Contact manager

en contact manager er et program, der giver brugerne mulighed for nemt at gemme og finde kontaktoplysninger, såsom navne, adresser og telefonnumre. De er kontaktcentrerede databaser, der giver en fuldt integreret tilgang til sporing af alle informations-og kommunikationsaktiviteter, der er knyttet til kontakter. Enkle til personlig brug er inkluderet i de fleste smartphones. Den vigtigste referencestandard for kontaktdata og metadata, semantisk og udveksling, er vCard.

avancerede kontaktledere leverer kalenderdelingsfunktioner og giver kolleger adgang til den samme database. Den vigtigste referencestandard er vCalendar.

i ledelsesterminologi kan avancerede kontaktledere kaldes individuel ressourcestyring (IRM) eller kontaktstyringsværktøjer (CM) – systemer til styring af en persons interaktion med nuværende og fremtidige kontakter, til at organisere, samarbejde og synkronisere sundheds -, livsstils-og økonomiske behov.

historie

kontaktlister har været tilgængelige i lang tid. Det oprindelige contact management system (CMS) blev udgivet i 1984.

fordele

et kontaktstyringssystem (CMS) kan vælges, fordi det menes at give følgende fordele:

• centraliseret lager af kontaktoplysninger
• klar til brug database med søgning
• salgssporing
• e-mail integration
• planlægning af aftaler og møder
• dokumenthåndtering
• noter og samtalehåndtering
• tilpasselige felter
• import/eksport utility
• kontaktdeling

forskelle fra customer relationship management

traditionelt bruges en kontakt manager normalt til tilfælde, hvor organisationens salgsinteraktionsmodel er en en-til-mange interaktionsmodel, hvor en enkelt salgsrepræsentant er ansvarlig for flere roller i en virksomhed. Alternativt foretrækkes et firma med en mange-til-mange interaktionsmodel, hvor mange salgsrepræsentanter målretter mod en enkelt jobrolle, et CRM-system (customer relationship management).:.

de seneste kontaktstyringsløsninger er dog fuldt tilpasset mange-til-mange interaktionsmodeller, og forskellen mellem en CRM og en kontakt Manager begynder at lægge mere på det faktum, at CRM ‘ er ofte bruges til at automatisere Salgs-og marketingprocesser (tilbud, fakturaer, påmindelses-e-mails osv.) hvor kontaktstyringsløsninger fokuserer på en folkecentreret tilgang, hvilket mål er at centralisere alle kontaktoplysninger i en organisation og have bedre kontrol over, hvem der kan få adgang til disse data, og hvordan de er tilgængelige.

Se også