hvis du overvejer et outsourcet callcenter, undrer du dig måske over, om et BPO-eller KPO-callcenter er bedst for din organisation. I dette indlæg undersøger vi begreberne BPO og KPO og diskuterer de vigtigste forskelle mellem de to. BPO og KPO er to typer af outsourcing, som virksomheder ofte beskæftiger, især når det kommer til call center operationer. Mens BPO callcentre håndterer processer på vegne af en klient, er KPO callcentre involveret i håndtering af information, viden eller data på vegne af et klientfirma. KPO call centre er en udløber af BPO call Centre, og de er udnyttet ofte, når en organisation kræver et højt niveau af specialiseret ekspertise. Her er hvad du behøver at vide om BPO og KPO call centre.
Hvad er en BPO?
BPO eller Business Process Outsourcing er en gren af outsourcing. Det indebærer udlicitering enhver funktion/segment / proces til en tredjepart tjenesteudbyder. Det kan stort set klassificeres i Back office og front office outsourcing. Back office outsourcing inkluderer forretningsfunktioner såsom regnskab, økonomi eller menneskelige ressourcer. Front office outsourcing involverer kunderelaterede tjenester såsom Kontakt/call center-tjenester.
som navnet antyder, er det en proces, en operation, der er bevist og forudbestemt. Eksekutoren af processen skal sikre, at alle procedurer udføres på en konsekvent og effektiv måde, uanset hvor den er placeret i verden.
typer af BPO ‘er
der er flere typer BPO’ er, der tilbyder forskellige tjenester, herunder:
- Call Center Outsourcing: de modtager indgående kundeopkald eller foretager udgående marketingopkald og fungerer endda som et teknisk helpdesk-center, der tilpasser sig Call center KPI ‘ er.
- dataindtastning: de leverer både online dataindtastning (opdatering af hjemmesidedata, kataloger og databaser) eller offline dataindtastning (oprettelse af dokumenter, regneark og opdatering af data).
- finansiel BPO Outsourcing: De leverer tjenester relateret til bogføring, regnskab og finansiel analyse.
- Healthcare BPO Outsourcing: de specialiserer sig i at skabe medicinske udskrifter, medicinsk kodning og fakturering.
- Engineering BPO Outsourcing: denne BPO leverer en bred vifte af tjenester inden for det civile, strukturelle eller mekaniske felt.
fordele ved BPO
de primære fordele ved BPO er:
- højere fortjenstmargener: den største fordel ved outsourcing er tilgængeligheden af menneskelig kapital til lave lønninger, hvilket resulterer i enorme omkostningsreduktioner.
- Kerneforretningskoncentration: med størstedelen af mindre processer ude af vejen, kan ledelsen nu fokusere på centrale operationelle områder i organisationen for at drive forretningsforbedring.
- adgang til den nyeste teknologi: små og mellemstore virksomheder har ikke råd til den licenserede version af det nyeste program, og outsourcing til virksomheder, der allerede har adgang til den nyeste teknologi, som conversation analytics, viser sig at være en økonomisk løsning.
Hvad er udfordringerne ved BPO?
den primære udfordring for BPOs er høj nedslidningshastighed. Den høje nedslidningsgrad i BPO-branchen tilskrives faktorer som manglende karrierevækstpotentiale og jobets monotone karakter. Derudover har der for nylig været modstand mod outsourcing fra britiske fagforeninger og amerikanske politikere for at bevare job i deres land. Dette er en presserende bekymring fra BPO-branchen.
Hvad er en KPO?
KPO eller viden proces Outsourcing er outsourcing af vigtige forretnings-og informationsrelaterede aktiviteter. Det kan betragtes som en udvidelse af outsourcing af forretningsprocesser, som også kan tage beslutninger på lavt niveau, men kræver et mere komplekst og ofte et mere teknologisk avanceret system til at understøtte det.
KPO ‘ er kan være en separat organisation/virksomhed eller en afdeling af hovedorganisationen enten placeret lokalt eller uden for landet for at minimere omkostningerne.
KPO kræver avancerede tekniske, analytiske og specialiserede færdigheder fra personale involveret i processen. Personale skal have dybdegående viden, dømmekraft og være fageksperter på deres område. Dette giver dem mulighed for at træffe beslutninger om specifikke spørgsmål, der måtte opstå i processen.
typer af KPO ‘er
nogle af de store områder, hvor KPO’ er kan tilbyde tjenester, inkluderer:
- Forretningsforskning
- juridisk proces Outsourcing
- markedsundersøgelser
- skrivning og indholdsudvikling
- kreativt Design
- dataanalyse
- Corporate Training Services
- uddannelse og læringsløsninger
fordele ved KPO
de primære fordele ved KPO er:
- nem adgang til erfarne fagfolk: KPOs tilbyder en bekvem løsning til at få adgang til erfaring og talent uden at gå igennem besværet med at rekruttere og uddanne nye medarbejdere.
- aktivinvestering sænkes: på grund af KPO ‘ er er der en fuldstændig reduktion af skrivebordsplads og ressourcebehov pr. Det reducerer også driftsomkostningerne.
- øget konkurrenceevne: Med de frigjorte interne ressourcer og adgang til nyt talent og ideer øges organisationens konkurrenceevne på markedet.
Hvad er KPO ‘ s udfordringer?
den primære udfordring i KPO-branchen er at erhverve og fastholde fagfolk inden for forretning, økonomi, ledelse, jura, teknik og medicin. Den anden udfordring er den voksende konkurrence, der kommer fra lande som Rusland, Kina, Irland og Israel, der går ind på outsourcing-området. Endelig skal KPOs konstant investere i den nyeste infrastruktur og teknologi for at forblive på toppen af branchen.
hvad er de største forskelle mellem BPO og KPO?
BPO og KPO kan virke ens, men der er nogle forskellige forskelle som:
- BPO er baseret på en bestemt proces og regler; KPO er baseret på personalets viden, ekspertise og vurdering.
- BPO er mindre kompleks, er drevet af mængder og kræver processens ekspertise, mens KPO er mere kompleks, kræver ekspertise inden for viden og beskæftiger sig med indsigt, erfaring og ekspertise.
- BPOs ansætter medarbejdere, der har grundlæggende uddannelse, stærke kommunikationsevner og generel computerviden. På den anden side har KPOs brug for medarbejdere, der er højt kvalificerede og fagligt kvalificerede.
- fokus for BPOs er på processer på lavt niveau og perifere aktiviteter i organisationen, mens KPOs beskæftiger sig med viden, information og processer på højt niveau.
- BPO-medarbejdere har en monoton rutine og sætter mål, mens KPO-medarbejdere giver indsigt, spekulerer, forudsiger og måske endda rapporterer direkte til klienten.