det nuværende Barbie collector site og få den side, du havde brug for. Denne søgefunktionalitet fungerer ikke på det aktuelle sted. Hvad?!!! Den eneste måde, jeg har set at komme til hans side på BC-siden, var at finde en dukke, som Bill designede, og klikke på den produktside, derefter klikke på hans navn i produktbeskrivelsen under designer. Når du kom til hans side, var der ikonet lige ved siden af hans navn. Den nemmeste måde for folk at komme dertil ville have været at klikke på den anden Black label Tokidoki dukke, der var til salg. Men her er problemet med det: Mattel havde lige brugt de sidste par timer på at træne folk til at tro, at hvis du klikkede på Tokidoki-linket, blev du sendt til venteværelset. Jeg ville vove at gætte, at mange mennesker var bekymrede for, at de ville blive sat i “venteværelset” til black label doll, derved mangler deres chance for at få platinum label doll. Det efterlod dem at prøve at finde ud af, hvilke dukker Bill Greening designet, mens de hørte uret kryds, kryds, tikker væk i baggrunden. Set i bakspejlet, den mest effektive måde at komme til magic salg side var at opgive hjemmesiden søgefunktionalitet og søgning ved hjælp af en ekstern søgemaskine som Google eller Bing.
så løbet er forbi … hvad lærte vi? Her er en ting, og jeg vil relatere dette til mode: der er en velkendt regel om, at du ikke fremhæver dine mangler i mode. For eksempel, hvis du er bred i hofterne, bærer du ikke Vandrette striber … især omkring dine hofter, ikke? Hvis du er kort eller lille, bærer du ikke noget, der fremhæver det faktum, at du er lodret udfordret. Nå, hvis du har en hjemmeside, der ikke har god søgning eller endda logisk søgefunktionalitet, så spørg ikke folk om at søge efter noget! Dette er ikke hjernekirurgi people…it sund fornuft. Nu ved jeg, at der vil være mennesker, der vil sige “Nå, måske vidste de ikke, at der var disse problemer, før dette salg viste dem.”Mit Svar: den undskyldning holder ikke vand. Der er en velkendt historie om, at siden fejler, når den er stresset (se dette om det sidste Platinsalg). Før du åbner et salgssted igen (efter at have lukket det i over en uge, kan jeg tilføje), er det første, mange virksomheder gør, brugbarhedstest. En af de mange ting, denne form for test gør, er at kontrollere funktionaliteten af hjemmesiden. Er det sket for det nye site? Jeg er overladt til at spekulere på, at man fordi gårsdagens øvelse i frustration viste mange grelle problemer med brugervenlighed. Hvis Mattel er på udkig efter feedback, har jeg et par forslag til Barbie Collection hjemmeside.
1) Løs søgefunktionaliteten på siden pronto. Sørg for, at vigtige logiske søgninger fungerer som f.eks….dine designere eller dine etiketkategorier, de faktiske navne på produkter osv.. Her er et par til at hjælpe dig i gang..A) Bill Greening fungerer ikke, Bill fungerer, men ikke det fulde navn. Vil grønnere vil trække op et par fordi tilsyneladende din søgeværktøj kan “udlede” præcist, men ikke komme med resultater, hvis du søger det faktiske navn. B) da jeg søgte “Robert Best”, kom siden op med præcis en Silkstone dukke…en. Du vil måske tjekke den ene Mattel. C) en Lynda Kyav-søgning gør det ikke bedre. Det kommer op med mægtige Afrodite, men det er alle folk. D) prøv at skrive” platinum label ” i søgefeltet og se, hvad du får. Jeg vil fortælle you…nada…no hits, hvorfor jeg gik til en ekstern søgemaskine for at søge på siden og kom med bedre resultater. 2) Test dit system!! Når det drejer sig tid til at teste det færdige system, kan du få et par brugere, der rent faktisk bruger hjemmesiden til at købe noget..Åh ligesom sige dine kunder gør … du kan faktisk ønsker at ansætte et par kunder til at gå ind og faktisk tage stedet ud for en prøvetur forud for lanceringen. 3) Kontroller for fejl!! Når du starter noget som denne skattejagt, kan du tjekke din side for åbenlyse syntaksfejl. De var øverst på hver Bill Greening produktside under skattejagten på hjemmesiden ( ville ønske jeg havde taget en skærmoptagelse, men ikke). Bare at sige … ikke et professionelt udseende. Jeg vil dog give hjemmesiden dette, det ser ud til, at” venteværelset ” hjalp med stress på systemet. Hjemmesiden gik ikke ned, og folk var i stand til at tjekke ud med deres black label Tokidoki dolls. For mig selv, når jeg havde platinedukken i min vogn, var jeg i stand til at tjekke ud uden problemer eller overdrevne forsinkelser. Dette var en forbedring i forhold til tidligere platinum label købsoplevelser.
jeg vil elske og forblive loyal over for Barbie-mærket…det gør jeg virkelig. Det er virkelig svært at gøre, når de ser ud til at behandle langvarige og loyale kunder, som de gjorde i går. Der syntes at være alt for få dukker afsat til salget. Vi har endnu ikke hørt, hvor mange der faktisk blev sat til salg i går. Jeg tænker på de 999, der blev lavet, kun 100 eller færre blev sat til salg i går. Barbie Collection hjemmeside manglende funktionalitet i det søgeværktøj hindret mange samlere forsøg på at finde ikonet. Selvom du vidste, at ikonet var på Bill Greenings side, spurgte du: “hvor er Bill Greenings side?”. Jeg skete på linket af ren dum held og en ekstern søgemaskine, der lige er sket for at trække en side op med linket på den. Her er take væk for mig… hvorfor holde en konkurrence for kunder og potentielle kunder, men give dem meget lille chance for at lykkes? Får du god vilje på den måde? Det er som at invitere en stor gruppe sultne venner til en fest, og når de ankommer, sætter du en dåse koks og en flyselskabspose med kringler. Jeg kan ikke se, hvordan Mattel eller Barbie-mærket tilføjede nye købere til deres produkt på denne. Skattejagten var helt sikkert en ny og sød ide, men bragte den tilstrækkelig synlighed og ny forretning til at kompensere for de loyale købere, du bare kongeligt pissede af? Jeg ser det bare ikke. Jeg tror tiden vil vise. Ikke en god forretningsplan efter min mening. Jeg tror, det vil tage et stykke tid for den bitre smag at efterlade samlere mund på denne.
***opdatering*** Per Mattel, vil de resterende platin dukker blive solgt på ToysRUs, Target og FAO. De vil modtage dem tilfældigt blandet med black label TokiDoki Barbie ‘ s. jagten på mange af denne platin dukke fortsætter…